無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)在交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究

摘 要 本文闡述的無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)是在遵循設(shè)計(jì)原則的基礎(chǔ)上，以用戶的無(wú)意識(shí)行為為基礎(chǔ)，進(jìn)行交互設(shè)計(jì)研究。通過(guò)用戶無(wú)意識(shí)行為分析用戶的直接的本能需求和潛在的隱性需求，滿足用戶在交互設(shè)計(jì)中的情感交流，從而將無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)應(yīng)用到產(chǎn)品硬件交互和軟件交互，體現(xiàn)無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)在交互設(shè)計(jì)中的價(jià)值，進(jìn)一步探索以無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)思想為基礎(chǔ)的新的交互設(shè)計(jì)方式。

關(guān)鍵詞 無(wú)意識(shí)行為 無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì) 交互設(shè)計(jì) 情感

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

設(shè)計(jì)的初衷是讓生活更加美好，好的設(shè)計(jì)能夠滿足人的意識(shí)需求，而人的大多數(shù)意識(shí)需求源于無(wú)意識(shí)的行為需求。無(wú)意識(shí)行為源于生活，而基于無(wú)意識(shí)行為的無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)又高于生活，合理地使用人的無(wú)意識(shí)行為需求，就能夠使得交互設(shè)計(jì)更為符合人類自然行為特性，滿足用戶功能及情感個(gè)體需求，增強(qiáng)用戶在使用時(shí)的投入感與參與感。所以說(shuō)，無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)是有效的交互設(shè)計(jì)手段。

1 無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)解析

1.1 無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)的提出

“無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)”（Without Thought）又稱為“直覺(jué)設(shè)計(jì)”，是日本設(shè)計(jì)大師深澤直人首次提出的一種設(shè)計(jì)理念。意即：“將無(wú)意識(shí)的行動(dòng)轉(zhuǎn)化為可見(jiàn)之物”。深澤直人認(rèn)為是環(huán)境引發(fā)了無(wú)意識(shí)行為。當(dāng)人、產(chǎn)品與環(huán)境達(dá)到完美和諧的時(shí)候，這種無(wú)意識(shí)的行為就轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的設(shè)計(jì)，這種回歸到生活本質(zhì)的設(shè)計(jì)價(jià)值體現(xiàn)在產(chǎn)品簡(jiǎn)潔的外形，符合使用者直覺(jué)需求的使用方式等等。

1.2 無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)的產(chǎn)生

弗洛伊德的精神分析理論把人的精神意識(shí)分為意識(shí)、前意識(shí)、無(wú)意識(shí)三層。其中，無(wú)意識(shí)成分是指那些在一般情況下不會(huì)進(jìn)入到意識(shí)層面的東西。

無(wú)意識(shí)所引起的行為通常被稱作無(wú)意識(shí)行為。這種行為方式無(wú)時(shí)不刻地出現(xiàn)在日常生活當(dāng)中，成為人本能的行為方式，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為生活中的經(jīng)驗(yàn)行為。例如，背靠墻長(zhǎng)時(shí)站立時(shí)會(huì)將一只腳頂在墻上休息；坐在椅子上會(huì)將雙腳踩在椅子的牚子上；吃完飯后會(huì)將筷子擺放在碗上；招待客人喝水時(shí)一只手會(huì)盡可能多地拿杯子等。這些無(wú)意識(shí)的行為都能夠引發(fā)出以人的自然行為特性為基礎(chǔ)的無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)，從而將人的習(xí)慣自然地融于使用環(huán)境中，滿足人的無(wú)意識(shí)需求。

1.3 使用無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)的價(jià)值

產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)用戶群的生活中到處充斥著無(wú)意識(shí)行為，而這類無(wú)意識(shí)行為已經(jīng)成為了用戶的自然行為特性，即用戶的行為經(jīng)驗(yàn)。如何有意識(shí)地去使用這類無(wú)意識(shí)的行為經(jīng)驗(yàn)去滿足用戶的潛在需求，就要通過(guò)有意識(shí)的設(shè)計(jì)，豐富交互產(chǎn)品的個(gè)性，實(shí)現(xiàn)無(wú)意識(shí)行為的價(jià)值。有效合理地使用無(wú)意識(shí)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，能夠使人自覺(jué)地依靠習(xí)慣性行為方式完成產(chǎn)品操作，滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的功能需求和情感交流，在交互的環(huán)境中延伸人的能力。

2 無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)在交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

