良好醫患溝通促進和諧醫患關系

關鍵詞 醫院 醫患溝通 醫患關系

隨著現代醫學的快速發展，生物-心理-社會醫學模式的轉變，醫患之間的良好溝通在診治疾病過程中顯得越來越很重要。良好的醫患關系是醫療活動正常、有序開展的基礎，醫患雙方在診治疾治療過程中有效的交流可以滿足患者的健康要求，更好治療患者的疾病。結合多年醫務科工作實踐及切身體會，對醫患溝通中存在問題的原因進行分析總結，提出要與患者進行良好的溝通，建立和諧的醫患關系，促進醫院的和諧發展，現報告如下。

醫患關系的現狀

醫患溝通中存在的醫患矛盾是客觀存在的問題：2002年9月1日新的《醫療事故處理條例》實施以來醫患關系發生了許多變化，整體來看大部分醫院醫患關系普遍較為緊張，不少醫院出現醫鬧，堵門甚至惡性事件。醫療糾紛、傷醫事件等問題較為突出，醫患矛盾也較為突出，醫務人員擔憂醫療工作中的不可預知，產生不安全感。在醫患溝通中有保留，跟患者及家屬只是點到為止。

有些醫療活動趨于商業化，分工作在醫療行為存在著畸形：在社會市場經濟的沖擊下，醫療活動加入了經濟利益，出現比如開藥拿回扣，做過度檢查抽提成等不良現象，帶有了某種商業色彩。有的醫療機構只看到眼前利益，在社會上形成不好影響。同時，也確實有個別患者承擔高額的醫藥費后經濟窘迫，這讓“看病難，看病貴”在社會上形成負面影響，部分患者不信任醫務人員，讓原本正常的診療和溝通變得不和諧。

部分醫務人員缺乏人文素質，做不到換位思考：醫學科學實踐性強、風險性高，如今從事醫療工作存在著社會和患者等多方壓力，長期工作中，部分醫務人員失去了熱情，對工作產生消極，對患者態度淡漠，語言生硬，沒有耐心，做不到換位思考，面對忍受疾病折磨的患者，他們不能做到將心比心。所以當醫生治療疾病效果達不到患者及患者家屬的心理預期效果時，往往會遷怒于醫務人員，質疑醫院。

醫患溝通的意義

醫患溝通的目的：醫患溝通是特定的人際交流。為了滿足醫患關系、醫療目的以及醫療服務情景的需要，優質有效地進行醫患溝通，首先需要醫患雙方都有溝通的愿望，其次充分尊重患者的知情權、選擇權，有細致的服務、耐心的解釋，運用精湛的技術才能建立良好的醫患關系。

醫院施備的先進與否，醫療服務質量的優劣、醫務人員的素質等，都是群眾看得見、摸得著的?；颊叩结t院看病，他們希望在醫療設備的好壞、醫務人員的服務態度等方面的基礎上，更多的希望是能夠與醫生進行多的交流，以此了解自己的病情。這就需要醫患雙方有溝通。醫生可以根據患者的病情有選擇的告知，贏得患者的配合和家屬的理解和支持，以便能夠更好的開展治療，取得好的臨床效果。醫生在需要改變治療方案時，也要根據不同的對象進行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近了醫患之間的關系，避免不必要的矛盾的發生。

醫生與患者之間進行溝通是減少各種糾紛的需要：現如今有相當一部分的醫療糾紛，不是因為醫療技術的原因引起，而是由于醫生與患者之間的溝通、交流不好造成的。由于醫生與患者之間的交流不足和溝通不夠，導患者對醫療服務的內容和方式的理解與醫務人員的不一致，從而使信任感下降，導致醫療糾紛的發生。所以說醫患溝通的好，既是有效地了解了患者的需求，又是心理疏導的一種有效手段，它能使憂郁的情緒得以宣泄，以此來減少醫生患者間不必要的誤會。

患者是醫院賴以生存發展的基礎，醫患溝通有利于醫院的可持續發展。醫院有先進的設備、技術高的專家、高質量的服務等，但是假如說醫生與患者溝通的不好，不能站在患者的角度上考慮問題，這樣也有可能導致患者數量的減少。醫院要發展就要努力提高醫療質量和服務水平，努力樹立自己良好形象。

醫患溝通的有效措施

加強醫患溝通，就是要不斷提高醫療服務質量。提高醫療服務質量是溝通的先決條件，醫生注意平時的學習，提高自己的理論知識水平和業務技術水平，只有加強自身的職業素養，有過硬的診療技術能讓廣大患者及患者家屬折服和放心。

要試著換位思考，想一想假如我是患者，可能遇到的許多困難，尤其是體諒那些絕癥、嚴重傷殘期望值過高、心理負擔過重的患者，學會傾聽和懂得忍讓，盡量避免和患者發生沖突。

講究醫患溝通的技巧，光有好的出發點，沒有恰當的方式，往往達不到好的效果。同樣的解釋問題，患者反映某位醫生的話好接受，某位醫生的話就難以接受，所以要注意語言技巧，世界衛生組織1位顧問曾做過1項調查：當患者訴說癥狀時，平均19秒就被醫生打斷了［１］。盡量讓患者和家屬的情緒得到宣泄和傾訴，真正消除他們不必要的擔心。爭取患者信任和認可，用良好醫患溝通來促進和諧醫患關系。

提高職業素質，不斷完善工作：對醫療機構來說，構建和諧的醫患關系首先要正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要解決問題而不是怨天尤人。要善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施［２］。作為醫護人員更是要熱情周到、耐心細致、謹言慎行，絕不能盛氣凌人或者擺出一幅不耐煩的樣子，這不僅不利于醫患溝通更有可能招至醫療糾紛。假如我們在日常工作中能夠多一份熱情、周到，能讓患者感受到我們白衣天使的溫暖，那么這就會對密切醫患關系，提高醫護人員形象大有裨益。

參考文獻

1 賈秀萍.醫療質量營銷手段初探［J］.中國衛生經濟，2005，24（11）：70-71.

2 黃裕生.構建和諧醫患關系的探討［J］.中華醫院管理雜志，2005，21：418-420.