運用冰山理論構建職業素質培養的完整體系

【摘要】依據冰山理論，職業素質的培養必須把“冰山在水面下面的巨大的”看不見的“隱性素質”與“冰山在水面上的”看得見的“顯性素質”協同起來，構建職業素質培養的完整體系應包含技能、知識、行為習慣、觀念、思維方式、態度和心理素質等多層次的內容。

【關鍵詞】冰山理論 職業素質 完整體系

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）08C-0180-03

在近年的專業調研和畢業生跟蹤調查中，我們發現企業普遍反映高職畢業生基本素質好，基本功扎實，自我學習能力強，業務能力提升快，具有團隊合作精神，而且到具體崗位后，上手較快，能勝任多個崗位需求。但也有相當部分高職學生想法較多，不安心本職工作，比較看重眼前的工資待遇，一旦沒有達到預期，就不顧及公司培養所付出的代價，跳槽走人。這些種種現象表明，學生沒有建立良好的職業觀念。

而專業調研的結果也表明，企業聘用人才最先考慮的是工作態度、職業道德，其次是基本技能、專業知識和團隊意識等5個因素。企業更重視一個人是否能夠積極、主動、踏實、有責任心地去為企業服務。是否忠于職守、服從調動、遵守制度等是一個企業最重視的素質。在基本能力方面，企業最看重的是自主學習能力、團隊合作能力、獨立解決問題的能力以及職業道德與敬業精神。這也就是說企業需要的是具備良好職業意識、敬業精神、合作態度、學習能力等職業素質的人才。

盡管調研的企業大小不同性質不同，但在聘用人才的原則上基本一致，總結起來就是首先考慮態度（價值觀），其次考慮技能，再次考慮知識。如果用一句話表達企業的用人原則，就是老板喜歡的人才是能給企業帶來財富的人，他們能力強，態度也好。換句話說，就是老板喜歡職業素質高的人才。

那么什么是職業素質？不同的職業會有不同的回答，有人把按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么認為是職業素質；有人認為技能熟練、遵守職業規章制度是職業素質等等。作為高職教育工作者，是學生職業素質培養的實施者，如果對職業素質理解不全面或者有偏差，則會直接影響素質培養的效果。因此我們必須對職業素質的構成有系統的全面的認識。

一、運用冰山理論構建職業素質模型、理解職業素質內涵

1895年，心理學家弗洛伊德與布羅伊爾合作發表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理論”也就傳布于世。弗洛伊德認為人的人格就像海上的冰山一樣，露出水面的冰山尖角就是意識層面，水面下那個巨大的冰山三角形底部，即看不見的部分，就是人的心理行為；但正是這看不見的部分決定著人的行為。

1932年，海明威在他的紀實性作品《午后之死》中，第一次把文學創作比做漂浮在大洋上的冰山，他說：“冰山運動之雄偉壯觀，是因為他只有八分之一在水面上。”文學作品中，文字和形象是所謂的“八分之一”，而情感和思想是所謂的“八分之七”。前兩者是具體可見的，后兩者是寓于前兩者之中的。后來，大家在研究任何文學作品的時候，總是首先要搞清楚水下的“八分之七”，因為這一部分是冰山的基礎。

總結地說，所謂“冰山理論”就是指“可見的部分”往往只是整體的一小部分，而那些隱藏在“海平面”以下的部分才是真正的主體，也恰恰是起決定作用的部分。所以，無論是做研究、做管理、做教育，“冰山理論”都提醒我們千萬不要只看表面現象，不要被可見的“冰山一角”所迷惑，要有大局觀和整體概念，否則就會“一葉障目而不見森林”，無法把握全局，無法抓到重點。

為了對“職業素質”有一個更清晰、更直觀、更系統的認識，在“冰山理論”的啟發下，我們構建了一個“職業素質冰山模型”（見圖1）。

在“職業素質冰山模型”中技能、知識、行為習慣屬于顯性素質，因為這些素質往往是可見的且大都是可以規范和考量的。技能水平可以通過“技能等級鑒定”或由裁判按規定標準打分的方式來考量。而知識水平則主要是通過“考試”方式的考量。而人的行為習慣也是可見的，可評價的，可通過要求和紀律來規范的。而觀念、思維方式、態度和心理素質往往是隱藏在背后的，很難被規范和考量，所以我們稱之為“隱性素質”。

