裝飾企業(yè)設計與施工質(zhì)量管理現(xiàn)狀及對策的探討

摘要：本文以設計管理理論為指導，通過對裝飾企業(yè)實際運作情況的調(diào)查分析。深入系統(tǒng)的研究設計與施工二者的關系，探討目前行業(yè)的整體現(xiàn)狀，及在各階段質(zhì)量控制的具體對策。

設計作為提高企業(yè)核心競爭力的重要手段，起著一個整合企業(yè)的優(yōu)勢資源，發(fā)揮企業(yè)潛在能量的重要作用。因此，設計是整個裝飾企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的中心，同時也是施工質(zhì)量實現(xiàn)過程中的第一個重要階段。由于每個裝飾公司在運營的過程中，有著不同的企業(yè)定位，如有的公司側重于設計、有的公司更側重于施工、有的公司側重于價格等。很少有公司可以做到幾者都兼顧，更別說是并將其做好。這就造成了企業(yè)由于重心或優(yōu)勢不一樣，而導致的設計方案與施工效果脫節(jié)的結果，從而不可避免的影響到最終交付客戶時候的效果。裝飾公司如果要做大做強，就必須要實現(xiàn)設計與施工二者的質(zhì)量有保障。首先是設計階段，其次是施工階段。設計階段決定了施工質(zhì)量的50%，設計一旦完成，室內(nèi)設計的固有質(zhì)量也就隨之確定50%。并且設計質(zhì)量既是后期施工質(zhì)量必須遵循的標準和依據(jù)，又是施工最后質(zhì)量必須達到的目標。施工階段也是決定了整體質(zhì)量的50%，施工是實現(xiàn)設計質(zhì)量的必要條件，再好的室內(nèi)設計作品，如果在施工上面沒有達到應有的標準，這個項目的最終質(zhì)量無疑是不完美的。所以裝飾企業(yè)要到客戶給出的100分，那么項目過程的質(zhì)量管理，就不單純是設計環(huán)境的管理，或是施工環(huán)節(jié)的管理，更應該重視的是二者的協(xié)調(diào)管理。總之項目過程的設計或施工質(zhì)量管理薄弱，必然嚴重影響最終的質(zhì)量。因此做好裝飾公司的設計與施工階段的質(zhì)量管理，確保最終效果讓客戶滿意，是企業(yè)經(jīng)營成功的重要環(huán)節(jié)。

一 國內(nèi)家裝公司設計與施工管理的現(xiàn)狀

這幾年建筑與房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，為室內(nèi)設計行業(yè)創(chuàng)造了一個潛力巨大的市場。目前，中國內(nèi)地擁有裝飾裝修企業(yè)17.5萬家，從業(yè)人員超過1400萬人。但由于市場準入制度的不完善，室內(nèi)設計行業(yè)的發(fā)展在競爭激烈的環(huán)境下秩序混亂，很多的企業(yè)設計水平與施工質(zhì)量都無法保證。筆者將從以下幾點對現(xiàn)狀做簡單闡述。

（1）從設計師的管理而言

首先，設計師定位較多元化。由于收入與裝飾工程產(chǎn)值掛鉤，所以許多在設計上有見地設計師在業(yè)務上耗費了大部分精力，業(yè)余的大部分時間都在加班，甚至除做設計工作外還要承擔做預算等其他工作。這必然就導致了設計師在設計創(chuàng)新、理論研究方面的時間投入較少，甚至去工地的時間也不多，這對設計師設計理念的進步和自身的發(fā)展是極為不利的。

其次，設計師的流動性較大，特別是在中小型裝飾企業(yè)設計人員的流動非常頻繁。裝飾企業(yè)對設計師定位的不當，使設計師感覺自身的條件與經(jīng)濟利益不對等時，就容易造成“跳槽”的可能性。目前大多數(shù)裝飾企業(yè)的都免掉了大部分設計師設計費，為了降低裝修費用吸引更多客戶。這樣做導致客戶形成了對設計重要性的忽視，也打擊了設計師的積極性，一方面設計師在設計上就不會積極創(chuàng)新，另一方面也降低了設計師對企業(yè)的忠誠度。

