凸出商務交際的角色主導 增強商務交際的有效性

【摘 要】商務英語教學歷經三十多年的發展，已經取得了顯而易見的成績，對其教學方法的探究也日臻成熟，然而商務人才的素質在實踐中還顯出許多不足。本文從當前受到青睞的基于工作流程的商務英語教學模式入手，提出商務人才要注重交際有效性策略的學習，增加在商務交際中的角色主導培養，以期獲取商務交際的有效性。

【關鍵詞】角色主導 有效性 工作流程 商務英語教學

引言

由于當前我國經濟的高速發展，涉外活動的頻繁，對商務人才的需求旺盛。全國各高校普遍都開設了商務英語專業或有關專業方向。根據掌握語言和國際商務知識能力的實操人才培養規格，開設了《經貿英語》《商貿英語》《商務英語》《外貿實務》《外貿英語》及《函電和單證》等課程。教材選用上，從起初的《劍橋商務英語》到高校的教材本土化，乃至延伸到《外貿口語》《商務英語視聽說》等教材的開發。考試的內容也由考查商務語言的基礎知識到聽說讀寫譯，考試的形式也由試卷課堂考試到實訓實踐考試，結果的評價由卷面分數到證書的獲取，到目前面向實踐考查學生在商務交往過程中商務語言的運用能力。在教學管理單位設置方面，各校都有相關的教研室。這一切都表明商務英語的教學有了切實的保障。

然而，縱觀經過三十多年的商務英語教學，商務人才的素質還是有許多瑕疵，其自身也在具體的商務活動中時常碰到許多困惑。有些人的英語水平和能力不可謂不高，為什么還是不能有效地表達呢？有些人的商務知識不可謂少，為什么難于達到自己的交際目標呢？更有些人的語言和商務知識有機結合了，為什么在商務交際中還是實現不了自己的預期呢？

一、商務英語教學方法的使用現狀

商務英語的特點是將英語語言與商務專業知識相結合，其性質決定了商務英語的教學要夯實學生的語言和商務知識，重點培養學生的實操能力。這無疑對其教學方法提出了異于純語言教學的要求。

翻譯教學法（Grammar-Translation Method）最早叫譯授法（李庭薌，1992：306），它是用母語教授外語的一種方法，其特點是在教學過程中母語和外語并行。我國高校多數商務英語的授課教師由于受專業知識和商務實踐的限制，仍繼續沿用講授基礎英語的課程方法從事商務英語的教學。他們在教學中以詞匯、句子和篇章為重點，依據教材結構把聽說讀寫分塊操練。而另一方面多數講授商務英語的商務專業課的教師由于語言教學的方法和經驗不足，教學中以語法教學或翻譯為主。這兩種教師采用的教學模式根本上來講沒有把英語語言與商務知識很好地結合起來。教師永遠處于主體，學生只是被動學習，成了被灌輸的對象。學生能夠聽懂字行間的意思，學生接受的是死記硬背的兩種材料，不能夠獲得以英語為載體從事商務交際的能力。結果就是學生只是在基礎英語的基礎上擴大了詞匯量，多學了幾個術語罷了。

交際教學法（Communicative Approach）是在心理語言學、社會語言學的理論基礎上，于20世紀70年代在西歐興起的一種新的外語教學法，也稱為功能教學法（Functional Approach），80年代以來逐漸發展為交際法并衍生了許多變體。由于這種教學法主張從學生的實際出發，強調教學過程交際化，注重教學手段的多樣性和趣味性。這是商務英語教師較為常用的教學方法，他們常常根據教材內容設計活動形式，如：pair work，role play，presentation等，鼓勵學生參與，共同學習。但是，學生還是必須背誦大量的語言材料為前提，學生不得不進行跟讀、模仿、復述、背誦等機械訓練，否則就沒有辦法開展事先設計的活動。同時在課堂中學生的學習過程局限于學生之間的對話和操練，學生只是為了練習而練習，并非由于需要而進行交流，更沒有誰知道這些東西是否實用。

在20世紀20年代，美國教育學家帕默（H.E.Patmer）與洪貝（A.S.Hornby）提出了情境教學（Situational Teaching）理論，認為語言學習中最重要的就是為學習者提供自然的語言情境，使學生自然地學習和使用語言。據此，很多商務英語教師在課堂上根據教學內容搭建各種場景，或在商務模擬實訓室里采用表演情景的對話訓練，讓學生完全進入某種場景，扮演角色進行學習和練習。但是，學生在不真實的情景中往往是順著理想狀態的情景或商務事務發展的情節進行，這些理想的結果都是事先意料之中，學生熟悉后就發現沒有風景了。

