偉大的公司和狹小的氣量

我曾經(jīng)相信，雷軍創(chuàng)立小米公司是為了做一家偉大的公司，一家能承載雷軍最終“夢(mèng)想”和影響力的公司。

對(duì)于一個(gè)有互聯(lián)網(wǎng)“活化石”之稱的人來(lái)講，在互聯(lián)網(wǎng)最火熱的世紀(jì)之初，卻幾乎被人遺忘，其間的失落和不甘，是常人無(wú)法理解的。看著入行比雷軍要晚很多的丁磊、馬化騰等一個(gè)個(gè)成為一方諸侯，雷軍想讓外界聽(tīng)到自己的聲音的想法亦被許多人認(rèn)可，盡管這里面有容忍和可憐的成分，但對(duì)于一個(gè)在金山待了16年的人來(lái)說(shuō)，金山給中國(guó)IT行業(yè)帶來(lái)的標(biāo)志性意義，讓人們更多地接受了雷軍許多看似荒唐的做法。

于是，雷軍想做一家偉大的公司，做一家能成就自己至少影響中國(guó)IT和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域權(quán)威的公司，小米就這樣誕生了。

其實(shí)，小米誕生之前，盡管唱衰者甚眾，但人們依然用相當(dāng)寬容的態(tài)度，接受了雷軍和小米種種令人匪夷所思的做法，這其中包括雷軍和黃章之間的糾葛。甚至在一定意義上，人們寧愿忽略了黃章所提供的一些事實(shí)證據(jù)，相信雷軍是純潔的，是想做好一家公司的。后來(lái)證明，公眾的這種寬容在一定意義上成為了雷軍和小米愚弄民眾的根源。

小米手機(jī)問(wèn)世，讓曾經(jīng)打算一年銷(xiāo)售30萬(wàn)部的雷軍，在號(hào)稱兩天預(yù)訂40萬(wàn)部的（實(shí)際售出約9萬(wàn)部）數(shù)字面前，徹底地膨脹了，于是，一個(gè)個(gè)小米或者說(shuō)雷軍式的大躍進(jìn)神話產(chǎn)生了。

從行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，雷軍最大的神話莫過(guò)于在沒(méi)有任何售后和維修渠道的情況下，產(chǎn)品銷(xiāo)量“連放衛(wèi)星”，這確實(shí)是一個(gè)“偉大的創(chuàng)舉”。而這個(gè)偉大創(chuàng)舉的直接結(jié)果是小米手機(jī)的用戶，在手機(jī)出問(wèn)題的情況下，無(wú)法得到接近行業(yè)整體水平的售后服務(wù)，從而引發(fā)了眾多用戶的抱怨甚至憤怒。

在“米粉”們的歡呼聲中，雷軍走上了“神壇”，也許對(duì)于一直沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域形成影響力的雷軍來(lái)說(shuō)，這種“神的光芒”，他很享受。但比較骨感的現(xiàn)實(shí)是，小米手機(jī)雖號(hào)稱“神機(jī)”，質(zhì)量遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到“神”的高度。

一系列質(zhì)量問(wèn)題隨之而來(lái)，雷軍很清楚這些質(zhì)量問(wèn)題一旦在媒體和用戶中傳開(kāi)會(huì)有什么樣的影響，也清楚，是“神”就不能有錯(cuò)誤的，即使有“錯(cuò)誤”也是“神”自己說(shuō)了才算。于是新的造神運(yùn)動(dòng)開(kāi)始了。

凡是說(shuō)小米手機(jī)不好的用戶，都是“米黑”，凡是說(shuō)小米手機(jī)有問(wèn)題的媒體和行業(yè)人士都是用心不良者。在兩個(gè)“凡是”的指導(dǎo)下，于是，小米論壇關(guān)閉了售后服務(wù)版塊的外部瀏覽功能；于是，只要有人在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布一點(diǎn)小米不好的言論，雷軍和“米粉”便群起而攻之。而對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)上有影響力的評(píng)論者，雷軍要么私信警告，要么找人帶話，恩威并施，力求讓其閉嘴。

