中小企業電子商務系統構建與應用研究

摘 要：鑒于中小企業的特點和其對電子商務系統功能的需求，以企業內部網、企業外部網和互聯網三個部分為基礎，通過需求分析，對中小企業電子商務系統進行了研究與設計。建立中小企業電子商務網站并實現其功能目標，對中小企業電子商務應用具有可借鑒性和可操作性。

關鍵詞： 電子商務系統; 中小企業; 內部網; 外部網

中圖分類號：F626.5 ;TP393 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）11-0012-03

截至2011年，我國中小企業數已超過4 000萬家，在整個國民經濟中占有重要的地位[1]。在經濟全球化加快、市場競爭更加激烈的趨勢下，中小型企業積極尋求以網絡經濟知識經濟為特征的新經濟模式下的生存和發展之路，對電子商務及系統功能的需求不斷增加[2]。

一、中小企業電子商務系統應用現狀

（一）觀念落后，認識存在誤區

中小企業在市場經濟活動中還不能夠完全認識到電子商務的創新性，對電子商務系統還不太了解。主要體現在中小企業管理基礎落后，領導信息化意識不強，沒有充分認識到知識經濟時代搶占信息市場的重要性；對如何開展電子商務理解較為片面，企業的電子商務僅停留在基礎的網站建設上[3]。

（二）專業人才缺乏，員工信息知識較少

中小企業在引進人才問題上受到很大限制。而現有專業人才層次低、員工信息知識匱乏，難以將企業經營活動電子商務化。

（三）電子商務化程度低，應用效果不明顯

據調查，部分中小企業計算機應用仍然停留在文字打印、會計記賬處理上，硬件較好，而專業化的應用軟件較少，不能有效地運用軟件管理系統對企業、下屬企業、關聯企業實行溝通、管理和控制。

（四）資金投入少

中小企業在運用電子商務方面，實質性資金投入少，其主要原因還是觀念問題，認為中小企業運用電子商務實際效果不大，或認為企業還沒有發展到非用電子商務不可的地步，因而企業投入的資金較少。

（五）電子商務商業環境不成熟

目前，中國在電子商務方面的法律法規不健全，信用、支付和物流等存在一些問題，由政府、中介服務體系和廠商共同構建的中小企業信息化服務體系不到位，難以充分發揮電子商務的優勢，使中小企業對發展電子商務缺乏信心[4]。

（六）中小企業應用電子商務的方式以第三方平臺和網站為主

據統計顯示，半數的企業擁有自己的網站，采用第三方平臺的企業也有一定的數量。這說明建設網站從事電子商務成為了企業的首選，同時第三方平臺在中小企業電子商務應用中也起了非常重要的作用。

二、中小企業發展電子商務系統分析

中小企業內部信息溝通流暢，可在短時間內迅速完成對信息的收集、處理和加工，縮短交易時間，快速完成整個商務活動，以此獲得最大的收益；管理者容易把握市場變化的信息，并迅速做出決策。同樣，由于規模較小，企業員工便于統一思想，和大企業相比，更容易應用電子商務系統拓展企業的發展空間、提高企業的經營管理水平、改進企業的服務水平[5]。

對于中小企業來講，電子商務能給它們帶來新的機遇和挑戰，能夠解決中小企業面臨的許多困難和問題。Internet 的應用可以為中小企業開辟更廣泛的市場空間。

三、中小企業電子商務系統構建與應用

電子商務系統作為一種完善的電子貿易交換系統，主要由計算機網絡、用戶、認證中心、配送中心、網上銀行、商務活動的管理機構組成。層次上由企業內部網、企業外部網和互聯網三個部分構成，這三個部分構成一種以企業分布式計算為核心的信息系統集合體。

電子商務系統以Internet為基礎，實現企業內部工作流的電子化。建立企業的內部信息系統后需進一步完善企業環境，將Intranet擴張到Extranet，完成企業與企業之間的電子信息交換，再通過Internet向消費者提供在線服務[6]。

針對中小企業優勢和應用電子商務系統的效益分析，結合中小企業的需求，設計適合多數中小企業應用的電子商務系統。

（一）需求分析

按照電子商務系統的組成，結合中小企業對電子商務系統功能的應用，中小企業電子商務系統的功能主要有網上訂購、貨物傳遞、咨詢洽談、網上支付、電子銀行、廣告宣傳、意見征詢和業務管理等。

電子商務系統要通過網站進行信息發布和商品展示與宣傳，能完成對消費者反饋信息的收集，要支持網上支付與電子銀行功能，并能提供在線咨詢和服務；同時，還要完成對企業的人、財、物等多個方面業務的管理。在整個過程中要確保電子商務實施的安全。

