論高校保衛部門如何“優化服務、提升效能”

摘要 本文主要針對高校保衛部門管理職能，提出優化服務，不斷提升效能，更好地完成工作任務，切實保衛高校穩定發展，為國家安全穩定做出貢獻。

關鍵詞 高等學校 保衛部門 服務意識 提升效能

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A

高校保衛機關是高校管理部門之一，是高校建設的重要內容和重要保障，是維護高等學校安全發展穩定的重要部門。作為高校的管理中樞和服務的窗口，黨的路線方針政策貫徹落實的組織者和實施者，肩負著高校安全工作的組織、協調等各項任務，對高校建設發展起著極其重要的作用。保衛部身為高校機關行政部門之一，擔負管理和服務的職能，提升效能，推進管理創新，顯得尤為重要。

進入新世紀，國內外形勢發生了深刻變化，中國高等教育面臨著前所未有的機遇和挑戰。在經歷了“大改革、大發展、大提高”之后，中國已進入了由高等教育大國向高等教育強國轉變的關鍵時期。高校一方面要確立符合國情校情的發展思路，另一方面必須提高自身管理效能，增強應對復雜局面的能力。在這樣的背景下，高校保衛部門的責任突顯。建立辦事高效、運轉協調、行為規范的管理體系成為高校保衛部門的迫切需求。我們只有不斷優化服務，提升效能，才能更好的保證學校各項工作的順利完成，促進學校科學發展。

優化服務是推動學校科學發展的重要方面。通過優化服務來提升高校保衛部門效能，可以促進學校更好的發展。高校保衛部門必須通過加強與廣大師生之間的溝通交流，著重了解、分析和研究師生的需求，以提升工作的針對性；通過高校機關各部門之間的合作共建，更有效地形成工作合力，以提升工作的實效性。落實這些可以保證較好地完成工作，可以促進學校科學發展，而完成這些工作就更加要求保衛部的每位工作人員必需有較強的服務意識，不怕困難，耐心、細致，全心全意為師生服務。所以，增強保衛部門工作人員的服務意識，就可以讓工作人員更好地為全校師生服務，大幅度提升工作效能。

保衛部是為維護學校正常教學、科研和生活秩序，保障師生員工的生命和財產安全，緊急救助師生員工而設立的專門部門，有著極其重要的責任，其宗旨就是全心全意為廣大師生服務。所以保衛部門既是學校的安保單位，更是服務單位。保衛部門要為學校的中心工作服務，為師生員工提供優質的服務，也就更需要我們保衛干部優化服務，提高工作質量，及時為全校師生排憂解難，保障全校師生生命、財產安全，給校園創造一個祥和、安寧的學習、生活環境，為學校穩定發展做出貢獻。所以增強我們的服務意識，落實全心全意為全校師生服務宗旨，是我們不可推卸的責任和義務。

那么如何能更好、更快、更全面的增強工作人員的服務意識，來優化服務、提升效能呢？筆者認為可以從以下幾點出發：

一、正確理解服務的本意，時刻做出服務行為

我們不能把服務單純的理解為保障師生生命、財產安全，救助服務師生，為師生排憂解難。應當說服務是經常擺在我們的面前，時時刻刻的存在于我們工作之中的，我們的工作就是為廣大師生服務。比如說：師生問一個問題，我們能回答的及時回答；不屬于自己所轄部門負責的，告知他們該去哪里詢問；我們無法解決的，要跟他們解釋清楚，讓師生知道我們已經盡力了，讓他們能夠理解我們的工作，即使我們沒有把事情辦完滿，我想師生也會非常滿意，更會讓人覺得我們保衛人員的素質高，是校園真正的安全衛士。為此，我認為：服務是每個保衛部門工作人員都應具有的品格，是日常工作的一個組成部分，它不僅僅應成為一個紀律上的規范，還應當是保衛人員的行為準則。

