高級管理者更能留人

　　高級管理者對員工的士氣和留任意愿有更大影響。喬治 · 華盛頓大學的研究者Tessa E. Basford， Lynn R. Offermann，和Philip W. Wirtz在發表于《領導力和組織研究》（Journal of Leadership & Organizational Studies）的文章中提出了這樣的觀點。
　　已有研究表明，善于支持和給予幫助的管理者對整個組織大有裨益。他們可以提升員工滿意度，提升員工進行額外工作的意愿，并且降低員工流失率，降低雇用和培訓員工的費用。但是，研究者往往傾向于把不同層級的領導力混為一談，或者僅僅研究高級管理者或直接領導者，而對組織中不同層級的領導力缺乏觀察。作者寫道，“這篇文章，開創地提出了直接領導者和高級管理者對員工的不同影響。”
　　為了區分兩種不同層級領導力的影響，作者調查了一家美國服務行業的大型公司，收集了該公司677個不同地區的70，000雇員的數據。經過徹底的文獻分析，并參考工業和組織心理學家的建議，研究者們開發出一份問卷，測量雇員的留任意愿、工作動機，以及對不同領導力所予支持的感知程度。
　　作者的分析顯示，兩個不同層級的領導者對員工態度的影響是相對獨立的。這意味著，當一種領導力不夠有支持力的時候，另一種領導力可能幫助員工保持良好績效，并最終留在該組織中。但是，高級管理者比直接領導者更能影響員工的士氣和留任意愿。
　　盡管高級管理者與普通員工并沒有日常互動，他們可能制訂幫助或妨礙組織中所有員工的規則和程序。此外，研究表明，員工傾向于人格化他們的公司，將公司看作友善的、有同情心的或者冷漠的、缺乏支持的，而高級管理者更可能被看作組織的代表，比起較低層級的管理者。高級管理者的領導力還表現在，即使員工的直接領導者不夠有支持力，但當他們受到高級管理者的肯定時，他們會想辦法解決自己的問題，而不會輕易辭職。而那些對高級管理者感到失望的員工可能因為害怕遭到報復而不會說出問題。
　　因為高級管理者特殊的影響力，來自公司高層的支持應該被清晰地反映在組織規則和文化中。作者寫道：“盡管增強所有層級領導者的領導力是重要的，試圖提高員工積極性和留任意愿的公司應該特別留意高級管理者的領導力。這項發現將會受到公司的歡迎，因為發展一種有支持力的高級管理者文化是更容易的，考慮到高級管理者相對較少。而且，有支持力的高級管理者會影響到級別更低的管理者的領導力。”
　　不同層級的管理者對雇員的積極影響是相互獨立的。公司需要根據領導者層級的不同提供不同的培訓和資源，而不要采取所謂的萬全之策來提升所有層級領導者的領導力。“領導力不是天生一致的，”研究者總結道，“那么，通過層級來區分它們，可能對領導者領導力的提升與成功有所幫助。”
　　責任編輯：閆敏 yanmin@guanlixuejia.c