當(dāng)工業(yè)時(shí)代的企業(yè)遭遇農(nóng)業(yè)時(shí)代的工人

　　2012年10月5日，當(dāng)大多數(shù)人還沉浸在被網(wǎng)友戲稱為史上最長假期的幸福中時(shí)，富士康鄭州工廠發(fā)生了規(guī)模為3000-4000人的罷工事件，而在此之前的9月23日晚至9月24日凌晨，富士康太原工廠發(fā)生暴亂，數(shù)千名員工毆打警衛(wèi)、破壞廠區(qū)設(shè)施，導(dǎo)致工廠被迫停工一天。盡管富士康積極解釋事件成因，還是在網(wǎng)上成了千夫所指的“血汗工廠”。再聯(lián)想以前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的N連跳，很多人不禁要問：“怎么又是富士康，怎么總是富士康？”
　　“怎么又是富士康，怎么總是富士康？”
　　要回答這個(gè)問題需要先弄清兩點(diǎn)，一是富士康的自殺率究竟高不高，二是富士康的管理究竟有沒有問題？截至2011年，富士康在中國雇傭總?cè)藬?shù)達(dá)到130萬，2010年到2012年9月，公開的跳樓人數(shù)為20人，其中2010年人數(shù)最多為14人，而2010年富士康員工總數(shù)為120萬人，可以得出富士康2010年自殺率為1.2/10萬人，而維基百科公布的2010年中國自殺率為22.2/10萬人，與中國的整體自殺率相比，即便是自殺人數(shù)最多的年份，富士康的自殺率也顯得微不足道?？上У氖谴蠹抑豢吹搅私^對(duì)數(shù)，卻忽略了相對(duì)數(shù)。按照這一推理，我們又能在多大程度上把員工自殺的責(zé)任推給富士康呢？
　　再來看第二個(gè)問題。媒體批評(píng)主要集中在富士康缺乏人文和人性關(guān)懷的準(zhǔn)軍事化管理上。是的，企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)兩手抓、兩手硬，即一手抓科學(xué)管理以提升效率，一手抓文化管理以提升員工幸福指數(shù)。但若兩者不可兼得時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)如何取舍？如前所述，富士康是雇傭了130萬員工的大企業(yè)，治理這樣的企業(yè)，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的“齊家”而是“治國”了。幾千年中國歷史告訴我們，儒家提倡的以德治國在歷史上即便不是烏托邦式的美好夢(mèng)想，也只是過眼云煙，而法家的嚴(yán)刑峻法卻一直是治國強(qiáng)國的不二法門。這背后的原因，值得認(rèn)真思量。當(dāng)年梁實(shí)秋觀察日本占領(lǐng)期間的車站，沒有日本兵的鞭子監(jiān)督時(shí)，國人通常亂作一團(tuán)；而有鞭子的時(shí)候，秩序井然。所以我們?cè)谥v富士康管理的時(shí)候，可能還是要回到我們的土壤。什么樣的土壤，長出什么樣的果子，管理亦不例外。
　　昨天的船票能否登上明天的客船？
　　從人類文明進(jìn)化的角度講，我國正處在從農(nóng)業(yè)文明向工業(yè)文明全面轉(zhuǎn)型的時(shí)代，而以美國和歐洲等先進(jìn)國家為代表的世界潮流卻正大踏步走向信息文明。當(dāng)今由微博等即時(shí)傳媒推動(dòng)的全球化時(shí)代，最先進(jìn)的價(jià)值觀念和最理想的文明，從最高端的發(fā)源地到最基層的接受者——草根，所需時(shí)間亦只是剎那。所以，在我們具體評(píng)論富士康之前，還是讓我們從管理的角度來看看人類社會(huì)迄今為止的三種文明的差異（見表1）。
　　從表1可以看出，這三種文明對(duì)員工的要求是完全不同的。具體于富士康而言，其員工構(gòu)成有兩個(gè)主流：一是農(nóng)民工占主流；二是85、90后占主流。他們生長在豐衣足食的農(nóng)業(yè)文明氛圍中，工作在工業(yè)文明的典型代表——富士康中，而下班后卻活在信息文明中。這就是沖突根源。過去的“我”即農(nóng)業(yè)文明背景下成長起來作為農(nóng)民的“我”，和今天的“我”即在嚴(yán)刑峻法的流水線上工作的作為工人的“我”，和明天的“我”即在游戲空間和網(wǎng)絡(luò)空間中縱橫四海的信息文明中的“我”，三“我”之間處于嚴(yán)重的分裂之中，長期活在這種沖突之下的員工，稍有火星就會(huì)釀成大禍——從這個(gè)角度講，在一個(gè)有一百多萬員工的大企業(yè)里出現(xiàn)N連跳和罷工是必然的，不發(fā)生才不正常。所以公正地講，媒體所指責(zé)的富士康的“非人性化管理”并非原罪，在一定的程度上，這是一個(gè)時(shí)代的悲劇。
　　回過頭來看，早年主流媒體所倡導(dǎo)的螺絲釘精神和干一行愛一行，其實(shí)正是工業(yè)文明時(shí)代所需要的職業(yè)意識(shí)或職業(yè)素養(yǎng)，可惜的是，這種工業(yè)時(shí)代的價(jià)值觀還尚未在廣大農(nóng)村生根，社會(huì)主流價(jià)值觀卻已進(jìn)入信息文明時(shí)代，變成了尊重個(gè)性、追求自由等。這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)，一個(gè)富士康沒有辦法改變的現(xiàn)實(shí)。
