新聞發言人非語言要素的建構

摘要：新聞發言人的形象也越來越受到公眾的關注，語言是新聞發言人與媒體和公眾溝通的重要載體。非語言因素的建構，可以影響發言人的溝通效果。非語言因素包含副語言、眼神交流、肢體語言和氣場等主要因素。

關鍵詞：副語言 眼神交流 肢體語言 氣場

新聞發言人作為權威信息的發布者，在服務大局、溝通大眾、引導輿論、塑造形象等方面發揮著越來越重要的作用，新聞發言人的形象也越來越受到公眾的關注。

溫家寶總理的答記者問常常給人留下深刻的印象，溫總理舉止穩健，語言真誠樸實，語速語調平和從容，時常引經據典，偶爾風趣幽默又恰到好處。從他的言語之間可以感受到總理的儒雅大氣和理性務實。雖然溫總理不是嚴格意義上的新聞發言人，但他的坦誠和嚴謹的獨特風格，值得新聞發言人借鑒和學習。事實上，我們需要像溫總理那樣不僅能準確生動地解讀政策，還帶有個人表達風格的發言人，這樣才能保證新聞發布會良好的溝通效果。

語言是新聞發言人與媒體和公眾溝通的重要載體。新聞發言人如何把政府的立場、觀點表達得及時、準確，如何使媒體、公眾接受得清楚、明白，語言起著至關重要的作用。在發布會上，發言人無論是發布消息、宣傳政策還是解疑釋惑、澄清事實等都離不開語言要素。

外交部發言人劉建超的發言風格，被記者歸結為“沉穩、大氣、睿智”，而且從不回避媒體提出的敏感問題。姜瑜是目前外交部三位發言人中唯一的女性，她以清新的形象、柔美的嗓音和女性特有的親和力，善于在發布會上營造和諧氣氛，與中外記者保持著良好的合作關系。這兩位新聞發言人在發言中都有著獨特的風格。

新聞發言人不能決定說什么，但可以決定怎么說。怎么說就涉及非語言因素，非語言因素的建構，可以影響發言人的溝通效果。非語言因素包含副語言、眼神交流、肢體語言和氣場等主要因素。

1.副語言

副語言指的是我們如何表述想要說的話。語速、音調、發音這些副語言因素都會影響當事人理解新聞發言人所要傳達的信息。

在新聞發布會現場，新聞發言人的語速和音量都會影響發言內容的表達效果。一般人可能都有這樣的感受，如果說話的語速太快，則很難記錄。同樣，說得太快也不利于聽眾理解。在大型會場空間內，說話的音量還要讓所有人聽到，但不能問現場人員是否能聽見。因為有些人不方便表明他們聽不清，有些人則是因為感到不好意思。音調指的是一個人說話聲音頻率的高低。新聞發言人如果用一成不變的陳述語氣貫穿發言始終，聽眾會感到很無聊。我們通常認為這樣的說話方式很“單調”。通常，當我們抱怨誰的講話很單調的時候，事實上我們是指他說話的的語速、音量、音調沒有變化，內容聽起來感覺十分“老套”。變調是指音調和音量在一個句子中的變化。“變調”一般被視為是“語氣的轉變”。有時說話語氣的改變會使人感到別扭。比如某些發言人在說到最后一個陳述句的時候，他們會提高嗓音，就像是在說一個疑問句一樣，這可能會讓那些認真傾聽的人感到很迷惑，不知道是否有必要重述。一個簡短的聲明，變調的方式也能引起利益相關者的注意。語調的變調并不意味著發言人會很天真的帶著一種居高臨下的傲慢語氣來說話。

2010年12月29日，中央紀委常委、秘書長吳玉良同志在國務院新聞辦公室舉辦的新聞發布會上開場白是：“腐敗是一種社會歷史現象，是世界性頑疾，也是各國政府和公眾十分關注的問題。中國共產黨歷來重視反對腐敗，從誕生之日起，就把反對腐敗、建設廉潔政治作為一個重要奮斗目標。”發言人提高聲音，重音強調了“腐敗是……現象，是世界性……”，然后加大音量，重音強調“中國共產黨歷來重視反對腐敗”，“……奮斗目標”等關鍵詞。這充分顯示了新聞發言人的自信、干練、嚴謹、簡潔的氣質。發言人在內容陳述時，在合適的時候強調一個句子中的關鍵詞，同樣也影響著溝通的效果。當發言人希望闡明某一個要點時，他應該著重強調構成這個要點的關鍵詞、短語和句子。如果強調的部分選擇錯了，意義也會發生改變。

新聞發言人要做到發音清晰、正確、規范，語句完整連貫。因為新聞發言人在現場發音清晰程度影響新聞陳述的質量。在正式的交談場合，在新聞發布會正式場合，這些錯誤會影響發言人的形象，因為現場人員會認為新聞發言人準備不充分或者是自身水平有限。新聞發言人一定避免習慣性的口頭禪。如果發言人講話的時候總帶有某些口頭禪，聽眾可能會感到厭煩。發言人一說話就帶口頭禪，聽眾在驚訝于它們頻率的同時，就難以接收他們要傳達的信息。

