新時代的高校圖書館讀者服務

摘要：本文以新時代的讀者特征為導向，探索分析了高校圖書館的讀者服務。認為，圖書館應順應時代的要求，遵循讀者意愿推行讀者優先服務。

關鍵詞：新時代 讀者特征 讀者服務

讀者需求是圖書館讀者服務的核心基礎，與之對應的讀者滿意度就是衡量讀者服務的重要尺度。目前，就新時代的高職校學生來說，他們的特征顯得非常鮮明。對我們圖書館的讀者服務來說，是一大挑戰和一個機遇。

1 概述

當下高校的就讀學生基本是90后，他們生活在一個信息技術快速發展的網絡時代，在享受富裕的物質生活同時，也更易于接觸到社會不良風氣。隨著改革開放的深入，這些90后在思想、行為、情感以及心靈上都有別于我們這些“老人”。在學校里，聽到最多的就是“現在的學生素質越來越差，真是一屆不如一屆”“現在的大學生真是沒有禮貌”等評判當下大學生的話語。

在圖書館進行讀者服務的過程中，我們也體會到了這一點。同時我們也面臨一個嚴重的問題：圖書館的讀者流失。所謂讀者流失，指的是圖書館因無法滿足讀者需求，造成讀者另尋他徑獲取資源，從而導致圖書館資源的利用降低。經過我們的總結和分析，我認為當代大學生是社會的新興力量，是我們的未來。我們不能以我們的標準或者要求去約束他們，在服務的過程中，應該結合他們的時代特征，改進我們的服務方式方法。

2 讀者特征

90后的學生基本具備了一定的網絡技術，喜歡通過網絡進行信息交流，更喜歡電子、數據資源。他們希望圖書館擴大休閑、娛樂的職能，以彰顯他們的時代特征。

2.1 思想前衛 在信息發達背景下成長起來的“90后”要遠比“70后”、“80后”有更多機會接觸各種新鮮事物和社會現象，從而表現出超越年齡的是非判斷和辨別能力，因而能較快地適應新事物、新環境。只要他們喜歡，感興趣，他們就愿意挑戰，勇于接受挑戰，尋求刺激、追求新鮮感，思維活躍。正因如此，“90后”大學生個性十足，時尚、另類，標榜自己的與眾不同，思想極其前衛。

2.2 行為自主 90后學生很多都是獨生子女，他們都有極為自我、自私的生活方式。進入大學后，擺脫了家庭的管教和約束，學校又是一個寬松的自由平臺。沒有人能夠干預他們的生活與學習，校規校紀成了一個擺設。他們只注重自己的事情，對周邊事物漠不關心，可以說他們在標榜個性的同時顯得極為的我行我素。

2.3 情感豐富 雖說90后的大學生是比較自我、自私的一代。但他們也有作強烈的情感世界。很多人認為，目前的大學生很冷漠，不善于交流。實際上由于網絡的發展，他們更喜歡有獨立的空間，進行自由的表述。所以90后學生大多數是網民，他們建立了自己的個人空間、開通了個人微博、組建各種論壇等，在這里面，他們可以暢所欲言，從個人隱私到遠大理想，從身邊小事到時政要聞，無所不有，無所不包，異常豐富。

2.4 心靈脆弱 很多人都說，眼下的年青人都是溫室培養出來的花朵。這概括了90后的內心心靈狀態，他們有接受挑戰，尋求刺激的勇氣，但缺乏承擔失敗的毅力；他們在面臨挫折的時候，都選擇了逃避，或者推卸責任，甚至作出很多不理智、荒唐的行為。

目前有兩種現象。一是大學生很理想。他們認為大學就是一個非常神圣的地方，這里沒有約束，萬事完美。一旦有了信息需求，就追求系統、全面、連貫，這與圖書館的實際情況就產生了較大的差異，不滿情緒時常發生。二是大學生很實際。在半社會化的大學里，他們會接觸很多經濟利益的事務，因此一切就與錢聯系在了一起。同時，隨著國家對職業教育的扶持，近年在經費投入加大了額度，放寬了條件。各級的獎學金、助學金以及勤工助學崗位等的設置，讓很多大學生急功近利的心態高漲。他們的信息需求就突出在期末的復習、考試階段的課程復習資料上等。