依據“冰山理論”，“顯性素質”屬于露在外面的“冰山一角”，而“隱性素質”才是真正的主體，所以“顯性素質”必然由“隱性素質”來決定。具體地講，一個人的“技能”來自對知識的應用，所以知識決定技能；而行為習慣則主要決定一個人的學習方式，所以說“行為習慣”決定了“知識來源”；而思維方式則決定了一個人的行為習慣，簡單地講，就是思維決定行為；繼續向深處探尋，那么我們則發現一個人的思維其實是由他的態度來指引的，有什么樣的態度就會產生什么樣的思維；而心理素質則直接決定了態度的堅持。總結一下，我們就會發現這樣一個規律：心理決定態度，態度決定思維、思維決定行為、行為決定知識、知識決定技能，而且“隱性素質”是“顯性素質”的根基。

因此，高職教育要轉變育人觀念，“將冰山水面上和水面下的部分完全協同起來”，在職業教育中就是將顯性的知識、技能和隱性的觀念、思維方式、態度和心理等協同起來，這就要在專業學習中有效地滲透職業素質教育，以實現學生的職業態度、工作理念及思想、情感與企業需求的無縫對接。

二、推行項目課程，構建專業的職業技能和實用的工作知識體系

（一）技能訓練和知識學習是職業教育兩條互相纏繞的線，不可偏頗

依據“素質冰山模型”我們可以看到在“冰山”的頂部是“技能”而不是“知識”，“知識”屬于“知道”的層面，而“技能”才屬于“會做”的層面，“知道”是前提，“會做”才是目的。而社會真正需要的是能“會做”的人才，而不是僅僅“知道”的人才，僅僅“知道”的人才屬于“半成品”，“半成品”是不能直接使用的，大學生就業難就有這個原因。但是，我們也不能走向“唯技能論”、“知識無用論”的極端，在現代科學技術突飛猛進、生產的發展越來越多地依靠人的智力和知識的今天，勞動者科學文化素質的高低，對生產的發展、社會的進步有著決定性的影響。重視技能訓練的同時也不能或略知識的學習，否則“職業教育”就會變成“就業教育”。

但職業教育的課程體系要改變過去與任務相脫離，單純學習知識的課程模式，要讓學生在與工作任務的聯系過程中去學習知識。作為職業教育課程內容的工作知識是在工作實踐中“生產”出來的，它們的產生完全出于工作任務達成的需要。工作知識包括實踐知識和理論知識，實踐知識指完成本項目必須具備的操作性知識，如操作步驟、工藝、工具設備名稱等。理論知識指完成本項目必須具備的理解性知識，用于解釋“為什么要這樣操作”。實施項目課程有利于培養學生的工作思維，增強學生的任務意識，使他們從關注“知道什么”轉向“要做什么”、“怎么做”，從而達到更有效地培養職業能力的目的。

（二）項目課程是實現技能訓練和知識學習統一的有效載體

職業教育的項目課程是指師生通過共同實施“項目”工作而進行教學的課程，是以工作任務為課程設置與內容選擇的參照點，以項目為單位組織內容并以項目活動為主要學習方式的課程模式。

教學項目體現專業的職業技能要求，它來自于對企業崗位深入的了解，通過專業調研、專業技術崗位分析、專業技術人員座談等途徑獲得。實用的知識體系是圍繞專業技能訓練需要而展開的知識選擇。

通過項目課程教學實現學校學生與企業員工角色的對接。學生通過職業化的學習過程體會到職業素質的要求。職業活動是職業素質產生的基礎，職業活動決定著職業素養，職業素質表現為“職業化”、“角色化”的特征。它反映的是職業、行業以及產業特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會實踐基礎上形成的，而是在特定的職業實踐的基礎上形成的。

三、在教學中滲透職業價值理念

個人在社會中會有各種的不同的社會身份，而作為員工這個身份是作為只有在企業中才有的。員工的價值實現必然離不開企業。無論是生產車間里的普通工人，還是活躍在市場第一線的銷售人員，或者是一名總經理，他們都是憑借自己的價值來獲得報酬的。在我們對畢業生跟蹤調查時發現，有的學生總是在不斷抱怨公司待遇低，結果在半年內跳槽兩三次，待遇也還是原來的樣子。這就是職業價值觀出現了問題。

對待職業價值，通常有兩種情況。第一種，給我多少錢我干多少活。第二種，我希望獲得更高報酬，所以我努力想辦法創造更多價值。前者的態度是被動的，他干活的依據是老板對我工作的評價。干得不好得到報酬就低；給我低的報酬我就對工作敷衍了事，結果報酬總是低，于是形成一個惡性循環。而后者是一個主動積極的態度，他為了獲得更高的報酬，他就經常問自己“我怎樣才能提高工作效率和質量，怎樣才能創造更多價值？”當一個員工經常這樣思考的時候他的工作業績必然會不斷提升，個人價值也就得到了提升。

