淺析高校圖書館讀者服務工作

摘要：高校圖書館是學校文獻交流中心，還是大學生尋求知識、尋求理想的良師益友，圖書館被稱之為大學生的“第二課堂” 因此提高服務質量、優(yōu)化服務手段，是圖書館管理的一個永恒的主題。圖書館正向著信息化、網絡化發(fā)展，信息社會對圖書館讀者服務的要求越來越高。結合圖書館工作，就高校圖書館讀者服務工作存在的問題，作了簡要分析，對改進讀者服務工作提出一些思考及對策。

關鍵詞：高校 圖書館 讀者

圖書館館員服務意識不強。圖書館員應該樹立“師生第一，服務至上”的思想。大學對于圖書館館員的要求是較高的：要選擇與自己的學業(yè)基礎對口的學科進行；要有一套調研文獻資料的獨家本領；要有一定的計算機水平和外語聽說能力，而目前圖書館館員中能達標的占少數。

圖書館館員對自己的職責不是很清楚。館員服務是其他任何服務不可代替的，它具有不可模仿性和靈活性的特點。館員作為高校圖書館和各院系之間的聯系人，要參與參考咨詢服務，進行學科信息資源服務，還要進行學科信息素養(yǎng)的教育，參與館藏資源的建設。所有這些工作十分瑣碎，需要有相當的耐心和恒心。館員服務的責任心強，用戶的需求和問題才能得到及時有效的解決。高校圖書館館員要求有正確的世界觀、人生觀、價值觀，但目前這支隊伍受知識水平的限制，職業(yè)道德上達不到一定的境界。

圖書館館員的創(chuàng)新意識不夠。循規(guī)蹈矩，因循守舊只能說明圖書館館員忠于本職工作，可以評為勉強合格，但絕不值得提倡。一個優(yōu)秀的圖書館員應該有自己獨立的思考，遇事有自己獨到的見解，積極想辦法，出主意，讓用戶在短時間里能夠滿足自己的需求，達到為用戶服務的目的。

1 高校圖書館服務現階段存在的問題

1.1 圖書館工作人員服務觀念陳舊

圖書館工作人員思想觀念陳舊、讀者服務較差。一些館員對工作缺乏主動性，沒有進取精神和敬業(yè)精神，產生職業(yè)倦怠，服務意識不強。

1.2 管理水平偏低，影響使用效率

管理水平偏低的問題貫穿于數字化圖書館建設的始終，從管理體制的變革到建設規(guī)劃、實施規(guī)劃、運行模式、維護等許多方面都需要進行科學的決策。隨著信息化時代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館管理體制在信息化之后將產生巨大的變革，信息技術的全面應用將改變傳統(tǒng)的價值觀和服務方式，不能適應這個變化的體制是無法適應數字化圖書館全新服務模式的需要，必將嚴重制約著高校圖書館社會化服務職能的實現。

1.3 圖書館數字化水平不高，信息資源不夠，技術需要加強

館藏資源數字化、存儲網絡信息化是數字化圖書館建設的基礎，其中館藏資源數字化是建設中的重點和難點。數字圖書館是一個多媒體網絡和海量信息管理系統(tǒng)，存儲對象包括數字化的圖書、圖片、音像、電子出版物、互聯網內容、衛(wèi)星數據、氣象數據、地理數據、政府文件及新聞、電影、軟件等各種各樣的人文與科學數據，要求信息量很大，但目前高校圖書館的館藏信息仍然有限，需要大量的充實，才能承擔起相應的社會化職能。建立數字圖書館是復雜的系統(tǒng)工程，需要有高新技術來支持，如網絡對信息安全的可用性、實用性、完整性、真實性、保密性等技術都需要加強。

1.4 讀者與工作人員之間缺乏有效的溝通

網上用戶教育成為當前圖書館用戶教育的熱點和發(fā)展趨勢，高校圖書館缺乏對用戶的宣傳教育，不善于利用網絡、資源的優(yōu)勢制作課件、編寫教程，開展網上用戶教育力度不夠。很多用戶不知道文獻的類型與特點，不知道檢索程序及獲取原文的方法，導致用戶對高校數字化圖書館使用效率很低。

