淺談在國際化視野下中國展會志愿者的形象禮儀

摘要：“容貌、態度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野”。伴隨著中國經濟的飛速發展，國內國際各種規格的展會在中國的各個城市遍地開花，吸引著全球的視線，展會志愿服務也進入了國際化的視野。中國展會志愿者的形象禮儀，不斷受到人們的重視，本文從中國展會志愿者的形象禮儀的四個方面進行展開探討。

關鍵詞：志愿者 形象禮儀

從2008年中國奧運會刮起了志愿者的旋風以來，參加報名的人數達到56萬多人，緊接著2010年召開的上海世界博覽又掀起新一輪的志愿服務熱潮，僅世博園區內的志愿服務就高達4.6億人次①，也創作了歷屆以來世博展會之最。伴隨著中國經濟的飛速發展，國內國際各種規格的展會在中國的各個城市遍地開花，吸引著全球的視線，展會志愿服務也進入了國際化的視野。在各種規格展會開展期間，遍布著中國志愿者的身影，每位展會志愿者開展的志愿服務工作，不僅僅代表著個人形象、組織形象、城市形象，現已提升至國家的形象與榮譽。但是，由于志愿者多是來自社會各個階層的人員，尤其是大中專學生占多數，每屆展會的主題與內容的差異，如何提升志愿服務工作水平，志愿服務禮儀就顯現其重要作用。進一步提高新一代中國展會志愿服務者的精神面貌，提高展會志愿服務禮儀的水平，加強展會志愿者形象禮儀培訓，是主要的途徑之一。

對于展會志愿者來說，個人的形象就代表著組織的形象。塑造一個良好的志愿者形象，是展會文化理念的延伸，同時也起到宣傳與廣告的效應。志愿者的個人形象就是展會最直接最鮮活的廣告，志愿者的個人形象要服從于各類展會的整體宣傳策劃需求，無論在服飾、配飾、化妝發型還是舉止、儀態等，甚至是一個細小的肢體語言，都要體現著展會的主題與文化內涵。在這個國際化大趨勢下的中國展會志愿者的形象禮儀具體應注意以下幾個方面：

一、整潔清新的儀容禮儀

志愿服務者的儀容禮儀，直接傳遞出展會的主題與精神。為了塑造高品質的展會形象，對于展會志愿者應有一系列嚴格的要求。

1、女性展會志愿服務者：發型應梳理整齊，并且統一發飾；堅持淡妝上崗，自然清新的妝面，忌諱濃妝艷抹；保持手部的清潔，不宜涂抹顏色艷麗的指甲油；不能使用香味過濃的香水。

2、男性志愿服務者：發型整潔，不掩耳；面部的清潔不油膩；注意個人衛生，保持清潔健康的儀容形象；不留指甲，保持手部清潔。

二、彰顯文化魅力的服飾禮儀

展會志愿者的服飾根據展會參展單位的要求進行整體設計，設計時要注重志愿服務不同崗位的要求，場合的要求（室內或者是戶外）以及級別的要求，最主要的是展示出展會志愿活動的理念。

在配飾上也要達到統一，除搭配與展會統一設定的標識性徽章、飾品外，不宜配戴其他與展會無關的配飾。2010年在廈門舉行的第二屆世界投資論壇和第十四屆中國國際投資貿易洽談會，設計了志愿者服飾以職業正裝為主，職業正裝的配飾以絲巾為首選，這套端莊亮麗的女志愿者服飾就選用了同色系的絲巾進行搭配，成為了這套服飾的亮點，并結合左胸的投洽會的標識，為展會的形象增添亮點。與此同時，在志愿者服飾的設計中還要注意一致性、辨識性、舒適性、實用性、美觀性只有這樣的服飾要求才能體現志愿服務的層次與水平。志愿者服飾展示出一份驕傲、一份自信，也是一種態度，成為展會上一道亮麗的風景。

三、自信得體的舉止禮儀

無論你的國籍、背景、種族、信仰是什么，行為舉止決定了你是被接納還是被忽視。②真誠的微笑、端莊的儀態、大方的談吐、恰當的手勢語，志愿者自信得體的舉止，在國際視野下的展會中贏得更多的喝彩。舉止禮儀的打造，在志愿服務工作中起到不可忽視的作用。

1、真誠的微笑

微笑是建立人際間良好關系的一座橋梁，保持真誠的微笑是志愿服務工作中最起碼的要求。較之于正式工作人員，志愿者的最大特點表現為熱情，這體現了志愿者本人對該活動的參與意識，體現了設立志愿者制度的原本意義。因此，志愿者務必要保持一個良好的精神面貌和得體熱情的神態，積極，熱情，投入應該時時寫在志愿者的臉上。即使這種熱情沒有得到應有的回應，也不要鬧情緒，要做到“熱情而不求回應”。③志愿服務者應時刻保持微笑，無論面對何種情況。隨著高規格的國際展會開辦，吸引國內外眾多人潮的涌入，這給志愿服務工作帶來了很大的挑戰，繁瑣、重復的志愿服務工作中應及時調整心態保持真誠的微笑，如面對情緒激動的人群應以謙恭的淺笑維持秩序，面對走失的人群應以親近和善的微笑來安撫情緒，面對問詢的人群應平和真誠的微笑來回答為題，對迎面而來的陌生人也應回以微笑問候。微笑也是需要訓練的，在志愿服務工作中，微笑作為標志性的面部表情，無處不在。志愿者若不能掌握方法，很難達到要求，需進行一系列的練習才能達到自然，發自內心，做到表里如一。