2.1 滿足用戶需求

2.1.1 用戶隱性需求

交互設(shè)計(jì)能夠使產(chǎn)品滿足人的需求。而人的需求又有顯性與隱性之分。如果將人的意識(shí)比作冰山，那么顯性意識(shí)好比水上顯露的10%，而潛在意識(shí)就是隱藏在水下的90%。用戶的隱性需求就存在于這大部分的潛意識(shí)范疇內(nèi)，它源于無(wú)意識(shí)行為。若將用戶的這種隱性需求反應(yīng)在產(chǎn)品的使用上，那么用戶就應(yīng)該是依靠直覺(jué)來(lái)完成產(chǎn)品的操作，是“不假思索”的。以穿鞋凳子為例（見(jiàn)圖3）。每當(dāng)我們彎腰穿鞋時(shí)，總是希望能夠踏著臺(tái)階借力，省去彎腰之苦。這款產(chǎn)品無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)恰恰解決了這個(gè)問(wèn)題，這就屬于用戶的隱性需求。

2.1.2 用戶情感需求

無(wú)論是產(chǎn)品還是使用者，在某種意義上都可以被稱作是獨(dú)立的情感個(gè)體。充分利用人的情感資源的無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)不僅能夠滿足用戶在使用功能上的需求，更重要的是能夠激發(fā)用戶在使用時(shí)的積極情緒，與用戶產(chǎn)生感情共鳴，建立情感聯(lián)系。用戶與產(chǎn)品進(jìn)行交互時(shí)所產(chǎn)生的情感需求大多數(shù)是由無(wú)意識(shí)行為所體現(xiàn)，所以說(shuō)用戶的無(wú)意識(shí)需求是人的情感最真實(shí)自然的流露。涂鴉咖啡桌的無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)不僅滿足了用戶對(duì)桌子的顯性功能需求，更重要的是桌子在交互過(guò)程中扮演了傳遞情感的載體。

2.2 用戶與產(chǎn)品硬件的交互

無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)旨在使產(chǎn)品硬件與用戶之間做到回歸直覺(jué)的交互。這樣的交互設(shè)計(jì)能夠從用戶的多重感官入手，喚醒用戶隱藏的記憶或不被關(guān)注的行為方式。而這二者就存在于使用者的無(wú)意識(shí)行為中，體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的使用中。無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)能夠使用戶憑借直覺(jué)讀懂產(chǎn)品，進(jìn)而使用。深澤直人經(jīng)典的CD機(jī)是很好的例子。仿佛小時(shí)候經(jīng)常反復(fù)拉動(dòng)開(kāi)關(guān)讓排風(fēng)扇不斷地開(kāi)閉的經(jīng)歷就在眼前。似曾相識(shí)的外形，晃動(dòng)的拉繩，無(wú)意識(shí)的本能的行為方式，完成了人與產(chǎn)品的情感交互。

在沒(méi)有工具的情況下用鑰匙開(kāi)啟瓶蓋似乎是我們習(xí)以為常的行為方式。這款開(kāi)瓶器就順應(yīng)了人的這種無(wú)意識(shí)行為，在特定的環(huán)境中使用無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)。

2.3 用戶與產(chǎn)品軟件的交互

隨著科技的不斷進(jìn)步，以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的軟件界面的交互力求與現(xiàn)實(shí)世界相符，人與計(jì)算機(jī)之間不再是簡(jiǎn)單的命令輸入與輸出的關(guān)系，深層的理解為人機(jī)之間在虛擬現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中，扮演不同角色的心理交互。在這個(gè)交互環(huán)境中，對(duì)人的無(wú)意識(shí)行為的分析就顯得尤為重要。

計(jì)算機(jī)不是情感動(dòng)物，用戶在面對(duì)的時(shí)候往往會(huì)出現(xiàn)恐懼心理和不知所措。這就需要在人機(jī)對(duì)話的過(guò)程中，創(chuàng)建一個(gè)適應(yīng)用戶直覺(jué)操作的交互界面環(huán)境。這個(gè)環(huán)境可由用戶的無(wú)意識(shí)行為來(lái)引發(fā)擴(kuò)展，進(jìn)行無(wú)意識(shí)交互設(shè)計(jì)。用戶的無(wú)意識(shí)行為往往是從使用一個(gè)陌生界面的開(kāi)始，也是最關(guān)鍵的任務(wù)訴求。

