急診護理糾紛分析120例

摘要 目的：對急診護理措施的糾紛原因進行分析，并制定相應的處理措施。方法：在急診科發生護理糾紛120例，針對急診護理糾紛的原因及應對的護理措施進行分析和探討。結果：引起護理糾紛的主要原因是醫護人員技術失誤、醫護人員態度問題、法律意識淡薄自我保護意識差、違反規章制度操作及應變能力低等原因，針對以上原因制定相應的應對措施。護理糾紛均得到完滿的解決。結論：通過對以往急診護理糾紛發生的原因進行分析，制定應對及預防措施，能有效的避免和減少急診護理糾紛的發生。

關鍵詞 急診 護理糾紛 原因 應對措施

伴隨人們生活水平的提高及社會的發展和進步，人們自我保護及防范意識在逐漸提高，隨著近些年醫療糾紛的不斷增加，逐漸得到醫護人員和人們的關注。急診室是一個綜合性科室，接待的患者病情較為復雜，發病情況不同，處理措施及治療也各不相同，因此，較容易導致護理糾紛的產生。近些年我院制定并加強對護理糾紛的應對及處理措施，獲得了較好的效果，現將結果報告如下。

資料與方法

2009年10月～2011年10月在急診科發生護理糾紛120例，其中由于醫療文獻書寫不規范引起護理糾紛30例（2500%），技術操作失誤30例（2500%），因對護理人員態度不滿導致護理糾紛45例（3750%），護理人員應變能力差導致護理糾紛15例（1250%），針對護理糾紛的原因及應對措施進行分析和探討。

護理糾紛的原因：①醫護人員技術失誤：醫護人員技術失誤主要是由于護理人員對各項護理技術不熟練，導致錯誤執行醫囑或是錯誤進行操作流程，如只能肌注的藥品進行靜滴使用；應緩慢靜滴的藥物，沒有進行藥物滴注速度的控制；將胃管插入氣管內；錯誤操作霧化吸入治療等。因此產生的嚴重不良后果，給患者的精神及身體造成嚴重損傷。②醫護人員態度問題：在進行急診護理工作中，態度問題是最值得關注和重視的。因為在就診于急診科患者均為急性重癥患者，常需要進行快速、及時的搶救，患者家屬的心情比較迫切和急躁，在詢問病情和就診過程中難免會存在急躁或是提出不合理的要求，這樣給急診治療和護理工作造成嚴重影響，如果沒有良好的溝通和理解，難免會對護理工作產生挑剔的情緒，導致護理糾紛發生。③法律意識淡薄自我保護意識差：由于急診科就診均為急癥、重癥患者，需要進行快速有效的搶救和治療。在護理人員進行護理操作時常需要執行醫生的口頭遺囑，所以在急救措施完畢之后應及時的補充完整各種醫療文獻，例如：醫囑、執行單、操作流程等，證明護理工作的有效性及合理性。在護理工作中如沒有早規定時間補充完整醫療文獻，一旦發生意外情況患者家屬則認為護理工作沒有有效、盡責的執行搶救措施，導致護理糾紛的產生。④違反規章制度操作：護理人員沒有按照已經完善的規章制度進行，有效、盡責的護理操作。因此導致發生意外情況，導致發生護理糾紛。⑤應變能力低：在護理工作中不能進行快速、有效的反應，對急診室進行的急救措施實施和流程不能快速的反應，導致延誤治療時機，產生的護理糾紛。

應對措施：①定期開展業務知識培訓班：為提高護理知識業務水平，我院定期針對急診室護理人員開展護理急救培訓班，提高急診室護理工作人員的業務知識水平，及各項護理技術操作的水平，使其能夠快速有效的實施各種急救護理技術操作。完善各種規章制度并嚴格要求執行。②加強法律知識宣傳和學習：定期開展醫療及護理相關的法律知識講座，印制和派發法律知識的宣傳品，增強自我保護意識，增強對醫療護理工作中的法律知識學習，預防和避免在工作中因法律知識薄弱導致護理糾紛的產生。③推行人文關懷護理措施：在醫院和急診室內推行人關懷護理措施，對急診科就診的患者均采用人文關懷的護理干預措施，主要以患者及家屬的情感為出發點，實施人性化護理，增加患者及家屬的心理護理干預及情感干預，增加相互間的交流、提高相互理解和信任度，從而避免和預防護理糾紛的發生。

討 論

綜上所述，導致護理糾紛的因素較多，有效解決的方法就是針對于問題的本身采取相應的措施，針對糾紛發生的比例和原因制定有效合理的措施進行預防。本文通過對急診科發生護理糾紛的原因進行統計和分析，同時采取了有效合理的預防和應對措施，均獲得圓滿解決。希望通過本文的闡述能夠減少護理糾紛，改善醫護關系，使就診治療更加人性化。

參考文獻

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