如何提高護士長的上傳下達能力

摘 要 目的：準確、及時地貫徹執行上級主管部門的指令，確保護理質量。方法：護士長應具備較強的分析和歸納能力，吃透文件精神，傳達上級指示，及時反饋下級意見。結果：做好“上傳下達”工作，保持政令暢通。結論：能夠準確地領會上級的精神和指示，同時也能對下級反映的問題如實、準確地上報給上級，做好“上傳下達”的工作。

關鍵詞 提高 護士長 上傳下達 能力

在醫院管理工作中，護理管理是其重要的組成部分，護理管理水平如何，不僅影響著科室的護理質量，對醫院的整體管理水平也有所影響。護士長在護理管理中起著承上啟下的橋梁作用，要結合本科實際，全面貫徹落實醫院護理部的管理要求，及時反饋工作中出現的問題和員工、患者的要求，而這種落實是在發揮自己管理能力，通過調動全科護士積極性的條件下實現的。護士長的上傳下達能力如何，體現出她的綜合素質和管理水平，護士長必須加強綜合素質的培養，提高上傳下達能力和水平。提高護士長領會精神實質，結合科室實際創造性地貫徹落實上級管理要求的能力，保持政令暢通，保證護理質量，促進治療效果，提高醫院整體醫療水平。

方 法

護士長應從以下幾方面著手做好“上傳下達”的工作。

轉變思維觀念：①小部分護士長，特別是新上任的年青護士長，看問題往往范圍局限，眼睛只盯著本科室，不能正確理解醫院護理部的工作要求，更不能全面迅速的理解衛生部等上級衛生管理部門的管理要求。②眼睛只盯著疾病，沒有“患者”，考慮工作結果時，方向單一，忽視患者及親屬的心理感受和社會效果。③護理服務沒有與醫療要求很好的統一，固定思維，習慣性開展工作，特別對專科患者沒有區別對待，沒有實現特別服務。④被規范框死，不能活學活用。臨床各科護士長一定要有全局觀念，要跳出本科看上級要求，要把以“患者為中心”的理念貫穿于具體工作中，要有綜合歸納分析問題、判斷問題和解決問題的能力，找到解決問題的好辦法。

在創新中求提高：護士長要具有實事求是的精神，根據科室特點和患者的護理需要創造性地開展工作，找到符合本科室實際的管理辦法，提供合適的護理服務。任何事物都在不斷的變化發展，護理管理和護理服務必須與時俱進，護士長要不斷探索有效的護理管理模式，充分調動和發揮護士的工作積極性，在變化中尋找辦法，在變化中尋找答案。

深刻領會上級的精神和指示：護士長是護士的領頭雁，要全面貫徹落實上級的工作精神，將護理部的要求傳達到每一個護士，使具體執行者能在最短的時間內知曉上級的內容和要求，做到及時、準確、無漏、無誤，使上級的要求能夠在本科室順利貫徹實施。

及時反饋工作情況：將護理部指令的傳達情況，貫徹執行中反映出來的問題，以及在宣傳實施過程中出現的矛盾和制定的貫徹細則，進行準確的歸納和總結。分析問題癥結所在，將問題的重點、難點，準確、及時地上報上級領導，以利于上級部門和各級領導能及時、全面、充分了解指令的傳達和落實情況，讓護理部更好地把握全局。

加強與下屬的溝通：護士長與下屬有效的溝通能實現統一思想，凝聚力量，統一行動地良好作用。護士長在落實上級精神，執行管理目標的過程中，整個確定任務、制定計劃、明確措施、檢查考核、分析整改的過程中，都是一個不斷與下屬溝通交流的過程。溝通要根據不同的對象而運用不同的方法，認識上的問題要從思想上去解決，技術上的問題要從培訓上去解決，服務不到位的問題要從制度上去解決，通過溝通找到問題的結癥主動解決問題的辦法，通過溝通提高執行力，確保計劃的實施，完成管理和服務目標。協調人際關系是護士長工作的重要職能之一^［1］，護士長輔助領導協調上下左右的關系，是為了達到和諧統一的目的，從而實現領導地決策。為此，護士長首先要做的工作，是使信息雙向溝通。在這個基礎上，或者化解矛盾，或者淡化矛盾，或者緩解矛盾從而使關系協調。

加強自身學習，提高綜合素養：護士長在學習上必須走到下屬的前頭，向書本學，向實踐學，向老同志學，也要虛心向下屬學；即要學習專業知識和技能，又要學習管理知識和其他人文知識，要學會理解人，學會關心人；要能堅定的執行上級要求，又能嚴格的管理規范下屬，要能當好學生，又能做好老師，要能正確理解上級精神，又能正確引導下屬工作。

結 果

護士長切實貫徹執行上級精神，及時、準確反饋下級意見，保證政令暢通，確保護理質量安全。

討 論

護士長作為醫院管理環節上重要的一環，上傳下達的工作能力決定了護理管理的質量和水平，只有通過不斷的學習，轉變思想觀念，轉變思維方式，提高管理水平和技術水平，提高對上級要求的執行力。護士長上傳下達的工作是一種內部協調工作，要不折不扣的執行上級要求，就要能充分調動下屬的工作積極性、主動性和創造性，要做好主任的助手，當好護士的主心骨。護士長“上傳下達”可依據具體的要求、執行的范圍和程度采取在工作會議上宣傳、用文件送達、用語言口述三種類型進行上傳下達。并且要保持一種跟進的心態，主動向上級反饋指示執行的進展情況。將科室的執行情況和員工思想動態全面準確和簡明扼要的傳達給上級，才能向上級交一份滿意的答卷，最終實現全院管理目標。

上傳下達，是一座橋梁。它是上級與下級之間互通情報、互通信息并及時制定策略的重要手段。特別是在當今的信息時代，“上傳下達”這座橋梁尤為重要。因此，護士長應及時溝通反饋，做好“上傳下達”工作，只有這樣，才能使科室形成合力，促進工作協調和諧發展。

參考文獻

1 涂發妹.談護士長的人際關系協調［J］.當代護士(綜合版），2006(1):28-29.