品味教育服務

摘要：新課程改革對人才提出了更高的要求，也對教師提出了新的要求。這就要求我們教師要多多反思自己，不斷提高自身的職業道德修養，使自己的思想觀念、道德品質、心理品格能夠符合新時期社會發展的要求，符合青少年身心發展的需要，使我們的教育教學才能得到更充分的展示。

關鍵詞：服務意識；尊重人格；情感育人；差異教育

中圖分類號：G620 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2012）07-205-02

聽慣了服務行業要提高服務質量，也常聽政府職能部門要努力提升服務意識，乍聽教育要樹立服務意識，提高服務質量，頗覺新鮮，盡管以前也把教育和服務聯系在一起，但更多的是強調教育為社會發展服務，而這似乎是一個廣而泛之而又可有可無的概念，真正把教育與服務聯系起來，強調教育為個體的發展服務，為發掘每個人的潛能和創造力服務的似乎還少有耳聞。具體到如何服務又著實令人困惑，經過一段時間的學習，聯系過去十年的教育教學經驗，我以為可以從以下幾方面入手：

一、轉變觀念，樹立服務意識

“教師的天職是變化、自化、化人”，那么，新時期的服務觀務必是寬廣的而不是狹窄的。過去一度受“智育為上”的支配，雖然我們一些教師也服務于學生，但只關照成績較好的學生及其學業成績，熱心于一些學生，冷淡一些學生，造成人慍自怨的尷尬局面。我們提倡的寬廣的服務觀涵蓋兩層意思：一是服務于全體，不厚此薄彼，想到手心手背都是肉，好生差生都是生，做到一碗水端平，讓所有學生同乘一輛前行的車。我在上課的時候，時常會這樣說：“請這節課沒被我抽到過的同學舉起手來，下面的問題可以由你們來回答。”我覺得這樣可以照顧全體，服務學生。二是服務于全面，對每一個學生的思想品質、學習成績以及身體素質都要悉心關照，服務周到，促使其全面發展。“教育必須為社會主義現代化建設服務，必須與生產勞動相結合，培養德、智、體等方面全面發展的社會主義事業的建設者和接班人。\"這一教育方針也要求我們必須要為學生的全面發展服務，要求我們每位教師都必須權重于服務育人。

二、用心服務，尊重學生人格

作為一線教師，我們每天面對的是變化無窮的課堂和充滿奇思妙想的小腦袋，作為新課程的實施者，我也時常和同事討論有關課改問題。待我整理出一些“體會”時，忽然發現，我們所關注的更多的是日常教學活動中的某些具體場景。一堂課抑或一句師生對話都可能給人一種頓悟，而當我們帶著這種頓悟再去審視課改的有關問題時，那些看起來有些枯燥的理論似乎就變得很具體、很生動。

記得剛畢業時，我擔任四年級一個班級的數學教學，有一天，我提了一個非常簡單的問題，讓一個平時成績不太好的學生回答，旨在鼓勵他樹立自信心。誰知他吭哧了半天，臉憋得通紅，也沒答出個所以然來。我長嘆一聲，以“同情”的目光看著他，然后用挖苦的語氣對他說：“快坐下吧，看把你累的！”沒想到，他的回答讓我感到吃驚：“老師，我不累。”那稚氣的臉上充滿了受寵若驚的感激。這溫柔的迎頭一棒，一下子把我打蒙了。憑心而論，我當時寧愿他能聽出我是在奚落、挖苦他，因此而惱恨我，可他偏偏沒有聽出來，還把我惡意的語言當作對自己的關懷。那一刻，我慚愧至及。無法面對他那雙純真的眼睛，無法面對他那像白紙一樣透明的心靈……十年過去了，那個孩子也許早已忘了這件事，但它卻一直留在我的腦海里，那一時的錯誤使我受用一生。“老師，我不累。”這句話也給了我深刻的啟迪：學生與老師之間在人格上是完全平等的。無論在任何時候、任何情況下，我們絕不能凌駕于學生的人格之上。小學生年齡小，思想單純，在他們心目中老師就是“天”！這份純真的感情值得我們每一個為人師者珍惜。在新課改的浪潮中，我們不僅要學習新的教學觀念，更新教育觀念，還要從細微處體現“以人為本”，把新的教育理念和教改思想真正轉化為具體生動的教學實踐活動。當學生有出色的表現時，要毫不吝嗇地把微笑和贊揚送給他們，當學生有不足和過失，也要微笑著鼓勵他們，哪怕是批評也爭取做到“忠言不逆耳”。因為他們是一個個鮮活的生命體，今天我們播種的是微笑與尊重，明天我們收獲的就是高尚的人格。