　　富士康該如何選擇？
　　工業(yè)化追求效率。效率的關(guān)鍵在于組織和員工的匹配，即組織提供完備的流程和先進(jìn)的技術(shù)，執(zhí)行流程和運(yùn)用技術(shù)的員工具備標(biāo)準(zhǔn)化的行為和職業(yè)化的素養(yǎng)。職業(yè)化素養(yǎng)是指員工在工作中的行為要服從其所在職業(yè)或崗位的期望，即以職業(yè)和崗位的要求來引導(dǎo)和規(guī)范自己的行為。工業(yè)化時(shí)代員工職業(yè)化素養(yǎng)的核心就是按照“整齊劃一、精益求精”的要求，個(gè)人服從組織，嚴(yán)格遵從“鐵的紀(jì)律”。當(dāng)然企業(yè)在設(shè)計(jì)機(jī)器或流水線的時(shí)候，要考慮人的特點(diǎn)和需求，這是另一個(gè)問題。但員工一旦選擇在企業(yè)工作，選擇在流水線上工作，那就必須服從流水線和機(jī)器的要求，這是員工在選擇這份工作時(shí)所同意和“簽訂”的隱含契約。在前有虎（上游是像蘋果一樣強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)）后有狼（其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如偉創(chuàng)力等）的叢林時(shí)代，利用沉淀百年的以標(biāo)準(zhǔn)化和流水線為代表的工業(yè)化將效率提升到極致，是從叢林中勝出的不二法門。在這個(gè)過程中，不講效率講人文，其實(shí)成功概率可想而知。正因如此，中國目前成功的企業(yè)如華為、海爾和聯(lián)想，都有或曾經(jīng)有濃厚的軍事化管理色彩。這說明，在這個(gè)階段，極致的工業(yè)化以及與之相匹配的嚴(yán)格管理，是所有強(qiáng)者的共同選擇。
　　富士康是工業(yè)化的典型代表，其嚴(yán)苛的管理、精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的質(zhì)量控制無一不是在踐行工業(yè)化的要求。廣為媒體詬病的缺乏人文關(guān)懷的富士康管理實(shí)則工業(yè)化的必然選擇，有其內(nèi)在的合理性和必然性。從這個(gè)角度講，富士康不是員工跳樓和罷工的肇事者，至少不是最主要的肇事者，這其中最大的肇事者是這個(gè)時(shí)代，是富士康與員工之間錯(cuò)誤的“緣分”——工業(yè)化的企業(yè)遭遇了非工業(yè)化的員工。
　　當(dāng)然，富士康只能在這片土壤上種地，因而，富士康應(yīng)當(dāng)在繼續(xù)優(yōu)化流程和流水線的同時(shí)，將更多精力花在學(xué)習(xí)并踐行海底撈的人文關(guān)懷上。如果是這樣，我們有理由相信，富士康有朝一日也能像今天的豐田一樣，將硬的追求效率的“持續(xù)改善”和軟的追求和諧的“尊重員工”或“以人為本”同時(shí)做到極致。我們也期待，以富士康為代表的中國領(lǐng)先的制造企業(yè)能發(fā)展出適應(yīng)信息時(shí)代的管理方式，為己造福，為民造福。
　　誰該為悲傷的勞動(dòng)者和無奈的企業(yè)買單？
　　中國是一個(gè)世界工廠，與世界工廠相適應(yīng)的，應(yīng)當(dāng)是有世界級(jí)規(guī)模和素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人，其素質(zhì)要求，排在第一位的就是與工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)相適應(yīng)的職業(yè)化素養(yǎng)，如干一行愛一行、螺絲釘精神、紀(jì)律意識(shí)和服從意識(shí)等。富士康的例子說明，在我們這片土地上，奢求企業(yè)通過嫁接最前沿的理論來管理職業(yè)化程度不高的農(nóng)民跑步完成工業(yè)化是不切實(shí)際的。關(guān)鍵還是要著眼于人，實(shí)現(xiàn)人的工業(yè)化；而人的工業(yè)化，關(guān)鍵又在意識(shí)和價(jià)值觀的現(xiàn)代化。這種現(xiàn)代化，在農(nóng)村靠家庭傳承和個(gè)人自修顯然行不通。我們不能期待個(gè)別企業(yè)去趟這條路。如何走上這條路，我們的教育，我們的媒體，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起更大的責(zé)任。把一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)貶得一塌糊涂甚至讓老板想一關(guān)了之，不是解決問題的方法。因?yàn)檫@本來就是一個(gè)社會(huì)問題，需要我們大家的努