我國網絡團購存在的問題及其發展對策研究

［摘 要］ 網絡團購作為一種新的消費模式和商業模式，近兩年在我國得到迅速發展。本文首先給出網絡團購概念，接著通過對我國網絡團購現狀進行分析，指出目前我國網絡團購存在的主要問題，并針對這些問題提出我國網絡團購的發展對策。

［關鍵詞］ 團購； 電子商務； 對策

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 09. 069

［中圖分類號］ F713.36 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）09- 0111- 02

0 前 言

中國互聯網絡信息中心在２０１２年１月１６日發布《第２９次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》（以下簡稱報告），《報告》顯示：２０１１年，我國團購用戶數達到６ ４６５萬戶，年增長率高達２４４．８％。團購用戶熱情不減，但團購網站數量卻在下半年開始下滑。《報告》分析指出，由于團購服務本身存在低門檻、弱約束等問題，加之團購網站前期投入資金較大，遭遇資本市場整體轉冷，市場負面因素顯現，導致團購網站數量大幅下降。

流量雖大，人氣雖足，但是仍面臨盈利難的尷尬局面。網絡團購行業經過２０１１年的“洗禮”后，將尋找新的均衡和穩定。以購物網站、旅行預訂為代表的其他互聯網服務商的進入將擠壓小型團購網站的生存空間，而定位清晰、有核心競爭力的團購網站仍將受到市場的青睞。

1 網絡團購的概念及我國網絡團購的發展現狀

團購原指團體購物，是消費者聯合起來加大與商家的談判能力，以求得最優價格的一種購物方式。本文中的網絡團購是指團購網站提供的在線團購服務。用戶通過參與團購網站在線提供的團購服務／產品，集合到足夠人數，便可以優惠價格購買或使用第三方公司的物品、優惠券或服務。國外最早的團購網站是美國Ｇｒｏｕｐｏｎ，成立于２００８年。國內團購網站有美團網、拉手網、糯米網、淘寶聚劃算、５８團等。

團購改變了傳統消費的游戲規則，其最核心的優勢體現在商品價格更為優惠。根據團購的人數和訂購產品的數量，消費者一般能得到５％~４０％的優惠幅度。

２０１１年１０月１９日，ＣＮＮＩＣ專門針對團購，發布《２０１１年中國團購用戶行為調查報告》，其中指出：２０１１年上半年，中國團購用戶數從２０１０年底的１ ８７５萬增長至２０１１年中的４ ２２０萬，半年增長率達到１２５．０％，成為用戶增長比例最高的網絡應用之一。網民中使用團購的比例也從４．１％上升到８．７％。東部沿海地區網民中的團購滲透率相對較高，達到１０．５％。中部地區和西部地區團購滲透率相對較弱，分別為７．１％和６．７％。整體而言，現有用戶對團購的信任程度還比較高。有８０．３％的用戶對團購表示比較信任或者非常信任，只有３．２％的用戶對團購不信任。還有１６．５％的用戶對團購的信任度較為模糊，很難判斷。

自２０１０年團購模式在中國出現以來，團購網站的數量增加迅速，從２０１０年底的2 000家增加到四五千家，團購服務商的業務也在向二三線城市拓展。團購網站的迅速發展，與團購的模式特點有關。

（1） 團購挖掘了餐飲、休閑、娛樂等本地化消費服務的特點，迎合了網民對服務性商品的需求，填補了線上市場空白，成為團購網站急速增長的重要原因。

（2） 隨著網絡零售的發展，網民對網上購物、支付和銷售的接受度越來越高，團購模式進入中國正趕上了商務類應用迅猛增長的時期，使得團購服務方式得到中國網民的接受和認可。

（3） 區域化正在成為電子商務發展的重要方向。重點城市電子商務的環境已經相對形成，用戶培育已經相對成熟，團購與 ＬＢＳ應用的聯合也增添了團購服務的本地化色彩，為網絡團購提供了較好的發展環境。

２０１１年，團購網站的發展主要表現在團購產品拓展和服務城市滲透兩個方面。產品拓展方面，２０１１年團購網站涉及的產品已經覆蓋了衣食住行的眾多方面，酒店和旅游產品也成為新的團購商品。團購商品向垂直化發展，在餐飲、化妝品、旅游等領域都出現了專注于垂直領域的團購網站。服務城市滲透方面，由于團購網站本身業務發展的需要，以及中小城市對線上消費的觀念和習慣滲透，目前較大的團購網站都在全國數百個城市開辟了團購業務。

2 我國網絡團購目前存在的問題

盡管我國網絡團購在短短的一兩年時間內就取得了迅速的發展，但與發達國家相比目前仍存在一些問題。

（1） 照搬國外經營模式。２００８年１１月美國團購網站Ｇｒｏｕｐｏｎ上線后僅用一年半的時間，其估值已超過１０億美元，這引起了全球的轟動與關注，世界各地模仿 Ｇｒｏｕｐｏｎ的團購網站也紛紛出現，在我國出現了大量 Ｇｒｏｕｐｏｎ網站的克隆版，其不但克隆 Ｇｒｏｕｐｏｎ團購網站的網頁與功能模塊，甚至照搬其運營模式，商品主要以服務休閑類為主，如美食餐飲、休閑娛樂、旅游酒店等，針對的消費群體主要是對折扣比較敏感的消費者。但這種照搬不一定完全符合中國的國情。

（2） 進入門檻較低，發展程度差異大，缺乏監管制度和規范守則。由于門檻低、經營模式簡單、抄襲容易，所以國內的團購網站一夜之間如雨后春筍般冒出，而且競爭激烈。由于發展過于迅速，網絡團購缺少一定的行業標準和約束機制。２０１０ 年是網絡團購“元年”，在我國目前還沒有政府或行業協會組織研究制定有關網絡團購的相關規定和規章，致使網絡團購業態呈現“魚目混珠”現象。

