大學(xué)圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念研究

　　摘要：大學(xué)圖書館管理工作要想實(shí)現(xiàn)全面可持續(xù)發(fā)展，必須要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念。文章從集成化服務(wù)、人本化服務(wù)、知識(shí)管理服務(wù)及全面質(zhì)量管理服務(wù)等幾方面介紹了大學(xué)圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念系統(tǒng)的構(gòu)建，不斷推動(dòng)大學(xué)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展。
　　關(guān)鍵詞：大學(xué)；圖書館；創(chuàng)新；服務(wù)理念
　　隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及多種形式的文獻(xiàn)資源的不斷增加，很大程度上改變了大學(xué)圖書館內(nèi)部用戶的需求，使得大學(xué)圖書館的服務(wù)群體信息需求狀況發(fā)生了顯著的變化，這種變化主要包括對(duì)檢索工具手段、結(jié)果、范圍及信息的獲取方式等方面。只有對(duì)圖書館進(jìn)行縱深化發(fā)展研究，推動(dòng)圖書館集成化、電子化、高效化的發(fā)展模式，才能充分保證圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
　　一、創(chuàng)新服務(wù)理念
　　（一） 集成化服務(wù)理念
　　集成化服務(wù)主要是從用戶多樣化需求角度出發(fā)提出來(lái)的綜合高效一站式服務(wù)方式，是推動(dòng)館內(nèi)資源、服務(wù)與設(shè)施的充分融合，推動(dòng)各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)與要素的互補(bǔ)，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)圖書館服務(wù)效率的提高的方式。集成化服務(wù)用最小的成本獲得了最大的信息資源，不斷成為未來(lái)圖書館信息發(fā)展的主要方向。
　　（二）人本化服務(wù)理念
　　人本化服務(wù)理念主要是突出以人為本的管理理念，從用戶個(gè)體的實(shí)際需要出發(fā)，展現(xiàn)人文關(guān)懷的管理理念與模式。隨著現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展，以人為本的思想開(kāi)始不斷出現(xiàn)在圖書館的管理理念中，并成為不斷引導(dǎo)圖書館發(fā)展的創(chuàng)新理念與思維。因此在圖書館的創(chuàng)新服務(wù)理念系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程中，要充分重視人本化服務(wù)理念，推動(dòng)和諧圖書館的建設(shè)。
　　（三）知識(shí)管理服務(wù)理念
　　知識(shí)管理理念主要是對(duì)知識(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、傳播、擴(kuò)散，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的進(jìn)一步創(chuàng)新與增值。知識(shí)管理理念在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在對(duì)圖書館隱性知識(shí)，即人力資源的管理與增值服務(wù)，通過(guò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工，以實(shí)現(xiàn)圖書館的成功服務(wù)。
　　（四）全面質(zhì)量管理服務(wù)理念
　　全面質(zhì)量管理服務(wù)理念主要是以質(zhì)量管理與提高為中心，推動(dòng)各部門員工積極參與的，綜合利用現(xiàn)代化管理技術(shù)與設(shè)備的質(zhì)量管理與保證體系。通過(guò)對(duì)圖書館管理流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，推動(dòng)最方便的信息查詢方式，并保證信息的質(zhì)量，嚴(yán)把信息產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量關(guān)，滿足用戶的基本需求，為用戶提供高質(zhì)量的信息產(chǎn)品與服務(wù)。
　　二、以創(chuàng)新理念為基礎(chǔ)的大學(xué)圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系的構(gòu)建
　　（一）一站式集成服務(wù)