三、以身示范，利用情感育人

學生是獨特的人，他們有著自身的情感體驗。因此，教師應從學生的身心特點出發，關注學生的情感。我們知道真正能夠給學生以偉大啟迪和深刻影響的往往是一些教育細節。記得前幾天走在街上被幾個陌生學生團團圍住，親熱的直叫“周老師！周老師！”鬧了半天，原來是以前借班上公開課的一個班。時光飛逝，我對眼前的面孔感到完全陌生，可他們卻還牢牢記得，猛然撞見竟然熟稔如昔日好友。

我冥思苦想，僅僅一堂課的交情這些學生為何如此深刻地記住了我？于是便請教同辦公室的老師，他們說新面孔新刺激，再說這類課肯定準備得充分，學生的印象自然就深嘛。我承認這些，但我覺得還有一個極其重要的原因就是：新老師肯定是特別熱誠 ，而且借班上課時對待課堂里的每一位學生都是平等、尊重的，多肯定、多贊許而絕少指責、冷遇，更不會戴上“有色眼鏡”。因而各個層次的學生都沒有因為“熟老師”所慣有的定勢而失去那一份應該屬于他的關愛。甚至，全體學生都會認為：這是一位好老師！

這不禁使我想起一位美國教育家的話：贊許猶如陽光！是的，每一位學生不論其個性品質如何，無一例外地都渴望得到老師們的關注與肯定，都渴望照耀到鼓勵，贊許的春日陽光，特別是后進生。我想如果每一個老師都不以先入為主的印象給班級成員定性，那么我們施教過程中，就會少一些偏見，多一些平等；少一些歧視，多一些尊重；少一些冷眼，多一些熱情。

四、以生為本，實施差異教育

學生是學習的主人，是發展的主體。教師面對的是學生的未來，而不是個人眼前的榮譽和利益，要立足于學生的成長。因此教書育人不可急功近利，而要著眼于學生未來。美國心理學家加德納的多元智能理論認為：每一個人都同時擁有九種智力，只是這九種智力在每個人身上以不同的方式，不同的程度組合存在，使得每個人的智力都各具特色。因此學校里沒有所謂“差生”的存在，每個學生都是獨特的，也是出色的。自從認識到這點，我總是樂于對每一位孩子抱以積極、熱切的期望。從多個角度來評價他們。尋找他們的閃光點，發現并發展他們的潛能，充分地肯定和欣賞，樹立學生的自尊和自信。如今面對這一群天真無邪，純如白紙的孩子，我知道自己需要更主動、更自覺地為每一位學生設計“因材施教”的方法，以配合其智力組合的特點，促進其優勢才能的展示與發展，實現個人價值。因為，學生的成長和發展有其階段性，不能強求一致，無法整齊劃一。從中我也深刻體會到，教師不但要關注學生的學業成績，同時還要關注學生的全面發展，尤其要重視學生的實踐能力和創新能力。眾所周知，愛迪生七歲上學，因成績差退學，愛因斯坦兩歲說話，上學智力遲鈍，德國詩人海涅是盡人皆知的后進生，普京上小學時學習成績一塌糊涂，而現在成為力挽俄羅斯經濟大滑坡的總統。事實表明，學習成績與創造力無明顯的聯系。創造力有早晚，先后之分，越是有個性的人，創造力越突出，個性是創造的前提，把個性多樣性作為一種有價值的東西，一種財富來加以接受，我們就不會按成績把學生分為三六九等，我們眼中就會沒有差生，只有差異。實施有差異的教育，實現有差異的發展。這是新課程對我們師德素質的新要求，也是我們提高針對性服務，個性化服務的前提。

總之，教育是一個特殊的服務行業，從大處著眼它是為社會的發展，祖國的繁榮服務，從小處著手它是為一個個活潑特殊的個體服務，要使社會、家長、學生對我們的服務感到滿意，不僅要求我們樹立教育服務意識，更要有過硬的服務本領，教師對學生的影響，一是靠真理的力量，二是靠人格的力量。教師自身的知識再多、能力再強，可如果沒有高尚的職業道德和健康的人格做基礎，就不會發揮出應有的作用，甚至會出現反作用。教師的教育服務對象是學生，如果對學生缺乏責任感，缺乏愛心，他就干不好自己的本職工作，更談不上提供良好的教育服務了。新課程改革對人才提出了更高的要求，也對教師提出了新的要求。這就要求我們教師要多多反思自己，不斷提高自身的職業道德修養，使自己的思想觀念、道德品質、心理品格能夠符合新時期社會發展的要求，符合青少年身心發展的需要，使我們的教育教學才能得到更充分的展示，使教育為社會發展服務不再是一句空話，讓我們從全心全意為每一位學生服務做起吧！