（2）從施工管理而言

首先，大部分公司沒有自己固定的施工隊伍，而是采用項目經(jīng)理承包制。項目經(jīng)理則是在勞務市場上隨意組織隊伍，由于這些從業(yè)者獲得裝修知識的途徑，僅局限于多年來沿襲而成的“師傅帶徒弟”的形式。所以這些隊伍整體專業(yè)化、標準化、集約化程度較低。

其次，在施工過程中還存在對施工圖紙的理解、材料的選擇、細部構造的處理等方面隨意性問題。所以這種方式已遠遠不能適應現(xiàn)代裝飾行業(yè)的發(fā)展和消費者的求新需求。此外，設計師通常只與客戶進行交流，然后就進行設計出圖。這個過程項目經(jīng)理并未參與，這就出現(xiàn)了有些如異型、特殊材料等做不出客戶預想的效果。再就是設計師只與項目經(jīng)理進行施工交底，然而項目經(jīng)理可能同時負責著幾個工地，這便造成了設計師、項目經(jīng)理、工人三者的脫節(jié)，這些都是影響最終效果的重要要因素。所以筆者認為當前家裝公司面臨著內(nèi)部與外部的矛盾并存，非常需要適合于室內(nèi)設計企業(yè)的有效管理手段介入。是一種圍繞著從接觸客戶到交付使用各個階段的管理模式，從而達到與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標一致的作品。

二 加強質(zhì)量管理的具體對策

筆者以裝飾公司質(zhì)量管理為對象，在設計管理理論的指導下，通過對裝飾企業(yè)設計、施工、材料、監(jiān)理等實際運作情況的調(diào)查分析，深入系統(tǒng)的研究企業(yè)開展質(zhì)管理的具體內(nèi)容及其方法手段，強調(diào)應從加強設計、施工全流程的管理與溝通體系，建立質(zhì)量控制標準化體系幾個方面來提高整體質(zhì)量管理水平。具體對策如下。

（1）調(diào)查分析施工過程易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)及其主要原因

設計調(diào)查表，收集具體的質(zhì)量問題。通過選取一定數(shù)量的在施工工地，進行全程質(zhì)量跟蹤，從設計環(huán)節(jié)到施工過程的水、電、木、瓦、油、安裝工程等步驟進行系統(tǒng)的收集容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)與原因的概率。如：水系統(tǒng)會出現(xiàn)漏與堵兩種情況；電系統(tǒng)出現(xiàn)電氣導電與連接口著火等安全隱患；瓦則主要出現(xiàn)在漏水、掉磚、起翹、不整齊等。對調(diào)查結果進行分析。通過調(diào)查來統(tǒng)計出每個環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率，對其進行系統(tǒng)的分析。如通過統(tǒng)計法，按出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率大小進行排序，得出最易出現(xiàn)先問題的環(huán)節(jié)排序。在對其問題的產(chǎn)生根源進行統(tǒng)計，得出問題根源的排序，分析材料、施工工藝或是設計等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的概率。如水系統(tǒng)出現(xiàn)漏水的情況就會因為是設計圖紙的管道布置不合理、選用質(zhì)量不好的PPR管或銅管、管與管的接口處熔接或焊接不達標等原因；而管道堵塞除了布置不合理、沒有選用良好的PVC排水管、還有可能出現(xiàn)在裁割管材、管路敷設、膠粘連接、支架安裝等環(huán)節(jié)。按上述思路根據(jù)實際施工流程分析易出現(xiàn)質(zhì)量問題的各環(huán)節(jié)與產(chǎn)生問題的主要原因。

