面向制造企業(yè)的知識(shí)地圖應(yīng)用需求研究

摘要：考慮到制造企業(yè)不同層次員工的知識(shí)需求特點(diǎn)，分別從業(yè)務(wù)流程、崗位角色、知識(shí)主題三種視角，研究了制造企業(yè)對(duì)流程型知識(shí)地圖、能力型知識(shí)地圖和主題型知識(shí)地圖的應(yīng)用需求。三種知識(shí)地圖的應(yīng)用需求分析，為制造企業(yè)構(gòu)建知識(shí)地圖提供了思路。

關(guān)鍵詞：知識(shí)地圖 知識(shí)管理 應(yīng)用需求

中圖分類號(hào)：TP182 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，制造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了巨變，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵要素。制造企業(yè)沉淀了豐富的知識(shí)，它們以圖形、文檔、手冊(cè)、經(jīng)驗(yàn)等不同形式存在于企業(yè)的不同部門、不同系統(tǒng)和不同員工中，給企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐帶來(lái)諸多不利。制造企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)協(xié)同化、集成化的知識(shí)管理，已經(jīng)成為理論界和工業(yè)界研究熱點(diǎn)之一。

知識(shí)地圖是企業(yè)知識(shí)資源的導(dǎo)航 ，它按照一定的語(yǔ)義邏輯建立知識(shí)索引，將散落的知識(shí)資源匯集起來(lái)，能夠以通用、直觀的方式展示企業(yè)知識(shí)資源。知識(shí)地圖能夠?yàn)槠髽I(yè)提供多種邏輯集成視圖，從而滿足企業(yè)不同層次員工的知識(shí)應(yīng)用需求，它已經(jīng)成為了企業(yè)知識(shí)管理的有效工具 。因此，為構(gòu)建高質(zhì)量的知識(shí)地圖，給制造企業(yè)提供一個(gè)集成化知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)，本文從三種不同角度展開(kāi)知識(shí)地圖的應(yīng)用需求分析。

二、流程型知識(shí)地圖應(yīng)用需求

制造企業(yè)的管理活動(dòng)貫穿于產(chǎn)品生命周期全過(guò)程，匯集了多領(lǐng)域的知識(shí)資源。這些知識(shí)資源的廣泛性、交叉性和復(fù)雜性，迫使制造企業(yè)必須考慮以產(chǎn)品生命周期為主線構(gòu)造流程型知識(shí)地圖，將知識(shí)資源與企業(yè)業(yè)務(wù)流程緊密聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的有效管理。

流程型知識(shí)地圖以業(yè)務(wù)活動(dòng)為邏輯單元，它能夠形象地展示制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程以及知識(shí)的來(lái)源和作用，即揭示 “某項(xiàng)”業(yè)務(wù)活動(dòng)“何時(shí)”需要“什么”人借助“哪些”知識(shí)來(lái)完成。按照知識(shí)所屬流程展開(kāi)知識(shí)視圖，可以幫助業(yè)務(wù)主管準(zhǔn)確獲取產(chǎn)品生命周期各階段的知識(shí)資源分布，及時(shí)對(duì)知識(shí)不完善的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，從而完備企業(yè)知識(shí)體系。另外，當(dāng)企業(yè)迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力必須改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程時(shí)，流程型知識(shí)地圖以其特殊的索引方式，使得企業(yè)只需要在知識(shí)地圖邏輯層面進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)整，便能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)有知識(shí)管理體系與新的業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致。總之，流程型知識(shí)地圖既能消除以往相對(duì)獨(dú)立的知識(shí)管理模式對(duì)流程再造的不利影響，縮短對(duì)新流程的適應(yīng)過(guò)程，又能夠滿足中高層員工的知識(shí)應(yīng)用需求。

三、能力型知識(shí)地圖應(yīng)用需求

在企業(yè)管理過(guò)程中，人是管理活動(dòng)的執(zhí)行者，人運(yùn)用知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)。個(gè)人能力差異的存在，必然會(huì)帶來(lái)知識(shí)需求的多樣化。制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，員工也遍及產(chǎn)品生命周期的各階段各部門，不可能滿足所有人個(gè)性化知識(shí)需求。而崗位角色作為人的抽象，是企業(yè)管理實(shí)踐的基本責(zé)任單元。通常多個(gè)人共同扮演著一個(gè)角色，每個(gè)角色的崗位知識(shí)需求又是特定的。因此，以崗位角色為邏輯單元進(jìn)行知識(shí)資源的組織，構(gòu)建一個(gè)能力型知識(shí)地圖，能更有效地滿足不同崗位員工的知識(shí)需求。

