案例小組常見的低效行為及改進策略

【摘要】合作學習是案例教學常見的學習方式，案例小組則是合作學習的重要組織形式，行為效率的高低直接影響甚至決定著案例教學的成敗。長期以來，理論界主要關注的是如何優化案例教學模式，很少關注對案例小組行為的研究。本文分析了案例小組常見的低效行為，有針對性地提出了改進低效行為的“一二三四”管理模式。研究對策具有較強的擴展性。

【關鍵詞】案例小組； 低效行為； 改進策略

【中圖分類號】G424.1 【文獻標識碼】B【文章編號】2095-3089（2012）13-0097-02

1問題的提出

案例教學法不僅僅是一種教學方法，更是教育思想和教育觀念的更新，強調從“關注教”轉向“關注學”，在教學過程中，運用具體實例，創造模擬、逼真的環境，啟發和誘導學生進行思考和研討。實質上，案例教學法就是現實問題的討論法、分析法，是一條把知識轉化為能力的有效途徑，是一種把規范性研究與實證性研究有機結合的理想方式。隨著全球經濟一體化步伐的加快，“能本觀念”更加深入人心，僅僅依靠理論教學已不能培養出符合時代需要的復合型人才。高等教育除了需要提高學生的知識水平外，更需要提高學生運用知識、駕馭知識、豐富知識的能力，而案例教學則為學生打開了通向社會、走進生活、接觸實際的通道。

合作學習是案例教學常見的學習方式，案例小組則是合作學習的重要組織形式，是案例教學順利開展并創造價值的必要條件，質量的高低直接影響甚至決定著案例教學的成敗。如何提升案例小組的效率，塑造高效行為是案例教學最基礎、最關鍵、最核心的問題。長期以來，在如何組織案例教學的問題上，仁者見仁，智者見智，理論界主要關注的是如何優化案例教學模式，很少關注對案例小組行為的研究，本文嘗試對此進行探析。

2常見的低效行為

組建配置高效、規模適當、依賴互信的案例小組是案例教學的核心環節。案例小組常見的低效行為主要包括：

2.1群體思維。 Janis（1972）認為，群體思維是一種思考模式，使得“群體成員為維護群體的凝聚力、追求群體的和諧共識，而不能現實地評估其他可行辦法”。群體思維的顯著特點是群體成員思維的一致性，致命問題是經常屏蔽與該群體存在沖突但可能是有利于該群體的其他意見。在案例分析過程中，小組成員更傾向于相信案例小組整體的權威性，認為個人的決定往往考慮不周全，具有較強的片面性。在分析問題、解決問題時，案例小組缺乏不同的思考角度，小組成員往往過分依賴小組的力量，不能進行客觀分析，小組內個體之間的差異和不同觀點會被掩蓋，一些值得爭議的觀點、有創意的想法或客觀的意見不會有人提出，或是遭到忽視及隔離，導致案例小組作出不合理、甚至是錯誤的決定，小組決策具有強烈的非理性色彩。群體思維的思考模式過分夸大了群體的積極作用，抑制了小組成員的主動性、積極性，不利于案例小組進行充分討論，不利于案例教學效果的改善。

2.2搭便車行為。 搭便車行為的典型特征是不付成本而坐享他人之利，是一種投機行為。在一個利益共同體中，有些成員自覺或不自覺地，假裝或不道德地“濫竽充數”。搭便車行為產生的原因主要是成本共擔，但利益共享。由于案例教學的評價模式是以案例小組對象，注重的是整體評價而非個體評價，“平均主義”客觀上助長了搭便車行為的出現。在案例分析過程中，小組成員忙閑完全不等，搭便車者抱著 “即使我不做，總會有別人做”的想法，討論時缺乏主動性，甚至干脆袖手旁觀，坐享其成；也有的學生表面上參與了活動，實際上卻不動腦筋，不集中精力，根本沒有發揮應有的作用。搭便車行為必然會降低案例小組的學習效率，抑制小組成員為小組利益而努力的動力，削弱了小組的創新能力、凝聚力和積極性。

