高校輔導員談心工作實施效果調查研究

0 引言

目前，在高校思想政治教育工作中，大學生心理健康是一個較為突出且棘手的問題，尋求一個有效的工作途徑是至關重要的。通過談心可以使輔導員較為直接地了解學生的身心健康狀態，并且對受心理困擾的學生進行較為及時的化解，同時也能夠及早發現學生存在的心理疾病并幫助其接受及時、有效的治療。①高校政治輔導員作為直接面對學生的一線教師，其工作涉及學生的思想政治教育、日常行為管理、心理健康教育和社會實踐等等。工作時，輔導員必須與學生進行溝通，掌握學生情況。②好的面談，往往可以糾正學生的不良習慣，穩定學生的情緒，扶正學生的思想。甚至影響到學生的成長，影響其人生的發展軌跡，對學生幫助很大。③因此，落實輔導員談心工作具有積極的現實意義。為此，各高校開始嘗試要求輔導員將每次的談心過程記錄在案，形成較為規范的學生成長檔案。

1 廈門大學談心工作體系——“心語計劃”簡介

在深入貫徹落實中央16號文件以及教育部等一系列配套文件精神的過程中，廈門大學緊密結合黨的治國方略、育人要求和時代精神，充分體現學生工作“精細化”的發展要求，在原來較為籠統的談心制度要求的基礎上，推出了一個系統性談心工作體系——“心語計劃”。該計劃是廈門大學實施談心制度的一個總稱，指通過輔導員與大學生開展直接的、面對面的溝通與交流，及時了解學生思想動態變化，幫助其解決學習、生活中各種實際困難的一套談心工作體系。

廈門“心語計劃”的工作載體是一系列結構化的談心表格。該校根據學生類型和學生問題性質，設計了1個“基本情況表”、8類基“礎性表格”和2個“其他性表格”。根據談心涉及學生范圍，又將談心分為普遍性談心、選擇性談心及其他談心三類。普遍性談心主要針對新生和畢業生。該校要求帶新生和畢業生的輔導員對這兩類學生群體必須做到談心全覆蓋，即輔導員必須做到與每位同學談心一次，從而掌握新生基本情況和畢業生就業情況。選擇性談心則根據學生遇到的問題有選擇性地約談，具體包括與家庭困難學生談心、與學業困難學生談心、與學籍變動學生談心、與優秀學生談心等幾種類型。再細分，與學籍變動學生談心又有很多種，比如因為轉專業，或者因為休學、延期畢業、退學，也或者因為違紀而被開除學籍等。其他類型談心，則分為隨機性談心和與家長交流談心。

2 廈門大學“心語計劃”實施結果調查

截止2011年3月，廈門大學“心語計劃”實施已半年有余。為評估“心語計劃”的實施效果，2010-2011年第二學期開學后，廈門大學學生工作處采用文獻調查法和訪談法跟蹤調查該計劃的實施情況。文獻調查法的資料來源為：全校輔導員與學生談心結束后的談心內容記錄（2010.09-2011.01，共2885份）；訪談法以座談形式開展，調查學生對“心語計劃”實施效果的評價及改進建議。

3 調研結果

3.1 文獻調查基本情況

第一，參與輔導員情況。有100名輔導員參與了“心語計劃”，男女輔導員為別為44名和56名，參與率高達92.6%。其中，76.8%的輔導員具有2年或2年以上工作經歷，具有一定的工作經驗。

第二，各學院完成情況。平均每個學院完成數量約為152份，完成數量較多的是經濟學院（364份）、管理學院（294份）、藝術學院（293份）、信息科學與技術學院（269份），完成數量較少的學院不足50份，具體完成情況如下：材料學院32份、法學院189份、公事務學院44份、管理學院294份、國際關系學院31份、海洋與環境學院77份、化學化工學院98份、建筑與土木工程學院75份、經濟學院364份、人文學院152份、軟件學院158份、生命科學學院108份、數學科學學院87份、外文學院154份、物理與機電工程學院108份、新聞傳播學院192份、信息科學學院269份、醫學院160份、藝術學院293份。輔導員談心學生人數占學院總人數比例的均值約為10%，比例較高的是新聞傳播學院(21.29%)、藝術學院(20.04%)、軟件學院（13.19%）、數學科學學院（12.34%），部分學院完成比例不足5%。

第三，受輔導學生情況。受輔導的學生共有2885名，其中本科生2451名（約占全校本科生的12.0%）、研究生434人（約占全校研究生總數的3.5%，碩士426人，博士8人，）覆蓋率約為8.9%。

第四，談心類型情況。“心語計劃”中，輔導員對學生的具體輔導分為三大方面，分別是：普遍性談心，包括新生學業生涯輔導和畢業生就業輔導；選擇性談心，包括6類，具體針對的學生類型有：家庭經濟困難的學生、學業有問題的學生、學籍有問題的學生、優秀學生、涉及危機事件的學生以及特殊學生；其他談心，分別是學生隨機談心和學生家長交流談心，總共十個具體類型。

