情商是提升領導者影響力的必備素質

　　摘 要： 當今社會，情商已成為成功的領導者關注的焦點。對任何一個組織而言，領導力對組織正產生越來越重要的影響。在“以人為本”的核心理念的大背景下，情商與領導者的影響力密切相關，它是領導者的必備素質之一。因此，對于一個領導者而言，加強情商管理，進而提升影響力，已是刻不容緩的現實問題。本文以國內外學者對于情商的研究為依托，對已有的研究結論進行歸納總結，在此基礎上論述情商對于提升領導者影響力的必要性與重要性，并從情商的角度，對如何提升領導者影響力提出對策。
　　關鍵詞： 情商 領導者 影響力 領導素質
　　一、前言
　　生活中常常發生這樣的事情，一個極其聰明并有著多項工作技能的管理人員，在提升到領導崗位后，卻遭遇了失敗。而一個并不是特別聰明而且工作技能一般的管理人員，在提升到類似的領導崗位之后，卻能一路扶搖直上。如果單純以智商的標準衡量領導者的影響力，這樣的事例往往超出我們所能理解的范疇。究其原因，筆者認為很大一部分在于領導者的情商。
　　二、實情觀察
　　美國哈佛大學心理學博士丹尼爾·戈爾曼在《情商》一書中指出，在一個人的成功因素中，智商（IQ）大約只占20%，其余的80%則歸因于其他因素，而情商（EQ）則是其中的關鍵因素。
　　現代心理學研究提出：人的成功商數可以概括為智商（IQ）、情商（EQ）和逆境商（AQ），它們對成功的貢獻率分別是15%、80%和5%。智商使人發現機會，情商使人利用機會，逆境商使人不輕易放棄機會。
　　美國心理學家奧列佛·溫德爾·荷爾姆斯以情商為標準，對美國歷史上諸位總統進行了分析，他認為：富蘭克林·羅斯福是個二流智商、一流情商的政治家，但被公認為是美國歷史上的卓越領導人。而尼克松總統擁有一流智商，但情商一團糟，故而黯然下臺。
　　成功學的創立者拿破侖·希爾在研究成功者取得成功的關鍵因素時提出了一個PMA黃金定律：一個人如果情商很高，心態積極，那他就成功了一半。
　　美國領導者中心的研究顯示：一些高級主管無法正常開展工作，其重要原因是人際關系緊張，而不是“計劃有誤”等技術問題。該中心對美國及歐洲大企業總裁調查之后，列出管理人員九大致命缺陷，它們大多與個人“情緒素養”有關。
　　微軟全球副總裁李開復在演講中談到人才觀時說道：情商比智商更重要。
　　分析以上的研究結果，我們不難發現：一個成功的領導者，僅僅有著高智商是很難取得較大成就的，情商對于一個成功的領導者的重要性可窺一斑。
　　三、實情剖析
　?。ㄒ唬┣樯痰慕缍?br/>　　情商，簡稱EQ。情商的概念是美國耶魯大學的沙洛維和新罕布什爾大學的梅耶提出的。他們在1990年把情商描述為由三種能力組成的結構：（1）準確評價和表達情緒的能力；（2）有效調節情緒的能力；（3）將情緒體驗運用于驅動、計劃和追求成功等動機和意志行動過程的能力。1993年，沙洛維和梅耶對情商應包含的能力作了進一步的界定：區分自己與他人情緒的能力；調節自己與他人情緒的能力；運用情緒信息引導思維的能力。
　　1995年，作為情商理論主要大眾傳播人的美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼在《情緒智力：為什么它比智商更重要》一書中進一步繼承發展了情商的理論，將情商定義為“一種識別自我和他人感受、自我激勵、并管理自己在處理人際關系過程中情緒表現的能力”，戈爾曼提出情商應該包括：自我意識、自我控制、自我激勵、移情能力和社交技能。