3 讀者服務新舉措——優先服務

加強館藏建設，豐富多彩和結構合理的館藏文獻是做好服務工作的基礎；抓好軟件建設，以學校師生服務為宗旨；采取服務形式多樣化和服務手段現代化才能搞好數字時代圖書館讀者服務工作，只有這樣才能吸引更多學生來館查閱資料。針對目前學校現狀，90后學生面臨的問題是對未來目標不明確，以及理想與現實的矛盾。作為大學生個體，他們希望圖書館能夠提供更多符合自己胃口的文獻資源，幫助他們樹立信心、制定目標、解決矛盾。縱觀目前圖書館所推行的幾種類型的讀者服務，以無法滿足讀者的信息需求和個人特征。盡管個性化服務也是針對讀者個人所展開的一種服務，但由于受圖書館機制體制的局限也沒有把讀者利益最大化。

借鑒于其他服務系統，我認為可以在圖書館推行優先服務。所謂優先服務，就是在圖書館讀者中建立以專業為依據，借助于圖書館的使用頻率，推行VIP服務。

高校中的讀者基本的信息需求是專業知識學習。圖書館在進行信息采集、資源采購的時候，也主要依賴于本院校的專業設置。所以專業可以作為我們推行優先服務的依據。而且我們在讀者服務中，對讀者的身份認定常用有幾種：考試證、學生證、借閱證、全校通卡等。對于這些證件中，出現最多的就是學生學號，他包括了學生所讀的專業、班次、年級、學生類別等信息。學號與我們的身份證號有異曲同工之效，區別就在于他的適用范圍小，局限于本校之內。以學號作為我們讀者的唯一識別碼，推行VIP服務。我們曾經作過這樣的一種嘗試，推行專書專用。在系部建立一個特殊書庫，書庫中的資源主要是本系部所含專業的專業文獻資料，如專著、匯編、專業技能所需的法律法規文獻、時政資料、專業報刊等。這樣他的針對性極強，使用率很高；另外還可將本專業學生的優秀畢業論文、畢業設計、參加各種技能大賽作品等加入其中。但由于缺乏專業人員管理，書庫的資源損毀嚴重。把這個特殊書庫建立在圖書館內，就可以克服這一不足。結合圖書分類法的分類，建立這樣一個特殊區域，屬于這個專業的讀者，可以優先使用本庫資源、放寬他們的借閱時限、簡化借閱和續借手續、擴大他們的借閱量等。同時在每個特殊書庫劃定一個專門的閱覽區域，本專業的讀者也可以優先使用這個區域。

對于同一專業的學生，我們就以他們的圖書館使用頻率來推行優先服務。這也是大學生們日常所體驗到的一種優質服務。激發讀者更多的來使用圖書館資源，既可以通過圖書館的特有文化氛圍來感染他們，促使他們進行學習；又可以通過“煉級”來享受更好的服務，顯現個人的自主“特權”；還可以開發新的信息資源、提高圖書館的利用和體現圖書館的價值。圖書館通過構建一種新的學習環境，吸引90后的注意，啟發他們的興趣、體現他們的個性和時代特征。

4 結束語

90后讀者是非常率真和坦誠的，我們在服務中能夠感受到他們對未來的美好期待以及獨特的理解，他們非常重視心靈的充實和滿足，正視自己的不足和薄弱；也面臨著理想與現實的矛盾、行為與思想的困惑、理性與感性的徘徊抉擇。他們優點突出，個性鮮明，同時他們的矛盾、困惑與薄弱也顯而易見。這就需要我們教育工作者去關注、關心和引導。因此，學校圖書館的讀者服務也不再是單純的借閱服務，在新時代下針對這類的學生更應該多種多樣的服務。如：圖書館有針對性地收集現代英雄人物、最美中國的先進事跡，舉辦主題演講會、座談會來激勵學生在逆境中不怕挫折、積極向上的精神；配合各系開展的各種專業或文娛活動，主動上門服務，提供所需資料；還可從各系挑選一些愛好學習，工作認真踏實的學生利用課余時間參與圖書館讀者服務工作等等多種手段；圖書館員必須加強自身素質的提高，不斷開拓服務新思路、新手段，為學校培養德才兼備人才做出貢獻。

參考文獻：

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作者簡介：曹曉春（1963-），女，四川廣安人，教師，館員，主要從事高校圖書館的管理工作。