淺探企業和諧營銷戰略問題

摘要：和諧營銷理念就是要求企業基于其對社會的責任來指導企業的各種行為，從而促進經濟社會的可持續協調發展，實現組織及組織系統的良性循環。和諧營銷目前只有在先進的產業和企業才能得以施展應用，也正是因為他們具備了合適的條件，即以項目運作為特點，以創新為主要驅動力，以解決方案式服務為主要手段，以高科技、高品位、高效益為基本特征。本文主要就企業和諧營銷的戰略問題做出探討。

關鍵詞：企業和諧營銷 戰略

1 和諧營銷戰略的內涵

和諧營銷是指：在以人為本的基本原則指導下，努力實現企業營銷六個方面和諧，即目標和諧，心態和諧，關系和諧，行為和諧，環境和諧和結果和諧，通過高效率創造高效益，達到社會整體效益最優化的理想要求。

2 和諧營銷戰略要點

2.1 和諧營銷，應該從企業內環境建設開始 一個企業要健康發展，外部的大環境和局部的小環境是很重要的。和諧營銷倡導企業要與大小環境保持和諧。但是最重要的，還是企業內環境的和諧狀態。企業的和諧態如同人體的健康態，是一切和諧健康的基礎前提。在和諧營銷的大小環境不充分，企業特別是中小企業無力施加影響之時，企業努力保持自身的和諧，是相當領先而且實際的做法。換句話說就是：和諧營銷，應該從企業內環境建設開始。

企業如同人體一樣，具有大腦、四肢、形體、器官、組織、功能等等。過去的營銷理論，關注的是企業如何盈利和成長。就像訓練相撲手多吃長胖，卻不顧及其人生幸福和健康一樣。和諧營銷首次關注到企業自身的健康，正是其以人為本思想的延伸。只有在企業內環境整體和諧的情況下，企業中的每個個體才能和諧發展。不僅老板、員工和股東各得其利，而且人人各盡其才，各得其所。和諧營銷首先需要健全的大腦，強壯的四肢，也就是正確的營銷觀念，以及營銷、市場和銷售協調配合的內在機制。

2.2 和諧營銷的立論之本則是以人為本 以人為本，就是回歸到人的本身。人類不是為了滿足需要而生存，而是為了活著幸福而發展。過去的營銷為滿足需求而提供產品，以至于產品成了價值過渡的主要載體。和諧的營銷則是為了解決問題而提供服務，服務成為解決問題的基本方式。這種服務，不是傳統意義上的售后服務。和諧營銷理論中的服務，是指圍繞問題而組織起來的一項系統工程。這項工程項目不僅涉及服務對象（顧客），服務主體（企業），也涉及同行（競爭對手），社會公眾，政府，環境等等（利益攸關方）。現代社會任何一項活動都不是孤立的，而是牽扯到方方面面的一個系統。這個系統的核心是問題，需求只是問題的一種表現形式，而不是全部。過去的營銷失誤就在于把需求誤認為是問題的全部，尤其是當作可以進行價值交換的買賣。其實很多問題的解決，不一定需要通過價值交換，甚至主要不通過價值交換手段。比如說環境保護問題，并不一定需要企業提供什么產品，甚至最好不要生產任何產品，只需要企業具備綠色環保意識，少向周邊環境排污即可。只有堅持以人為本，才能構筑起和諧營銷的理論大廈。

2.3 和諧營銷要樹立國際化觀念 在經濟全球化和國際市場一體化進程中，企業要實現和諧營銷，特別是國際營銷和諧，就應該樹立正確和全面的國際化的經營觀念，積極開拓國際市場振興我國的工業，這也是企業作為社會成員的一個重大責任。中國加入WTO后，企業必須置于國際的、外在的制度變遷過程中，這一變遷具有強迫性或不可逆性。我們不得不關注外在制度與內在制度之間的互動。全球化的力量，無論是資本的力量還是國際組織對抗資本強勢的努力都將影響到中國企業。

3 和諧營銷戰略分析

企業要實現和諧營銷，必須對以下的戰略問題進行創新性思考。

3.1 協調均衡的經營戰略 和諧營銷的基本要求就是協調均衡。企業圍繞人類自身的幸福，通過發現新問題，提供新方案，再造新流程，做出新保證這四個環節，努力解決問題，降低成本，減輕副作用，提高整體效益。和諧營銷特別注重過程控制和流程管理，注重全面協調可持續性。和諧營銷認為過程就是結果。只有過程協調均衡，才能有好的結果。企業不要以不和諧的行為去追求和諧的結果，因為這種邏輯在和諧營銷里根本不成立。只要有和諧的實踐，就會有和諧的結果。

3.2 創新企業發展戰略 企業在尋求生存和平穩運作基礎上，要追求“做大做強”。因此實現企業發展戰略創新，就要重新分析市場的需求亮點和趨勢，出現的挑戰和機遇，自身的優勢和劣勢，以及關鍵的環節和步驟。

3.3 強化企業文化建設 企業文化建設的主要目標就是使企業具有較強的競爭力和較高的資信度。對企業來講，就是通過信用建設，使購買產品和接受你服務的人對你的產品和服務有信心，對你產生認同感和信賴感，使雙方都能實現可期待的利益。

4 結束語

在需求導向的舊的營銷體系當中，人們為了爭奪和滿足需求，可以不顧過程不計代價，犧牲整體利益。而在以人為本的和諧營銷中，過程與結果是統一的。不顧過程就是不顧人自身的幸福，自然也就不會有良好的結果。和諧營銷追求過程和諧就是追求結果和諧，高效率本身就是高效益。與其說和諧營銷是一種營銷模式，是可以照搬照抄模仿的技巧，不如說和諧營銷是一種大智慧大覺悟大境界，是企業必修的基本素養。未來的卓越企業，唯有切身實踐和諧營銷，才能最終實現自身發展目標。

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