電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的實現(xiàn)

［摘要］ 隨著經(jīng)濟全球化，國際化的市場環(huán)境強烈要求國內(nèi)的公眾電信運營企業(yè)在經(jīng)營管理上向國外先進的電信運營企業(yè)看齊，以迎接電信運營業(yè)的國際化競爭。同時隨著國家改革的深化，國內(nèi)電信業(yè)的市場環(huán)境已漸趨合理，且競爭日益加劇。國內(nèi)、國際電信業(yè)的如此態(tài)勢，對公眾電信運營企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理以及服務(wù)意識，提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為此我們提出綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的實施方案，實現(xiàn)多種業(yè)務(wù)“一臺清、一單清”，為客戶提供統(tǒng)一的、綜合的、規(guī)范化的高質(zhì)量服務(wù)。

［關(guān)鍵詞］ 綜合業(yè)務(wù)；支撐系統(tǒng)；方案；體系結(jié)構(gòu)；接口

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 14. 031

［中圖分類號］ TP311 ［文獻標(biāo)識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）14- 0053- 03

１ 引 言

國內(nèi)外市場環(huán)境要求國內(nèi)的公眾電信運營企業(yè)在經(jīng)營理念、管理模式上能有一個較高層次的飛躍，以求在電信運營業(yè)的國際化競爭中立于不敗之地。作為公眾電信運營企業(yè)，合理地規(guī)劃、建設(shè)和運營先進的電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，并利用其為社會各界和個體提供方便、迅速和高品質(zhì)的個性化與多元化服務(wù)，使以客戶為中心的現(xiàn)代市場環(huán)境及日益激烈的市場競爭中處于有利的地位。在新的市場環(huán)境下，只有加強綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，才能使通訊在激烈的市場競爭中處于有利的地位。通過綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的實施，既能提高經(jīng)營管理水平，又可以減少運營維護成本，實現(xiàn)企業(yè)利益和客戶利益的最大化。

2 系統(tǒng)建設(shè)原則和目標(biāo)

２．１ 建設(shè)原則

在技術(shù)體系方案的設(shè)計上，我們遵循如下的原則：

（1）體現(xiàn)以客戶為中心的思想和理念。即以綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)為核心。

（2）按照 “三層”模式建立各個系統(tǒng)，即“數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)邏輯層和接入層”三層結(jié)構(gòu)。其中“數(shù)據(jù)核心層”體現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)一組織、集中管理、資源共享、并對業(yè)務(wù)邏輯層提供規(guī)范、高效的原子功能服務(wù)的宗旨，“數(shù)據(jù)核心層”是新系統(tǒng)的基礎(chǔ)。“數(shù)據(jù)核心層”的實現(xiàn)即建立所謂的“數(shù)據(jù)中心”。

（3）應(yīng)充分體現(xiàn)“三個特征、兩個能力、一個綜合”。 “三個特性”即以能提供“個性化、社會化、信息化”服務(wù)為重要特征，“兩個能力”即具有“滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿足實時處理”的能力；“一個綜合”即提供一個綜合性的計費賬務(wù)服務(wù)平臺。

（4）結(jié)合現(xiàn)有相關(guān)系統(tǒng)，并通過系統(tǒng)整合、建設(shè)、擴容、軟件開發(fā)等，逐步實施。

２．２ 建設(shè)目標(biāo)

2.2.1 數(shù)據(jù)整合

將過去分散的客戶數(shù)據(jù)（客戶基本資料、產(chǎn)品資料、各類下游接口資料等）統(tǒng)一歸并和匯總，建立統(tǒng)一的客戶資料數(shù)據(jù)庫，形成統(tǒng)一的客戶視圖，從數(shù)據(jù)的角度能夠全面分析了解客戶在企業(yè)的貢獻度、使用產(chǎn)品情況、忠誠度、滿意度等情況，為客戶“一對一”的營銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2.2.2 面向市場，面向客戶，致力于滿足客戶需求

充分融入客戶用戶賬號服務(wù)的理念精髓，以吸引客戶、方便客戶、滿足客戶、為客戶提供多樣化及個性化服務(wù)作為建設(shè)新系統(tǒng)的首要目標(biāo)。從而真正實現(xiàn)客戶服務(wù)的“五個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一質(zhì)量，全面提高客戶滿意度，提升企業(yè)市場價值。

2.2.3 對未來商業(yè)模式的支持

隨著客戶需求由單純的溝通到即時信息交互的變化，拉動電信運營商的商業(yè)模式的改變，同時ＮＧＮ和３Ｇ從技術(shù)實驗到市場成熟，也推動了運營商的商業(yè)模式的改變。在ＮＧＮ已經(jīng)成為運營商普遍認(rèn)同的電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢的情況下，系統(tǒng)對如何適應(yīng)并滿足這一發(fā)展在設(shè)計上已經(jīng)做了很好的鋪墊，現(xiàn)有的客戶資料已經(jīng)規(guī)范出物理號字段。

3 體系結(jié)構(gòu)

３．１ 三層可擴展的體系結(jié)構(gòu)

