營銷稽查與電力營銷風險管理的探討

摘要：電力營銷也存在一定的風險，這就誕生了電力營銷的風險管理，風險管理能有效的進行營銷中的各種風險防范，控制問題的發生。電力營銷管理包括的工作很多，而營銷稽查就是其中的主要組成部分，也是最為有效的一種管理手段，營銷稽查又包括幾個稽查手段。本文就將營銷稽查和電力營銷如何進行風險管理做相關的探討。

關鍵詞：營銷稽查 電力營銷 風險 管理

風險管理是一個廣泛的概念，主要是進行風險的識別、評估、控制和處理，同時對每次風險管理的效果加以評價。而電力營銷的風險管理就是將電能產品的銷售、服務的環節，采用風險管理的方法，對電力營銷中的風險進行防范。因為電力企業的營銷活動涉及范圍特別廣，大至企事業單位、工廠，小至千家萬戶，電力營銷已經成為廣受關注的對象。隨著國家針對電力企業的監管力度加強，電力部門自身發展的需要等新形勢的出現，電力營銷的風險管理已經成為電力工作人員重點研究的課題。

1 電力營銷風險管理

按照風險管理的主要理論，電力營銷中的風險管理主要由風險識別、風險估測、風險處理及效果評價幾個主要的環節。

1.1 風險識別 風險識別工作要完成對潛在風險的判斷、分類、鑒定的工作。主要是對經營和服中產生的風險進行識別。

經營風險：供電企業經營的基礎是電量、電價和電費三個方面，這三個基礎也成為了電力營銷風險的關鍵。①電費。對電費的回收的風險識別細節的工作很多，主要的工作有：監測電力部門是否制定的有專門的電費回收內部管理制度和按期電力產品銷售明細表。對回收的電費金額管理中，是否對電費的收繳、繳納情況了如指掌，對電費的應收、實收和未收的相關統計表有沒有監控措施，換言之就是對整個電費的收繳到后期的催費等有沒有一個完整的、系統的管理機制。在電費風險評估中尤其是電費收繳后的資金管理，是否有專門的賬戶和發票制度管理。②電價。對電價的制定標準進行考核，同時在電價執行的過程中，有沒有建立相應的監督和管理機制，電價檢查是否在按期進行，有無違反價格規定的相應處罰，電價業務工作人員素質能否達到要求。③電量。電量風險管理依賴于線損管理。主要考核的對象是線損管理制度是否完善，在線損管理普遍運用的四分管理是否進行了真實準確的數據統計。用電管理的內控制度完善情況以及抄表工作的科學性能否滿足要求。同時還要對各個供電關口、線路、變壓器、計量表的裝置和管理是否合理進行考核；查處竊電和損壞電力設備的力度等是否滿足相關要求。這些是經營風險識別的主要方面，也是影響電力企業效益關鍵的幾個方面。

服務風險：電力服務的風險是針對客戶來將，服務的質量、規范和安全三個方面。電力服務的質量主要是電力部門針對客戶的投訴、舉報進行處理和答復的程序，是否能在真正意義上實現及時為用戶排憂解難。服務要規范，就要依據《電力監管條例》和相關的其他法律及規章制度監管電力營銷中的各類服務，是否有違規收費的行為和違規辦理業務的情況。客戶安全防范措施和客戶端安全檢查和評價措施是否建立也是客戶安全風險中的重要組成部分。

1.2 風險估測 風險識別工作完成后，就要進行風險估測，風險估測是工作人員以風險識別后的材料分析為基礎，估計和預測風險發生的概率和可能的損害程度。風險估測要按照一定的程序進行，同時要依據風險識別的條目進行針對性估測。風險估測有自己的估測方法，主要包括綜合檢查、專項檢查、自評以及外部評估等，通過這一系列的檢查，實現對管理目標常的常態檢查。完成了風險估測的步驟之后就可以將結果進行分析，確定風險的程度，并初步確定風險的處理程序。

1.3 風險處理 一步三中心模式，實現了營銷的專業化分工，所以風險的處理要結合營銷每個細節的不同特點，對電力部門中專業部門等閑處理結果進行檢查、考核和反饋，以點評、排序和整改意見書的形式將風險處理步驟進行完善，完成對風險的控制。