新聞發言人必須對陳述內容進行分析綜合，從而理解感受并產生情感體驗。發言人上場前要全面熟悉情況，了解事情的來龍去脈，做到有備而來。包括舉辦新聞發布會的目的、發布的內容、發布重點，只有把握和駕馭了會議材料，新聞發言人才能形成良好的狀態，才會充滿信心，從容不迫。相反，如果準備不充分，那么會造成信心不足，緊張慌亂，甚至會出現說漏話、說錯話等現象。鐵道部原新聞發言人王勇平在溫州動車事故新聞發布會上的那句：“至于你信不信，我反正信了！”引發網友的熱議。這與發言人在緊急情況下備稿不充分是有關系的。最終，發言人也離開新聞發言人的工作崗位。

2.眼神交流

發言人需要和聽眾進行眼神交流。發言人事實上有沒有看觀眾并不重要，重要的是你要給觀眾一種保持眼神交流的印象。做到這一點的最好辦法就是發言人要適時地與觀眾進行短暫的目光接觸。

眼神交流常見的問題有三個：一是發言人不和觀眾進行目光接觸而是盯著無生命物體；第二是，發言人為了掩飾焦慮而朝觀眾的方向凝視，但仍避免任何有意義的目光接觸；第三是發言人和觀眾的眼神交流時間太短，一瞟而過，起不到眼神交流的作用。在發言過程中，常見的一種現象是發言人忽然抬起頭看一眼觀眾，繼而又忽然把頭低下去，似乎純粹是為了達到和觀眾目光接觸的次數要求而為之。

2009年十一屆全國人大二次會議的新聞發布會上，一位記者向新聞發言人李肇星提問關于政府四萬億人民幣經濟刺激方案的審批程序，李肇星在條理清楚說明之后，摘下自己的眼鏡，目光直視記者，自信老道地與記者進行目光對視，充分展示政府執行此項政策的堅定信心。新聞發言人不僅要控制自己的眼神，還要控制自己的肢體語言。在新聞發布過程中，一些無意識的搖頭或點頭的小動作，可能讓觀眾揣測出新聞發言人的潛在態度，因為隨意的無意識的肢體語言，可能傳達不必要的信息。

3.肢體語言

新聞發言人的身體運動要與傳遞的信息保持協調，而不是干擾信息的傳遞。如果發言人在發言的時候，與表達的信息無關的手勢可能會使聽眾去關注奇怪的手勢而不是信息內容本身。發言人別扭的姿勢也會產生問題。例如，在長時間的談話中，發言人抱著雙手放在胸前。這種姿勢沒有任何實際意義，反而會分散觀眾的注意力。發言人不合時宜的肢體運動可能會讓人覺得不舒服，有意識的肢體運動會讓觀眾在肢體運動中換取時間來思考信息，而不會延誤信息。

4.發言人的氣場

氣場是一個關鍵的溝通要素，被稱為“修辭交際中的主導因素”。氣場很好的發言人會使觀眾更愿意聆聽，也更容易影響觀眾。新聞發言人要通過媒體來發布和傳播公眾需要的信息。新聞發言人如果有很強的氣場，就會引導媒體按照事先掌握的最全面、最權威的信息進行傳播，而不是被媒體“拐走”。

發言人的氣場按照新聞發布人留給觀眾印象的時間次序，可以表述為新聞發言人最初印象形成的最初氣場，觀眾在交流的過程中對發言人形成的派生氣場，發言人在對話結束時留給觀眾的終端氣場。

最初氣場是很多可變因素共同作用的結果。聽眾對發言人的了解程度影響著發言人的初始氣場。如果發言人是專家或社區德高望重的人，發言人將會獲得一個很好的氣場。人們常常以衣著和外表來評價別人。衣服和外貌影響對人的評價是一件不幸的事情，但這卻是一個真實的情況。新聞發言人需要在形象上也要注意，新聞發言人開發布會時要穿正式場合的服裝，不能穿著休閑襯衣就上場，這樣會顯得不尊重發布會。有些環境下穿正裝反而顯得不合時宜，但除非確定不宜穿正裝，否則在新聞發布活動中還是應盡量穿得職業些。自己感覺舒適和喜歡的非言語行為有可能對初始氣場產生積極地影響。

發言人如果外在顯現的準備工作很充分，他的氣場會增強。在發言開始之前，有些發言人顯得淡定從容，有些發言人則看起來迷茫焦慮。比較起來，前者的氣場當然要比后者強得多。所有這些因素都可以影響一個發言人的初始氣場。

派生氣場是在觀眾在交流的過程中對發言人形成的看法。從本質上講，氣場在發言人的談話過程中來回波動。如果一位發言人所作的評述在事實上是不準確的，他的中級氣場很可能降低。另一方面，如果內容有道理，或者語言的選擇合適，中級氣場很可能提升。因此，即使是某一方面的專家也不要就用即興發言的方式，他們的專業概念有可能被聽眾理解扭曲，反而會被當成一種無知的表現。流暢的會發言增加派生氣場。凌亂的，空洞的、廢話連篇的發言會降低派生氣場。常用詞的讀音錯誤、說話的熱情程度也會影響派生氣場。發言人與聽眾建立默契的能力也會影響氣場，與觀眾達成默契會增強發言人的氣場；反之，則會降低發言人的氣場。新聞發言人的終端氣場對于危機傳播非常重要，因為終端氣場直接影響觀眾對發言人的隨后表現的接受程度。

發言人在傳遞信息方面，要盡其所能注重非語言因素。準確的副語言信息傳遞、適當的眼神交流、得體的肢體語言和強烈的氣場——所有這些因素都會影響到發言人的溝通效果。關注這些非語言因素，會增強發言人的溝通效果，有助與觀眾達成默契。

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