我們將整個系統(tǒng)架構(gòu)分為數(shù)據(jù)平臺、業(yè)務(wù)平臺和接入平臺3層，其中數(shù)據(jù)平臺又分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。具體如圖1所示。

３．２ 平臺之間的關(guān)系

數(shù)據(jù)平臺的服務(wù)子層向業(yè)務(wù)平臺提供統(tǒng)一、規(guī)范的原子服務(wù)，屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲、組織和訪問的細節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享。業(yè)務(wù)平臺必須通過原子服務(wù)訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)函數(shù)通過數(shù)據(jù)平臺的原子服務(wù)訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)過程通過調(diào)用業(yè)務(wù)函數(shù)完成基本業(yè)務(wù)功能，一組業(yè)務(wù)過程實現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)平臺通過向接入平臺提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)過程實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享。

接入平臺實現(xiàn)營業(yè)計費系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交換。對于系統(tǒng)使用者，接入平臺接收使用者的數(shù)據(jù)輸入，通過調(diào)用業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)過程實現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能，并將處理結(jié)果返回接入平臺，利用交互界面進行表示。對于外部系統(tǒng)，業(yè)務(wù)過程通過接入平臺的接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

4 接口實現(xiàn)

４．１ 設(shè)計原則

４．１．１ 可擴展原則

系統(tǒng)的功能可以隨著用戶的需求和網(wǎng)絡(luò)實際狀況的改變，靈活、高效地加入到系統(tǒng)當(dāng)中。

４．１．２ 可持續(xù)發(fā)展原則

建立在可擴展原則的基礎(chǔ)上，能夠保證系統(tǒng)的平滑演進，新功能的加入將盡量小地對系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，從而保護現(xiàn)有投資。

４．１．３ 安全原則

保證接口上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的安全，提供授權(quán)和鑒權(quán)的能力等等。

４．１．４ 一致性原則

提供操作的一致性，保證發(fā)生交互的子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致。

４．２ 差錯控制

計費系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量很大，由于存在廣域傳輸?shù)钠款i，一些數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r間較長，長時間的接口數(shù)據(jù)傳輸可能出現(xiàn)錯誤，因此，必須提供可靠的容錯、糾錯控制機制。差錯控制包括以下兩方面內(nèi)容：

采用發(fā)送—確認(rèn)機制，當(dāng)接口數(shù)據(jù)發(fā)送方向?qū)Ψ桨l(fā)送數(shù)據(jù)后，數(shù)據(jù)接收方在收到數(shù)據(jù)，檢測到數(shù)據(jù)無誤后，向發(fā)送方傳送確認(rèn)信息；發(fā)送方在經(jīng)過一段預(yù)定時間后，如未接收到確認(rèn)信息，必須將數(shù)據(jù)重發(fā)。

采用數(shù)據(jù)傳輸中間件，將數(shù)據(jù)傳輸過程的控制以及相應(yīng)的糾錯機制交給數(shù)據(jù)傳輸中間件完成，由其實現(xiàn)斷點續(xù)發(fā)，糾錯控制和數(shù)據(jù)傳輸緩沖控制。

斷線續(xù)傳，當(dāng)數(shù)據(jù)傳輸過程中，網(wǎng)絡(luò)連路出現(xiàn)斷點時，系統(tǒng)將自動記錄發(fā)送數(shù)據(jù)斷點，并時時檢測網(wǎng)絡(luò)，等待連路暢通。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障排除后，系統(tǒng)將自動繼續(xù)發(fā)送未發(fā)送到目的地的數(shù)據(jù)。

４．３ 數(shù)據(jù)傳輸

接口數(shù)據(jù)傳輸主要采用網(wǎng)絡(luò)方式實現(xiàn)，用ＴＣＰ／ＩＰ協(xié)議進行數(shù)據(jù)傳輸。對于與一些條件不具備的系統(tǒng)，可采用磁盤等介質(zhì)進行數(shù)據(jù)傳輸。數(shù)據(jù)傳輸功能應(yīng)與應(yīng)用無關(guān)，即只負(fù)責(zé)將要交換數(shù)據(jù)從源地址安全可靠地傳輸?shù)侥康牡刂罚魂P(guān)心數(shù)據(jù)的具體含義。為確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，一次傳輸?shù)臄?shù)據(jù)應(yīng)是不可分的，即一個數(shù)據(jù)包在傳輸過程中只能是全部成功或全部失敗；當(dāng)傳輸失敗時能恢復(fù)到傳輸前狀態(tài)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

４．４ 日志管理

每次發(fā)送和接收要在雙方主機上有日志進行記錄，以備查詢。該功能包含：接收日志管理、發(fā)送日志管理。

5 系統(tǒng)性能

５．１ 穩(wěn)定性

營業(yè)計費系統(tǒng)的穩(wěn)定與否直接影響電信運營商的運營績效。如何保障以下幾個方面的穩(wěn)定性，才是綜合業(yè)務(wù)管理產(chǎn)品開發(fā)及工程實施成功與否的重要因素：升級到綜合業(yè)務(wù)管理過程中的穩(wěn)定性；營業(yè)計費系統(tǒng)運行過程中性能的穩(wěn)定性；在業(yè)務(wù)變更的情況下，營業(yè)計費系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

