高職院校危機管理研究

摘要：近年來，高職院校危機事件時有發生。由于高職院校特殊的管理模式以及學生自身的素質特點，校園的安全、危機管理工作相對一般高校顯得更加脆弱。本文分析了高職院校危機的類型，并結合高職院校學生的特點，提出其應對危機事件所采取的事前、事中和后期的處理方式。

關鍵詞：高職院校 危急事件 危機管理

隨著高等教育的普及化以及高等院校內外部環境的變化，高職院校危機事件的發生率有呈現上升趨勢。危機事件具有事發突然、違反常規、波及面廣、危及周邊環境等特點，當由于人為因素、自然因素或社會政治因素引發危機事件時，必定影響學生的身心健康和學校的聲譽及發展。加強高職院校危機事件的應急管理研究，構建有效的應對機制，維護學校的安全和穩定，是當前高職院教教育發展的重要任務。

1 危機及危機事件

對于危機的定義，美國菲尼克斯德弗瑞（DeVry）技術研究院院長、著名的危機管理專家勞倫斯·巴頓博士將危機定義為“一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害。”而在高職院校中，“危機”更多地集中在以下幾個方面：

第一，政治類事件。高職院校學生年輕氣盛，政治敏感性較高，往往初衷較好但會被社會上的不良分子利用，把美好的政治愿望扭曲為歪曲的表達方式，比如釣魚島事件引起的打、砸、搶燒的行為，非法游行，甚至還可能進入到“法輪功”等邪教組織。

第二，學校治安事件。學校環境日益復雜，學生因自身利益未得到滿足、學習壓力大、情感糾葛處理不當或學校管理不當而引起的危機事件，例如罷課、罷餐、集會、游行、群體性斗毆、偷竊、自殺等。

第三，自然災害。因無法預測的自然界原因引起的危機事件，例如旱災、水災、地震、海嘯等，以及群體性流行性疾病或傳染病等可能危及生命的重大疾病，如非典SARS病毒、甲型H1N1流行性感冒。

2 高職院校學生的特點

高職院校相對于普通本科院校而言生源較差，大部分學生高考成績不理想，文化基礎薄弱，自我控制能力不強，不良習氣較重，缺乏一定的責任感。尤其是現在的90后新生，大部分是獨生子女，剛剛來到學校，人變物變，環境產生較大的變化，再加上受新興文化沖擊的影響，更是缺乏遠大的理想抱負，思想上有一定的不穩定性，在困難面前沒有持之以恒、克服困難的強大決心。

在學習方面表現為遲到、早退，學習態度不認真，方法欠缺。文化底子差，加上周邊環境的影響，容易導致學生本人心理產生波動，有時會感到苦悶、焦慮不安、煩躁，從而產生較大的心理壓力。學習上的壓力，加之學校的規章制度較為嚴格，也容易使學生產生較強的逆反心理。

在生活方面，學生也會遇到很多問題，產生心理上變化，這些問題通常涉及學生的就業、家庭、戀愛等方方面面。

通過分析高職院校學生的行為特點，把握學生不同程度的心理障礙，有助于更快更好地了解學生，發現問題、解決問題、總結經驗。

3 高職院校正確處理危機事件的對策研究

3.1 編制應急預案

首先，建立危機事件常設性機構，把危機事件處理部門做為固定的職能部門，統籌安排，全面指揮。在危機事件發生時，參與的單位與人員較多，如果不能很好地協調與指揮，不僅不能快速有效地解決危機事件，還會因為協調控制不利導致信息溝通失敗等負面影響。其次，廣泛宣傳，制定突發事件應急預案，并發放給全體師生。應急預案應包括學生的地理位置、建筑分布、人員配比、緊急通道、不同類型事件處理或自救的簡易方案等。科學的應急預案可以使師生提高反應速度，避免產生心理恐慌，防止危機事件蔓延。

3.2 明確預警機制的主體

輔導員是高校中從事學生工作的教師，當遇到危機事件時，輔導員必須成為事件處理的第一責任人。在新時期下，按照“防患于未然”的原則，危機事件的應對應該由“事后應激”轉變為“事前預防”。在日常的學生工作中，輔導員與學生交流溝通最多，輔導員應注重學生的動態的管理和心理問題干預。輔導員應做到事無巨細，深入到學生課堂、寢室、食堂中去，主動貼近學生的學習與生活，選出優秀的班委幫助老師一起觀察周圍的同學，主動積極地了解學生遇到的困難與挫折。輔導員應具有較強的敏銳性，能夠洞察學生的心理動態，將危機事件遏制在萌芽階段，杜絕危機事件的發展和蔓延。與學生交流溝通的方式可以多種多樣，如QQ、博客、飛信，這些平臺都是獲取學生思想狀態有效工具。