能力型知識(shí)地圖將組織的崗位角色、專業(yè)技能等均視為一種資源，以崗位角色為邏輯單位建立知識(shí)資源的索引。這種知識(shí)地圖描繪了崗位、員工、知識(shí)三者之間的關(guān)聯(lián)（包括各部門的隸屬關(guān)系以及知識(shí)員工的崗位和職責(zé)等），是一張組織結(jié)構(gòu)的知識(shí)資產(chǎn)分布圖。能力型知識(shí)地圖也是對(duì)隱性知識(shí)資源導(dǎo)航，它提供隱性知識(shí)的獲取方向，即找到擁有知識(shí)的人也就找到了所需的隱性知識(shí)。通過(guò)它，企業(yè)管理層能夠加深對(duì)員工的了解，有利于快速定位更適合人才。總之，能力型知識(shí)地圖更能充分挖掘組織內(nèi)部的隱性知識(shí)和智力資本，形成最大共享的企業(yè)知識(shí)資源網(wǎng)絡(luò)。

四、主題型知識(shí)地圖應(yīng)用需求

制造企業(yè)的管理實(shí)踐涉及到產(chǎn)品生命周期相關(guān)的多個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域都沉淀了特定主題的專業(yè)知識(shí)。這些知識(shí)都是企業(yè)發(fā)展歷程中逐漸積累起來(lái)的，是企業(yè)的巨大無(wú)形資產(chǎn)。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中也逐漸形成了聚焦某一領(lǐng)域的非正式群體活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)如企業(yè)社區(qū)、BBS、貼吧、MSN等，這些網(wǎng)絡(luò)群體中遍布著特定主題的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如果將這些顯性知識(shí)和隱性知識(shí)按照主題進(jìn)行有效的整合，形成面向問(wèn)題解決的主題型知識(shí)地圖，將會(huì)得到企業(yè)知識(shí)員工的青睞。

主題型知識(shí)地圖應(yīng)以知識(shí)主題作為邏輯單位建立知識(shí)關(guān)聯(lián)，制造企業(yè)可根據(jù)具體的管理實(shí)踐提取重要的知識(shí)主題。主題型知識(shí)地圖應(yīng)該采用層級(jí)結(jié)構(gòu)的方式呈現(xiàn)，將最廣泛、最一般的主題概念置于頂端，次一般、較具體的主題概念按等級(jí)排在下面。通過(guò)這種知識(shí)導(dǎo)航，知識(shí)員工能快速有效地找到解決某一具體問(wèn)題的最佳實(shí)踐方法或經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)域?qū)＜遥部筛鶕?jù)自身情況進(jìn)行有選擇地學(xué)習(xí)。主題型知識(shí)地圖可用于企業(yè)內(nèi)部的分類導(dǎo)航、主題學(xué)習(xí)、關(guān)聯(lián)檢索等，促使企業(yè)員工根據(jù)自身崗位角色和個(gè)人興趣愛(ài)好加入某一主題的探討，增強(qiáng)組織學(xué)習(xí)氛圍，提高企業(yè)創(chuàng)新能力。

五、結(jié)束語(yǔ)

相信制造企業(yè)通過(guò)構(gòu)建以上三種知識(shí)地圖，不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的導(dǎo)航，從而輔助組織管理決策，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享與創(chuàng)新；也可作為企業(yè)的一種知識(shí)資產(chǎn)清單，用于評(píng)估企業(yè)知識(shí)現(xiàn)狀，填補(bǔ)企業(yè)知識(shí)空白，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（作者：中南大學(xué)10級(jí)管理科學(xué)與工程專業(yè)研究生）

參考文獻(xiàn)：

[1]Grey D. Knowledge Mapping： a practical overview . 2008.

[2]鄭苗，樊治平.知識(shí)地圖：知識(shí)管理和組織學(xué)習(xí)的有效工具.工業(yè)工程與管理，2003（3）.