人性化護理中探討護士儀表與語言修養

關鍵詞人性化儀表語言修養

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.27.270

隨著現代醫護學科的迅速發展，人性化護理對我們護理管理理論，護理模式及護理觀念的轉變，市場競爭機制的引進，作為以人為對象的護理隊伍，要緊緊抓住服務對象的需求，為其提供優質，高效，一流的服務，作為服務與患者的行業，首先提高自己內在的修養，以我們的儀表語言，給患者展示最佳形象，讓患者滿意，社會滿意。

儀表

包括人的儀容，姿態，舉止和風度，使內心與外在美的和諧統一。要講究美感，平時要保持蓬勃旺盛的青春活力，是自己的儀容在先天基礎上增加美的成分，要養成良好的動作習慣，保持正確姿態。

站：要求護士站時不能靠墻，不能相互依靠，培養一個良好的站姿，就可以體現出護士的形體美。

坐：護士坐時不能把腳放在桌子上，要坐直，也不能兩人坐在1張椅子上，互相靠著，老師前輩講話是馬上站起，并且主動讓座，表示出有禮貌。

說：說話要有禮貌，稱呼同行與醫生為老師，大夫，禁止稱呼師傅，老大等。稱呼患者為大姐，叔叔，阿姨。禁止稱呼床號，隨時注意自己的文明用語。

動：要求護士動作不僅快，準，而且要輕，勤，能一個動作完成的不做第二個動作。

服飾要合適，干凈，入時美觀，自然得體，有一個時尚大師說過這樣一句話：“合適的著裝和儀容不僅是自身最佳的展示也是對周圍人群與環境的尊重”。

語言是人與人之間相互交流的交通工具

語言像一面鏡子反映一個人的思想，情操，道德和文化修養，它不僅代表我們的心理修養和道德標準，通過語言給患者安慰，鼓勵，疏通，暗示等已達到良好的治療效果，語言表達有言詞語言與體態語言。

言詞語言：如巡視病房中要主動問候患者“您好”、“請問你哪里不舒服”，每個護理人員對患者從入院到出院各個環節都應當用高尚的情操喚起患者戰勝疾病的樂觀情緒，用美好的語言提高治療效果，讓美好的語言在患者身心，護理中發揮最佳作用。

體態語言是通過神態，舉止，無聲的方式進行思想，感情的交流，對語言起著形容和強化的作用，護士在工作中精神飽滿，精力充沛，患者對你有信任感，如上班沒精打采，或家屬向你報告病情時精神不集中，或老是在操作中邊工作邊閑談，這時患者會對你的工作產生懷疑不信任，所以遇有不愉快的事情，不能將不高興的情緒帶到工作中來，更不能從神態中表現出來，要學會控制自己的情感，我們只要能熱情主動為患者服務，就會贏得。患者的尊重和感激。

人性化服務

患者的護理需求，人們患病時，從自己熟悉的社會環境走進陌生的醫院，從家庭社會的多種角色變為患者。住院后，患者非常關注自己的診治醫生，責任護士，科室主任和護士長；希望盡快進行檢查治療并知道自己的檢查結果；希望知道治療疾病所需的費用；希望親人的陪伴及護理人員溝通交流；希望護士的技術嫻熟；希望住院的環境安全舒適等。

患者的心理需求：人們患病后心理方面會產生焦急，恐懼，孤獨等心理問題，從而產生一系列的心理需求。

滿足患者的需求

營造人性化的環境，醫院應努力營造一種充滿人情味的，盡可能體現家庭的溫馨和舒適的環境，一切本著方便患者出發，從細微之處入手。

將人性化融入護理過程；醫療對象首先是“人”，其次才是患者。從入院那一刻起，就要把患者當做一個需要幫助的弱勢群體來關注，幫助他們盡快熟悉環境及周圍的人；對他們提出的問題耐心回答；多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持與心理疏導，幫助他們樹立戰勝疾病的信心；刻苦學習，提高專業水平，以嫻熟的技術服務患者。

作為一個新的服務理念的形成，一個新的服務模式的推行，它不是獨立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的學習，長期的積累，從個人到整體，從被動到主動，以點到面，從表面到深層。作為每個醫務工作者，在逐步完善自己人文修養的同時，使人文理念真正扎根在內心深處，貫穿于為患者服務的全過程，以最佳形象服務患者。

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培養等。

加強個例院內感染的隔離控制，當發生有個例院內感染時，將患兒放置單獨病室或相對隔離區，用物專人專用，護理人員相對固定，隔離區做明顯標志_［3］。根據不同細菌定植情況采取不同隔離措施。醫院內獲得性感染嚴重威脅著新生兒生命，因此，監測和控制新生兒醫院感染是非常重要的工作。

綜上所述，醫護人員自覺地遵守消毒隔離制度，嚴格控制院內感染的發生，從而縮短患兒住院時間，減輕患兒的痛苦及家人的經濟負擔，不斷提高醫療護理質量。更好將新生兒科病房的護理工作做好，使其能更高效、更科學、更安全地防止新生兒科病房的醫院感染。

參考文獻

1崔焱.兒科護理學［M］.上海:上海科學技術出版社，2004:281-282.

2吳欣娟，賈朝霞.從護理角度看患者安全問題及應對措施［J］.護理管理雜志，2005，5(7):56-58.

3田蘭英，張靜平，等.醫院感染的質量監控［J］.護理研究，2003，17(1):44-45.

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