（3） 網絡團購網站缺乏誠信建設。由于網絡本身的虛擬性，及電子商務誠信教育及建設機制的不完善，容易被不法分子利用這些弱點進行欺詐活動。一些網友看似熱心，實則進行欺騙活動，甚至還有“托兒（中介）”的蠱惑和誤導，利用買方的跟風心理與賣方串通拉高價格，推薦高回扣率的商品，從中牟利等現象，出現“消費陷阱”、“假冒偽劣”、“違約”等種種問題。

團購的支付過程也存在風險，缺乏擔保機制。目前大部分團購網站采用的是即時到賬的支付方式，消費者直接付錢給團購網站。買方在團購服務后僅是消費的開始，最后到賣方體驗消費完畢才能算是團購結束。在此過程中一旦出現問題，需要退款時，一些不規范網站往往借口網站遭攻擊、支付寶有問題、與商家在協調等理由拖延提現，給買方的付款安全埋下了隱患。由于目前的團購網站良莠不齊，這種支付方式是將風險完全轉移到消費者身上，給一些不法分子提供了可乘之機，如果團購網站攜款潛逃，消費者也沒辦法。

（4） “過期作廢不退款”潛規則。雖然現在有幾家網站已經針對此問題進行了改進，對于過期團購券采取退款方式保護消費者利益，但是大部分團購網站仍然采取不退款方式將此部分資金收入囊中據為己有。甚至有的宣稱可以退款的網站真正辦理退款的時候也是困難重重。

（5） 售后服務問題難解決。當產品出現問題或不符合消費者的需要時，退換貨難也是團購市場比較普遍的現象。

3 我國網絡團購的發展對策

針對我國網絡團購的現狀，本文認為，要想實現團購交易的健康可持續發展，可采取以下對策：

（1） 開創符合我國國情的團購商業模式。如果我國團購網站僅僅照搬國外的經營模式，不結合中國市場的現有情況和國內消費者的需求特點，將會嚴重阻礙我國團購網站的良性發展。隨著團購競爭環境的惡化，國內的團購網站必須摸索出一條符合國內市場實際的經營道路，開創“網絡團購本土經營特色”，只有這樣才能在如此激烈的競爭中立于不敗之地。

（2） 制定行業制度，實現自我監督；國家要完善相關法律法規，加強法律監管。我國對提供互聯網信息服務實行ＩＣＰ備案和ＩＣＰ經營許可證制度。雖然《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》已由國家工商總局頒布并于２０１０年７月１日起正式實施，但還沒有一部專門的法律來規范團購網站的經營行為，應盡快立法加強監管。

（3） 大力開展誠信體系建設，提高團購網站的誠信度。鑒于當前的網絡購物市場良莠不齊，頻頻出現商家動機不純、欺詐愚弄消費者的現象，政府的相關部門應盡快開發建設網絡監管信息系統和平臺，推出誠信資質認定和評級標準，嚴格規范網絡團購的經營，促進團購網站公平競爭、創新模式、增強服務功能。可以通過對團購網站進行綜合實力測評、誠信資質認證、星級評比等方式，規范團購行為，真正做到讓廣大消費者放心消費。

同時進一步完善網上支付機制。團購網站所采用的“無確認”在線支付方式，一方面將抑制消費者參與團購的積極性，另一方面也將阻礙網絡團購產品的豐富和延伸，否則只能停留在低價、低端產品領域。因此，目前可采用“支付寶”、“網上支付定金，網下消費或產品驗收確認后再付清余額”、“貨到付款”等支付方式來完善網上支付機制。

（4） 提高消費者素質，提高維權意識。消費者應提高自身素質，在網上挑選商品時，應選擇品牌和口碑都好的知名團購網站。在參加團購前要先做好市場調查，并且要了解自己要買的商品的價格、品牌以及性能，做到心中有數。如果一些較正規的商家能夠提供發票，則一定索要發票，發票是交易的憑證，也是消費者維權時的重要證據。在購買商品后，發現所買商品為假冒偽劣產品時，可以拒絕簽字及付款，保存好網上聊天記錄、短信留言等訂貨證據，還要注意保留商家的聯系方式、資質等，以備維權時使用。

（5） 團購網站需要制定詳細的“網絡團購服務規則”和“消費者保障服務規范”等文件，并建立用戶投訴機制，及時響應用戶在團購過程中遇到的問題，對每次團購進行信用等級評價，讓用戶更加放心地在網站上進行消費。國家或有權威的第三方機構可以起到一定的監督作用。

4 結 論

從未來發展趨勢看，團購網站已經處于分化的階段，一些服務能力和資金實力不足的網站會逐步退出市場。從模式上看，有一些團購網站還是會堅持走“輕”路線，專注于本地消費電子商務；一些團購網站嘗試“重”路線，從側重服務轉移到全網商品上，與Ｂ２Ｃ購物網站搶奪市場。雖然目前眾多團購網站單憑自身業務能力，在地方進行直營，但在一些團購網站的城市發展中，代理服務模式已經出現。網絡團購發展前景甚好，但是要從這個商業模式中獲得可持續的成功，還任重而道遠。

主要參考文獻

［1］ 湯發俊，江文. 我國網絡團購發展存在問題及影響因素研究［Ｊ］. 商業時代，２０１１（19）：３０－３１.

［2］ 彭十一. 我國網絡團購存在的問題及解決對策［Ｊ］. 價格理論與實踐，２０１１（6）：８７－８８.