3.3 控制場面，合理承諾

當危機事件發生時，對事件發生原因與經過要予以及時通報，處理問題要迅速、效率，做到“早發現、早控制、早處置”。發生危機事件后，需立即報告到危機事件處理部門，由此部門統一指揮，全面負責危機事件的協調、控制與指揮，保證學校各個部和人員按時到位，第一時間使相關部門的負責人深入第一線，掌握情況以便開展工作。遇到重大事件需立即聯系醫院、公安部門尋求幫助。由專人負責公開發言，將事件有關信息及時通知學生家長和學生，避免小道消息和謠言的傳播，防止事態擴大。

3.4 引入保險機制、緩解學校、學生壓力

由于高職院校學生人數迅速上升，危機事件發生的比率也在逐年上升，不論事件的危害程度大小，都會給學校和學生造成較大的傷害，學校對危機事件的賠付不斷增加，因此高職院校應加大宣傳力度、建立社會商業保險的引入機制，最大程度地把風險轉嫁給社會。當學生發生了意外，學生可以以較少的投保額換取較高的理賠額，在經濟上得到一定補償，在一定程度上減少損失。對于校外頂崗實習的學生，應積極建立實習保險保障機制，使學生在頂崗實習過程中，免受因意外傷害而遭受的經濟困擾。根據《工傷保險條例》，由于實習生在實習期間不與企業單位簽訂正式勞動合同關系，實習生不列入“職工”范疇，當遇到人身意外傷害、工作事故時，不受勞動法的保護，實習生的經濟賠償得不到法律的支持，這給企業、學校、學生造成了不小的困擾。引入社會保險后，可以進一步維護頂崗實習學生、學校、提供實習場所和崗位的企業利益，既保護了學生，也降低了企業用人成本，從而進一步深化“互利雙贏”的校企合作。

3.5 給予危機事件的后續心理輔導

在災難發生之后，許多人會經歷生理上和心理上不同程度的傷害。在這種情況下，受害者難免會產生一些身心反應，而其中的一系列心理反應如果過于強烈或持續存在，就可能導致精神疾患。有研究表明，重大災害后精神障礙的發生率為10%-20%，一般性心理應激障礙更為普遍。高職院校如果僅僅關注于處理危機事件本身，而疏于對學生的關懷，導致學生產生較大的精神衛生問題，將會嚴重地影響學生將來的學習、生活與交往行為。危機事件發生后，學校應對當事學生及周圍的同學進行后續心理輔導。學校應承擔心理危機干預工作，建立相應工作網絡體系，由院（系）分管學生工作的黨委書記（院長）直接參與到干預工作中，由院團委心理輔導中心牽頭，輔導員老師作為具體工作的執行者，迅速組織學生黨員、班級學生干部、心理委員等基層信息員密切關注危機事件的直接受害者，形式可以多種多樣，如個體咨詢、網絡咨詢、輔導員面談等，做到24小時監護，及時有效地傳達當事人的安全信息，做好長期的安撫工作，防止出現因危機事件而帶來的心理陰影，減少危機事件的傳染性。

3.6 分析評估，追究相關人員責任

對受傷害的人員、損害的物品及嚴重程度進行評估，如經濟損失、對學生升學及就業的影響等，組織相關人員進行補救。總結經驗教訓，完善事前預防、事中應急機制。對事件發生的原因進行鑒定，界定事件的性質和責任，對相關責任人予以通報，通報結果需要公布，對廣大師生有一個交待。

4 結語

加強高職院校危機事件應急管理制度建設，對高職院校的環境穩定和學校未來發展具有十分重要的意義。雖然在機制建設、隊伍管理、管理經驗上有一定的欠缺，但隨著高職院校對政治社會形勢的研究，預防和處理高職院校危機事件的方法與途徑也將日益完善。

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作者簡介：宋志鵬（1983-），男，山東青島人，青島酒店管理職業技術學院，助教，主要研究方向：教育經濟與管理。