龔宇:優酷的敵人

飛機又一次晚點了，視頻網站愛奇藝的CEO龔宇站在國航服務臺前看得出神，不知不覺間一個小時已過。后來龔在內部郵件中提及這次經歷—在國航服務臺細看如此之久，源于其LOGO的設計令人百看不厭，龔進而開始在郵件里跟員工們談論什么是好的產品設計。

無獨有偶。愛奇藝茶水間曾放置著一臺黑色微波爐，在早期愛奇藝的產品改進設計上，它亦是龔宇的靈感源泉。直到今日，當用戶點擊愛奇藝的二級頁面觀看視頻時，微波爐式播放器仍在延續。當用戶觀看視頻時，頁面會出現一個黑色的視頻框，將鼠標置于視頻框右下方，即會自動彈出數個選擇按鈕。用戶不僅可分享、下載視頻，還可根據網速調節視頻清晰度。這一創意亦源于龔宇與設計人員的頭腦風暴。

這是難得的輕松時刻。事實上，2010年成立至今，龔宇整天面對的是“全面壓力”：版權之爭、技術產品的提升、營收上的虧損—這些都令人大傷腦筋。好在龔在過去兩年并未犯致命錯誤。視頻行業發展三大桎梏—充裕的資金、流量資源、高清正版視頻資源，龔均一一化解。兩年間，愛奇藝保持每年200%到300%的增長，2011年公司收入為2010年的17倍，市場份額從最初的0漲至15%。

不過，龔對此并不滿足，他更希望在團隊執行力、產品細節等方面全面超越對手。“愛奇藝要在行業做得最好一定要有創新，這個創新是突破性的，而不是說我們找十個同行，把每個同行的優點湊在一起這叫創新。”龔宇對《環球企業家》說。

技術至上

龔原本可做“追隨模仿者”。對于這家入行稍晚的新公司來說，前方有大批可復制借鑒的產品經驗，大到業務模式如UGC（Users Generate Content，意為用戶生成內容）模式，小到播放器的設計莫不如此。但愛奇藝并未這么做。

這與龔宇的行事風格密切相關。龔決心由點及面介入公司的產品技術。所謂面即指網絡視頻基本的系統架構，以及技術團隊核心人員的構成；點是指在重要產品如首頁改版上，龔均全面把關。龔希望奇藝能全面開花。“他很直接，比較務實，感覺可信，是比較有執行力的CEO。”愛奇藝CTO湯興對《環球企業家》說。四月初剛剛履新的湯興清楚地記得2011年末，在一家咖啡廳首次見到龔宇的情形。在三次見面中，最令湯印象深刻的是龔對公司細節均如數家珍，整合行業的發展趨勢亦了然于胸。

湯曾在英特爾工作了8年，涉獵范圍包括底層技術、軟件應用等，此后在Google上海研發中心負責視頻搜索，湯對視頻的核心技術如視頻搜索、視頻編寫碼技術、視頻流媒體服務多有涉及。到愛奇藝工作之前，湯興從用戶的角度亦偏愛愛奇藝，“非常清新、時尚”，并且技術好，清晰度很高。除了對行業、公司本身的認可，湯興尤其在意團隊的執行力，而這一點又恰恰與龔宇不謀而合。三顧茅廬之后，湯決定加盟奇藝。

湯興的加盟堪稱恰逢其時。在龔看來，視頻網站的核心競爭力并非簡單靠版權價格競爭，歸根到底還是技術。目前，愛奇藝線上已經有十余萬個小時的內容，每天新增內容達數千小時且均需編碼。再加上需要支持的終端眾多，不同終端支持的格式各異，因此一個節目在極短時間內編碼數十種乃是家常便飯。一旦原有節目均需要重新編碼時，視頻網站都需在可控的時間內生成全部編碼。其生成時間是三天還是兩周，對視頻從業者均是挑戰。

CDN的調度及布局亦是難點。愛奇藝現有的CDN網絡以自建為主，擁有數千臺服務器且在全國100多個城市設有超過180個結點，其規模之大是現有中國最大的CDN外包廠商規模的三倍。此外，愛奇藝的流量儲備約1800G，如此折算，全國約10%的流量將歸屬于愛奇藝公司。自建雖能很好把控視頻響應速度及質量，但在成本結構、算法優化等方面仍挑戰頗多。