文獻分析結果顯示，輔導員最常使用的是學生隨機談心，共有826份，占總數的28.63%。其次是新生學業生涯輔導和畢業生就業輔導，分別有484份和432份，各占總數的16.78%和14.97%。而在所有類型當中，輔導員最少使用的是特殊學生談心，只有18份，占總數的0.62%。

3.2 訪談調查基本情況

第一，學生對“心語計劃”實施效果的評價。有43.5%的座談記錄顯示學生對“心語計劃”持肯定態度，13.5%的座談記錄顯示學生對“心語計劃”持否定態度，43.5%的座談記錄顯示學生對“心語計劃”未置可否。學生對“心語計劃”持肯定態度的原因如下：認為輔導員工作很辛苦，感到計劃很溫馨，認為計劃實施幫學生解決了實際問題，感到計劃有利于溝通。學生對“心語計劃”持肯定態度的原因如下：認為計劃不切實際，考核方式不合理；認為輔導員精力和能力有限，不能解決全部學生問題；認為輔導員不夠專業。

第二，學生對“心語計劃”的改進建議。學生對“心語計劃”提出了以下意見：談心方式多元化（一對多、講座等），加強宣傳，輔導員需進行角色轉換（輔導員將自己當成學生與學生談心），適當給予輔導員物質獎勵，將談心計劃擴展到導師群體，改進“談心計劃”考核方式，多增加些輔導員，增加談心途徑（網上聊天等）。

3.3 調研反映出的主要問題

第一，部分輔導員對“心語計劃”重視不足。上交的2885份談心記錄中，有效樣本并不高。有些記錄存在明顯復制、粘貼的痕跡，有些記錄則明顯是由學生代寫的。這說明，部分輔導員思想上不夠重視“心語計劃”，對談心計劃應付了事。

第二，部分輔導員的談心工作不夠深入，重“量”不重“質”。一些輔導員對學生的了解非常有限，談心記錄上未表現出太多有價值的信息，對學生真實情況的掌握程度不高。表面上交了不少談心記錄，價值卻不高。而且，有些輔導員談話結束后未提出相應的建議，令人感到遺憾。

第三，部分輔導員對學生不夠尊重。有些輔導員在與學生談心時，以權威身份自居，不夠尊重學生的人格，不能謙和待人、以誠相見。

第四，部分輔導員不注重溝通藝術。部分輔導員存在談心時用大聲來強調某些話的重要、連珠炮似的質問、懶散隨便的現象，阻礙了談心的順利進行。殊不知，在談心中，注意些小細節如端端凳子、倒倒茶、講講笑話、保持姿態等小細節，都能改進談心效果。

4 改進工作的思考

從既有的相關文獻反映出，廈門大學的談心工作實施情況具有一定的普遍性。針對調查反映出的輔導員對談心計劃重視不足、談心不夠深入、對學生不夠尊重、缺乏溝通藝術等問題，提出如下建議。

第一，建立科學、合理、可行的監督考核機制，對輔導員談心工作進行考核，引起輔導員對談心工作的重視。建立科學的談心考核體系，有利于激勵輔導員更為積極主動地開展談心工作。要保證談心計劃的落實，就必須建立比較完善的工作考核制度，把談心教育工作的成效作為高校思想政治工作者的績效考評指標予以考核。學校應建立談心教育工作考核制度，使其制度化、常態化和規范化。考核體系應該由定性和定量兩方面指標組成，既要考慮談心的質量，同時考慮談心數量。對于談心效果顯著的談心案例，進行點評表彰，還可以考慮編輯出版。④

第二，加大對談心計劃的硬件投入。良好的談心氛圍是輔導員和大學生順利溝通交流的根本保證。一定意義講，環境決定心境。⑤高校應積極為談心計劃的實施創造條件，如在談心空間、時間上給予支持，開辟專門的談心室等。

第三，提高輔導員“以‘學生’為本”的思想意識。一個優秀的高校思想政治工作者，首先應該充滿愛心和責任心，將每個學生當作自己的親人和朋友，通過有效的談心方式，增進感情，給予學生更多的關心和愛護，為學生營造良好的學習氛圍和溫馨的環境。⑥要加強對輔導員的教育，提高輔導員的思想認識，使其樹立“以‘學生’為本”的理念，抱著尊重學生、關心學生和信任學生的心理與學生談心，為造就學生、成全學生、發展學生而工作。

第四，加強輔導員培訓，提高輔導員談心技能。通過談心教育開展思想政治工作看似簡單，但實質上是一項較為復雜的系統工程，輔導員的個人綜合素質關系到談話的質量和效果。它不僅要求輔導員具有較強的政治素質、一定的能力水平，而且還要求輔導員有廣博的知識基礎，從而保證政治性、思想性和教育性的統一。高校應加強對輔導員的培訓，使其更好地掌握談話藝術，達到做好學生思想政治工作的目的。

高校思想政治工作者的根本任務之一是（下轉第129頁）（上接第127頁）要解決學生思想問題。面對面的談心是化解學生面臨的矛盾、疏通學生心理障礙、了解學生現實動態的有效工作方式。高校應重視談心工作，不斷研究、創新，讓談心工作在新的形勢下發揮切實的作用，以促進高校學生工作的順利開展，為社會培養出更多合格大學生。

