論網絡環境下高校圖書館參考咨詢工作

［摘 要］ 信息資源網絡化給圖書館參考咨詢工作帶來了新的挑戰和發展機遇。本文簡要論述了在網絡環境下高校圖書館參考咨詢工作的運行機制，并提出做好高校圖書館參考咨詢服務工作的基本思路。

［關鍵詞］ 高校圖書館； 參考咨詢； 網絡環境； 基本思路

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 09. 073

［中圖分類號］ G251.5； G258.6 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）09- 0117- 02

高校圖書館參考咨詢工作隨著圖書館管理工作自動化、網絡化程度的不斷提高，正在發生重要變化。需要相關工作人員不斷地更新觀念，學習計算機及網絡基本知識，充分利用網絡上豐富的資源和先進的服務手段，拓展新的參考咨詢服務方式，為讀者提供高質量的參考咨詢服務。

1 網絡環境下圖書管理人員的素質要求

圖書館的服務水平最終取決于圖書館員的素質，高校圖書館轉向知識服務，需要大量的復合型人才，以適應網絡環境下高校圖書館服務方式的轉型。隨著圖書館信息資源的多元化、服務手段的現代化和服務方式的多樣化，就必然要求圖書館員要由單一型人才向復合型、專家型人才轉變。文獻信息的深層次加工開發必須有文獻信息和網絡技術專業人員作為保障；信息化、學術化的工作要求有一定學科背景的學科館員來承擔；館員的服務要以用戶的信息需求為向導，除應掌握系統的圖書館學、情報學及文獻知識，有豐富的文獻工作經驗外，最重要的是應具備較扎實的學科專業知識和外語水平。

傳統的參考咨詢工作是幫助讀者查找、選擇、評價、推薦各種信息資源，回答讀者咨詢的具體問題，并提供詳細資料。而在現代的網絡環境下參考咨詢服務是一種新技術的信息服務。它是以館藏文獻資源社會共享為依據，按讀者的要求進行文獻和非文獻信息的調研、搜集、篩選、分析、加工；是對信息產品的再創造；是為讀者檢索、揭示和傳遞知識信息的服務。

參考咨詢工作是圖書館中最能發揮文獻價值的一項工作。從事參考咨詢工作的館員只有不斷學習，提高綜合能力，才能適應網絡環境下的參考咨詢工作。網絡環境下的參考咨詢工作在服務上不受時空限制，用戶可隨時隨地上網查詢、檢索所需的信息，信息傳遞速度快，在信息的正確性、準確性、時效性等方面都具有優勢。網絡環境下的參考咨詢工作，延伸了服務的范圍與服務方式，產生了科技查新咨詢、網絡咨詢、光盤檢索咨詢等新項目，從而為高校圖書館參考咨詢服務工作營造了一個更廣闊的發展空間。

2 利用網上資源開展參考咨詢服務

高校圖書館是學校的信息中心，其職能是為教學和科研服務。因此，高校圖書館必須樹立良好的信息服務意識，將網絡信息和非網絡化信息結合起來，開展綜合性信息服務。要有強烈的信息意識和信息處理能力。在知識經濟時代，知識、信息是資源，更是財富。因此，人們對信息需求的自我覺醒和感悟大大增強。

現在新疆師范大學圖書館有些部門利用網絡開展咨詢服務，有些部門的工作仍然是手工操作。因此，讀者查找信息資源非常不便，圖書館的功能難以發揮。圖書館實行網絡信息服務是實現方便快捷為廣大讀者服務的必由之路。互聯網上有很多的檢索工具，如搜索引擎，搜索引擎是互聯網上的服務類信息資源。高校圖書館可在校園網上建立圖書館主頁，介紹查找圖書方法、新書通報、館藏情況、圖書館規則等。同時圖書館館員利用主頁上的參考咨詢窗口了解相關知識，解答讀者提問，檢索收集信息，幫助用戶更好地收集及利用信息。在教學方面，互聯網上的許多信息對教學有很大的幫助。參考咨詢人員應及時關注了解學科的研究成果和科研動態，向教師和科研人員提供最新的信息資源；另外參考咨詢人員還可以通過電子郵件，加強與讀者的溝通，解答讀者的疑問，為用戶提供個性化咨詢服務。

3 深化信息咨詢服務的途徑

隨著現代圖書館事業的快速發展，特別是計算機網絡技術的發展，圖書館原有的工作人員已不能適應新形勢的需要，所以，圖書館要把現有工作人員的培養，擺在重要的位置，盡可能地創造條件，積極開展館員的業務培訓，不斷提高圖書館員的整體素質。

