簡議高校輔導員與大學生的談話模式

摘 要：談話是高校輔導員做思想政治工作的主要方法和途徑，也是輔導員在學生工作中教育、引導學生的有效形式。從幫助學生、教育學生、服務學生的出發點概括輔導員與大學生談話的主要模式，分析不同談話模式的特點和談話要求，實現輔導員與學生之間順暢、有效的信息溝通，更好的開展學生工作。

關鍵詞: 高校輔導員；大學生；談話模式；模式分析

[中圖分類號]：G41 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2012)-14-0189-02

談話是高校輔導員做大學生思想政治工作的一種主要方法和開展學生工作的重要手段和溝通方式。通過輔導員與大學生的談話，輔導員一方面可以收集更多的第一手學生信息和學生群體動態情況，為積極主動地開展針對性工作提供基礎；另一方面，通過學生與輔導員的溝通、互動，輔導員可以更好的幫助學生解決學生學習、生活中的實際問題，引導學生、教育學生。從談話不同學生的具體特點和輔導員談話的方式方法出發，可以把輔導員與大學生的談話主要可以歸納為五種談話模式。

一、激勵模式

輔導員采取激勵模式的談話主要是解決學生學習、生活的動力問題。

激勵模式主要面對的學生類型是一些在學習、生活中意志消沉，個人狀態懶散的學生，他們面對困難缺乏勇氣和信心，面對新的學習環境，新的生活問題往往采取回避的態度，不思考，不進取。

激勵模式的談話目標是能夠調動學生的積極性和主動性，發揮學生的創造精神和潛能，讓學生擁有面對問題的自信心和克服困難的勇氣。

輔導員應在激勵模式的談話中做到以下個要求：

1、激勵模式的談話面對的大學生性格大多內向，懷疑心理中，所以談話中首先要求輔導員在談話前能夠全面了解被談話學生的學習生活和思想動態，而且在談話中對學生學習、生活的細節描述，對學生的思想問題，心理狀況的語言判斷和分析必須準確、全面，讓學生聽到后首先能夠相信輔導員老師對他的情況是準確了解的，馬上能放下心里包袱和逆反情緒，向輔導員老師求教。

2、激勵模式的談話要求輔導員必須對大學生、生活的進行精神信條的思想灌輸。對于學生為什么存在意志消沉、狀態懶散、缺乏勇氣信心的問題必須“對癥下藥”。輔導員老師應把握學生內心深處的思想變化和心理問題，從而針對性的擺事實，談問題，經行正確認識的思想教育，帶著學生一起去想問題，分析困難，尋找解決困難的方法，促使學生在精神面貌的層面發生變化，提高學生學習、生活的主動性、積極性和目標感，激發學生內心對于成功和自我價值的認可，沒有信心要給學生一點信心，沒有動力要給學生一點動力，沒有目標要給學生一點目標，在激勵模式談話中，輔導要扮演好施動者的角色，多去給學生“注入”。使學生形成積極的認識、觀念，保持高昂的學習興趣和積極性生活勇氣。

3、輔導員在激勵模式的談話中，語言要準確，語氣要肯定，語感要高昂，用自己的信心和感情去感染學生，建議學生在不清楚，不明白的時候多和自己溝通，任何遇到困難時候都可以向自己求助，自己會一如既往的支持他，鼓勵他，這種表明自己對他的關心態度會從情感上增強他的群體歸屬感，增強的自強意識。

二、撫慰模式

輔導員采取撫慰模式的談話主要是解決學生學習、生活的情緒問題。

撫慰模式主要面對的學生類型是自身挫折感強，在學習、生活中情緒低沉、心理負擔沉重、自卑心強的學生，他們要么對外界的適應性不強，非常自卑地看待自己的成長，要么因為失敗和不愉快經歷失去一切想法，消沉地將自己定位于“弱者”的角色，用一種色彩濃重的悲觀情緒左右自己的學習、生活。

撫慰模式的談話目標是促進學生平和、客觀的認識問題，提高學生心理承受能力，改善學生的自我心里調節能力，保持良好的心理情緒。

1、輔導員和學生談話采取撫慰模式首先要能夠認真傾聽，做一個好的聽眾。針對學生情緒存在問題的學生輔導員老師在談話中首先要用關愛的感情溫暖學生讓學生說出心里所想，心里所疑，釋放心理能量和進行情感的宣泄，輔導員老師要耐心、熱情、真誠的傾聽學生訴說自身問題，以寬闊的心胸和極大的耐心取傾聽，讓學生把話說完，給學生解釋的機會，不打斷，不爭辯，不急于下結論，談話的節奏上撫慰學生，了解學生心理狀況。