1.4 效果評價 風險管理的收益性和實用性要進行定期的評估，這就是風險管理的效果評價。這樣可以有效的對其中的缺陷進行修正，并且可以通過效果評價檢測風險評估是否適應了條件的變化，保證風險管理可以取得最好的效果，收到最好的效益，風險管理效果評價同時也使電力營銷的風險管理水平處于不斷上升的狀態。

2 營銷稽查

各地的電業部門在完善經營風險管理措施中，會設立專門的營銷稽查管理處，并明確其稽查的主要任務。這也是是營銷管理中的日常監督機制，可以有效的強化電力部門的服務、管理的可控能力以及在控能力。可以說，電力稽查是營銷風險管理最有效的途徑之一。營銷稽查工作從職能定位上，實質就是造風險管理的理念上，對營銷工作和營銷后的服務進行風險識別、風險估測和風險處理。由此可知，營銷稽查的工作內容和方法很清晰、明確。

2.1 營銷稽查風險識別 風險識別要將客觀資料進行大量統計和分析，電力營銷管理的涉及面廣，工作量大，稽查工作可以將經營風險和服務風險的各個方面整合為稽查工作的幾個主要工作內容，比如供電服務質量稽查、電價執行業務稽查、業務變更稽查等等。稽查工作的方式是進行樣本或者隨機抽查，對所有的業務情況進行稽查，準確分析各個業務的現狀，對出現的異常和故障進行稽查，為下一步的風險評估提供數據支撐。

2.2 營銷稽查風險估測 常態營銷稽查的后會以一個月為周期，對常態記錄的所有數據進行分析，實現各類預知風險的后期跟進和調研，對預知的異常現象發生概率和損害程度進行排序。同時，分析的情況要按照月和季度或者項目的不同進行管理，分析中一定要建立在事實的基礎上，將出現的問題進行深層次的剖析，而不是單純的停留在表面，才能真正找到問題的切入點，科學的規劃整改方案。問題的分析是稽查工作的難點，比如，出現了抄錯現象，就要對抄錯現象的發生時間、次數和原因進行全方位的分析；出現了停送電超時的情況，就要分析這種現象產生的原因是管理問題還是電網架構的技術問題。實際上通過這些工作就可以看出，營銷稽查實際上是營銷風險估測的具體實施過程。

2.3 營銷稽查風險處理 營銷稽查是為了提高電力部門的營銷管理水平。營銷稽查中發現的問題要根據相關的規范，將具體的整改措施以指令的方式下達給相關的部門，并且要將稽查中的問題整改情況作為依據進行相關部門的經濟考核、績效考核。稽查工作完成后，對所有的情況要用簡報和分析的形式向有關部門進行反饋，以此提高部門的管理水平。通過這些都可以看出，稽查工作中的整改和考核就是一種有效的風險控制技術，能將營銷中的風險進行科學有效的處理。

3 常態稽查的方法

營銷風險管理離不開營銷稽查的良好開展，各類營銷風險的防范和控制，得益于營銷稽查的內部監控職能。營銷稽查的主要操作主要是常態稽查、專項稽查，二者從過程上看，常態稽查是較為有效的一種稽查方法。常態稽查開展的必要性是由電力營銷中的客觀特點決定，舊風險消除，新風險又誕生，風險管理的步驟就會不斷的連續進行，才能保證形成有效的監控機制。在電力營銷中普遍會面臨的一個風險就是欠費，如果監控機制不完善，一筆欠費不及時追回，馬上會產生新的欠費情況。忽視小的風險必定帶來風險的擴大，所以常態稽查就應該時刻進行，保障其持續性。常態稽查是對營銷風險的過程進行控制，風險的防范遠遠勝過風險的處理，如果做好常態稽查，就可以通過風險的管理中用小成本獲取大收益。當然，常態稽查本身也要進行控制和管理，首先要做好稽查中的“量”，完成相應的數據采集和分析，資料的歸類整理工作。

電力營銷和其他的營銷一樣，利用常態稽查只是達到降低風險的目的，而不是消除風險，常態稽查可以將風險管理工作具體化和系統化，但是不能將所有的風險都評估出來解決掉，如果在稽查中只是著眼于稽查的作用，而不注重稽查本身制度的完善，就很有可能造成工作效能的降低，使常態稽查工作的效果大打折扣。

4 結束語

電力營銷的風險管理是一項需要不斷在循環中進行升級的管理工作，相應的營銷稽查又是強化這種管理的有效措施，以風險管理的理論為指導，完善營銷稽查手段，無疑是提升電力部門營銷風險管理的有力手段。

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