2.3羊群行為。 羊群行為是指個體缺乏自己的個性和主見，從而追隨大眾的行為。在案例分析過程中，小組成員往往傾向于忽略自己的有價值的私有信息，而跟從小組其他大多數成員，在“群體壓力”或“社會影響”等情緒下表現出非理性行為。影響羊群行為最重要的因素是持某種意見的人數的多少，而不是這個意見本身的正確與否。小組成員容易受到其他成員的感染，容易產生求同心理。羊群行為產生的原因有兩個：一是滿足合群的需要，在案例分析時，如果在眾口一詞的情況下仍然堅持自己的不同觀點，將會導致焦慮和不安，出于歸屬感、安全感的考慮，小組成員對個人行為缺乏信心，認為多數人的意見值得信賴，轉而追隨其他成員。二是合作的需要，由于案例小組之間存在競爭，為了向其他小組傳遞一種和諧的信息，個體在群體的壓力下會改變個人意見而與多數人取得一致認識，小組成員會放棄自己的觀點而盲從。雖然羊群行為并非一無是處，可以產生示范學習作用和聚集協同作用，但更多的僅僅是“表面的積極性”，往往造成“一切順利的假象”，降低了案例決策的質量，束縛了小組成員的思維。

2.4華盛頓合作定律。 華盛頓合作定律指出，團隊合作不是個體力量的簡單相加，三個和尚的力量可能比三個人大，也有可能比一個人還小。案例小組的學習效率不是簡單的力量和智慧的相加，而是包含著復雜的、微妙的秩序關系。小組成員的合作意識、合作方式、分工模式、責任體系等要素影響著甚至決定著案例小組的學習效率。案例教學注重合作學習，小組成員應當彼此協調，提升小組的整體競爭力。然而，案例小組的學習效率的高低比較復雜，比較微妙，小組成員相互推動時則事半功倍，相互抵觸時則一事無成。究其原因，組建案例小組解決的僅僅是哪些成員在一起合作學習的問題，而沒有解決小組成員怎樣合作的問題。有時雖然明確了小組成員的分工，但是因為沒有利益獲得，或者利益分配不公平，反而是自己付出卻讓他人得益，結果誰都不愿意努力，降低了案例小組的工作效率，破壞了合作機制。

2.5破壞性沖突行為。 破壞性沖突是指由于認識上的不一致，資源和利益分配方面存在矛盾，發生相互抵觸、爭執甚至攻擊等行為，從而導致效率下降，并最終影響到組織發展的沖突。在案例分析過程中，適當的沖突是可以的，是鼓勵的，有助于形成新的觀點。但由于受制于年齡、價值觀、能力、性格等因素，案例小組經常會產生不利于案例分析的破壞性沖突行為。典型表現為：小組成員過分關注自己的觀點，忽略其他成員的觀點；討論時不愿意聽取對方意見，千方百計推廣自己的理由；本來是以問題為中心進行討論，結果轉變為人身攻擊，缺乏理性和禮節；案例小組的結果不是充分討論的結果，彼此隱藏信息，不能相互交換意見。案例小組的破壞性沖突行為造成了小組成員的焦慮、緊張，甚至是相互排斥、對立，削弱了案例小組的戰斗力，阻礙了小組目標的實現。

3改進策略

作為案例教學最基礎、最關鍵的組織形式，案例小組的低效必然導致案例教學的低效，提升案例教學的效果必須首先改進案例小組的低效行為。筆者認為，可以構建“一二三四”管理模式加以改進。

3.1“一”是構建一個體系。 案例教學的過程是一個由教與學構成的行為系統，包括分析需求、確立目標、實施教學和信息反饋等系統過程，改善案例小組的行為必須引入系統管理的理念，構建價值觀系統、計劃系統、組織系統、教學系統、制度系統、評估系統等子系統。a.在案例教學之前，應強化系統化思維，不能屈從于理論或觀點，制定科學可行的案例教學計劃，根據專業特性、課程特點，聯系現實的需求和未來的發展，對目標、過程、方法等進行統籌安排。b.在組建案例小組時，按照“同組異質，同質異組”的思路，培育“組內合作，組際競爭”的理念，培育共贏文化、協作文化和創新文化，避免羊群行為，做到“四個到位、五個強化”，即責任到位、宣傳到位、管理到位、方法到位，強化統籌安排、強化相互研討、強化個體協調、強化制度約束、強化目標考核。c.在案例教學過程中，應強調全員性、全方位性和全程性，全員參與是基礎，應不斷增強學生的主體意識，強調理性思維，避免群體思維；從不同角度提出明確要求，教授研討技能；學會尊重不同的觀點，有禮有節地進行交流和探討，防止破壞性沖突；構建制度體系，進行全程控制，避免搭便車行為。d.在案例教學結束后，應及時進行總結交流，防止虎頭蛇尾。