案例教學法（Case study）是指利用現實際生活中發生的案例進行教學。這種教學法在很多門類科目的教學中普遍推行，并且這種方法的運用成效十分顯著。但是，在商務英語教學中卻并不成功。主要是因為學習商務語言的是學習這一個小系統，而不是分析一個故事。商務英語的學習，也不是了解幾個案例，而是學習如何用語言作為工具把一樁任務完成。所以，學生開始覺得很有趣，不久發現和自己的學習要求和目的有相當大的距離。

目前盛行的是基于工作流程的商務英語教學模式。該模式主要是能較充分體現課程課堂教學與實踐的聯系，其大體內容是教師理順外貿流程的完整線索，根據流程中的各個環節，設計各種場景，材料學習還是語言和商務，教學上可采用以上各個教學方法進行練習。它不僅符合職業的實踐要求，也符合高職院校提倡的教學做一體化教學，在具體實施中也可以采用項目驅動以及教學中可以采用討論式或者探究式的辦法，通過實際操作項目及過程把真實的語言材料和商務知識較好地結合在一起。但是我們在實際工作中卻發現學生在商務交際中仍然是困難重重。表達上語無倫次，言語內容不當導致交際的有效性低。筆者認為導致這一現象的原因有兩點：一方面是教學方法不當，另一方面是在教學中忽視培養學生在商務交際中的主導角色，降低了商務交際的有效性。

二、角色主導與交際的有效性

我們平時交談中的自我角色所指的是指說話者在語言交際中所處的地位問題。交談角色基本上可以分成三類：控制型角色、受制型角色和自由型角色。在商務交際過程中，我們的交際角色也不例外。

（一）交際的角色主導

角色主導也叫控制型角色，就是指說話者在語言交際中占據主導地位。如：作報告、演講、傳授、發言、講話等。需要明確的是角色主導是就交際中的地位而言，與領導被領導或地位身份的高低是兩回事。

角色主導地位的確立能決定交際的有效性，也是決定交際者在交際活動中的成敗關鍵。該角色在交際活動中有明顯的特征，對該角色的塑造需要滿足達到全方位的要求，對其能力的鍛造也非短時能夠實現。

（二）交際的有效性

“聽者識別了說者的語義表征，并不表明交際是成功的;只有當他們推導出語義表征之下的意義時，交際才算是成功的。”（sperber wilson，（1986）：23）通過語義表征的明示以及對語義表征所隱含的意義的推理，交際才能順利進行。

據于此，商務交際的有效性從交際過程的現象看，可以是指交際能否順利進行，是否能夠調節或控制交際過程，交際是否達到交際的預期，結果是否成功圓滿，能否為持續交際提供條件。具備上述條件的程度就可以衡量交際的有效性了。

（三）角色主導與交際有效性之間的關系

在商務交際的過程中，要想實現交際目的，使交際的有效性最大化，角色言語必須達到理想化，確定言語主體的話語角色尤其重要，因為合適得體的話語角色能使交際雙方對話語理解達到情感和信息的溝通，也能使交際得以順利進行。

當然，話語角色是言語行為方面具有社會規范特征的社會角色 ，是社會角色在言語交際領域中的具體化。（王德春2001：502 ）言語交際中，在言語表達手段、語境等方面顯示出交際的角色主導越符合社會角色相應的言語規范標準，就越能使言語交際取得理想的表達效果。合適得體的話語角色就越能使交際雙方通過對話語建構和話語理解達到情感和信息的溝通，從而實現交際的最終目標。

三、增加交際有效性的策略

美國的艾帕爾·帕拉別思曾指出：信息的總效果=7%的文字+38%音調+55%的面部表情和動作。根據這一觀點，可以據此構建增加交際有效性的策略，以期達到最佳的交際有效性。

（一） 非語言交際的運用

Nick Brieger （1997）提出的“商務英語范疇”理論中認為，商務英語涵蓋了語言知識（language knowledge）、交際職能（communication skills）、專業知識（professional content）、管理職能（management skills） 和文化背景（cultural awareness） 等核心內容（向嫣紅，2002：21）。語言行為只是跨文化商務交際行為的一部分；其外的所有交際行為，即非語言交際行為，同樣在交際中傳遞著豐富的文化信息。只有將語言交際與體語交際相結合，才能構成完整的交際體系。為了使交際的有效性最大化，就要注意非語言在角色主導確立的重要性。

