崔廣福:什么對消費者更重要

對于CEO來說，要先劃定一個戰略框，用戰略來框定在哪兒創新，在哪兒不浪費資源，否則整個公司到處是新主意、新想法，反而無法做到真正在核心領域創新。對藝龍而言，就是要成為中國最大的在線酒店預訂服務商。在這一領域內的所有的創新我們都愿意嘗試。

時間對消費者越來越重要

打造藝龍產品，我們的方法論一直基于這樣的一個原則：現在已經進入知識經濟時代，消費者是理性而聰明的，消費者知道的比我們多。而工業時代假設消費者是笨的。所以我們對信息時代的消費者有四項洞察。

一，知道消費者是誰。通過客戶管理軟件，把消費者的行為特征都記錄下來，包括交易習慣、交易結果、投訴，他下次再選擇時，我們知道他是誰，并做出相應推薦。

二，要為消費者節省時間。時間在知識經濟里面扮演越來越重要的角色，在錢和時間之間，消費者越來越給時間以更多權重，所以我們現在特別強調速度，比如說網頁打開的速度、手機客戶端的響應速度，我們都要求兩秒鐘內打開。這包括簡化預訂流程、更快地處理消費者投訴，都是對速度的追求。

三，為消費者定制。在了解消費者的基礎上，為消費者推出產品。比如團購，針對的是年輕人。殺價、惠選、尾房，每一個新產品的推出都是針對某一類的客戶。

四，讓消費者驚喜。驚喜是讓消費者有情感上的體驗。比如優惠券，讓客戶在交易后得到額外的優惠。我給產品挑刺，就是按照這個框架原則去挑。……