2、在撫慰模式的學生談話中，輔導員老師要創造氣氛隨和、情感關愛的傾聽氛圍。要能夠認可學生，給學生一種精神層面的肯定，提高學生的自信心，進而影響學生的做事情緒。一些來自農村的學生與城市學生在信息廣度和時尚文化方面相比存在自卑心態，這時，輔導員老師要更換角度取認可學生在超越生活環境中體現出的很強的意志力和頑強精神，認可他們在自身成長中吃苦耐勞、體恤父母的寶貴品質，激勵他們繼續提高自身認識深度的同時開闊自己的信心視野寬度。

3、一般說來，凡是情緒不好的學生對外界的敏感度也就越強，所以在這種撫慰模式的談話中輔導員要格外的注意自己的語氣，語感，甚至是面部表情和細微用詞，輔導員老師應在談話中平等對坐，隔著桌子會讓學生產生敬畏心里，同坐一個沙發也會讓學生覺得沒有安全感，在語氣上談話應以舒緩的語調為主，語言上要突出輔導員老師對學生的關愛之情，讓學生感覺到親切溫暖的態度。

三、引導模式

輔導員采取引導模式的談話主要是解決學生學習、生活的目標問題。

引導模式主要面對的學生類型是在學習、生活中目標、方向感不強，或者由于價值多元化的影響學生在大學校園成長中存在價值取向存在偏頗，認識、分析社會現象和社會問題的能力不足而導致存在一些思想認識和價值觀偏差存在問題的學生。

引導模式的談話目標是分析學生的問題出在什么地方，分析問題，運用引導的方式吸引大學生自己規劃自己的學習生活，自己樹立自己的目標并為之努力。

1、引導模式的談話之前輔導員應已經對如何解決學生思想目標問題有了初步的方法和計劃，進而按照這個談話計劃進行目標引導過程的談話，設置一些問題讓學生自己去發現問題，提高學生思考問題的能力，要在整個談話過程中注意談話進程的控制。

2、引導模式的談話中輔導員是談話的主導者和談話過程的控制者，應該運用事例、典故等方式闡述正確的價值目標，比如在談話的一開始，通過一個名人小故事或者是輔導員自身成長中的感受首先感染學生，讓學生的思想情緒跟隨這個特定事例展開談話的價值引導過程；在談話的過程中，適當分析錯誤事例的不良印象和后果，讓這一類型的學生產生思想和情緒上的危機感，這種危機感會有助于學會自我反省；在談話的最后，要運用總結、歸納的手法去闡述正確界定的價值觀、人生觀，給學生一個清晰的目標。

3、引導模式的談話中輔導員要把目標引導和思想灌輸放在核心的位置去開展談話，大學生的人生觀和社會觀還不是很成熟，需要一定的思想灌輸去幫助他們確立正確的理想信念，在引導模式談話的最后，輔導員最好能夠運用一些諸如“如果”，“就一定能”的條件語氣去增強學生對談話的認可，激發學生在思維、說話、處事上上軌道，進入一個行為的目標引導過程。

四、探討模式

輔導員采取探討模式的談話主要是解決學生學習、生活的狀態問題。

探討模式主要面對的學生類型是性格外向、思維活躍，思考問題，觀察社會和生活環境的認知感強，能夠積極的觀察問題、研究問題，但由于這類學生大多有較強的自信心和自我意識加之人生閱歷、對待問題的全面性不強，所以一些學生存在思想過激，認識偏差，性格驕躁等性格問題。

探討模式的談話目標是在不打擊學生觀察問題和分析問題的積極性前提下幫助學生樹立全面認識問題、分析問題的能力，以積極健康的心態面對問題和解決問題。

要說明的是探討模式和引導模式都是在解決學生在思想認識和人生觀、價值觀的問題，但不同的是：1. 被談話學生的思想狀態和個性特征。引導模式的談話面對的是情緒上較為低沉，狀態上懶散，思維上迷茫的學生；探討模式面對的是情緒上較為亢奮狀態上積極、思維上活躍的學生。2. 談話的目標范疇上。引導模式的談話內容范圍是學生意識中自身的問題；探討模式的談話內容范圍是學生思維中的社會問題。所以兩種不同類型的學生特質要求在談話方式、內容上也要有不同的策略和應對。

