2012最具價值CIO評選

從信息化到互聯網化

從關注企業內生問題，到以用戶為導向的基因植入，中國企業對IT建設的理解正在進行新的升級和重塑——他們正在用互聯網化的精神重塑企業IT，并運用更廣泛的社會資源來完成自身競爭力的構建。

安徽合力股份有限公司（以下簡稱“安徽合力”）剛剛完成的數據挖掘系統的重要作用之一就是發現錯誤。這家中國規模最大、產業鏈條最完整的叉車制造商，希望通過對數據的充分挖掘，展示業務中存在哪些錯誤，并通過修正錯誤來進一步服務客戶。

“IT不僅僅等于信息技術，而更應該是引領企業變革的驅動力。通過信息技術和方案的實施來使企業戰略目標逐步落地。”安徽合力董事會秘書、總經濟師兼CIO張孟青說道。

“信息化本身不僅是一種手段而且是達到企業發展目標的必經路徑，這必將對今后10年我國信息化推進產生深遠的影響?！?012年11月24日，由《商業價值》雜志、ITValue聯合主辦的“中國大數據創新峰會”上，工業與信息化部信息產業司信息化推進處處長王建偉說道。

身兼總經濟師、CIO雙職責的張孟青，被同行們“戲稱”為“CIeO”?！癐”即指IT和信息化，又指創新，即關注產品、服務、技術的創新，“e”則指的是經濟，CIeO意指通過信息技術來實現創新，使IT為業務創新賦能?！癈IO既要引領變革，又要戰略落地。”張孟青認為，這也與安徽合力“以高新技術改造傳統產業”的經營理念相吻合。

作為50位“2012年度最具價值CIO”獎項的獲得者之一，張孟青的觀點得到了其他獲獎者的普遍認可。從關注技術到關注價值，這種轉變也正在越來越多的企業中展開——企業IT建設正在從信息化走向互聯網化。

ITValue聯合ValueResearch（價值研究）展開的調查顯示，在企業業務處于規范化管理、精細化運營階段，企業IT往往處于信息化階段——IT僅僅是模塊化、功能化的工具，主要關注內生問題。IT所扮演的角色，也基本為業務支持、內部服務兩種。

伴隨著商業社會的發展，尤其是互聯網和各種新興信息技術對傳統商業模式的沖擊，企業業務已經逐漸發展至價值鏈整合、持續創新發展階段，企業IT進入互聯網化階段——IT系統逐漸外化，并直接面對終端用戶。企業IT也隨之走向合作、驅動業務層面。

從信息化到互聯網化，中國企業對IT建設的理解正在逐漸升級，并用互聯網的精神去重塑企業IT，實現基因層面的轉變，而非對原有要素的改造。雖然受行業屬性、企業發展階段等因素的限制，不同企業對互聯網化的理解和行為實踐還不完全一致，但ITValue仍然發現了企業互聯網化的5條主流路徑。

移動化與社交化深度應用

在移動互聯網大潮的沖擊下，IT消費化正在成為企業信息化的外延。來自企業管理者、內部員工、外部合作伙伴等的眾多終端，讓信息的流通變得更加順暢。調查顯示，66%的CIO認為，企業正在受到“移動應用”的沖擊。如何利用好這一IT紅利，成為CIO們普遍面臨的問題。

智能手機的發展將移動商務應用提高到空前重要的位置，眾多企業正希望借助移動商務應用作為未來業務創新的主要方向。作為西北地區最大的健康服務產業集團，西安真愛服務產業有限公司（以下簡稱“真愛集團”）信息化建設不斷嘗試將新技術應用與公司日常經營管理的業務相結合，為企業經營創造新的經營亮點和利潤增長點。2012年，真愛集團利用云服務開發完成移動客戶服務App程序，實現與客戶的實時交互與互動，大大提高了客戶黏度。“通過App服務，完全可以將傳統商業傳播和客戶服務延伸至移動互聯網?！闭鎼奂瘓F信息部部長李衛國說道。

能夠滿足企業級應用的移動終端設備也迎來了多元化趨勢。與真愛集團不同的是，廣州友誼集團股份有限公司（以下簡稱“廣州友誼”）利用移動通訊技術，建設起“智慧商場”。廣州友誼在國內同行中率先推出“移動開票銷售系統”，通過在商場專柜增設手持移動PDA設備，銷售員可實時地將顧客選購的商品及優惠信息記錄在PDA上，系統自動計算會員優惠和專柜折扣等信息，直觀的反映給銷售員，并通過無線藍牙傳輸技術打印銷售智能小票。

顧客憑智能小票到收款臺付款，收款員只需要直接對智能小票進行掃描，便可一次性錄入所有收款信息。通過系統實現開小票及收款標準化、規范化，解決銷售員人手開單、收款員按鍵輸入所出現的問題，能有效促進專柜銷售員工作效率，簡化收款員操作流程，減少顧客等待時間，提升消費者購物體驗?！昂喕T店收款操作流程，提升顧客購物滿意度，提升收款員工作幸福感，實現幸福購物?！睆V州友誼信息部部長王紅海說道。