給企業創造價值是需要能力的，知識不能創造價值，知識要轉化為能力，只有能力才會創造價值。所以在職業教育中要培養學生善于把知識轉化為能力。在高職教育中，我們應轉變教學方式，給予學生任務，指導他們思考的方式、途徑，鼓勵學生嘗試不同的方法，讓他們思考這個任務怎么做，怎么做才會更快更好，而不是讓學生死記硬背一些零散的知識，知識只有在使用中學習才會理解更深記得更牢。

四、在教學中培養以結果為導向的職業思維

利潤是決定一個企業命運的重要指標之一，而企業的利潤正是由員工所創造出來的。客觀地說，員工所創造利潤的多少將直接來自于工作績效的高低，這也是員工自身價值的一個重要體現。因此，在企業中最受重視的員工，并不是那些只知道埋頭苦干的員工，只有那些出成果、重成效的員工，才最有發展前途。高績效是好員工的顯著標志。我們的職業教育應該讓學生懂得一個基本道理：對結果負責，是對我們工作的價值負責；而對任務負責，是對工作的程序負責，完成任務≠結果。什么是任務？什么是結果？例如，經理準備出差讓秘書去買車票。買車票是任務，買到車票是結果。如果秘書去買了車票卻沒有得到車票，只是完成了任務，卻沒有得到結果。再如，生產人員的工作結果是提供客戶需要的產品，產品要求品質合格、數量準確、按時交貨等等。如果你辛苦做了，加了不少夜班，費了不少材料，但提供的產品質量不合格或者不按時交貨等等，都不是企業想要的結果。沒有客戶會因為你多加班或多費材料而給你補償，客戶購買的是您產品的價值。

因此，在我們的職業教育中要有結果意識，對我們學生的學習和考核，不能僅僅是學生努力了，有沒有結果無所謂，或者僅僅因為學生比較努力，實訓課中做出的產品不合格也得到很好的分數，這會給學生誤導，使他們在企業生產中只注重完成任務，即使生產出廢品來也沒有意識到不但沒有給企業帶來價值還要浪費企業的資源，增加成本，甚至產生“沒有功勞有苦勞”的思想，把自己收入低的原因歸結為企業太苛刻等，這種結果對學生、對企業都是很大的傷害。

在職業教育中，不但要讓學生意識到獲得結果的重要性，還要教會學生獲得結果的方法和途徑。實施項目教學，任務驅動等教學方法是職業教育改革的措施，通過完成訓練任務的過程訓練學生思考的基本方法、拓展思維寬度等。如在任務驅動教學中，引導學生分清完成任務輕重緩急、立體交叉作業以節省時間、利用零碎時間做好前期準備、完成任務要及時不拖延等等，通過多項目多任務的訓練和考核使學生形成做事要講究結果和質量、效率的意識。

五、在教學中培養以敬業為導向的職業態度

敬業是一種職業態度，也是職業道德的崇高表現。一個沒有敬業精神的人，即使能力再強也不會得到同事的普遍尊重和認同；而能力相對較弱但具有敬業精神的人，卻能夠找到自己發揮的舞臺，并在實現自身價值的同時得到廣泛的尊重和認同。

態度是無形的，卻比什么都重要。有人牢騷滿腹，對工作敷衍了事；有人積極進取，精益求精，其人生結果必然不同。大多數人的稟賦相差無幾。造就我們、改變我們往往是“態度”。態度是內心的一種潛在意志，是個人的能力、意愿、想法、價值觀等在工作中的外在表現。

職業教育中，可以通過項目課程的實施，把學生完成工作任務的態度列入考核評價的指標，培養學生的敬業態度。積極的職業態度表現在多方面，如求精、創新等。就是說，工作要做得比別人好。我們給學生的學習任務中，有的學生反復實踐，反復思考，尋求更好更優的方案；有的學生卻應付了事。

六、在教學中培養以成功為導向的職業心理

成功是由99％的心態加上1％的能力構成的。有的企業把人分成四類：

由上表可見培養好的心態是職業人生的重要一課，沒有成功的心態就無法成就什么大事，心態是一個人唯一能完全掌握的東西，練習控制心態，并且利用成功心態來引導自己的行為，堅持下去就一定能夠成功。

職業教育要訓練學生在每一次不如意中都能發現與挫折等值的成功一面，學會控制情緒，進行自我激勵。挫折是最好的教育，當一個人遇到挫折的時候，把它看成是磨煉自己的一個機會，是自己成長的一個臺階。

總之，高職院校是以適應社會需要，培養高素質技能型人才為目標的高等教育。其畢業生的高素質主要表現在是否具備職業化的意識、道德、態度和職業化的技能、知識與行為。企業員工職業化程度的高低決定了企業的未來發展，也決定了員工自身發展的潛力和成功的可能。具備職業化素質，那么就擁有了相當的職業競爭力，也就邁出了獲得成功的第一步。

（責編 趙聃）