以騰訊QQ空間的換裝應(yīng)用為例。經(jīng)驗(yàn)行為使得我們看到掀起的書(shū)頁(yè)一角，就會(huì)下意識(shí)的翻開(kāi)，即無(wú)意識(shí)行為。騰訊的空間的換裝應(yīng)用正是無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)。各種用戶群當(dāng)面對(duì)這個(gè)界面時(shí)，都有要點(diǎn)擊掀起頁(yè)面的沖動(dòng)。而這個(gè)無(wú)意識(shí)行為就完成了用戶的安全探索式操作，隨即可能會(huì)引發(fā)一連串的換裝關(guān)聯(lián)性操作，增強(qiáng)用戶對(duì)該界面的關(guān)注，無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)應(yīng)用得恰到好處。

3 基于無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)的人機(jī)交互方式新趨勢(shì)探索

3.1 順應(yīng)用戶無(wú)意識(shí)行為的交互方式

用戶在長(zhǎng)期的生產(chǎn)操作中，已經(jīng)形成了某種約定俗成的行為經(jīng)驗(yàn)，即無(wú)意識(shí)行為，它屬于人類最基本的自然行為方式。在交互設(shè)計(jì)中，必須要順應(yīng)用戶的這種慣性行為模式，使操作方式成為用戶的一種應(yīng)激式反應(yīng)。人機(jī)交互過(guò)程中，無(wú)需過(guò)多的思考，仿佛機(jī)器就是用戶肢體的外部延伸，拓展人的能力。

這款名為“Coral”的家裝工具，當(dāng)用戶看到它時(shí)就會(huì)知道它該如何使用。回想以往在釘釘子時(shí)，總是會(huì)下意識(shí)地用一只手來(lái)固定釘子，但又不可避免地受到傷害。而這款產(chǎn)品代替了容易受傷的手，將釘子穩(wěn)固筆直地安全釘進(jìn)去。

3.2 多維度的交互方式

當(dāng)下流行的人機(jī)交互界面大多是以觸摸屏方式來(lái)完成操作，這個(gè)看似很現(xiàn)代的操作方式卻忽略人的特性中最與眾不同的能力——靈巧的雙手。所有的事物通過(guò)手的感知后，都會(huì)提供全面的反饋信息。所以說(shuō)，手通過(guò)感知物體的重量，厚度，質(zhì)感，溫度等，熟練的操作工具，把“我們想做的”轉(zhuǎn)化為“我們能做的”。

雙手所蘊(yùn)含的復(fù)雜手勢(shì)和動(dòng)作行為方式恰恰是我們所忽略的無(wú)意識(shí)行為，因?yàn)樗匠５靡呀?jīng)成為生活中的一部分。反觀風(fēng)靡的IPad產(chǎn)品。不否認(rèn)它引領(lǐng)了交互體驗(yàn)，但盡管它代表了最新的交互技術(shù)和理念，試圖將手勢(shì)動(dòng)作價(jià)值最大化。但用戶在實(shí)際操作過(guò)程中，手指能感覺(jué)到的反饋似乎只是玻璃。比如在使用彈奏鋼琴的軟件界面時(shí)，手指按壓的力度、輕重緩急，演奏者隨著音樂(lè)而起的無(wú)意識(shí)間的情感好像在指尖戛然而止，無(wú)法表達(dá)。

在人機(jī)交互中，視覺(jué)應(yīng)該是觸覺(jué)的輔助，為了視覺(jué)感官犧牲多維的觸覺(jué)，得不償失。所以在交互中不應(yīng)忽略雙手握、抓、剝、捏等變化無(wú)窮的動(dòng)作，從人的無(wú)意識(shí)行為中探索，挖掘雙手及關(guān)聯(lián)的身體各部分在多維空間中的巨大潛力，而不是只停留在對(duì)玻璃屏幕的點(diǎn)觸。

在人機(jī)交互中導(dǎo)入無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)理念，可以充分利用用戶無(wú)意識(shí)行為中豐富的多維感官，增強(qiáng)使用者的投入感與參與感，帶來(lái)更優(yōu)的交互體驗(yàn)，減少認(rèn)知負(fù)荷，增加交互效率。

4 結(jié)語(yǔ)

分析用戶的無(wú)意識(shí)行為，能夠滿足用戶的隱性需求和情感需求。在人機(jī)交互設(shè)計(jì)中應(yīng)用無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)，可以提供給用戶自然友好的交互界面和貼心的交互體驗(yàn)，并與使用環(huán)境和諧相融，真正做到使用工具擴(kuò)展人的能力，滿足人的需求。

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