多屏終端時代，傳統的企業邊界被打破，企業組織結構朝著扁平化、透明化發展。在新加坡凱德商用產業有限公司（以下簡稱“凱德商用”），企業微博的深入使用，使得一線員工與以往組織架構下的員工完全不同，能夠透明、高效的與企業內任何一個資源掌管系統完成信息交互。這種非等級化的組織行為，不僅提高了新生代員工對于企業IT的容忍度，還打破了原有的內容產生機制?！捌髽I微博推動了企業協作及知識的共享。此外，我們還打造了企業內部的移動應用商店。”凱德商用IT總經理徐健介紹道。

關注用戶體驗

隨著互聯網逐步滲入到企業商業流程中，企業IT也被改變：持續提供的是服務，而不是產品?！癐T將不具備完全控制權，它會提供更多的功能供用戶和部門選用?！薄渡虡I價值》雜志總經理、價值研究總經理萬寧說道。

對于百度這樣的互聯網公司，內部IT如何讓新銳的互聯網極客們滿意？百度CIO顧延上任后的1個月內就發現，一定要注重用戶體驗——這也是他離開傳統制造業開始互聯網公司CIO新生涯后得到的第一大收獲。

對于員工滿意度不高的ERP系統，由于投資大、時間長等因素，顧延沒有直接將系統替換，而是創新地在系統上加了一層互聯網用戶界面，并且為每一個內部應用系統都開發了移動App，員工滿意度大大提高?！凹夹g還是老技術，但把內部流程打通，用戶端的體驗變好，系統的功效就會大大提高?！鳖櫻诱f道。

與身處新興互聯網行業的百度所不同的是，安徽合力這一傳統制造企業，通過IT重建和系統整合，把前端變得更加人性化和簡潔，把后端支持能力變得更強大。就拿訪客預約系統來說：有訪客需要接待時，當事人只需在OA系統中提交一個申請。該申請通過集團辦公室審批后，便生成一個預約單號，該單號也將被自動發送至訪客手機。從提交申請到訪客收到預約單號，整個流程不到1分鐘即可完成。訪客來訪時，把單號報給門衛，并留下自己的證件，即可完成訪客登記手續。離開時，用訪客登記卡換回自己的證件就可以。整個過程高效而便捷，體驗也非常舒適。

的確，伴隨著新一輪的IT紅利，企業CIO們利用各種信息工具將企業的服務資源盡量的外延，以至于可以擴大覆蓋更多的消費性人群，提供更好的客戶體驗。在2012年的“最具價值CIO評選”中，ITValue記者團隊很驚喜地發現，“用戶體驗”這一新興互聯網公司一直在強調的詞匯，竟也成為了CIO口中曝光最頻繁的詞匯。

掘金數據資產

受移動網絡、社交網絡、海量數據等因素的驅動，商業智能系統向縱深應用的拓展，企業決策將越來越依賴于數據。而在多終端時代，企業商務智能系統的數據來源，不僅僅局限于傳統的企業內部的各個應用系統，電子商務、在線社交平臺和移動商務等互聯網應用的興起，將打破企業數據的傳統來源，數據社會化趨勢顯現。

“互聯網帶來了新型數據的急劇膨脹?！敝袊嗣翊髮W信息資源管理學院院長張斌認為，“無論信息如何變化，我們一定能夠找到信息背后的原因、結構、關聯，以及把數據挖掘出來，形成自己的觀點、支撐決策的有價值的知識。”

“傳統企業的互聯網創新關鍵取決于企業業務模式中對信息資源價值的使用?！比f寧也如是表示。調查同時顯示，71%CIO認為，其所在的企業當前面臨的主要業務挑戰是“商業決策與分析”。

愛康國賓健康管理集團（以下簡稱“愛康國賓”），在北京、上海等11個城市設有近30家體檢與醫療中心，合作機構醫療機構100余家，每年為幾百萬客戶提供健康體檢、疾病檢測和私人醫生等服務。“IT的價值除了內部運營的效率提升外，正在從后臺轉移到前臺，比如通過大數據技術進行健康管理?！睈劭祰e集團信息技術副總裁馮朝暉認為。愛康國賓將每年200萬人以上的體檢資料（連續5年以上的存檔），變為高價值的健康數據，挖掘、分析，對客戶進行有償或無償服務，這將很大程度上幫助公司開拓一片新的藍海。

與愛康國賓具有異曲同工之處的是，中國建設銀行（亞洲）（以下簡稱“建行亞洲”）也正在對數據進行縱深挖掘。為了配合建行亞洲向流程銀行業務模式的轉型變革，高級副總裁兼CIO梁建文從2011年開始推廣數據倉庫項目，將不同業務部門的數據倉庫整合在一起，導入以往沒有的交易數據，并在此基礎上發展財務分析和風險分析系統。

