了解讀者心理，做好優質服務

摘 要：分析高校讀者心理，提出根據讀者心理不同需求進行服務的一些思路

關鍵詞：高校圖書館；讀者心理；讀者服務

[中圖分類號]： G250 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002—2139（2012）—18—0—01

盡管圖書館在我國的出現可以追溯到殷商時期，但是，直到到近代，大概是100多年前，圖書館才開始逐漸成為一種面向大眾開放，服務社會的文化設施，它的功能也相應出現變化：由主要收集、保存文獻的資料庫變成了進行社會教育，提供大眾閱讀，提高國民素質的重要場所。尤其是到了近現代，隨著社會的發展，隨著文化的豐富，各個圖書館的藏書量也越來越大，圖書館的各項職能也在不斷增加。作為一名高校圖書館人，也要切實跟上時代需求，跟上讀者需求，要求我們不再僅僅是一名圖書館管理員，更是一名讀者心理分析員，因為工作中，我們是與讀者在不斷打交道，需要不斷學習，分析讀者的閱讀心理，根據不同讀者的類型，心理需求，有針對性地開展讀者導讀、咨詢等服務工作，從而提高自己的服務水平，在最短時間內滿足讀者的閱讀心理需求，因此加強心理學的學習已成為每一個圖書館讀者服務工作的重要任務之一。

一、準確把握讀者心理

按照普通心理學的一般原則分析讀者，可以用三種方法

（1）直觀觀察法 ：當讀者在館內隨意走動時，觀察他表露出來的行為、言語、心理。比如，讀者在書庫瀏覽查閱的過程中，我們可以直接觀察讀者的逗留區域、閱讀時間，甚至閱讀表情等等，了解讀者的閱讀興趣、閱讀情趣、閱讀能力及其他個性特征。

（2）主動調研法 ：為了更好地服務讀者，針對性地向讀者提出問題，比如，平時做借還服務時，可以隨機提問讀者，要求給予回答。更加全面完善的調研形式有召開讀者座談會和發調查問卷等。我館作為醫科高校圖書館，每年都進行讀者座談會，這已經是我們的常規工作之一。為了更全面了解讀者，每次座談都分三個層面進行：本科生讀者座談會、研究生讀者座談會、教師（臨床醫生）讀者座談會，傾聽他們對圖書館的需求。調查問卷隨機由擔任文獻檢索課的老師在課堂發放、收取、及時分析，并迅速反饋到采編、期刊、電子閱覽等部門。

（3）數據分析法 ：目前，圖書館已基本實現自動化管理，對于某類圖書的流通率、借閱周期、借閱頻次、借閱者基本信息等數據，都可實時進行調閱、統計，進而實時分析讀者借閱動向，不斷微調文獻資源結構，以更好服務于讀者。

二、弄清讀者心理需求

圖書館和讀者之間的關系，讀者是主體，圖書館是為主體服務的，我們的所有工作，都是圍繞著讀者需求進行。分析讀者的閱讀心理，是為了更好滿足讀者需求，充分發揮館藏圖書、報刊資料、電子資源的作用。但是，每個讀者閱讀的心理是不一樣的，他們的需求也就不盡相同。筆者將讀者的閱讀需求分為三個類型，我們可以根據讀者類型來滿足讀者心理需求

（1）汲取知識型：這是較為普遍的一種閱讀心理。在我館，主要就是本科生群體。這個群體到圖書館借閱圖書資料主要是為了自己的學業。他們注重文獻的知識性、理論性和專業性。他一部分是為了專業而學，需要與本專業相關的書刊資料，需求量大的是醫科教材、相應配套的知識問答、習題集以及最新的醫療衛生方面的書籍、圖譜、案例等等，還有英語四、六級考試輔導書，考研輔導書，公務員考試輔導書等等，而且這一類書籍，到他們手里往往借閱周期非常長，相應，我們采書時復本量要求大一些最好。另一部分則是為了拓展自己的知識面，了解相關學科的發展方趨勢，他們需求量大的是一些邊緣學科，新興學科方面的新書以及最新的外文醫學期刊等等。總之汲取知識型讀者他們對館藏文獻，對圖書館設備往往有著求全求新心理，總是希望圖書館能完整地收藏他們所需要的學科領域的各種文獻，并且是最新文獻，圖書館一方面可通過本館采購書刊，增加館藏書刊，另一方面，應根據本館特點，充分體現館藏特點。比如，我館館藏就是醫學文獻比較全、新、多，但是鑒于總經費的額度固定，相應的社科類文獻就相對薄弱，任何圖書館館藏文獻資源肯定不能全部滿足讀者對文獻信息的各類需求，就要分利用全國各類型圖書館的文獻資源，實現資源共享，以滿足讀者的閱讀需求。 此外，閱讀環境是否良好？閱資料后的相關復印工作能否跟上？也會影響讀者閱讀需求，因此這些設施，設備平時要加強維護并且要及時更新。

（2）學術探究型：我校的一些研究生和教師，他們是帶著科研課題等具體任務來到圖書館的，需要查閱的文獻及其種類由科研方向和文獻內容決定，閱讀者的需求心理看似主動的，某種角度來說又是極端是被動的，科研完成，課題結題，閱讀需要就告一段落。這個群體到圖書館就是為了學術研究，還有寫論文的師生，他們的需求較汲取知識型更為迫切，更具時效性，因為科研的壓力大，這部分讀者進入圖書館總是希望能一步到位，準確 、快捷、直接查到自己所需要的文獻資料。他們閱讀指向明確，往往直接提出書目或摘要，并且情緒焦急，甚至憂慮，非常容易急躁、發怒，需要工作人員根據自己掌握的知識為他們提供具體、明確、快速的導讀服務。 這就需要我們工作人員業務過硬，必須要熟悉館藏書刊、熟悉電子期刊、熟悉我館相應的數據庫，并能引導讀者快速使用數字圖書館資料。這類讀者最好安排業務扎實，服務熱情、耐心的工作人員來予以接待。

（3）隨意翻閱型：這類讀者進入圖書館，往往是一種習慣，有的甚至因為陪同學借書路過了，順便過來看看，就憑個人愛好以及閱讀習慣選讀圖書，沒有明確的目標，甚至目的性也不明確，就是為了閱讀而閱讀，打發一下課余時間而已，他們多感興趣的是社科、詩詞、散文、小說之類輕松的書籍，有的是走到閱覽室、順勢坐下、隨手就近翻翻這個，看看那個，他們的心理狀態不夠穩定，非常盲目和隨意，這類讀者的閱讀心理，就是充實課余時間，并沒有明確指向性服務要求，這類讀者表面是不需要服務，其實是不知道需要什么樣的服務，這更要求我們運用心理分析的方法，分析讀者需求，熟悉新書書目，了解熱門流通書籍，了解熱門期刊，把這類書刊推薦給讀者。

綜上所述，圖書館人要在服務實踐中不斷提高自身素質，加強業務學習，拓寬自身的知識面，在實踐中結合心理學的理論知識，揣摩讀者閱讀過程中外在表現，分析他們的心理，盡力滿足不同類型讀者的心理需求，不同讀者心理，采用不同的服務方式，使服務更加快捷、準確、有效，讓讀者更加滿意。

參考文獻：

[1]、《數字時代讀者心理分析》吳玉健

[2]、《讀者心理分析與引導》楊炳輝

[3]、《關于數字時代讀者心理分析》（快樂閱讀網）