（二）總體設計

根據中小企業的特點和應用需求，設計系統采用B/S結構，即Browser/Server結構，在這種結構下，用戶端只要有WWW瀏覽器，事務邏輯處理和數據庫處理主要由服務器來實現，然后再把執行結果返回到瀏覽器顯示。企業內部網通過互聯網與企業外部網、支付接口和認證中心相連。網絡結構如圖1。

圖1 基于Intranet/Extranet/Intranet三層的企業電子商務系統結構

（三）詳細設計

1.企業內部網（Intranet）。Intranet是基于WWW的專用網，是在構建好局域網的基礎上使用因特網應用軟件，廣泛用于企業內部的信息管理。內部網使用基于因特網的協議，采用C/S的網絡模式，通過授權，企業外部的消費者同樣可以像瀏覽Internet信息一樣共享內部網的信息。但是，內部網也存在一些缺點，如需要一定的資金投入，安全方面存在一些問題，需要嚴格加以監控。

一般來說，中小企業生產車間和管理機構相對集中，員工住宿區距離辦公區域在1 000米左右。在設計時，把辦公區和宿舍區作為兩個主節點，配置高檔服務器和千兆可堆疊接入式交換機，采用成熟的千兆以太網技術，組成主干網。各部門和各宿舍單元作為分支節點，配置具有交換功能的1 000M集線器，財務部服務器升級，將其內部建成專用子網，并設置防火墻。

通過在公司內部建設連接各部門的局域網，構建公司網絡化的信息管理平臺，使公司信息在網絡環境下脫離信息孤島的局面，以提供公司內各部門的業務管理信息系統的開發平臺和運轉平臺，直接或間接地為電子商務應用系統服務。

企業內部網建設是一項復雜的工程，首先在作好系統分析的基礎上，經過周密的論證，并考慮具體的網絡應用環境，然后再進行設計。在進行設計時，應考慮滿足以下要求：

（1）數據處理、通信處理能力強，響應速度快；

（2）網絡運行安全性、可靠性高；

（3）系統易擴充，易管理，便于用戶的增加；

（4）主干網支持多媒體、圖形應用接口，支持高性能數據庫軟件包；

（5）系統開放性、互連性好；

（6）局域網既能方便遠程用戶的接入，又能滿足特殊用戶高效接入廣域網，使用靈活；

（7）具有較強的分布式數據處理能力。

同時，在具體設計中，對網絡產品還要求堅持采用國際標準和通用標準，采用先進成熟的技術，易于技術更新及網絡擴展，實用且性價比高。

2.外部網是將企業的內部網連入其業務伙伴、顧客或供應商的網絡。可以利用公共網絡、專用網絡或者虛擬專用網絡（VPN）來構建外部網，實現企業供應鏈管理和企業間的信息共享。

3.企業內部網接入Internet，在網上開展商務活動，無論與客戶的網絡業務往來還是訪問企業自己的網站、傳輸數據等都需要在線操作。現在有很多成熟的技術可接入Internet，如DDN專線、ISDN（綜合業務數字網）、ADSL （非對稱數字用戶線路）、無線接入等，但各種接入技術適用環境不同，接入服務商提供的基礎設施和要求也不同，帶寬也不相同。在選擇接入技術時，要結合自己需求、環境、帶寬、費用等因素綜合考慮。同時，為了保護企業內部網中的信息與資源不受非法入侵，在Intranet和Internet之間需設計防火墻[7]。

系統以上述理念為依據，實現ERP與CRM、SCM的無縫集成，如圖2所示。CRM、SCM系統通過與客戶、供應商互動的方式來采集客戶及供應商的信息，并將這些信息寫入到 ERP系統中，通過數據倉庫技術將產品、客戶、供應商信息進行綜合分析，從而對企業的人、財、物（包括客戶、供應商及合作伙伴）等資源進行有效調配；對客戶和消費行為進行分析與預測，挖掘客戶數據和業務數據中的內在規律，及時把握業務發展情況，進行分析預測以制定相應的市場策略，對商機做出及時、靈活的反應，實現企業、供應商和客戶三方的共贏[8]。

圖2 ERP/SCM/CRM 整合的中國中小企業協同電子商務系統數據流

（四）企業網站及電子商務功能規劃

根據中小企業對電子商務系統功能的需求和當前信息技術的發展情況，確定選擇其“高級虛擬主機”建設企業網站，它支持ASP技術和專業數據庫技術，技術先進、可靠性高、安全方便。

