企業社交平臺的價值

人類社會最有價值的東西不外乎愛情、親情、友情、宗教信仰這幾樣。而所有這些最有價值的東西都具有一個共同特點——封閉性。

這其中的道理是什么？人類是一種靈性動物，不是機器，是非邏輯化的。要解決“非邏輯化”，最好的辦法就是封閉，就是給他一個“邊界”，讓他不去多想，這樣就解決了決策成本。比如，愛一個人愛得深刻，你就不會計較那么多。同樣，一旦是好朋友你就放心吧，肝膽相照、義不容辭。

“封閉性”恰巧可以節省你的交易成本，它產生的最大力量正是信任。這也是為什么社交網站Facebook在全世界那么受歡迎的原因。它的創始人扎克伯格這樣解釋說，Facebook用一個詞代表就是“一個面孔”。信任的前提是永遠保持一個面孔，永遠保持一致性。比如說Facebook不讓你用假名，這肯定就壓抑了很多人的另外一面，胡說八道或者罵人的事，你就不能隨便干。如果你用這樣的方式去看，最后你會發現“一個面孔”的力量遠遠大于技術力量，因為它弘揚了人類最偉大的東西——信任。

當我們用這個邏輯去觀察和研究的時候，結論就是：Facebook不再是一個簡單的公司現象，而是代表了21世紀新型企業的一個潮流。整個21世紀的企業模式將會走向Facebook這個模式，更加強調誠信、道德，更加強調單一的價值觀，然后使得大家在這個體系里面的交易模式更簡單，這樣才會創造很多價值。

中國企業內部的交易成本在不斷上漲，因為人與人的信任沒有了。大規模大工業化的公司應該采用什么樣的組織合作模式？應該以什么樣的方式跟大家合作？這是中國企業必須思考的問題。因為人與人的合作最后一定會產生成本，組織越大，成本越高。

從這個角度，企業內部社交平臺——S N S（社交網絡服務）在企業層面上的應用就不再是一個簡單的技術手段，而是一種重建老板、員工和部門之間的誠信和合作的文化手段。此時我們中華文明的優勢就表現出來了，因為東方文化原本就強調人情、強調彼此的禮尚往來，同時這種東方的人情往來又“法制化了”，結合了西方元素——因為所有的人際往來都是寫在上面的，都是公開和透明的，把東方文明與西方文明圓滿地融合在一起。

這就是企業社交平臺的價值。首先，它是一個封閉性系統，在企業內部平臺上，員工和領導都以真實身份注冊和發言，因此大家都必須對自己的言行負責，領導者是不是誠信，員工可以看得清清楚楚。

當中國的企業家們都在新浪微博集體扎堆的時候，全球500強80%的公司都在使用yammer等封閉的企業社交平臺。當一些明星企業家每天費盡心思討好幾百萬微博粉絲時，他們對自己的員工說過一句關心的話嗎？很多人將其歸因于中國沒有企業社交平臺，但是如果有，這些企業家們會內外一致嗎？因此，從這個角度講，企業SNS也在重構企業運行的方式。

建議中國企業應該重視和采用SNS的手段來實現組織內各部門的溝通和協作，促進員工與管理者之間的信任，促進組織文化向“公開和透明的文化”轉型。