編碼技術、CDN布局如此，其商業邏輯亦不例外。在視頻網站，內容部門負責采集，編輯崗位則需重新編輯，視頻投放及后期的廣告投放，每一個環節均與技術息息相關。例如編輯好的內容放在頁面的什么位置、以怎樣的形式放置更利于用戶搜索；網站原始畫面可分為低速、流暢、高清、超清，如此劃分若放到移動終端，則會因終端的不同亦可延伸出二十多種，如何進行編碼；如何令平臺運算的速度最快，且最大限度降低對帶寬的消耗。這些技術均決定了用戶觀看視頻是否流暢、廣告與用戶的契合度等。

正因如此，湯興亦認同以下觀點—“網絡視頻是互聯網中技術依賴最強的。”在愛奇藝現有650人的員工規模中有三分之一的員工為研發工程師。然而隨著視頻用戶規模的擴大以及行業格局的快速變化，視頻網站更需要快速、敏捷地去支撐整原有業務模式的改變。不僅系統架構需非常強壯，同時要兼具柔韌性，這也迫使愛奇藝求賢若渴。

改變

4月6日，湯興加盟當天正值周五。從周六開始，龔宇即將湯興、運營、技術、產品團隊關在同一間會議室內，會議持續時間長達三天。內容分為兩部分：一則是季度總結會，二則是聽取每個產品部門負責人的工作進度。

與龔宇在戰略方向謀求一致后，湯興將第一把火燒向首頁改版。4月22日，構思長達一月之久的愛奇藝新版首頁上線。以往一貫的做法是把所有內容擱置在首頁。但龔宇希望改變這一切。龔認為用戶登陸視頻網站并非來看圖片文字，而是視頻，因此愛奇藝大膽使用減法。新版去掉諸多內容，而讓用戶直接進入視頻或二級頻道的首頁。新首頁最上端是超大焦點圖，導航則置于焦點圖的下邊，首屏焦點切換熱區的設計類似電視遙控器。用戶登錄愛奇藝后，可直接通過首屏右側熱區直接挑選播放內容。這種大膽的設計在所有的視頻網站均前所未見。

龔為此次改版打9分。其缺憾在于首頁的色彩飽和度不夠，其放到蘋果電腦上還不錯，但是一些質量較差的PC平臺上色澤就不夠鮮艷，也不夠透亮。遙控器式的設計原本可更加時尚，但受困于技術限制被迫流產。

上線后，愛奇藝首頁每天均會優化微調以提升用戶觀感，此外還收集用戶各類反饋。這些反饋平均每天超過100條，每周技術團隊都會對反饋深入研討快速改進。龔本人即對每個技術點一跟到底，并要求整個團隊亦如法炮制。在湯興看來，龔宇對產品的精益求精臻于完美之境。

龔宇熱衷以一種奇怪的方式訓練自我及團隊的執行力。自1997年起，他就養成一個習慣，以Outlook來安排跟進每項工作。這些工作檔案資料日積月累被儲存在光盤、硬盤中，累計約有500G之多，你可以毫不費力的從中找到1997年的每封郵件。“很多人有不好的習慣，無論安排給別人或者別人安排給自己的事情都不跟進，很多事情最終都不了了之。”龔對《環球企業家》說。

龔以郵件管理驅動整個公司。一位原百度的員工透露其跳槽到愛奇藝之后，在短短一個月內收到龔宇一人的郵件數量就已超過了百度半年的郵件之和，大到公司戰略，小到如何溝通、行事，其詳細程度讓人側目。

視頻網站需要技術產品的升級以控制帶寬成本，同時也需通過版權合作以節省內容成本。這是龔宇面前的兩座大山。一方面，龔試圖通過完善管理團隊以使其更有精力思考戰略。另一方面，他大力精簡管理層級，目前向龔宇直接匯報的管理層僅8人。這使得龔獲得更大的管理自由，其關注點由產品技術亦平移至關注營收及銷售。愛奇藝曾推出了一檔節目《美食美課》，該節目發軔于菜單搜索，在搜索上獲取信息，再將其做成節目，后將其置于電視臺、電視劇和網站內容之中，最終重新返回至搜索結果。節目中看不到硬性廣告，卻讓與此相關的廣告主們表現出極大的熱忱。龔希望謀求產品技術與銷售營收的親密結合。