這使得建行亞洲可以精確的計算購買不同產品組合的單個客戶貢獻了多少盈利，并使以前復雜的成本精確分攤到不同的產品、渠道和業務單位上。基于系統提供的精準數據分析能力，建行亞洲成立了決策科學部，專門從數據中發現最具盈利潛力的客戶，提供精準營銷服務?！昂Ａ繑祿膭撔逻\用，正在給信息化帶來新的活力?！蓖踅▊フf。

IT服務能力延伸至全產業鏈

互聯網將消費者的影響帶入企業，企業通過互聯網將商業流程外化，解決方案和職能部門之間的界限變得模糊起來，員工依賴于“動態的IT環境”。在動態IT環境中，企業IT也必將實現能力的延伸——從僅僅服務企業內部，變為搭建和整合全產業鏈平臺，提供外部服務。

對于經營高端廚具市場的寧波方太廚具有限公司來說，“服務能力第一”是其3個戰略目標之一，而IT則是支撐其對客戶服務能力和水平的重要工具。通過對呼叫中心的集中分布式系統改造，即公司集中管理、服務人員位置分布式擺放，調度平臺實現對方太56個分公司所有服務相關人員和管理流程的統一調度，并以此實現了從客戶電話接入-服務人員和配件分配-上門服務-客戶回訪的服務閉環管理模式，使其客戶忠誠度評估中的客戶凈推薦值上升了1倍。

在互聯網化進程中，企業IT將被嵌入業務服務之中，并提供外部化的服務交付。如何打造產業鏈平臺，提供全產業鏈的外部服務，并在競爭中奪得“鏈主”地位，成為CIO們的共同課題。調查顯示，77%的CIO當前工作重點是“整合并優化系統”。

傳化集團在旗下物流板塊基于有形市場提供無形平臺服務，以電子商務提升物流基地價值，發展產業平臺。目前，入駐傳化物流基地的2500家第三方物流企業都可以利用電子商務平臺查找80萬家社會車輛以及進行貨物訂單管理，服務上萬家公司客戶。物流電子商務平臺提升了物流基地的價值，使其成為一個產業整合平臺。

作為數字出版的行業帶頭人，人民交通出版社信息中心和數字出版中心主任姜占峰在建設完成“交通科技圖書檢索系統”的基礎上，挖掘和整合交通行業科技相關文獻和圖片、多媒體資源，正在搭建一個面向交通運輸行業從業人員的信息服務平臺。

IT輕資產模式盛行

ITValue聯合Valueresearch進行的一項調研顯示，CIO當前最關注的IT技術熱點中，云計算以68%的投票名列第二。

在香港占絕對領導地位的香港中華煤氣有限公司（以下簡稱“中華煤氣”），近年來靠收購大力發展中國內地業務，建立了140多家合資公司。內地合資公司與香港公司之間管理水平和風格的差異，成為集團化管理的主要難題。在西南三省合資公司多、規模小、位置分散、IT資源不足的情況下，中華煤氣資訊科技總監孫淑貞主導建立了區域的云項目，推廣集團統一的燃氣客戶管理系統，實現客戶資料共享，服務質量一致，提升客戶滿意度和工作效率。區內各合資企業無需作任何IT投資及長期維護費用，只需按月支付固定服務費，就可享用一站式全套云服務（包括基礎設施、網絡專線設備、應用系統及運行維護等）。

隨著供應商擴展服務供給，服務將主要由外部提供。內部資源將會作為“中間人”，而不是提供者。這意味著企業IT中會有越來越多的外部化服務交付。因此，IT輕資產模式漸漸流行起來。

青島齊耀瓦錫蘭菱重麟山船用柴油機有限公司（以下簡稱“QMD”）就是一家典型的IT輕資產模式的踐行者。這家主要生產供大型船舶使用的發動機的多方合資公司，按單生產的特征十分明顯。訂單多了就多生產，訂單少了就少生產——這就給IT帶來極大的挑戰：如何讓IT資源適應按單生產的需求，并且能最大化節省投資。QMD的研發設計等環節對IT資源的消耗非常大，IT經理王璐便帶領IT部門完成了虛擬化改造。目前，QMD的基礎設施全部實現了云化。更有意思的是，服務器、存儲等設備全部采用租用方式。“這樣做的好處就是靈活，如果生產量大、對IT資源要求高，就多租點服務器過來?！蓖蹊唇榻B道。

而對于均瑤集團來說，他們則踐行的是人員的“輕資產化”。均瑤集團信息總監吳大為實施云計算式的IT管理模式，將各分子公司的IT部和人員收歸總部統一管理。他突破集團旗下各業務板塊各自為政的現狀，集合各部門總監成立項目管理委員會，由業務部門領頭來推動信息化和中央集權的管理模式。

企業越來越關注核心內容，這正是互聯網化的重要表征之一?！爸袊髽I的IT建設正處在價值實現期，希望通過自己的具體實現為企業創造、帶來更多的商業價值。而互聯網帶來的便利將打破傳統的企業邊界，讓企業能夠運用更大的社會資源完成自己競爭能力的構建?！比f寧在“中國大數據創新峰會”上如是表示。