3.2“二”是注重兩個強化

3.2.1強化學習動機。 學習動機是推動學習的內在動力。葉圣陶先生認為，把教師的要求轉變成學生的需要是改變教學的最高境界。案例教學是一個雙向互動的過程，而不是單向的線性行為。必須明確學習動機，強化學習動機，激發學習動機。主要方式有：a.自我強化。通過案例教學滿足學生的成就感，增強自信心，樹立“從改變自身開始”、“用未來的眼光看現在的自己”的觀念，增強學生的主動性、創造性和積極性，使學習成為優勢動機，喚起和引發學習的意識，不斷提高學習興趣，形成學習策略，培養合作精神，增進對文化的理解。b.環境強化。案例教學為的就是要把企業的實際搬進課堂，通過學生的自主學習、合作學習增強學生的能力，必須樹立一體化理念，不能把學校和社會割裂看待，通過社會發展現狀、趨勢的影響強化行為的改變。c.制度強化。利用誘因使已經形成的學習動機由潛伏狀態轉入活動狀態，成為實際上發揮推動作用的內部動因。

3.2.2強化學習技能。 表面上看，案例教學是從教師教變成了學生學，但怎樣學的問題卻沒有解決。案例小組的效率與小組成員的技能水平有著直接的關系。有些老師一上來就給出案例讓學生討論，或者稍微點撥后就參加案例分析，結果是由于學生缺乏綜合的技能而導致失敗，面對質疑時不知如何應對，表達觀點時不知如何自圓其說，產生沖突時不知如何處理。筆者認為，案例教學應當是一個循序漸進的過程，一開始不能抱太大的希望。在從事案例教學時，筆者經常運用“三分之一”方法：剛開始的三分之一課時用于課堂問題的討論，側重提升學生的基本技能，如表達能力、溝通能力、辯論能力、人際交往技能等等，學員不進行分組，給出各種不同類型的小問題，稍加思考后點名回答，努力營造自由寬松的氛圍，鼓勵學員自由發言并相互研討，促使每個學員學會思考；中間的三分之一課時用于小型案例的研討，側重提升學生的核心技能，如解決問題的技能、談判的技能、傾聽的技能等等，事先準備一些小型案例，組建案例小組，小組成員現場進行簡單交流后闡述自己的觀點，努力增強學員的一體感；最后的三分之一課時用于大型案例的討論，側重提升學員的綜合技能，通過大型案例的研討、分析，不斷提升學生的綜合技能。總結多年的案例教學經驗，筆者認為案例教學對學生的技能要求非常高，而且是綜合技能必須很強。然而技能的提升卻是一個非常緩慢的過程，老師必須精心設計，授人以漁。這樣才能教會學生如何思考，如何溝通，如何彼此協作，如何處理沖突。

3.3“三”是突出三個導向

3.3.1問題導向。 案例教學本身就是現實問題的討論法，為了提升案例小組的學習效率，可以構建問題導向機制。主要突出“三點”：一是以發現問題為起點，案例小組的一切學習活動都應與所要解決的問題有關，以解決問題、發現問題、優化思維方式為主要目標，每個案例都應是一個特例，而不是一個泛例，問題應具有針對性，具有爭辯性，消除心理障礙，鼓勵小組成員主動思考，防止群體思維。二是以分析問題為切入點，案例教學是一種動態的開放式的教學方式，排斥搭便車行為和不合作行為，善于獨立做出判斷和決策，案例小組的成員應具有主動探究的精神，以問題為切口向縱深推進，勇于提出自己的觀點，強化對策的交融性、獨創性和有效性；三是以解決問題為終結點，通過體驗式、啟發式、研討式學習，通過彼此的交流和探討，多角度提出解決問題的對策。