2、端莊的儀態

儀態是優雅氣質的外在表現，在國際化的各個展會中，志愿者的儀態展現出了中國人的風采和精神面貌。志愿服務工作中，各工作崗位存在著差異性，在儀態方面提出不同的要求。從站、坐、行等三個方面談談志愿者的儀態禮儀。

“站如松”，在提供咨詢服務、檢票、會務等工作時，站立的姿態應保持直立，雙腳靠攏，雙肩放平，下頜微收，目光平視前方。女性志愿者雙手自然垂放腹前，采用捏指式。男性志愿者的姿態則腳尖打開，手位采用右手輕握左手手腕。

坐姿作為舉止的一部分，有著美與丑、優雅與粗俗之分。坐姿的規范要求——“坐如鐘”，無論是入座、離座都要端莊文雅，保持上體的端直。志愿者在接受咨詢時，應起立回答。入座時，應左側入座，保持輕緩。志愿者的坐姿要體現出謙恭和藹的特征，保持標準坐姿。

“行如風”，用于展會志愿服務工作中，還應注意兩個方面，其一，“眼觀六路”，由于國際化展會上無論參觀人數還是參展人數較多，行走不能過快，多觀察根據環境及時調整步速；其二，保持直立的體態，志愿工作有時較為繁重，志愿者要時刻提醒自己保持直立體態行走，不要搖擺，及時調整弓身、駝背等不正確的體態行走。步履要輕捷，不拖沓。

3、大方的談吐

語言是一個人道德情操、文化素養的標志。志愿者在用語的方面，應注意標準的說話公式：得體的稱呼+禮貌的用語+柔性的語言。得體的稱呼，在志愿者服務過程中，最常使用泛尊稱如先生，女士（lady），其次職務性稱呼“經理、組長”等；十字禮貌用語應時常掛著嘴邊，“你好、請、謝謝、對不起、再見”；用軟墊式語言加上拜托語氣，“不好意思，讓你久等了”，“真抱歉，這里需排隊入場”。音量要適當，語調要平和，沉穩。

4、恰當的手勢語

據語言學專家的研究，人們在面對面的交流中，只有35%左右的信息是通過語言傳遞的，而65%的信息是通過動作、手勢和表情等無聲語言傳遞。就志愿服務而言，手勢語是使用頻率較高的指示性手勢語。指引方向或物體時，應4指并攏，大拇指打開，手心略傾斜，不可用手指指指點點。志愿者在運用服務語言時，如果能恰到好處地發揮手勢語的作用，將會大大提高服務語言的質量，強化與交談對象交流的效果，從而有效地在交談對象心目中樹立良好的形象，贏得好感和信任。④

四、精誠合作的團隊服務意識

提高整體的配合意識，是志愿者形象禮儀得以實施的基點，也是形象禮儀的核心內涵。志愿者值崗期間一定要表現出團隊合作的禮儀，并且意識到任何一個獨立的崗位都是總體構成的一部分，只有顧全大局，講究團隊合作，才是完成整體工作的方式。不計較得失，要有勇氣面對并接受可能產生的委屈和誤解，始終忠實于自己的工作崗位，摒棄本位主義，小集團利益，甚至自私自利的行為。

荀子云，“容貌、態度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野”。中國正以全新的形象屹立于世界民族之林，國際化的展會正是中國對外宣傳的窗口，中國展會的志愿者們應時刻牢記光榮的使命，以最佳的形象展示出中國人的新面貌，給人生留下濃墨重彩的篇章。

參考文獻：

[1]天堂紀念網，《2010年上海世博會》

http：//www.waheaven.com/IncidentHall/Article/View.aspx？Number=591405231ArticleID=69743

[2]人民網，http：//expo.people.com.cn/GB/112668/15481773.html《首屆中國-亞歐博覽會確定志愿者口號和服裝》

[3]圖為第二屆世界投資論壇和第十四屆中國國際投資貿易洽談會志愿者服裝（女）效果圖http：//www.chinafair.org.cn/china/news/296600.html

[4]伊登·科林斯沃斯.禮儀讓人自信滿滿[J].中國對外貿易，2012年第4期

[5]中國當紅網，圖為志愿者美女微笑服務http：//www.luckup.net/show.aspx page=7id=66907cid=27

[6]志愿者禮儀，http：//www.beijing2008.cn/44/34/article214023444.shtml

[7]手勢語的作用，雅麟.青年科學[J].2002年第12期