構建和諧人際關系提升人力資源管理價值

【摘要】技術人員應善于理解上司的工作意圖，主動配合上司做好各項工作。盡可能地與上司配合默契，使上司對自己的技術人員感到得心應手。技術人員身處組織中層——管理層地位，位于信息樞紐中心，技術人員處理好與上司和同事的關系，不僅有利于自身工作的開展，更有利于組織運行的高效率。

【關鍵詞】辦公室；人際關系；策略

一、主動配合、適應

技術人員應努力適應上司的工作方法和工作習慣。上司有各種類型，有經驗的技術人員應該都能適應。不同類型的上司對技術人員的鍛煉、培養有不同的影響和作用。技術人員應有正確的認識和態度，既不因上司是事務型，自己工作輕松而慶幸；也不因上司是放任型，自己責任重大、工作繁重而埋怨，而應適應上司，以上司之長補己之短，使自己在各方面都能更快地成長。

二、服從，但不盲從

技術人員對上司的基本態度是服從，這也是技術人員職業特征的要求。尤其是初級人員對資深上司，服從就更多一些。上司對技術人員尤其是中高級助理常有咨詢的可能，技術人員也有提出建議甚至不同意見的必要。技術人員接觸文件較多，對各種法規、制度更為熟悉，負有對上司某種程度監督的責任。因此，技術人員對上司不能盲從。上司如有明顯的差錯或有違法亂紀，技術人員不能一味遷就，而應采取適當方式提醒、規勸。

三、委婉提醒，適時規勸

當技術人員發現上司做出明顯錯誤決定時，不應立即正面提出意見，尤其是有他人在場時。技術人員應照顧上司的自尊心，提出不同意見的目的只是要上司理解、接受就行，決不是為了證明或炫耀自己的正確，更不能達到貶低上司、抬高自己的效果。因此，應采用委婉、含蓄地提示、提醒的方式，讓上司自己發現錯誤，或是等待一定的時間再作請示，讓上司自己冷靜下來，重新做出決定。

四、維護上司間的團結

技術人員與一般同事是工作上的合作關系，但由于技術人員的特殊地位，處于主管與基層職工之間，接近上司而比較疏遠職工，容易受到妒忌或猜疑，很難與基層職工打成一片。而技術人員工作的性質又要求他們在主管與職工之間傳達指令、反映情況、溝通協調，職工往往視技術人員為上司的替身，上司又會把技術人員看作職工的代言人。因此，技術人員要處理好與一般職工和同事的關系，比之與上司的關系更為困難一些，這也是大多數技術人員容易受到上司的信任、器重而缺乏群眾基礎的重要原因。

五、技術人員要處理好與一般同事關系

真誠地關心別人。即以謙虛、平等的態度對待同事。代表上司向同事布置任務時，盡量以商量的口氣，不能頤指氣使，發號施令。工作上應多體諒同事的難處，盡力給以幫助解決；同等友好。無論是同性或異性同事之間，都應加以注意；維護團結。同樣，在向上司反映不太有利于職工的情況時，既不能隱瞞、掩飾，又要盡力保護職工的利益。盡量采取對事不對人的態度，使職工的缺點錯誤既得以糾正，使之獲得必要的教訓，又不至于受到傷害。對于同事、職工間的矛盾，也應盡己所能加以協調、緩和。

六、其他業緣關系

除上司和一般同事外，技術人員還有其他業緣關系，如政府機關、工商企業與顧客、新聞媒介、股東等關系。處理好這些關系，對于組織“內求團結，外求發展”至關重要的。處理這些業緣關系要做到：廣結良緣。應當明確，這些關系所涉及到的人員都是技術人員的服務對象。應抱著廣結良緣的真誠愿望和不厭其煩的積極態度；區分主次。即要確定對組織影響作用大、交往多、時間長的人際關系為首屬關系，反之則為次屬關系。對次屬關系可用一般人際關系準則處理之，對首屬關系則可參照對上司、對同事的要求；一視同仁，以禮相待。不應以個人印象的好惡而左右，而應以技術人員的職業道德、職業修養為出發點；發揮微笑的魅力。對于初次交往的人來說，技術人員的真誠微笑能給對方以美好的印象，繼而輔之以文雅得體的舉止言談。

記住別人的姓名。姓名，對于每個人都是最重視、最美好的字眼。對于重要的交往對象，初次見面或通電話時技術人員如記住對方的姓名和職務（至少是姓氏），再次見面或通電話時就能以適當的稱呼問候對方，會給對方以受尊重的滿足，這也是技術人員人際關系走向成功的第一步。

參 考 文 獻

[1]樂國安．當前中國人際關系研究[M]．南開大學出版社，2002

[2]翟學偉．人情面子與權利的再生產[M]．北京大學出版社，2005

[3]周雪光．組織社會學十講[M]．社會科學文獻出版社，2002