我們還要用換位思考的方法，去理解服務。在平時的工作中，我們都會遇到這樣或那樣的問題，各種各樣的提問，有些事情聽起來會讓我們感到很平常、很簡單，或者說一些規章制度，辦事程序，所需手續等等，因為我們專業、熟悉，所以覺得簡單。比如，戶籍等方面的問題，對于許多師生來說也許第一次遇到，并不清楚如何辦理，如果我們說了幾遍他還是不理解，由此可能會影響我們的態度，也可以說會讓對方不滿或發生爭吵。雖然這里的問題不一定太大，而往往就是因為這樣的小問題，才使我們忽視了服務。我們只有換位思考，才能更好地理解師生的訴求和心情，理解他們的難處....只有強化服務意識，才能設身處地為師生著想，從而理解我們最基層的學生和教職員工難處，真正做到為他們服務。

二、加強思想教育，增強服務意識

意識是靈魂，有了強烈的服務意識才會在日常工作中自覺的規范服務行為。

因此，高校保衛部門應該利用各種渠道、各種場合，通過不斷的對保衛人員進行思想教育，幫助大家樹立服務意識，增強服務意識，自覺為師生服務。

安全穩定的校園環境是學校發展的基礎，保衛部作為安全保衛機關是高校機關的組成部分，擔負著重要責任。例如“校園110”是保衛部與廣大師生聯系的窗口單位之一。我們接受師生報警、求助，在第一時間趕赴現場確保報警人的生命、財產安全，幫助求助師生排憂解難。這就要求我們必須有更強的服務意識，才能保證更迅速的到達現場，更好的處理警情，力保學校師生生命、財產安全，維護學校治安穩定。所以，近年來，我們單位領導十分注意對我們基層工作人員的思想教育，通過日常巡視機房、每周例會、開展專題教育活動等方式對我們進行思想教育，做到時時有教育、處處在加強，確保“校園110”的工作人員切實提高服務意識，急師生之所急，想師生之所想，真正做到服務師生，保衛校園，促進學校穩定發展。

三、加強業務學習，提高服務水平

有了服務意識，有了服務行為，沒有高水平的服務，仍然不能提供高質量服務。高水平的服務來自于高水平的業務知識，來自于嫻熟的業務處理能力。

要提高自己專業知識水平，就要不斷學習，提高理論知識；不斷實踐，積累工作經驗。保衛人員可以通過參加培訓、學歷考試、考取職稱、學習相關專業來加強理論知識學習。在實踐中多做事，多鉆研，認真做好每件事，勇于接受困難任務與挑戰，勇于攻克難題，虛心向領導、前輩請教，與同志們多交流，積累實踐經驗與技巧。理論與實踐相結合，在實踐中驗證學習到的理論知識，可以更好的理解理論知識，善于總結在實踐中積累的經驗與技能。要提高自身素質，珍惜每個工作機會。每一項工作都是學習的機會，多做工作才能從工作中學習新技能、新方法，才能累積豐富的工作經驗，并促進專業知識水平的提高。

四、端正心態，加強溝通，取得理解

保衛部是學校的窗口，我們要注意自身形象和服務態度，與人為善，要設身處地的為他人著想。能及時處理的問題要立即解決，不能當時處理的問題要解釋清楚，說明原因，以求諒解并給予明確的答復，何時能解決。對于不屬于自己部門解決的，要告知解決處理問題的相關單位。

保衛工作十分特殊，工作在日常，在細微之處，別人不容易看到我們的成績，而稍不注意就容易出現問題，一旦出現問題就是大問題，只有耐心、細致、不推諉、不蠻橫，積極服務，甘于平淡，默默奉獻，才能做好各項工作，減少安全隱患，才能得到師生的認同和肯定。

綜上所述，高校保衛部門要優化服務、提升效能，提高工作質量，高校保衛部門的工作人員就一定要增強服務意識，真正做到全心全意為師生服務，為創建和諧校園，促進學校科學發展而努力。

（作者單位：武漢大學）

參考文獻：

[1]張銳，張世梅明確高校機關的性質和職能定位.學習月刊2007年08期

[2]宋影加強高校機關作風建設的思考.思想政治教育研究，2009年03期

[3]于光，董鐵柱、，劉焱提升高校機關管理效能的思考.北京教育高教版2010年第3期

[4]朱云剛.如何增強服務意識，提高服務質量.http：//www.sfhjxxx.net/gbpx/ShowArticle.asp？ArticleID=13