在商務交際中主導角色必須首先具備干練的工作和舉止。坐姿必須筆直，雙手輕放在桌子邊沿，上身稍微前傾。目光停在對方鼻子和眼睛部位。雙足與肩寬，雙手自然下垂，目光朝前，挺胸站立。恰如其分的行禮方式和充滿自信的微笑，爽朗的招呼等。以上均可以確立商務交際中的角色主導。切忌交際中出現不當舉止，如整理袖口、抓耳搔首、兩腿腳相交等身體交叉語言，目光游離或穿越對方肩膀看其后面。

（二）積極的說話方式

如何增加商務活動的交際有效性，角色主導的言語要具備以下特點。第一，說話的目的要明確。在商務交際之前，心中必須明確為什么要說和想說什么。第二，在商務交際過程中表達要清晰，準確。使用開放性問題（Open-end Questions）得到所需信息，把握5個W（When/Where/Who/What/Why）和1個H （How）。第三，用常用詞匯，通俗易懂，流利表達，精準選用商務術語。第四，交際過程中敬重對方，目光流露關心，替人考慮，不卑不亢，留給對方良好感覺。第五，語音語調平和，議論時有緩有急，給對方說話機會。切忌強詞奪理，咄咄逼人，言語生僻，單方面冗談。

（三） 積極的聽話方式

注意在商務交際中聽的方式，積極的聽話方式也是體現角色主導的一方面，并不是講得越多，就能確立自己的角色主導。首先了解到通常對方和自己的會話比例為6∶4或7∶3，在商務交際中交際的宗旨是精準表達自己的意思即可，說多了不好，當你不會說好話時，最好什么都不要說，因為這畢竟不是生活中的寒暄。其次，在商務交際中要有明示反應，如目光、笑容、點頭及Hmm等單獨或并用皆可。再次，積極的聽的姿勢，如眼睛目光、背直立、手記載等。最后，感激的心情自然流露，以禮貌開頭到交際的結束。

（四）模糊語的使用

模糊性是語言的一種自然屬性，任何自然語言在不同層次上都有一定的模糊性。1965年美國著名控制論專家Zadeh發表了論文《模糊集》，第一個提出了模糊理論的概念。1979年我國著名語言學家伍鐵平教授在《 模糊語言初探》中首次將模糊理論引入我國的語言學。這一理論對語言學產生了重大的影響。在一貫要求明確、簡潔的商務交際中，模糊限制語的使用可以提高語言的表達效率和靈活性，使語氣更為委婉柔和，充分發揮商務語言的交際溝通作用。

“模糊限制語可能與話語的得體性和對話規則相互作用”（Lakoff：1972）在商務交際中，若是為了達到禮貌委婉，可以用reasonable，greatly，highly，really，entirely等，符合 “禮貌原則”中的“贊譽準則”。若是為了達到表達客觀準確，可以用As far as we know，I am afraid ，in a sense，to some extent，kind of等。為了達到機動靈活留有余地，可以用suppose，I am afraid ，assume ，believe，think等。為了起到自我保護，可以用may，do our utmost，at the end of …等，可以達到減輕自己的責任。

模糊語的使用體現作者的誠意，又增加交流的靈活性，能更好地化解沖突，起到迂回表達的意圖。面對矛盾仍然保持有禮有節，維護自身利益也考慮到對方的感受，確保雙方一如既往地保持商務合作，達到交際的有效性。

結束語

通過采用增加交際有效性的策略能確立交際者在商務交際活動里的角色主導，使達到交際的有效性。教學中還要認識到，策略也是在語言教學和商務知識教學中實施，也是在各種商務英語教學法中得到體現。只是在工作流程的商務英語教學過程中能夠更好得到彰顯，因為在這個過程的始終都有交際雙方的活動，任何一方貫徹了策略就一定可以凸顯其在交際中的角色主導，就能把控活動最終達到自己的交際目的。

【參考文獻】

［1］李庭薌.英語教學法[M].北京：高等教育出版社，1983/2002：306.

［2］ Dan Sperber and Deirdre Wilson Relevance：Communication and cognition （2nd ed.）Oxford：Blackwell，1995.

［3］王德春.現代修辭學[M]. 上海：上海外語教育出版社，2001：502.

［4］向嫣紅. 國際商法[M]. 北京：北方交通大學出版社2002：21.

［5］伍鐵平. 模糊語言學[M]上海：上海外語教育出版社.

［6］Lakoff，G Hedges. A Studying in Meaning Criteria and the Logic of Fuzzy Concepts [J]. Chicago L inguistic Society Paper，1972.