　　簡言之，筆者認為情商即準確認知自己、適時控制自己、合理激勵自己、善于換位思考和妥善處理人際關系及承受挫折的能力。
　　（二）領導素質與領導應具備的情商特質
　　領導素質不僅包括領導者的生理、心理素質，而且包括內在的思想、政治、道德、文化、組織能力等各種素質，要想成為一名真正的有影響力的領導者，必須在各個方面具備過硬的素質。而就情商角度而言，擁有較高的情商特質是成功的領導者必備的素質之一。
　　1.能夠準確認知自己。
　　現實生活中，優秀的領導者既要對職位所賦予的獎懲權、資源分配權有明確判定，又要對自身的人格魅力和專業特長等有準確了解，盡可能通過非權力影響力對其追隨者產生影響。
　　2.能夠妥善管理自身情緒，充滿自信、樂觀。領導者的情緒會直接影響團隊情緒，需要領導者積極駕馭自己的內在狀況和才智，妥善調整和管理自身情緒。同時領導者必須有著富于感染力的樂觀主義，以及在面臨困境時堅持不懈的意志力。此外，還必須渾身洋溢著自信。充滿自信并富于感染力的樂觀主義是領導者必備的魅力特質，幾乎所有富于魅力的領導者都有一個共同特點：充滿自信、樂觀。
　　3.善于溝通，能夠了解下屬心理需要，善于自我激勵的同時善于激發員工的工作熱情。
　　為保證員工朝著領導者所設定的目標方向努力，就需要領導者與追隨者積極溝通，采取有效手段激勵下屬的工作熱情。最高效的領導者是能夠了解并滿足下屬的心理需要，激發下屬實現組織目標的熱情。同時也應該不斷地自我激勵。一方面，只有不斷地自我激勵，才能持續地調動自我積極性，培養自身主動創新、進取的精神，善于工作、樂于工作、精于工作。另一方面，領導工作又是一個社會高期待的角色，領導者需要通過自我激勵不斷提高自身素質、適應社會發展的需要、實現人民群眾的期望。
　　4.善于培養助手并放在最合適的位置上。
　　強將手下無弱兵，一個高情商的領導者總是善于培養助手，并把他們放在最合適的位置上。讓自己能從繁雜的事務中脫身，有時間和精力用于大的決策的制定和落實。巴爾默做了微軟的CEO以后，放權給公司的七大部門的負責人，不再做每件事的最后決定人，而更支持七個部門負責人的成長，他不再做一個最有煽動力的拉拉隊隊員，而是一個幕后的教練。他把自己對競爭對手的研究轉換成對人才的研究。
　　5.善于化解矛盾，具有高超的人際處理技巧與談判技巧。
　　協調力是領導者最基本的能力，領導者應該妥善處理與員工的關系。當集體內部出現矛盾，領導者的到場應能起到鎮靜和化解的作用。這是領導者在集體里威信的體現。當你領導的集體利益與對手的利益發生矛盾時，領導者情商高低常體現在談判桌上，談判是斗智斗勇，但更是比拼心理素質。
　?。ㄈ╊I導者的情商對于提升領導者影響力的作用
　　現代管理學之父彼得·德魯克指出：“領導者的唯一定義就是其后面有追隨者，沒有追隨者，就不會有領導者?！庇袩o追隨者源于領導者影響力的強弱。領導者的影響力來自于權力影響力與非權力影響力。權力影響力一般由傳統因素、職位因素、資歷因素三部分組成；領導者的非權力影響力是由領導者的品德修養、知識水平、生活態度、人格魅力、情感魅力及工作作風和表率作用、人際關系等方面組成的。非權力影響力表面沒有合法權力那種明顯的約束力，但常常能發揮權力影響力所不能發揮的作用。領導者的情商與領導者的影響力密切相關。
　　首先，非權力影響力主要來源于領導者的情商。一個高情商的領導者，他的知識、才能可以得到更好的發揮；他的道德、品行、人格、作風等更能令組織成員所折服。
　　其次，雖然權力影響力與領導者的職位相伴相生，然而，領導者的情商決定著這種影響力發揮作用的效果和強度。