2 高校圖書館讀者服務工作的幾點想法

2.1 加強閱讀指導、提高文獻利用率

圖書館作為大學校園中一個重要的傳播文化和知識的場所，圖書館的官員也應該是文化素養(yǎng)很高的人，要能夠獨立的服務讀者，并且通過自己的努力，有組織有目的的開展導讀的工作，并且引導讀者讀書，這樣一來，就能夠有效的提升讀者的閱讀能力。圖書館作為文化場所，要經常性的組織一些讀書會，座談會之類的活動，讓一些在校的師生們或者讀書愛好者們聚在一起，互相交流閱讀的感悟以及經驗等等。由于大學的圖書館主要針對的是在校的師生們，那么從圖書館的館藏書種類上也要針對這種人群，這樣才能夠提高文獻的利用率，避免資源的浪費。

2.2 提高工作人員素質、做好特色的專業(yè)化服務

圖書館員要不斷的拓寬思路，利用高科技信息技術，挖掘信息技術的潛能，為圖書館事業(yè)提供內在的驅動力，以便更好的實現網絡時代的發(fā)展。競爭情報服務對高校圖書館及其用戶來說都是新生事物，隨著高等教育產業(yè)化和市場化進程的加快，高校對競爭情報的需求也越來越強烈。作為為高校提供信息服務的高校圖書館，應與時俱進，開展有利于高校的競爭情報服務。館員們要攻讀繼續(xù)教育，擴大知識面和提高業(yè)務能力。人類社會已進入知識爆炸的年代，館員們要把自身的學習放在第一位。要堅持撰寫學術論文，爭取參加學術研討會，專題報告會吸取經驗，與時俱進。必要時，圖書館員也可以實行崗位輪換制，實踐是最好的老師，崗位輪換，讓每個館員都熟悉圖書館的一整套業(yè)務，加強交流和聯系，增強信息意識，群策群力，打造一支及時獲取信息資源的團體。

2.3 要更新服務理念

高校圖書館開展服務需要在認識和觀念上進行更新。一是改變傳統(tǒng)的封閉式服務模式，增強高校為地方服務的意識，樹立以服務求支持，以貢獻求發(fā)展的理念，擴大高校圖書館與地方政府和企事業(yè)單位的合作。二是充分認識高校圖書館開展社會化服務的重要性，改革高校圖書館傳統(tǒng)封閉式的“私家書齋”形式，變“校內開放”為“社會開放”，真正體現大學圖書館作為地區(qū)文獻信息中心的價值，實現高校信息資源的社會共享，充分體現大學服務社會的功能。

圖書館服務的對象來自學生們和老師們。在學生面前，我們要耐心細致的引導他們查閱資料，從圖書館里獲取自己想要的信息。歡迎他們把圖書館作為自己快樂學習，進步的場所。我們要充當知識的提供者和管理者。我們也要和院系的老師們經常聯系，了解他們想要什么，需要提供哪些方面的服務。幫助他們搜索引擎，數據庫，利用網絡技術來為他們解答各類疑難問題，加強和他們的溝通，架起一座圖書館和各院系之間傳遞信息的橋梁。

2.4 優(yōu)化館藏文獻結構

圖書館的文獻信息資源包括現實館藏和虛擬館藏兩部分。圖書館在信息化服務的同時，也要考慮到紙質資源的建設和服務情況。

參考文獻：

[1]張玉.高校圖書館讀者報務工作的幾點思考.《內蒙古大學學報》（2010，10）.

[2]羅云丹.談新時期圖書館讀者報務工作.《黔東民族師范高等專科學報》（2005，2）.

[3]李希孔.《圖書館讀者學概論》.北京農業(yè)大學出版社，1995.2.

作者簡介：周克娟（1963-），女，四川廣安人，館員，研究方向：高校圖書館管理方向。