在設計網頁時，改變單一的頁面形式，將藝術性與實用性結合起來，顏色搭配要協調，頁面元素要對稱、對比性好，局部與整體比例要適當；設計時采取多種形式，如flash動畫、GIF動畫、圖片、按鈕、導航條等。充分考慮人的閱讀習慣，對頁面布局和框架進行科學合理的規劃，使其更人性化、美觀化，同時附以豐富的內容。

電子商務功能的實現主要采用ASP技術和SQL Server 2005數據庫技術，主要實現動態網頁功能和網上訂購及商務管理功能，按照目前一般電子商務網站網上購物的流程進行設計，即“商品選購——管理訂單——貨款支付一—網下聯系——完成購物”，提供先進、成熟、安全、可靠的功能，具有良好的可擴展性和可維護性。具體網站功能結構如圖3。

圖3 中小企業網站電子商務系統功能

在網站設計中還應滿足以下要求：

1.頁面與企業文化、企業形象一致

網站及其頁面內容面向全世界開放，必須把企業文化和企業形象蘊涵于網站之中，讓人感受到企業文化的厚重，產品可信，質量可信。良好的界面會給客戶留下很深的印象。

2．具有良好的可擴充性

網站的建設不可能一步到位，隨著企業的不斷發展，新業務的展開，會有更多的事務需要借助網站來完成。因此，在設計網站時要充分考慮到網站的可擴充性。

3.高效率的并發處理能力

由于無法準確地估計瀏覽網站的用戶人數，就要求Web服務器具有并發處理能力，具有良好的排隊機制，防止不堪承受大量的訪問請求任務而宕機的意外情況發生。

4.強大的管理工具

為便于網站日常更新和維護，應提供集中的管理工具，可在任何上網的客戶機進行管理。

5.企業信息化和信息資源相結合

電子商務是以企業信息化為基礎的，只有與它結合，充分挖掘和利用好信息資源，才能更好地發揮電子商務的長處，促進企業的不斷發展。

6.可靠的運行環境

具有安全可靠的運行環境，防止非法入侵和攻擊，確保網站提供7×24小時的優質服務，讓用戶滿意、企業放心。

（五）關鍵技術

網頁的設計采用Dreamweaver MX。它是一種功能強大的網頁制作軟件，可以輕松地對各種網頁元素進行屬性設置，包含豐富的表單對象，為開發交互式系統提供了保證；可以快速地建立和管理動態的Web應用。Dreamweaver MX可以精確定位腳本代碼在服務器端執行完畢后的返回信息，方便程序測試和代碼調試。

動態服務器頁面（ASP）可以與數據庫和其他程序進行交互，是一種簡單方便的編程工具。

網頁的美工和圖片制作主要使用Fireworks和Photoshop。Fireworks可以制作各種幀動畫，Photoshop可以制作各種圖片和特效文字。在網頁中插入各種多媒體元素，能提高頁面的視覺效果，減少用戶瀏覽網頁時的枯燥感。

數據庫設計采用SQL Server 2005。SQL Server 2005是一種高效的關系數據庫系統，它與Windows NT／2000及Windows 9x等操作系統緊密集成。這種安排使SQL Server 2005能充分利用操作系統所提供的特性，通過高端硬件平臺以及最新網絡和存儲技術的支持，為最大的Web站點和企業級應用提供可擴展性和高可靠性。系統采用基于MD5的密碼驗證機制，具有嚴密的安全訪問控制功能。系統環境采用三層分布式結構即IE+IIS+ SQL Server。

中小企業應立足于內部網，應用電子商務系統處理好企業內部的事物，在此基礎上通過互聯網向企業外部網延伸，形成按照供應鏈的角度合理考慮上中下游企業資源的配置和利用。

參考文獻：

[1] 陳乃醒，白林.中國中小企業發展報告（2010-2011）[M].北京：中國時代出版社，2010：11.

[2] 彭志強.中小企業電子商務方案的設計與實現[D].濟南：山東大學，2008，（4）.

[3] 卞保武，田長蘭. 中小企業電子商務系統實現方案[J].經濟師，2004，（4）：121.

[4] 黃碧燕. 中小企業電子商務的應用與發展[J]. 廣西大學學報：哲學社會科學版，2009，（4）：153-154.

[5] 方成民，李玉清. 中小企業電子商務應用研究[J]. 農業網絡信息，2007，（5）：76-78.

[6] 駱正華. 電子商務系統規劃與設計[M] .北京：清華大學出版社，2006：11.

[7] 武剛.電子商務系統開發技術的研究與應用[D].哈爾濱：哈爾濱工程大學，2002.

[8] 陶耘.基于ERP、SCM、CRM 整合的中國中小企業協同電子商務系統的設計[J].中國管理信息化，2010，15（8）：61-62.

[責任編輯 柯 黎]