　　1.領導者情商的高低，決定領導者能否駕馭自己、自我更新、適應環境。
　　高情商的領導者善于總結自己的長處和不足，能確定自己努力的方向，尤其在充滿變化和不確定的環境中，能隨著變化不斷調整自己，適應新形勢的變化。
　　2.領導者情商的高低，決定領導者領導方式的科學程度的高低。
　　高情商的領導者一般遵循科學的領導方式，把領導方式和行為建立在客觀現實的基礎上而不是個人的主觀臆斷的想法上。同時對不同意見以某種程度的肯定，并采納合理建議。
　　3.領導者情商的高低，影響著大部分下屬的工作狀態的好壞。
　　領導者位于組織活動的核心，其言談舉止必然對下屬的情緒和心態產生直接的影響，職務越高，這種影響力越大。領導者情緒穩定、心境樂觀、工作熱心，那么其下屬也很有可能受到這種態度的感染，從而處于最佳情緒狀態。而且，高情商的領導者善于根據別人的情感需求作出判斷，對吸引人才、留住人才起著關鍵的作用。
　　4.領導者情商的高低，影響著組織文化的建設的好壞。
　　一個以自我為中心、剛愎自用、獨裁專斷的領導者，就可能使組織形成嚴格的等級，就很容易造成上下級之間的矛盾和沖突，不利于上下級之間的關系和諧。如果領導者樂觀、正直、誠信、寬容、富有社會責任感，就可以產生強大的感染力和號召力，使ili5/XijlZGtbTCGZDWPCwvDoYJMpPb80kqiNpQ9s28=組織產生巨大的凝聚力，形成積極向上的組織氛圍。
　　5.領導者情商的高低，影響著組織的人際溝通的好壞。
　　領導者最主要的職責之一是安排合適的人做合適的事。高情商的領導者易獲取別人信任和依賴，從而提升自己在組織中的權威地位，確保人際信息溝通的廣泛和真實。同樣，在情商驅使下，他們也能與合作伙伴平等和諧地相處，創建穩定堅固的和諧的內外環境實現合作。
　?。ㄋ模┡囵B與提升領導者情商的對策
　　1.培養自身的影響力。
　　沒有追隨者就不會有領導者。引發追隨的因素可以是領導者自身的學識、才能、人格魅力，也可能是某種需求和愿望。領導者除了提高自身的學識和才能外，更重要的是培養人格魅力，提高影響力。
　　2.善于積極傾聽，倡導民主作風。
　　在現代社會，組織所面臨的環境越來越復雜，那種以權力為主要力量，并通過權力進行控制、指揮、協調的領導觀已經過時，取而代之的應是以情感鼓勵人、激勵人的民主型、關系型領導觀。因此，在領導過程中，領導者必須克服以自我為中心的思想，倡導民主作風，鼓勵下屬提出問題，善于聽取員工意見，并能容忍、接受不同意見。
　　3.保持陽光心態，調適自我情緒。
　　首先要培養自信心，充滿自信的人才能做到始終保持情緒穩定。其次要培養自己應對挫折的能力，臨危不亂。遇有挫折，要勇于承擔責任，能容忍下屬的錯誤。最后，要能察覺自我情緒，主動控制自我情緒。用理智控制情感，切忌沖動、感情用事和情緒忽冷忽熱。
　　4.關注員工情緒，學會有效溝通。
　　領導者要學會對下屬察言觀色，發現下屬的情緒，調整自己的行為方式和言語態度。妥善處理好各種分歧、爭執，及時有效地化解沖突。要學會積極傾聽，善于傾聽下屬的表達。
　　四、結語
　　領導者必須注重發掘情感潛能，并運用非權力影響力感染他人，調動各成員的積極性、主動性，使其發揮創造性。領導工作是一個多因素、多結構、多層次的復雜集合，領導者要通過魅力與權力的有機結合，加強情商特質的培養，通過情商的運用，最大限度提升自己的影響力。
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