隨著優酷土豆的合并，視頻行業的競爭形勢更加逼仄。優酷土豆在國內已是絕對的市場領先者，在全球亦僅次于全球第一大視頻網站Youtube，位列第二。龔宇則不得不另辟蹊徑，嘗試與騰訊、搜狐成立視頻內容合作組織，共享內容，以便使其內容成本降至三分之一。視頻產業正呈現出微妙的競合關系。“你的市場格局能符合內容合作的條件，就能一直持續下去；如果市場發生變化，條件不存在，合作就自然中止了。”龔希望藉此實現“高速超車”。

一名優秀的產品經理所需要的關鍵能力是？

最重要的是靈氣和悟性。有了這兩種能力，認真觀察、隨時總結就夠了。

消費者需求正在發生什么樣的變化？

在大量同質化產品面前，用戶可選擇的產品越來越多，從基本需求已變為提升級需求。

在互聯網業界，還有哪些領域存在創新機會，還缺乏優秀的產品？

從日常的生活入手，從大家已經接受的約定俗成的事物入手，改變就在我們最不經意的地方。

吳剛

職位：頑石互動(北京)網絡科技有限公司CEO

主要產品：二戰風云

點評：是一款多人在線的戰爭策略游戲，帶領玩家回到戰火紛飛的第二次世界大戰年代。游戲中，玩家將扮演一位軍隊統帥，占據一座城市并在戰亂世界中尋求生存和發展，并最終建立穩定而強大的勢力政權。玩家需要對城市進行管理，建立生產、科研、貿易等體系，采用軍事或外交手段與其他玩家交互，并從中獲得游戲樂趣。

黃建

職位：互愛（北京）科技有限公司董事長

主要產品：胡萊三國

點評：太多的游戲喜歡以三國為藍本斗志斗勇。吸引用戶的關鍵可不是那些好看的畫面。而胡萊三國以好友方式進行游戲間的互動，好友越多游戲可玩性越大。

陳昊芝

職位：北京觸控科技有限公司CEO

主要產品：捕魚達人

點評：2011年4月，捕魚達人上線后三個月收入500萬元人民幣，曾連續被蘋果在APPStore首頁推薦6周，總下載量已突破5500萬次，曾在33個國家的APPStore中下載排名第一。是移動互聯網上中國原創游戲少有的精品。

黃愷

職位：北京游卡桌游文化發展有限公司首席設計師

主要產品：三國殺

點評：深諳中國文化智慧和特色的這款桌上紙牌游戲為這位不到30歲的年輕人早早贏得商業上的成功。其同名的網頁游戲長期以來更成為盛大旗下邊鋒游戲的主力產品之一。今年4月被浙報傳媒收入囊中。

彭迦信

職位：騰訊游戲產品部總經理

主要產品：QQ斗地主

點評：人性化的細節設計，智能化的選牌方式，以及多種爆笑動畫。讓一款簡單而經典的棋牌游戲成為手機游戲的裝機必備。

汪海兵

職位：淘米網絡科技有限公司CEO

主要產品：摩爾莊園

點評：在中國稀缺的兒童游戲市場，淘米找到了一條在商業與口碑之間平衡的盈利捷徑，并由游戲為低點延伸出圖書、影視、周邊產品等分支的捷徑。而這一切的根基在于把脈孩子心理，成為卡通明星經紀人。

打造一款優秀的產品，您的方法論是什么？

產品就像一個人，更多是給你一種感覺，它是有生命的，創造產品的過程就是賦予它的生命的過程。你要用這個生命去和用戶交流。

一名優秀的產品經理所需要的關鍵能力是什么？

除了敏銳的嗅覺、周密的用戶調研、專業的產品設計和極致的用戶體驗外，一名出色的產品經理必須具備兩種素質：一是創新性，必須敢于打破條框，不是簡單地將外國產品中國化；二是從一開始就考慮產品的商業模式。

在互聯網業界，還有哪些領域存在創新機會，還缺乏優秀的產品？

太多了。比如說老人，他跟成年人有很大不一樣，包括對字體大小，輸入法需求都不一樣。他對信息獲取、t興趣愛好、圈子也不一樣，所以互聯網應該有專注他們的東西，但是現在沒有。把傳統東西賦予新媒體，會產生化學反應。我們現在就是用融合式創新在跨界做很多事，新媒體的感覺、影響力融合了傳統內容、娛樂形態的整合。