大學生交往行為的有效溝通研究

【摘 要】“一個人如果不能與別人進行溝通，那么在他（她）一生中，就不可能長久地有所作為”。著名心理學家John W.Santrock曾經(jīng)這樣說過，由此可見，有效溝通對于任何一個人是何等的重要，針對當前大學生的交往特點以及存在的問題，我們重新界定了“有效溝通”的概念，我們希望找到大學生實現(xiàn)有效溝通的方式與技巧。并依此來界定大學生非言語溝通的緯度。通過言語溝通和非言語溝通的對比研究，實現(xiàn)對大學生交往行為的有效性指導。

【關(guān)鍵詞】大學生 交往行為 有效溝通

按照John W.Santrock的說法，人際溝通的界定應該是：“人際溝通是一個持續(xù)的互動過程，它至少涉及兩個人，每個人既充當消息發(fā)出者又充當接受者，他們對消息進行編碼和解碼，并且兩個過程有時候是同時進行的。這些消息通過言語或者非言語渠道被傳送出去。噪音則會限制溝通過程的準確性”。從這一界定我們可以看出，人際溝通應該包括以下構(gòu)件：（1）消息；（2）渠道；（3）編碼；（4）解碼；（5）噪音。消息是指信息發(fā)出者向接受者傳遞的信息，渠道是指溝通的模式。編碼、解碼實際上是指產(chǎn)生信息行為與理解信息的行為。而噪音是指對編碼解碼產(chǎn)生影響的環(huán)境、生理、心理因素。從以上構(gòu)成要素中我們可以分析出哪些是對大學生交往行為產(chǎn)生重要影響的要素，大學生交往行為中最為關(guān)注的應該是渠道、噪音。按照John W.Santrock的說法，渠道就是指溝通模式，大學生的溝通模式有一下幾個渠道：（1）互聯(lián)網(wǎng)溝通；（2）社會參與溝通；（3）班級溝通；（4）寢室溝通。這其中互聯(lián)網(wǎng)溝通和社會參與溝通更多的不是通過面對面的、直接的語言溝通來實現(xiàn)的，比如互聯(lián)網(wǎng)溝通，很多大學生是通過QQ聊天、微薄、社交網(wǎng)站等形式來進行，這種溝通方式具有便捷、快速、信息量大、關(guān)注度易提高等優(yōu)點，符合當下人的行為和生活習慣，然而缺點也顯而易見，比如缺少人與人之間面對面的言語感受、肢體感受上的情感共通和共榮。不能夠顯著增強交往的情感滿足和情感直接獲得，不能達到切實的心理互信。另外，互聯(lián)網(wǎng)是一個虛擬的世界，其真實信息和虛假信息都在其中傳播，針對大學生在認知能力、辨別能力上的欠缺，很多不良信息、虛假信息容易對大學生的互聯(lián)網(wǎng)交往溝通產(chǎn)生不良引導，這務必要引起高度重視。社會參與溝通的方式是大學生參與社會的一種重要形式，具有實踐性強、參與積極性高、效果好、易于增強大學生社會責任感等諸多優(yōu)點。一方面可以提高大學生關(guān)注社會、接觸社會、了解社會的能力，另一方面可以增強大學生的實踐動手能力、語言表達能力、交往技巧等素質(zhì)能力。社會參與式的溝通方式是大學生必須加強的一種溝通方式。

一、大學生言語溝通的方式與技巧

我們每天都在與別人進行交談或溝通，傳遞信息；同時，別人每天也在與我們交談或溝通，接收信息。如何使我們的言語變得更加有效呢？答案是我們必須要加強言語表達能力和學會傾聽，同時，還要學會處理自我暴露、沖突和一些常見的阻礙有效言語溝通的障礙。首先，增強言語表達能力就要學會言語溝通的方式與技巧，一個人如果言語清晰準確，那你的聽眾就會更加容易理解你的意思，作為大學生來說，就是要在進行自我表達的同時要注重傾聽者背景、需要、能力和其他特征，因為對于一個人來說你說指的清晰的東西對于他人來說未必清晰，現(xiàn)在很多大學生都是90后的一批孩子，他們這批人以獨生子女為大多數(shù)，因此，在家庭環(huán)境下，很難站在傾聽者的角度去表達，很難顧及父母的感受，一般有要求就提、有需求就講、就不滿就發(fā)泄、有借口就找，所以家庭環(huán)境不利于大學生的自我表達是關(guān)鍵因素之一。站在傾聽者角度去言語和表達有利于大學生樹立自信和威信，更加容易與別人建立良好人際關(guān)系。其次，要學會傾聽，傾聽是人際交往中的一個重要方面，當我們需要成為一名優(yōu)秀溝通者的時候往往容易忽視這一點。下圖是大學生花費在不同的溝通活動中的時間比例示意圖：

不管是聽中介人說還是面對面的傾聽，所占比例都是很大的，因此，要達到溝通的順暢與有效，必須學會傾聽。再次，要學會自我暴露，自我暴露是指在交流過程中主動暴露自己的一些隱私的特殊溝通技巧。在一定環(huán)境下，自我暴露對于增進人際關(guān)系具有特別的效力，有時候我們不太愿意在溝通中暴露自己，然而隨著人際關(guān)系的不斷加深，一個人將會更多的暴露自己，另一個人也會同樣暴露自己，來回往復，朋友或情侶關(guān)系就會更加親密、更加具有深層次。因此，要學會自我暴露，一些簡單的自我暴露對于增進優(yōu)異是具有積極意義的，自我暴露也要有技巧，個人認為應該從以下幾個方面注意：1. 以事實開頭，2.循序漸進，3.評估與溝通對象的親密程度，4.試試此時此地的溝通。

二、大學生非言語溝通的緯度

所謂非言語溝通是指信息傳遞者自發(fā)的以一組行為方式來傳達信息，是真正情感的自我流露的信息輸出過程。非言語溝通行為一般受文化背景的影響較大，它是模棱兩可和難以解釋的。比如當一個人靜靜坐在那里，對你剛才的話一言不發(fā)，你如何解釋他的沉默呢？還有，當一個人微笑時，他的微笑傳遞的是積極的還是諷刺的？當然非言語溝通不是孤立的，必須把它放在言語溝通的背景中去考察。在我看來，非言語溝通的緯度主要涉及以下幾個主要方面：（一）文化和種族，（二）性別，（三）體語（包括姿態(tài)、面部表情、眼神、接觸、空間等），（四）沉默，（五）超語言。這五個方面基本涵蓋了非言語溝通的緯度范圍。其中對于溝通起到至關(guān)重要作用的是文化和體語。但是，對于大學生來說，非言語溝通的緯度主要還是跟性別和體語有關(guān)，因為一個男生和一個女生在理解對方傳遞的信息時所站的角度往往有很大差別，女性更加感性，而男性更加理性。另外，女性在捕捉別人情感時更加敏感和自覺。而男性則顯得有些遲鈍。體語包括很多方面，溝通時的眼神、表情非常重要，要給人以親和力、易接觸的感覺，不要讓對方感覺自己很難接近或很難溝通。

對于大學生來說，有效溝通是建立溝通技巧的關(guān)鍵也是邁向成功就業(yè)的基礎(chǔ)，同樣也是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵，因此，必須學會溝通、有效溝通，學會溝通的技巧，掌握溝通中至關(guān)重要的非言語溝通緯度是大學生必須要做的。

【參考資料】

［1］John W.Santrock，王建中等譯. 心理調(diào)適. 高等教育出版社，2008.