面對(duì)著成堆的質(zhì)量問(wèn)題，雷軍和小米采取了一概不認(rèn)賬的做法，所有的問(wèn)題都是用戶所裝軟件的問(wèn)題。應(yīng)該說(shuō)，小米的用戶不管是“米粉”還“米黑”，都是很厚道的一群消費(fèi)者，不管說(shuō)他們傻也好，說(shuō)他們二也罷，即使在手機(jī)連續(xù)修了三四次都不能解決問(wèn)題時(shí)，仍然只需要一個(gè)“小米的道歉”，然而小米和雷軍走上“神壇”后，連這個(gè)“道歉”都從來(lái)沒(méi)有給出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的用戶施舍過(guò)。

當(dāng)一個(gè)人聽(tīng)不見(jiàn)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，會(huì)是什么樣的一種狀態(tài)；當(dāng)一家公司永遠(yuǎn)無(wú)法去正視自己產(chǎn)品的問(wèn)題，用所有能搪塞的理由來(lái)粉飾太平時(shí)，又會(huì)是一家具有什么樣基因的公司呢？

公元前270年，魏人范睢在魏國(guó)混不下去，被王稽帶到了秦國(guó)，并推薦給了秦王，秦王決定在離宮召見(jiàn)范睢。而自侍才學(xué)甚高的范睢在見(jiàn)秦王的過(guò)程中，“佯為不知永巷而入其中，王來(lái)宦者怒逐之，曰：‘王至！’范睢謬曰：‘秦安得王，秦獨(dú)有太后、穰侯耳！’王微聞其言，乃屏左右，跽而請(qǐng)?jiān)唬骸壬我孕医坦讶耍俊保ㄒ?jiàn)《資治通鑒》第五卷）此后，秦王拜范睢為客聊，最后他成為宰相。

秦國(guó)的強(qiáng)盛有千條理由，但秦王能對(duì)冒犯自己的人下跪求教，確實(shí)是當(dāng)時(shí)的諸侯王所不能及的，不管是范睢還是商鞅，稱霸前的秦王能聽(tīng)進(jìn)去不同的意見(jiàn)，能容下所有有利于秦國(guó)而有不同政見(jiàn)的人的胸懷，是其最終成功的一個(gè)基礎(chǔ)。

確實(shí)，心有多大，舞臺(tái)就有多大。

今天的雷軍和小米，不管有多大的抱負(fù)和多遠(yuǎn)大的理想，如同針眼般狹小的胸懷和氣量，一出現(xiàn)對(duì)自己不利的言論，動(dòng)輒用類(lèi)黑社會(huì)的手法來(lái)處理，無(wú)論如何與一家偉大的公司的標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。

谷歌成了硅谷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的“黃埔軍校”，行業(yè)認(rèn)為這一現(xiàn)象源于谷歌的開(kāi)放性文化，而這種文化，也正是成就谷歌這家偉大公司的基礎(chǔ)。

即使小米以后能成為偉大的公司，雷軍成為“神”一樣的人，也需要小米和雷軍有“神”一樣的寬大胸懷和氣量。

如果哪一天中國(guó)省市政府官員可以直選，那么雷軍和小米團(tuán)隊(duì)，則完全可以在300萬(wàn)“米粉”的簇?fù)硐拢蔀橐粋€(gè)地方政府的領(lǐng)袖。

那會(huì)是什么樣的光景呢？以目前雷軍的做法和小米的力量，那個(gè)地方可能不會(huì)有不同聲音，如同朝鮮一樣政通人和，空前的團(tuán)結(jié)，光明無(wú)限，不僅可以繼續(xù)大鳴大放“大躍進(jìn)”，而且很快可以“趕超英美”，怎么說(shuō)小米現(xiàn)在的市值也超40億美元了。