　　集成服務(wù)方式主要是指全方位的滿足用戶的需求，降低交易的時(shí)間及成本等，集成服務(wù)應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域中更多的表現(xiàn)為充分完善圖書館資源、設(shè)施與服務(wù)，保證信息資源的一站式存取，降低用戶查找的時(shí)間與成本。大學(xué)圖書館的信息服務(wù)更多的是以服務(wù)的基本功能、信息資源、用戶需求等因素結(jié)合在一起的，因此服務(wù)的模式更多的應(yīng)該倡導(dǎo)以統(tǒng)一化的服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的集成化服務(wù)方式，也即以集成化服務(wù)方式為基本指導(dǎo)思想、以信息資源、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、文獻(xiàn)傳遞等為出發(fā)點(diǎn)的，充分分析用戶多元化及特色化需求的多元、集成與智能信息服務(wù)。比如智能跨庫(kù)檢索、文獻(xiàn)傳遞等，實(shí)現(xiàn)用戶在同一個(gè)界面內(nèi)對(duì)多個(gè)數(shù)據(jù)化的一站式搜索，匯聚網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源的有序性。同時(shí)還要將知識(shí)管理與服務(wù)的基本理念納入到信息集成服務(wù)中，推動(dòng)信息集成服務(wù)體系的多元化發(fā)展。
　　（二）人性化服務(wù)理念構(gòu)建
　　人性化服務(wù)理念主要是打破傳統(tǒng)管理與服務(wù)理念下的封閉管理模式，營(yíng)造開(kāi)放的活動(dòng)氛圍與空間，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的結(jié)合，使讀者無(wú)障礙的憑借有效證件進(jìn)出圖書館及借閱書籍。同時(shí)還需要完善書籍與信息的數(shù)目檢索終端分布狀況，為用戶提供一站式的咨詢與服務(wù)，將查閱與借閱進(jìn)行一體化管理，方便用戶獲取所需信息資源，在圖書館的電子閱覽部分還需要提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、在線借閱、網(wǎng)絡(luò)咨詢、在線打印等自助服務(wù)；并不斷實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的接入，保證用戶在圖書館的任何角落都能方便的利用電腦進(jìn)行信息資源的瀏覽與獲取。另外還可以開(kāi)發(fā)出短信提醒業(yè)務(wù)，向讀者推薦更多的書籍。
　　（三）參考咨詢知識(shí)管理與服務(wù)
　　參考咨詢知識(shí)管理與服務(wù)主要是將知識(shí)管理的基本理念納入到實(shí)際管理過(guò)程中，推動(dòng)參考咨詢與服務(wù)的集中化發(fā)展，擴(kuò)大服務(wù)的范圍與功能，促進(jìn)工具書閱覽、電子瀏覽、用戶培訓(xùn)、查新檢索等內(nèi)容的建設(shè)。在參考咨詢服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，要突出咨詢?nèi)藛T的專業(yè)化、咨詢問(wèn)題分類的智力化、咨詢資源的集成化、咨詢內(nèi)容的信息化等內(nèi)容，保證多元參考咨詢服務(wù)在一定程度上推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航功能、增值信息服務(wù)功能、創(chuàng)新讀者信息需求功能、課題研究進(jìn)程跟蹤功能、信息多維開(kāi)發(fā)傳遞功能等的效能發(fā)揮，推動(dòng)參考咨詢知識(shí)管理服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建。
　　（四）全面質(zhì)量管理
　　大學(xué)圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念中的全面質(zhì)量管理主要涉及到軟件建設(shè)與硬件建設(shè)兩部分，其中軟件建設(shè)主要包括質(zhì)量管理與服務(wù)的態(tài)度和價(jià)值觀念，樹(shù)立服務(wù)第一與質(zhì)量第一的管理理念，將質(zhì)量管理體現(xiàn)在實(shí)際的工作過(guò)程中，不斷完善圖書館質(zhì)量文化，推動(dòng)圖書館工作人員質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識(shí)的提高。硬件建設(shè)主要包括質(zhì)量管理的系統(tǒng)、技巧、工具等，一般大學(xué)圖書館的管理人員可通過(guò)參加相關(guān)培訓(xùn)來(lái)掌握此方面的能力。只有不斷重視此兩方面內(nèi)容的發(fā)展，才能形成大學(xué)圖書館內(nèi)工作人員質(zhì)量參與意識(shí)的提高，進(jìn)而構(gòu)建全新的質(zhì)量管理與服務(wù)模式，保證信息服務(wù)與產(chǎn)品的有效實(shí)現(xiàn)。
　　三、結(jié)論
　　綜上所述，大學(xué)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)理念本身是一個(gè)多元復(fù)雜的概念，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建，突出大學(xué)圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)功能，革新服務(wù)理念，推動(dòng)信息資源的開(kāi)發(fā)與信息產(chǎn)品的研制，不斷滿足用戶多樣化的需求。大學(xué)圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新需要綜合采用全新服務(wù)理念做指導(dǎo)，為用戶提供多元?jiǎng)?chuàng)新信息資源。大學(xué)圖書館只有不斷改革創(chuàng)新，才能保持其持續(xù)與長(zhǎng)久的發(fā)展。
　　（作者單位：湖南省婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書