1、探討模式對于輔導員自身素質、能力的要求較高，在談話中，輔導員與學生之間的互動較快，學生在思維和判斷上是“提出者”，而作為應對者和解答者，輔導員在談話中除了有較為機敏的思維反應之外，對于問題的理解和判斷必須到位，用相對有深度和與學生較為密切的問題吸引學生的探討興趣，從而發現掌握學生更多的情況和問題，總而言之，輔導員必須扮演好相互探討的角色目標，在這個平等溝通發現學生的狀態問題。

2、探討模式中輔導員老師要對學生思維的活躍表示高度的認可和表揚，拉近學生與輔導員的距離，讓學生感性上認為輔導員是自己“活躍思維”和“獨到見解”的知音，接著辦法輔導員在談話中必須尋找學生的邏輯錯誤和邏輯矛盾，這類學生的談話最好的就是“以其人之道到還治其人之身”，用這種方法去讓學生認識到自己的錯誤和問題，給學生一定的心理落差，促使學生能夠在一定的“失落中反思自己”，檢討自己。

3、探討模式的氣氛要較為放松，工作實踐證明，喧鬧的環境要好于安靜的環境，也就是說在一個人流量較快的快餐店或者街心花園進行探討模式的談話效果要好于在安靜的校園林蔭小路上，給這類學生一個比較“涉世”的感覺，讓學生能有感而發，輔導員也可以充分運用這種環境類比社會生活，給學生一個思想和認識上的直觀認識。

五、降溫模式

輔導員采取降溫模式的談話主要是解決大學生學習、生活的性格適應性問題。

降溫模式主要面對的學生類型是情緒沖動，做事魯莽，對制度和群體、他人利益視而不見，喜歡標新立異，或者思想和行為上輕視他人，存在自命不凡的心理。

降溫談話是為感情易沖動、思想較偏激類型的學生進行“自我感覺降溫”的一種方法，使學生在感情沖動時能冷靜下來，用理智戰勝情感，從而對自己的思想和行為有所感悟。

1、降溫模式的談話是輔導員對學生批評教育的一種重要方式，一定要把握“輕批重評”這個原則，“批”是指出所犯錯誤的性質和嚴重后果，“評”是講道理，實事求是的評價和分析。輔導員要以適度平和的語調幫助學生一起分析，學生的行為會對其有怎樣的影響和和不利，到底問題出在思想認識還是主觀動機上，讓學生深切感受輔導員是為他著想，這樣對于輔導員的批評就會誠懇接受甚至是心存感激。

2、降溫模式的談話中，輔導員經常面對的是體育生或者性格暴躁的學生，這時輔導員的談話要有很大的耐心和技巧，把握這類學生自尊心強，自我認定高的特點，抓住這類學生心理的“軟肋”，揚長避短，和專業學習好的學生談全面成長和社會適應，和體育體能好的學生談專業素質和就業情況，和情緒沖動，做事魯莽的學生談成功者的人格素質和大家風范，總而言之，要用和藹關愛的語氣適度“刺激”這類學生高度自豪的榮譽感，最后通過一定的表揚鼓勵學生如果克服哪些自身問題將更加優秀，給學生一定認可，鼓勵他改正錯誤，繼續努力。

3、降溫模式的談話也會面對另外一種情況，一些學生內心活動極為激烈，卻不善言辭，認為自己是思想上行為中的“孤獨者”，在與輔導員的談話中，以一種“清高”的態度說話交流，輔導員面對這種談話學生，態度要和藹，言辭要犀利，最開始時微笑面對，甚至面對一些言語的挑釁也要微笑應對，讓學生心理產生一種輔導員今天非同尋常，談話肯定有問題的感覺，讓學生心理緊張起來，然后輔導員要針鋒相對，語言要深刻準確，態度要嚴肅，甚至做出一些要“懲戒”的“假動作之后”刺激學生的心理，讓學生從緊張變成惶恐，這時把握權已經牢牢的在輔導員手中，輔導員只要通過幫助學生析理，提高學生對自身問題的認識就基本可以達到降溫模式談話的目標。

輔導員與大學生的談話是一個溝通和了解的過程，大學生通過談話可以提出自己大學生活、學習中的問題，輔導員通過談話要能夠去解決大學生校園學習生活的問題。這個雙方談話的過程中，輔導員是談話的控制者和引導者，談話的模式也是主要針對學生的問題由輔導員老師來界定和運用的，無論哪種模式的談話都是應該去幫助學生、教育學生、服務學生的，在實際中，輔導員與學生的談話并不是每次只用一種談話模式，學生工作的多樣性決定我們要綜合運用與學生談話的技巧和模式，認識學生，了解情況，發現問題，分析事實，研究方法，幫助學生，促進大學生的健康成長，促進學生工作的創新發展，促進校園文化的和諧。

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