因此，站在宏觀角度而言，營業(yè)計費系統(tǒng)必須采取靈活設(shè)計思想、穩(wěn)定的技術(shù)框架以及強有力的開發(fā)過程等保障措施，才能保證以上幾個方面的穩(wěn)定性。對應(yīng)到具體的技術(shù)層面上，營業(yè)計費系統(tǒng)的功能中必須包含足夠多的故障檢查、告警和處理機制，保證數(shù)據(jù)不因意外情況丟失或損壞；同時還必須采用靈活的任務(wù)調(diào)度機制實現(xiàn)負(fù)載均衡，防止“瓶頸”產(chǎn)生。總之，在任何情況下，營業(yè)計費系統(tǒng)都必須提供可預(yù)見的輸出，這樣營業(yè)計費系統(tǒng)才可以稱得上是穩(wěn)定的。

５．２ 系統(tǒng)安全性

在構(gòu)建安全系統(tǒng)的時候，建議采用多種不同技術(shù)（產(chǎn)品）相整合的方式，各種技術(shù)協(xié)同配合使用，以提供系統(tǒng)最大的安全性。同時也要加強企業(yè)的安全管理（手段），以及安全制度和條例的制定和執(zhí)行，以保證管理級的安全。

５．２．１ 系統(tǒng)平臺級安全

系統(tǒng)將操作系統(tǒng)平臺的權(quán)限及數(shù)據(jù)庫平臺的權(quán)限按以下原則進行合理分配：本業(yè)務(wù)區(qū)的操作人員只能訪問本業(yè)務(wù)區(qū)的數(shù)據(jù)；全局?jǐn)?shù)據(jù)只能由計費中心的管理人員進行維護。系統(tǒng)管理人員應(yīng)使用各自的賬號進行日常維護，禁止使用系統(tǒng)內(nèi)置賬號進行系統(tǒng)維護工作。

５．２．２ 區(qū)域操作安全性

系統(tǒng)完全實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中管理，建立了獨立的數(shù)據(jù)中心，滿足客戶對業(yè)務(wù)處理的集中、綜合、統(tǒng)一處理的要求。員工的區(qū)域化管理主要體現(xiàn)在對數(shù)據(jù)中心安全性的保證，不同地區(qū)的操作員只擁有本區(qū)域數(shù)據(jù)的操作權(quán)限。同時，不同的員工又只能訪問所屬區(qū)域中不同的數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)把類數(shù)據(jù)存儲和訪問分開，劃分物理存儲層、邏輯映射層、訪問接入層。其他兩層好理解，重點解釋一下邏輯映射層，邏輯映射層是數(shù)據(jù)物理存儲層在區(qū)域及權(quán)限等條件下的一個邏輯映射。對于訪問用戶來說，其看到的是邏輯映射層數(shù)據(jù)，物理存儲層數(shù)據(jù)對他們是不可見的（系統(tǒng)管理員除外）。這是系統(tǒng)安全性保障的手段之一，也利于系統(tǒng)性能的提高（避免了數(shù)據(jù)的全局掃描）。

另一方面，系統(tǒng)對使用權(quán)限按業(yè)務(wù)處理范圍進行分區(qū)，如營業(yè)處理區(qū)、賬務(wù)處理區(qū)、計費管理區(qū)、銷賬管理區(qū)等。

６ 口令和數(shù)據(jù)的加密

口令和數(shù)據(jù)的加密也是實現(xiàn)操作安全性的重要保障，計費系統(tǒng)要識別每個用戶的口令，就必須把每個用戶的口令存放起來，形成口令表，通常以文件或數(shù)據(jù)庫形式存放。如果以明文的形式存放，則很容易被熟悉系統(tǒng)的人偷取。為了提高基于口令的身份識別方案的堅強度，應(yīng)該在口令方案中引入加密機制。將口令加密后再存放。用戶注冊時，先輸入用戶標(biāo)識和口令，系統(tǒng)將該口令加密，然后與口令表中的口令密文進行比較，若兩者相等，表明用戶合法。口令的加密采用ＭＤ５算法形成加密口令。交易數(shù)據(jù)也需要加密，交易數(shù)據(jù)如以明文方式傳送，容易被人在網(wǎng)上截獲，用于破壞系統(tǒng)，系統(tǒng)在交易處理前對數(shù)據(jù)進行ＤＥＳ加密，然后才進行交易請求。

７ 結(jié) 語

在電信這個充滿挑戰(zhàn)的戰(zhàn)場上，客戶已經(jīng)成了各競爭對手間爭奪的焦點，“占領(lǐng)市場、鞏固市場”，歸根到底體現(xiàn)為爭取客戶，保留客戶。而競爭的重要手段有：健全的機制、先進的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體地，以客戶為中心的需求反映到系統(tǒng)設(shè)計上必須要能有效地收集和管理客戶資料；要有先進科學(xué)的客戶模型來支持客戶的不同需求；要有全面廣泛的接入方式來了解客戶的需要；要有靈活可擴充的系統(tǒng)功能來為客戶能提供快速的、個性化服務(wù)。

主要參考文獻

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