構建企業員工職業發展平臺的實踐與思考

摘要：西安地鐵運營分公司致力于實現員工職業發展與企業發展的協調一致，通過建立基礎制度、完善激勵機制、深化培訓開發、開展職業管理與輔導等一系列措施，為員工生涯規劃與發展實現平臺體系支持。

關鍵詞：企業 員工 職業發展 管理 平臺

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2012）09（c）-0026-01

隨著企業管理中“人本理念”的深入，為員工做好職業生涯規劃與管理是眾多企業人力資源工作的一項重要任務。西安地鐵運營分公司為切實促進員工的全面發展和提升員工滿意度，圍繞基礎文化氛圍營造、激勵機制、員工成長體系、職業發展牽引四個進階，構建了員工職業發展的平臺。

1 構建“信任、高效、創新”的組織環境—基礎層

作為提供公共服務產品的企業，西安地鐵倡導“造福社會、發展企業、成就人生”的核心價值觀，謀求個人與組織的共同發展。圍繞這一理念，分公司建立了較為完善的基礎管理制度主要包括以下幾部分：

1）《新員工入職導引手冊》，從分公司的管理理念、組織環境、入職流程等方面，指引員工快速融入組織。2）運營分公司發展戰略及年度規劃展示組織未來整體目標，幫助員工認識和展望組織環境，更好地識別發展機會；《員工守則與行為規范》界定合格員工的行為標準，為新員工提供職業化的標桿。3）穩健的薪酬福利體系體現責任為重、績效優先的原則，有效調動員工積極性，促進員工自我完善與發展。4）人性化的休假管理辦法針對不同崗位特點靈活設置班制和調休計劃，有效保障員工身心健康。5）依照法律規定，同時彰顯人文關懷的員工關系管理制度，涵蓋了勞動合同管理辦法、員工EAP、員工滿意度調查、困難員工幫扶計劃等內容。

2 “正能量”的激勵機制—引導層

1）分公司實行全員績效管理，通過績效計劃-績效實施與輔導-績效考核-績效反饋的閉環管理，旨在實現以計劃導向實現工作目標，以過程管理提升工作質量。2）為更好地鼓勵先進、鞭策落后，分公司的獎懲管理辦法，分層級設置獎勵和懲處標準，獎勵項目與員工晉升發展掛鉤，懲處的實施側重對員工的后續培訓輔導，促使員工改善不足。3）針對分公司地鐵運營各專業類別較多的特點，設置了站務、乘務、調度、車輛、設備設施等主專業的業務能手、月度之星等項目的評選，提升了員工的向心力和凝聚力。

3 員工“持續充電”的學習成長體系—開發層

分公司的員工學習成長體系貫穿職業生涯始終，以保持員工的專業技能和創造力持續提升。

1）入職受訓、一幫一的“師徒對子”計劃引導員工認識和勝任崗位角色。2）定期的專業技能培訓對癥改善專業短板，獎勵型培訓根據績效結果確定年度員工學歷提升和送外受訓計劃，使績優員工受惠。3）每年各單項、綜合類的技能比武有效營造“比、學、趕、超”的學習工作氛圍。4）動態管理的培訓師庫，選拔專業能力強、績效良好的員工擔任培訓師，員工從他人成就中獲得滿足，有利于專業傳承和整體技能提升。

4 職業生涯管理與輔導—提升層

4.1 職業生涯管理體系搭建員工自主改善平臺

運營分公司根據運營團隊的專業特點，按照管理、技術、職能輔助、生產服務四個崗位族，分別設置了員工的職業發展通道；多通道的發展方向，拉伸了職業發展的專業路徑，鼓勵員工發揮專業特長，規劃了員工個人職業發展的愿景。

4.2 明確清晰的崗位任職資格體系

崗位任職資格體系包括崗位任職資格條件和崗位勝任力詞典。各崗位任職資格通過崗位分析而確定，專業、年資、技能等方面要求明確細致，利于員工有針對性地提升專業技能和績效水平。崗位勝任力詞典涵蓋了各關鍵崗位涉及的38個行為能力指標，根據崗位族同和職級的差別，分別建立了對應的勝任力模型，有效地鑒定人崗匹配度，并對員工自我提升起到引導作用。

4.3 以有序競爭和自我發展為主調的晉升制度

1） 以內部公開選拔為主的人才招聘策略 分公司的崗位體系中除基礎類崗位和個別培養周期過長的崗位外，均采用內部公開競聘的方式擇優選配，此舉較好地刺激了員工工作積極性和主動性。2）建立競爭激勵機制，實行考聘分離 運營分公司的晉升管理流程分為晉升資格選拔子流程和聘用選拔子流程，前者通過對具備條件的員工開展選拔，合格者成為儲備人員；后者則根據崗位實際需求適時開展，使優秀的儲備人員通過聘用選拔后實現晉升。分兩步走的晉升流程，降低了晉升選拔的風險，同時使得人才隊伍形成梯隊化和層次化。3）勝任力評估機制激活企業內部人才流動 勝任力評估機制是借助崗位勝任力模型對所有員工考核鑒定并給予崗內分級認證，按達標、良好、優秀三個級別設定。認證結果不達標者給予調崗或崗內降級，優秀者在晉升時獲得加分。不同的等級對應不同的薪酬，有效激勵員工工作熱情，又實現人才內部流動。

4.4 員工職業發展輔導

1）職業生涯指導手冊 員工職業生涯指導手冊明確了分公司支持職涯開發的資源，提供員工職業生涯關鍵要素的分析和建議。2）開展管理人員職業開發與管理的研修班 分公司定期組織專項研修班，幫助管理人員系統地了解職業生涯開發環境，提升人才開發與管理技巧，從而更好得發揮其在員工職業管理中的積極作用。3）核心崗位繼任計劃 根據崗位價值評估，確定核心崗位；按照相關崗位任職人員的業績情況和潛能評定，為核心崗位確定1～2名繼任人員，并制定相應的培養、輪崗計劃。該計劃對相關人員的調崗、晉升和發展產生重要影響。4）職業生涯咨詢中心 分公司設立員工職業生涯咨詢中心，一方面利用專業工具為員工進行測試；另一方面通過職業咨詢師提供針對性的職業管理服務。

（1）職業性向測試與確認 咨詢中心引入了專業測試工具，引導和幫助員工開展能力、個性特質等方面的自測以及職業性向、興趣測試，并對結果給予分析、解釋和建議。（2）企業內部職業發展顧問 咨詢中心組建和培養了內部職業咨詢師隊伍。咨詢師協助員工對職業測試的關鍵指標進行解讀分析，為員工提供較為客觀的發展評估報告，并就其培訓、識別發展機會、職業計劃制定等方面的改善給予建議和指導。

西安地鐵運營分公司通過以上四個層級的基礎制度建設、氛圍營造、資源支持，為員工職業發展搭建了良好的平臺。連續兩年分公司員工滿意度調查，結果顯示員工對有關職業發展獲得支持、前景等指標的滿意度達到85%以上，可見職業發展的支持體系運作效果較好。

參考文獻

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