3.1 重視參考咨詢工作

圖書館要努力構建參考咨詢、信息檢索服務體系，把參考咨詢、情報檢索職能的發揮落實到每一個工作環節，要求各閱覽室、借閱室在開展文獻服務的同時，結合本崗位工作開展參考咨詢工作。服務的內容可以是查新檢索服務、查收查引檢索服務、館際互借文獻傳遞服務、一般咨詢服務、ＯＰＡＣ檢索服務等。

美國的大學圖書館十分重視參考咨詢隊伍的建設，在專業館員的聘用方面，既要求具備某一學科的本科學歷，同時還要具備圖書館學、情報學碩士及以上學歷。如加州北嶺大學圖書館２０名館員都集中在參考咨詢部；肯特大學圖書館２６名工作人員中的半數、芝加哥大學圖書館６０名館員中的1/3均從事參考咨詢工作。國外好的經驗值得我們借鑒。

3.２ 搞好信息資源建設

第一，信息資源是信息咨詢服務的基礎，加強重點館藏文獻建設，做好多種數據庫的建設。書目數據庫、專題數據庫、多媒體數據庫還要建立特色數據庫，形成自己的特色。整合網絡虛擬資源如站點導航，進行信息的咨詢鏈接。有條件的建立圖書館信息資源共享的網絡平臺。

第二，拓寬信息咨詢的方式，建立網上檢索系統，在網站上設立咨詢服務，采用電子郵件、在線溝通、網站公告等方式與用戶溝通交流。利用自己圖書館的文獻和專業知識，制作專業信息導航庫，為讀者做好導航服務。

第三，強化信息咨詢服務人員的服務理念。數字圖書館是一個將收藏、服務和人集成在一起的環境，它支持數字化信息整個生命周期的活動，包括生成、發布、傳播、利用和保存。它提供的服務是主動型的，隨時發布和傳播各種信息資源的消息，它不斷地、主動地為讀者提供所需的各種信息資源，提供導航式和個性化服務。這樣圖書館服務模式就由被動式轉變為主動式服務。圖書館是以讀者為服務對象的服務單位，“以人為本，服務至上”是圖書館的服務宗旨。現代信息咨詢服務不用再坐等用戶上門，被動地完成服務，而要通過多種形式主動為讀者提供快捷、全面、準確的服務，想用戶所想，給用戶所需，讓用戶感受到服務人員平等、真誠的服務。

圖書館信息咨詢服務還可以開展調查研究定題服務，聘請專家進行高層次的決策咨詢服務，要充分發揮信息咨詢服務快速、時效、精確、全面的作用，為社會政治、經濟和文化建設作出貢獻。

3.３ 加強崗位培訓

隨著知識更新速度的不斷加快，每個人都面臨著新知識、新技術的挑戰，因此一定要強化信息服務人員的業務能力。信息咨詢服務涉及的知識領域非常廣泛，這就需要從業人員具備高度的責任心和熟練的專業技能。要有一定的計算機使用和檢索能力，具有一定的外語水平，具有良好的語言溝通能力，還要有豐富的知識和信息整合能力。對一些具有參考咨詢工作經驗的人員應采取請進來送出去的方式，通過培訓和自學掌握新知識、新技能。在圖書館人員業績評價方面要重視能力的評價，形成人人重視學習，不斷提高工作能力的良好風氣。

3.４ 鼓勵創新

發展是人的高級需求，在圖書館管理中要以人為本，尊重人的發展需求，努力營造良好的環境，促進人的主動性、積極性的發揮。要注重理論研究，更要注重實際工作的改進。要讓圖書館工作人員在實踐中更多了解新信息，掌握新技術，熟悉數據庫，熟悉網絡信息的整合方法和途徑，開創新的服務領域，開展新的服務項目，不斷探索各項工作測評的量與質、度與能，確保參考咨詢服務工作的順利開展。

總之，參考咨詢人員應適應網絡化、信息化時代的要求，努力掌握計算機及網絡知識，改善自身的知識結構。同時作為參考咨詢服務人員，應該具備高尚的職業道德、豐富的實踐經驗和現代化設備的操作能力，這樣才能準確及時地為用戶提供高效率、高質量、高水平的信息服務。形式是多樣的，目標是明確的，要提高參考咨詢服務人員自己的綜合素質和能力，最主要的是要憑著熱愛與追求，真正將自身發展融入到圖書館事業的發展中去。

主要參考文獻

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