3.3.2能力導向。 HBS認為，一個案例的正確答案絕不是唯一的，注重的是學習的過程而非標準答案。a.對學生而言，案例教學不是為了得出正確答案，而是提高分析問題、解決問題、人際溝通的能力，培養組織能力和協作能力，學生應學會換位思考，多角度參與討論，掌握探尋問題的技能，不拘泥課本，不盲從權威，不墨守成規，樹立批判意識、懷疑意識和探索意識。b.對案例小組而言，應提出合作學習的目標，明確角色定位，合理分工，構建檢查評價機制，灌輸溝通合作的精神，通過討論、研習、辯論、實驗、演練等方式，發揮顯能，開發潛能。c.對老師而言，應盡量減少限制，創造“思想自由流動”的氛圍，創造心理安全和心理自由的氛圍，適時、適度地給予必要指導，授予在激烈的爭論中分享彼此觀點的技能。老師必須把握好教學的重點和非重點，處理好“詳講”、“精講”與“略講”之間的關系；既要當導演，又要當演員，還要當教練；不但要精通理論，而且要了解實際；不但要掌握決策的本領，而且要講究決策的技術。

3.3.3發展導向。 發展導向就是案例教學的立足點和歸宿點應著眼于未來，以市場為風向標，順應時代發展趨勢，提倡與時俱進。發展導向機制具有很強的使命鼓舞力和目標約束力，影響著學習的主觀能動性，決定著案例小組的成效。在案例教學中，由于導向機制不同，案例小組的協調性、創造性、有效性就不相同。在發展導向的影響下，學生更關心發展的趨勢和教學目標，學生必須具備市場眼光、發展眼光，必須轉變觀念，端正心態，提升能力。案例本身具有沖突情節，局面比較復雜，決策因素不同，對策思考空間較大，引起學生的思考與討論，從而不容易出現群體思維、羊群效應，更多的是發散性思維，允許一個小組有多個觀點，但必須陳述理由，避免“眾口一詞、結論千篇一律”。

3.4“四”是轉換四個機制

3.4.1角色轉換：從單一角色轉向多元角色。 在案例小組中，小組成員的角色關系不是單一的，不是固定不變的。對自身而言，是學習者；對小組成員而言，是協作者；對老師而言，是參與者；對技能的要求更高、更全面。為了提高案例小組的效率，有效避免低效行為，必須構建角色結構，明確角色定位、角色轉換、角色調整、角色優化，防止角色錯位或定位模糊，使搭便車者無處藏身，加強合作。角色的不同，承擔的責任、衡量的標準、行為的模式等等都具有差異性，要求學員能夠適時、有效地轉換角色，適應多元角色的不同要求。

3.4.2觀念轉換：從學本位轉向能本位。 隨著一體化進程的加速，知識是基礎，能力是關鍵。傳統的學本位觀念已完全不適應社會的發展，知識僅僅是學生今后參與競爭的必備條件，僅僅是靜態條件，更需要掌握運用知識、轉化知識、提升知識價值的能力和方法。案例教學的真正核心在于通過案例分析培養學生形成獨特而有效的思維模式和解決問題的方法。學生身處特定的案例情景中，在信息條件不充分的條件下把握復雜多變的形勢，做出判斷和決策。在這個過程中鍛煉了學生綜合運用理論知識、經驗分析和解決問題的能力。

3.4.3模式轉換：從個體獨立轉向群體合作。 在閱讀、思考時，強調個體的獨立性，強調自主意識、自主能力和自我管理，注重小組成員的自主學習；在小組討論時，提倡頭腦風暴，敢于提出自己的觀點，尊重學生的表達、交流、探索與反思；在班級交流時，強調群體合作，注重小組成員的彼此協調。所有案例小組的成員在臺上就座，以增強一體感。

3.4.4評價方式轉換：從注重群體轉向注重個體。 總結多年的教學經驗，筆者認為有三種方法可以采用：1、點名法：提出相關問題進行討論時，老師可以指定某個小組成員回答，促進全員思考。2、抽簽法：案例小組的匯報材料由小組成員共同討論完成，但事先不確定發言人選，而是在討論現場通過抽簽方式確定，能夠有效地避免搭便車行為，破解華盛頓合作定律。3、記錄法：要求每個小組必須準備記錄本，每次討論都必須把每個成員發言的內容進行詳細的記錄，并進行真實性審查。

4結語

雖然案例教學法有很多的優點，是教學方法的發展方向，但不能替代基本理論、基本知識、基本技能的教育與學習。優化案例小組行為只是保證案例教學有效的一個環節，除此以外，還需強化案例教學其他環節的管理工作，正確處理好點與面的矛盾、時間緊與內容多的矛盾、案例教學與理論教學的矛盾、個體學習與群體學習的矛盾。只有把案例教學與理論教學有機結合，用理論和知識指導實際，用實踐經驗印證、豐富和發展理論，才能使理論學習和實踐鍛煉交相輝映。

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