以宣傳為引導緩解醫患關系

摘要 醫患關系的緊張使得醫療糾紛已成為當前社會的熱點問題之一，醫患溝通的不當會引起醫生和病人之間的誤解和糾紛，然而醫患的互信、醫者的人文關懷及醫者的溝通藝術等是影響醫患障礙的主因素。為實現真正的醫患溝通，打開相互理解與溝通之門將是現在醫療界普遍關心和研究的課題。

關鍵詞 醫院宣傳 醫患關系 障礙

中圖分類號：R197 文獻標識碼：A

隨著社會經濟的快速發展，民眾對公共資源的需求與供給的矛盾日益顯現，醫療資源的相對不足就是典型案例之一。醫患關系的緊張使得醫療糾紛已成為當前社會的熱點問題之一。醫患溝通的不當會引起醫生和病人之間的誤解和糾紛，所以醫患溝通的實用性被看作是醫患關系的主題，然而醫患的互信、醫者的人文關懷及醫者的溝通藝術等是影響醫患障礙的主因素。雖然多數醫院把排除醫患關系障礙擺在第一位置來抓，但是實際效果較差，筆者認為醫生的某些所謂的“理所當然”與病人太多均是成為難以真正做到醫患溝通的主要因素。為實現真正的醫患溝通，打開相互理解與溝通之門筆者將從以下幾個方面產述就如何利用醫院的宣傳策略加大對醫生與病人之間的關系障礙進行合理有效的引導。

一、以宣傳為導向，加大誠信引導

患者對醫生的信任，是醫患關系得以建立的前提與基礎，是醫生職業得以產生的一個極為重要的條件，同時患者對醫生的信任也是醫生開展工作必要條件之一。造成醫生失信于患者的原因有多方面，從患者角度看，患者對醫學信息的相對無知和在接受醫療服務的時候處于一種不完全信息下的“不確定”心態造成，然而一些夸大其詞的藥品廣告和醫藥信息的泛濫也是增加患者對醫生的期望值過高從而造成了醫患雙方認識上的偏差，導致了患者對醫生的不信任。從醫生角度看，部分醫生醫德喪失，收受藥品回扣，開大處方，工作中不認真負責，服務態度不好以及為了提高自身工作的保障系數，往往在與病人及其家屬溝通的過程中，把治療結果的不確定性或醫療風險說得過重，讓患方充分知情，但同時也增加了病人的心理負擔，這些均是造成患者不滿的主要原因。針對以上各種因素，醫院要加強宣傳引導，一方面要把專業知識進行簡單易懂化加以宣傳，從而使患者能夠了解醫學的相關知識來降低患者對醫生的不合理性期望值。另一方面要從源頭抓起，杜絕醫生發生有違醫風醫德和職業操守的事情發生。醫生應該在與病人及其家屬的溝通是不應把治療結果的不確定性或醫療風險說得過重，盡量讓醫學的探索性、風險性控制在病人及其家屬的心理接受范圍之內。

二、以宣傳為導向，加大人文關懷力度

醫生與病人的溝通有兩個主要內容，一是醫學專業知識信息的交流，二是人與人之間社會情感的交流。醫學信息交流是指導性和技術性的交流，社會情感交流是情感性的和增進彼此理解的交流。患者在生理上的變化必然帶來心理和情緒的改變，同時也給社會生活帶來困擾，這些表現也是“患病”意義不可分割的一部分。因此，真正的醫患溝通是離不開細心、耐心、真心的感情交流的。以醫院的宣傳為導向，加大人文關懷力度，使醫患的溝通更能體現出價值所在。醫療行業人文精神的缺失既與社會大環境中人文氣息不足有關，也與醫學教育和行業本身的特點有關。長期的生物醫學教育和醫療模式使人們忽略了醫學的人文價值，社會的實用主義原則，也制約著醫學深層次的變革。醫學人文精神、人文關懷的缺失，使醫患關系失去了情感的溫暖，變得冷冰冰。其實醫學無論怎么發展，其最重要的價值并不是治愈，而是照料和關懷，所以人文關懷是醫患溝通的橋梁。要實現醫患之間真正的溝通必須有導向性地加大對人文關懷力度的宣傳。

三、以宣傳為導向，增強溝通藝術能力

溝通是一門藝術．在溝通過程中人們必須借助于各種媒介來傳達信息，如語言、表情、動作、姿態和行為。溝通運用較多的是語言，但是溝通又不僅僅是說話那么簡單。俗語說： “醫語如圣旨”，因此醫生說話必須慎重、凝練、簡潔、真誠。由于缺乏專業的溝通訓練．醫務人員的溝通藝術能力較差是引起醫患糾紛的主要原因之一。古希臘著名的醫學家希波克拉底曾說過，有兩件東西可以治病，一是藥物、二是語言，所以足可以說明溝通技巧是影響醫患溝通的技術性障礙，如不克服，那么醫患溝通將落不到實處。因此，以醫院的各種形式的宣傳為導向，來增強醫務人員的溝通藝術能力。

綜述，醫務人員與患者要實現真正的溝通就必須達到醫患的和諧和理解，醫院就必須在現有條件的基礎上，通過宣傳導向的方式，大力提倡誠信醫者、人文精神和人文關懷，讓醫學的科學精神與人文精神融合，在醫療實踐中做到真正的“以人為本”，認真踐行“生物一心理一社會醫學模式”，把醫患之間的障礙逐一排除，架起和諧溝通和友誼之橋梁。

參考文獻：

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