電商價格戰可打，誠信不可“側滑”

出場轟轟烈烈，離場悄無聲息，8月15日啟動的電子商務價格大戰，已然成為一段充斥著謊言的苦澀回憶。

如果這只是一場單純的商戰倒也罷了，但參與各方為其一己之私而欺騙消費者的做派，卻讓人難以接受。它們的行為雖未觸犯法律，但為中國電子商務未來的健康發展注入了不可小視的破壞性因素。

8月14日，京東商城CEO劉強東在微博上宣布，京東所有大家電從即日起保證比國美、蘇寧連鎖店至少便宜10%以上。隨后蘇寧易購聲稱線上所有產品價格必低于京東。國美也宣稱不回避任何形式的價格戰，國美網上商城全線商品價格將比京東低5%。

激戰一天后歸總的信息表明，所謂的價格戰更像一場欺騙戰。

一淘網數據顯示，京東漲價商品120余個，平均漲幅15.82%，平均漲價金額為200元。降價商品440個，平均降幅9.75%，平均降價金額為152元，綜合而言，京東全線產品的總體價格實際上漲了約1.2%。即使在降價產品部分，降價幅度也遠未達到“血拼”程度。據《南方周末》記錄，海爾某款冰箱，京東與蘇寧的初始價格為1389元和1399元，差距為10元。到下午1點，京東與蘇寧的價格分別降為1358元和1359元，僅相差1元。

還讓消費者想不到的是，京東、蘇寧在大家電領域的產品重合率僅為11%，在降價產品部分，前者的缺貨率達46%，后者亦在14%左右。

最終戰果統計，經歷了一場所謂的今年最慘烈的電子商務價格大戰后，挑頭的京東商城毫發無損，應戰的國美商城和蘇寧易購也不缺斤兩，吃虧上當的唯獨不知內情的消費者——他們在激情中向商家踴躍貢獻難以計數的點擊率（PV）的同時，還貢獻了大把金錢——這些金錢支出本可以少一些。

價格戰作為一種有效的拉動消費和消費者的方式將長期存在，基于此，在非虧本傾銷的前提下，我們樂于見到良性的電商價格戰，這不僅讓消費者在通貨膨脹嚴重的今天嘗到些許實惠的甜頭，更有助于把一些普通消費者吸引到電子商務領域，讓網購逐漸成為消費的主流模式。而這也是此次在價格走勢上表現失真的“價格戰”的唯一正面意義。

但是，打著讓利于民的幌子，實則欺騙消費者的行為終究不可容忍。在誠信底線一再被擊穿的當今社會，一個沒有欺騙，沒有虛偽，沒有謊言的電子商務市場比黃金還寶貴。目前中國的電子商務平臺從銷量上還不能與實體連鎖店比肩。一項針對北京、廣州、南京等3個城市的家電消費者的調查發現，61%的消費者更加愿意從線下體驗購買產品。因此，先管理再建設就顯得尤為必要，我們應該在此時珍視良好的電商發展環境。

沒有商人會賠本賺吆喝的，動輒就猛烈叫囂大讓利的商家，在其背后一定隱藏著巨大的戰略“陰謀”。而事實上，每一次價格戰，考驗的不僅是電商企業的實力，更是每個企業的價值觀，只有真正尊重消費者，你才會贏得來自后者的真正尊重。而尊重消費者必須通過踏踏實實的行動，任何用口水挑起的價格戰，誠信隨之“側滑”。

電商發展已有多年，但是還沒有任何企業依靠規模化低毛利盈利成功的案例。相反，低價的帽子卻把電商牢牢扣死。當人們再提起電商的時候，首先想到的便是便宜，這似乎有點像國產商品在海外市場的遭遇，先被扣上低價的帽子，再往中高端方向前進，但這條路困難重重，很難得到國外消費者的認可。

現在的電商似乎在惡夢重溫。電商要發展，誠信、服務、品質和優秀的客戶體驗才是根本。有觀點指出，互聯網給予大家商品質量的保證，給予購物過程優越的服務和體驗，才是消費者真正所關心和關注的根本。無論線上還是線下，消費者確實都在關注價格，但一味的低價只會錯誤引導消費者的線上購物習慣。價格戰可以打，但是不要丟了西瓜撿芝麻，消費者不是傻子，丟失服務和品質的電商會很受傷，誠信開始“側滑”的電商更可怕。

現在，我們無法斷言電商是“電”還是“商”，但從其發展軌跡看，電商目前算不上是技術驅動型的科技行業，這就決定了這種業態的亮點應該是商業模式上的推陳出新，應該是誰的用戶體驗更人性化、誰的物流體系更完善、誰的配送更及時、誰的服務更到位、誰的品牌形象更好、誰的客戶忠誠度更高，而不是此起彼伏的價格戰。

也許價格戰的傷害還沒有這么快體現出來，但是內傷已經存在，遲早會在外在表現出來的。當然我們還是希望更多的電商能夠從自身服務著手，做好服務，做好客戶體驗，用品質和服務牢牢把握住消費者，這才是創造盈利的根本之道。唯有如此，電子商務才能回歸商業行業的本質：持續的盈利。