論商業銀行從業人員職業素質教育

【摘要】本文分析提高商業銀行從業人員職業素質的意義，綜述應該具備的職業素養，并提出加強職業素質教育的主要措施，為培養行業人才提供參考思路。

【關鍵詞】銀行 職業素質 教育

職業素質是職業者對社會職業了解與適應能力的綜合體現，如職業的興趣、能力、個性等方面表現。商業銀行從業人員職業素質的高低，在一定程度上影響到銀行的形象、職能的發揮和工作的質量。因此，商業銀行對其加大職業素質教育的力度顯得十分重要。

一、提升商業銀行從業人員職業素質的意義

(一) 是商業銀行自身發展的需要

在市場經濟條件下，商業銀行基本是自負盈虧的經營行為，要在參與行業市場競爭中獲得生存與發展。隨著金融行業的改革與發展，出現了各種類型、性質的商業銀行，大大加劇了金融市場的競爭。而人才是市場競爭的核心競爭力，商業銀行只有樹立“人才是立足之本、興業之基”的理念，致力提高員工的職業素質，從人才戰略的高度去提高競爭力，才能贏得競爭優勢，促進銀行的可持續發展。

(二) 是適應現代經濟形勢的需要

一方面，在市場行為下，商業銀行競爭的加劇，銀行業也基本形成了買方市場，顧客在與銀行發展業務行為時，他們有更多的選擇。在這種情況下，更要求商業銀行從業人員具有更高的職業素質，以熱情的服務態度、精湛的服務技術，為顧客提供滿意的服務，以贏得相對固定的顧客群；另一方面，商業銀行還要主動走出去服務一些經濟實體單位，這更需要商業銀行從業人員具備良好的綜合素質，展現良好的職業魅力。

(三)是商業銀行人才培養的需求

商業銀行從業人員素質的不斷提升、發展，又會給商業銀行帶來新的發展動力，獲得發展的新增長點。因此，從長遠發展的視野來看，必須加大員工職業素質教育力度，精心培養優秀的金融人才，讓他們擁有先進的行業意識和過硬的業務水平，讓他們在獲得成長與發展的同時，也為金融事業做出更大的貢獻。

二、商業銀行從業人員應該具備的職業素質

(一) 良好的職業道德

在一定程度上講，銀行工作也是高風險工作之一。商業銀行從業人員除了有機會面對大量的現金外，還掌握著大量的金融信息、數據。如果沒有良好的職業道德，就很容易碰到法律的紅線。因此，商業銀行的人員要不斷加強學習，提高自身職業道德修養，構筑堅固的防腐拒腐思想防線，做到誠信為本，操守為重，堅持準則，不弄虛作假。同時，要嚴格要求自己，做到自重、自省、自警、自勵，達到古人所言“ 三省吾身” 的境界。

(二) 精湛的專業技能

銀行工作專業性很強，商業銀行人員必須樹立終身學習的理念，不斷提高自身的業務水平。一方面，要參加相關從事金融工作的資格考試，確保有上崗資格外，也通過以考促進，完善自己的知識結構；另一方面，不能滿足于所擁有的資格證書，而要深入研究行業發展的前沿理論，在實踐中不斷提高自己的技戰術水平，力爭成為行業專家。

(三) 堅定的團隊意識

現代商業銀行的業務，除第一線的柜面工作及直接與顧客打交道的工作外，更多要依靠團隊去完成，特別是項目性的業務，單靠個人是無法推進的，也無法獲得預期效果，而要依靠團隊的集體力量去共同完成。因此，商業銀行從業人員要有團隊意識，要融入整個團體思考工作，想團隊所想，急團隊所需，在團隊運轉中最大程度地發揮自己的作用。

(四) 高尚的敬業精神

敬業是中國人民的傳統美德，自古以來就有“敬業樂群”、“忠于職守”的優良傳統。商業銀行從業人員要有奉獻的精神，樹立主人翁責任感，在日復一日的煩瑣工作中，盡力做到“干一行、愛一行、專一行”，保持高昂的工作熱情與務實肯干的作風，以正確的人生觀、價值觀指導和調控職業行為。

當然，商業銀行從業人員還應具備良好的溝通技能、高效的管理意識、健康的體魄及持續的知識更新能力等，具備較好的綜合素質。

三、加強商業銀行從業人員職業素質教育的思考

商業銀行要給員工營造良好的成長環境和提供優質的教育，以提高其后天職業素質。

(一)完善和規范學習機制

一是加強思想政治學習教育。通過學習時事、政策文件及警示案例影片，強化員工的“三觀”教育，提高員工的思想修養，以形成內在的良好職業道德；二是加強業務學習教育。要對員工進行定期不定期的業務培訓，以提高員工的業務水平。培訓工作要形成完善的培訓機制，并持之以恒，走規范化的培訓教育之路；三是重視學習交流。根據需要，加強安排員工外出交流學習，以拓寬視野，增長見識。

（二）制定嚴密的考評制度

員工的付出需要得到單位的肯定，考評制度在促進員工積極性方面起著重要作用。因此，商業銀行要有制度完善的考評制度，結合員工的職業素質開展業務工作的考核，并且考核結果與員工的效績薪酬掛鉤，以評促改，以評促進，形成良好的循環評估體系。在考評過程中，除考核員工考核完成的業務工作量外，更要注重其職業道德、專業水平、服務水準等方面的考核，獎罰分明，促使商業銀行工作向深層次的內涵發展。

(三) 加強行業心理健康教育

加強心理健康教育是現代思想政治教育的重要內容之一，也是強化從業人員職業素養的重要渠道。通過心理講座、專題心理輔導、心理咨詢等方式，對商業銀行從業人員進行心理引導，以增加其心理常識，加強心理健康素質，并形成健康的心理暗示，以積極、向上、健康的心態去工作、生活。

總的來說，對商業銀行從業人員職業素質教育的途徑還有很多，商業銀行可根據自己的實際，選擇最優的教育方案對員工進行職業素質教育，以取得最好的教育效果，促進職工與銀行共同走上可持續發展之路。

參考文獻

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作者簡介：郭金良（1967-），男，漢族，助理經濟師，研究方向：職業素質教育。

（責任編輯：唐榮波）