（2）剖析項目過程所涉及的部門與施工質(zhì)量之間的關系

以前期的調(diào)查分析為基礎，剖析出質(zhì)量與企業(yè)各個部門之間的相關性因素。得出何種質(zhì)量問題是哪個部門所負責，并分析其產(chǎn)生問題的主要因素和處理措施。可通過統(tǒng)計分析法，對可能夠出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)與對應的部門關系進行分析，從而尋找的問題的人為根源與解決措施。量化管理的過程，無論是哪個施工環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，均都會涉及到不同的部門與人員。故剖析在整個流程中所涉及的部門與部門、部門與施工質(zhì)量的關系顯的特別重要。在施工全流程中通常主要涉及的部門有設計部（設計師）、施工部（項目經(jīng)理及工人）、材料供應部（材料商），這其中就存在了設計部（設計師）與施工部（項目經(jīng)理及工人）、設計部與材料供應部（材料商）、施工部（項目經(jīng)理及工人）與材料供應部（材料商）等幾者的相輔相成關系。如設計與施工的二者如果不建立常態(tài)化的溝通模式，就會出現(xiàn)設計的方案（如異型、特殊材料）施工不出預想的效果，而直接影響了客戶的感知。可根據(jù)實際案例的形式剖析施工過程所涉及的部門與施工質(zhì)量之間的關系，以此來做梳理創(chuàng)新管理模式的必要前提。

（3）提出一套有效的設計流程管理辦法以解決之前發(fā)現(xiàn)的問題

設計是整個裝飾企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的中心，同時也是施工質(zhì)量實現(xiàn)過程中的第一個重要階段。故首先從設計管理的角度為切入點梳理一套可有效提高施工質(zhì)量管理的設計流程。其存在目的是為了對設計實施過程進行有效的監(jiān)督與控制，確保設計的進度、質(zhì)量，并協(xié)調(diào)施工與各方關系。企業(yè)可建一套信息管理系統(tǒng)（OA系統(tǒng)），對設計、出圖、預算、采購、施工、監(jiān)理等涉及各環(huán)節(jié)采用系統(tǒng)化的“推”進式。這可以使設計流程有效地流轉，管理系統(tǒng)會將“任務”和“項目信息”在指點的時間推送到任務承擔者的桌面，而不是設計人員去服務器中取任務，從而推動整個項目按預定的計劃進度進行，這種“推”的方式將有效地縮短項目周期。并且任務的完成過程，企業(yè)管理層與其他的承當者均可以看到具體的內(nèi)容與進度，這就為任務的不同承擔者對項目的跟蹤了解和管理提供了一個清晰的參考。此設計管理流程的建設對提高裝飾企業(yè)各部門之間的信息傳遞有著重要作用，是提高施工質(zhì)量的有效方式。

（4）創(chuàng)建施工過程質(zhì)量監(jiān)理及工程整改的應急響應模式

施工是實現(xiàn)設計質(zhì)量的必要條件，再好的室內(nèi)設計作品，如果在施工上面沒有達到應有的標準，這個項目的最終質(zhì)量無疑是失敗的。故在分析了施工中易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)與原因、在剖析了與質(zhì)量相關的部門之間關系、在完善的設計流程管理體系的前提下，擬從施工過程的管理著手，創(chuàng)建施工過程質(zhì)量監(jiān)理及工程整改的應急響應機制。首先，規(guī)范施工工藝、材料采購、安裝工程、鋪貼、防水工程等生產(chǎn)程序，使裝修質(zhì)量有章可依；對于項目經(jīng)理與施工工人，采取先培訓再持證上崗的原則，從而提高工藝水平。其次，對于工地的施工過程設立工程監(jiān)理，對施工過程進行監(jiān)督。工程監(jiān)理不定期的對工地進行檢查，并采用拍照、攝像等途徑將工地情況記錄下并傳輸回公司的管理系統(tǒng)。最后，監(jiān)理現(xiàn)場根據(jù)施工規(guī)范尋找問題，并協(xié)調(diào)對應責任部門第一時間解決問題。

三 結語

裝飾企業(yè)加強設計與施工的協(xié)調(diào)管理模式，可減少設計差錯的發(fā)生，減少返工成本，降低質(zhì)量失敗損失，提高設計圖紙及技術資料的準確性，把質(zhì)量問題控制在源頭，全方位提升最終質(zhì)量。

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