（上接204頁）間的民主平等，使老師和孩子之間的關系逐漸變得融洽，也正是這種愛的紐帶為孩子自信心的培養奠定了基礎。

冷處理，春雨潤物

九月二十五日下午隊列比賽，早上同學們穿戴整齊，個個精神抖擻。第二節課，飛一直低著頭在擺弄著什么，我心中納悶，走過去一看，原來飛把鞋帶掙下來，在抽上面的橡皮筋。鞋帶是縫在鞋上的，沒有鞋帶鞋就會不跟腳，肯定會影響比賽。我心中一陣惱火。可又一想下午就要比賽，這時候批評他，一定會影響到同學的參賽情緒。于是，我靜靜地看了他幾秒，用平靜的口氣說：“給我吧！下課我給你縫上。”然后轉身回到講臺繼續上課。

下課后，我把飛帶到了辦公室，并讓學生到傳達室借來針線，我一針一針地縫上鞋帶。飛站在旁邊看著我的一舉一動，我一言不發。縫好后，我輕聲對他說：“沒有了鞋帶的鞋子能走好路嗎？怎么參加隊列比賽呢？好啦，鞋帶縫好了，老師相信你下午肯定能走好。”飛點點頭，穿上鞋高興地回教室去了。

下午，飛表現得的確不錯，我班也取得了可喜的成績——級部二等獎。

批評不一定都要通過言語交流來達到目的，在某些時候，身教會起到意想不到的效果，無聲的語言更甚有聲的說教，會起到“春街小雨潤如酥”的功效

偶然地發現

發現一：

每天下午放學時，我總是站在教室門口處，一邊看著室外的同學排隊，一邊催著室內動作慢的同學別掉隊。這天，當我忙完室外，轉身向教室的時候，一個意外的舉動映入我的眼簾：一個叫潔（原來生活、學習習慣很差）正在關窗戶，并仔細地鎖上窗鎖。我立刻被眼前的一幕所感動，原來是管窗戶的值日生忘了關窗了。我高興地走過去，摸了摸潔的頭，親切地說：“謝謝你，好孩子！”

聽了我的表揚，潔興沖沖地背著書包排隊去了。細節之處最傳神，小小的表揚喚醒了她的自尊，我感覺到她內心自信的苗兒在成長。從此，經常看到潔在幫著同學掃地值日，掃地時邊邊角角一點不遺漏，很認真，而且學習也在不斷進步。

發現二：

在學習《識字四》的成語“尺有所短，寸有所長”、“取長補短”、“相得益彰”時，我們又以“取長補短”為主題討論了一番，全班同學對人人平等，相互虛心學習有了更深刻地理解。

今天的早讀我改變了方式，在大家齊讀課文后，我安排同學們開火車讀，每人讀一句。當輪到飛讀時，我想應該像往常一樣站起來不讀，可是飛毫不猶豫地站了起來，“站在高處一看，全城到處是綠樹，到處是大樓”沒等他讀完，有的同學就舉起手準備鼓掌，當飛的話音剛落，教室里立即想起了熱烈的掌聲。

自卑學生很難在短時間內發生徹底轉變，但如果我們能在他們的消極表現背后，在細微之處捕捉到可以激勵他們的“閃光點”，賞識激勵他們的每一點進步，就一定能點燃他們心中渴求進步的星星之火，陽光一定會照亮水晶般的心。

小鬼當家，讓孩子更自信

班級是每個學生在校生活的“家”，班中的每一個同學就是自己的兄弟姐妹。除了在豐富多彩的班級活動中喚醒學生的平等意識，使他們意識到同學之間要團結合作、互幫互助，還要充分相信學生，把班級還給學生，尊重每個孩子的個性發展，將班級管理細致分工，盡可能讓每個孩子都能當上“班干部”，教給他們做好自己“本職工作”的辦法，對他們的要求適當，不過高或偏低，喚醒他們的自律意識和責任意識，遙控管理，讓“小鬼當家”。根據學生在各司其職過程中的表現及時表揚鼓勵，張揚個性，讓他們產生自豪感，逐步提高自信心，在生活學習中學會自我管理，走出獨立的第一步。讓班級充滿成長的氣息。

營造健康的心理氛圍不是一朝一夕的事，氛圍也不是穩定不變的。教師只有捧著一顆真誠的心，遭到挫折不灰心，克服困難有決心，待人接物不偏心，做到以心換心、以情動心、以理疏心，才能鞏固健康的心理氛圍，培養學生自信樂觀的品質，像小鳥一樣快樂地成長。