第二，學生對“心語計劃”的改進建議。學生對“心語計劃”提出了以下意見：談心方式多元化（一對多、講座等），加強宣傳，輔導員需進行角色轉換（輔導員將自己當成學生與學生談心），適當給予輔導員物質獎勵，將談心計劃擴展到導師群體，改進“談心計劃”考核方式，多增加些輔導員，增加談心途徑（網上聊天等）。

3.3 調研反映出的主要問題

第一，部分輔導員對“心語計劃”重視不足。上交的2885份談心記錄中，有效樣本并不高。有些記錄存在明顯復制、粘貼的痕跡，有些記錄則明顯是由學生代寫的。這說明，部分輔導員思想上不夠重視“心語計劃”，對談心計劃應付了事。

第二，部分輔導員的談心工作不夠深入，重“量”不重“質”。一些輔導員對學生的了解非常有限，談心記錄上未表現出太多有價值的信息，對學生真實情況的掌握程度不高。表面上交了不少談心記錄，價值卻不高。而且，有些輔導員談話結束后未提出相應的建議，令人感到遺憾。

第三，部分輔導員對學生不夠尊重。有些輔導員在與學生談心時，以權威身份自居，不夠尊重學生的人格，不能謙和待人、以誠相見。

第四，部分輔導員不注重溝通藝術。部分輔導員存在談心時用大聲來強調某些話的重要、連珠炮似的質問、懶散隨便的現象，阻礙了談心的順利進行。殊不知，在談心中，注意些小細節如端端凳子、倒倒茶、講講笑話、保持姿態等小細節，都能改進談心效果。

4 改進工作的思考

從既有的相關文獻反映出，廈門大學的談心工作實施情況具有一定的普遍性。針對調查反映出的輔導員對談心計劃重視不足、談心不夠深入、對學生不夠尊重、缺乏溝通藝術等問題，提出如下建議。

第一，建立科學、合理、可行的監督考核機制，對輔導員談心工作進行考核，引起輔導員對談心工作的重視。建立科學的談心考核體系，有利于激勵輔導員更為積極主動地開展談心工作。要保證談心計劃的落實，就必須建立比較完善的工作考核制度，把談心教育工作的成效作為高校思想政治工作者的績效考評指標予以考核。學校應建立談心教育工作考核制度，使其制度化、常態化和規范化。考核體系應該由定性和定量兩方面指標組成，既要考慮談心的質量，同時考慮談心數量。對于談心效果顯著的談心案例，進行點評表彰，還可以考慮編輯出版。④

第二，加大對談心計劃的硬件投入。良好的談心氛圍是輔導員和大學生順利溝通交流的根本保證。一定意義講，環境決定心境。⑤高校應積極為談心計劃的實施創造條件，如在談心空間、時間上給予支持，開辟專門的談心室等。

第三，提高輔導員“以‘學生’為本”的思想意識。一個優秀的高校思想政治工作者，首先應該充滿愛心和責任心，將每個學生當作自己的親人和朋友，通過有效的談心方式，增進感情，給予學生更多的關心和愛護，為學生營造良好的學習氛圍和溫馨的環境。⑥要加強對輔導員的教育，提高輔導員的思想認識，使其樹立“以‘學生’為本”的理念，抱著尊重學生、關心學生和信任學生的心理與學生談心，為造就學生、成全學生、發展學生而工作。

第四，加強輔導員培訓，提高輔導員談心技能。通過談心教育開展思想政治工作看似簡單，但實質上是一項較為復雜的系統工程，輔導員的個人綜合素質關系到談話的質量和效果。它不僅要求輔導員具有較強的政治素質、一定的能力水平，而且還要求輔導員有廣博的知識基礎，從而保證政治性、思想性和教育性的統一。高校應加強對輔導員的培訓，使其更好地掌握談話藝術，達到做好學生思想政治工作的目的。

高校思想政治工作者的根本任務之一是要解決學生思想問題。面對面的談心是化解學生面臨的矛盾、疏通學生心理障礙、了解學生現實動態的有效工作方式。高校應重視談心工作，不斷研究、創新，讓談心工作在新的形勢下發揮切實的作用，以促進高校學生工作的順利開展，為社會培養出更多合格大學生。

注：本文為2011年廈門大學學生工作課題研究項目《高校輔導員深度輔導工作評價方法研究》（批準號：2011XNYB001）成果

注釋

① 陳怡.談心——高校輔導員思想政治教育工作的重要途徑[J].改革與開放，2010(2):147.

②⑤王劉琦.高校輔導員談心教育淺議[J].當代教育論壇，2009(10):56，57.

③ 王鯤.論高校輔導員與學生談話方法運用及其效果[J].中國科教創新導刊，2009(23):227.

④ 蒲曉業.談心制度:高校輔導員“深度輔導”的必由之路[J]. 新西部，2010(20):126.

⑥ 黃寒梅.新形勢下高校談心教育工作的思考[J].成功(教育)，2010(9):131.