“搶座位”風波

中圖分類號：G625.1

案例：高三下學期，我校為了提高學生上本一的比例，實行每天晚自習第二節安排一科高考科的提優。有一次數學提優時，由于是上課教師所任的兩個班級的本一邊緣學生集中在同一個輔導室上課，第一節下課后，學生甲先用一本書占了一個位置后離開，另一學生乙臨近上課時見有空座位，就先坐下，甲回來后叫乙離開座位，乙站起后不服氣把凳子踢了一腳，結果甲認為乙向其挑釁，隨手抓起凳子要砸向乙，但被學生丙攔住。由于一陣吵鬧聲，當時正在教師辦公室的我馬上趕到教室，見到我的到來，學生立即“熄火”，問是怎么回事，大家說“沒事，只是爭位置引起的小摩擦”，又見數學老師剛好進來提優輔導，我認為上課要緊，有什么問題下課再說，也就沒太當回事。不曾想甲同學認為乙和丙同學，是有意與其過不去，沒幾分鐘就沖出教室，跑回家了。等到第三節上課時，學生甲帶來了其家長及其親屬四五個人找上學校，氣勢洶洶，要求找學生乙和丙理論，并揚言要替學生甲出氣，氣氛頗為緊張。[注：學生甲是（13）班學生，學生乙和丙是（14）班學生]

處理過程：作為第一現場的我，也是（14）班的班主任，首先從保護學生的人身安全出發，沒有叫出在教室的乙和丙同學，而是先穩定家長們的情緒，泡好一杯茶，讓他們就座后，馬上掛電話叫甲同學的班主任及分管行政領導立即到場協助處理。然后詢問甲同學的事情經過，由于甲同學情緒還比較激動，表達時不是很清楚，我就讓他用紙和筆把過程如實寫下來。等到另一班主任和行政領導到位后，我再到班上叫出乙和丙同學，問清事情的緣由，并與甲同學對質，你一言，我一語，各說各的理，氣氛再次緊張起來，這時我馬上叫乙和丙同學把過程也用紙和筆寫下來，一方面穩定當事者的情緒，另一方面也更客觀的反映事實，并作為較好的調解依據。同時我到班上調查旁觀者所見到的事實，并請他們用文字記錄下來后，立即交給我。最后我把材料比較綜合，呈現給家長看后，發現是自己孩子理虧，口氣才有所松懈，但占著人多勢眾，好像就此了事，覺得不甘心，下不了面子，洞悉這些后，我們老師一方面根據學生所寫的材料，還原事實，指出學生雙方的過錯所在，讓他們明白自己行為所帶來的后果，盡快消除怨氣，把精力投入到高考的復習中，另一方面又給家長們講了很多道理，理解他們這種愛子心切，望子成龍的心愿，尤其是獨生子女，都不希望自己的孩子在外受委屈。現在由于時間關系，孩子們明天還要上學，真要是受傷的話，可自行去抓一些治傷的藥物治療，要是嚴重的話，我們明天再約對方的家長一同協商解決。不要因為這件事耽誤學業，影響即將到來的高考，況且這三個同學平時的成績都是在中上水平，有希望考上一本大學，作為家長，最期盼的就是自己的孩子在高考中取得好成績，考上好大學。希望家長體諒年輕人的一時沖動，俗話說的好：“不打不相識”，或許你的孩子和他們今后成為好朋友。家長由于得到了老師的理解，并覺得老師的處理方法得當，最后心平氣和的離開學校。

啟示：1、班主任工作事無巨細，要善于觀察和發現學生中存在的問題，及時處理，把矛盾消除在萌芽狀態。當時我要是把這三個同學先叫出教室，作進一步的了解，并做好有效的勸解和疏導，或許就不會發生后續的事件，畢竟學生只是一時的沖動，他們之間原本沒有什么怨恨或瓜葛，另外，一個人只有心平氣和，心情愉快的狀態下，學習效率才可能高，這要求我們教師要洞悉這種情況，不能想當然的認為這一小事無關緊要，尤其是臨近高考的學生，他們的學習壓力大，情緒波動也比較大，稍有不順心，就可能暴跳如雷，做一些違反常態的極端事情。我們教師要充滿愛心，理解學生的現狀，關心和愛護每個學生，當出現問題的苗頭時，我們要及時介入，幫助解決，讓他們時刻感到溫暖和愛意。

2、學校要建立相應的應急機制，遇到家長來學校申怨時，采取適當的方法解決。有時單靠班主任或科任教師，沒有學校做強有力的后盾，解決不了問題。比如分管的段長、行政領導等必須要到場協助解決，讓家長感到學校對這類事件的高度重視；出現有的家長不聽勸解，無理糾纏、蠻橫取鬧的，可移送公安機關處理，并建議學校是否讓其孩子勸退回家教育。

3、對此類事件的處理，我覺得要做好以下三個環節：（1）傾聽。家長剛到學校時，氣勢洶洶，我們要避其鋒芒，招呼他們坐下喝杯茶，穩定他們的情緒。此時，我們教師要認真聽取家長們的意見，了解他們的目的，以便下一步尋求對策，同時，家長的怨氣得到一定的宣泄，可以緩和氣氛。（2）調查。我們教師處理事情要果斷，及時，有條不紊，要讓家長看到我們在真心實意的幫助解決這一事件。我們要學會用證據說話，有時學生說的，由于受環境的影響，與事實難免會有些偏差，而用紙和筆，讓當事人把過程寫下來，相對更客觀些，并且結合旁觀的幾個同學的材料一起對照綜合，形成證據鏈。（3）調解。我們秉著一顆愛學生的心、一股剛正不阿的正氣，沉著冷靜，機智面對。通過證據鏈，了解到事情的來龍去脈，是是非非后，調解時以事實說話，不偏不倚，指出他們存在的過錯，讓他們認識到事件的后果，對于過錯方，考慮到他們臨近高考，我們會作適當的處理。教育他們“同學一場是緣分”、“冤家宜解不宜結”的做人道理，讓雙方心服口服，不留“后遺癥”。

還有，我們盡可能避免當事者雙方的家長同時到校，以防有的家長不理智，造成更大的沖突，在不得已的情況下，我們也要先穩定一方的基礎上，再叫另一方的家長到校協商處理。我們要創造一種和諧的環境，讓雙方在友好氣氛中握手言和。

4、平時要充分利用班會課，開展有關心理輔導及為人處世的主題班會，如“高三，我痛，但我快樂”、“學會感恩”、“贈人玫瑰，手有余香”、“愛，在這里起航”、“真心、真誠、珍愛”、“自信、自強、自愛”等等，尤其是高三學生，他們面臨高考的壓力，學業緊張，易煩躁焦慮，稍有不順，就可能爆發，如爭一個座位，就引發了較大的沖突。我們在重視學生知識儲備的同時，還應加強學生心理方面的疏導，以及做人的一些基本道理的教育。我們教育的目的是培養身心健康、德才兼備的人才，這要求我們教育學生要有一顆陽光的心態來面對高考，況且高考一方面考查你對文化知識掌握的程度，另一方面考驗你的應試心理和心態。對于快接近高考的高三學生來講，班主任一定要時刻把握他們的心理狀態，在學校繁重的學習壓力與家庭社會壓力之下，他們更需要的是理解與支持，鼓勵與幫助，多一點笑容，少一點煩惱；多一點指導，少一點責怪；多一點溫暖，少一點遺憾。