愛雅仕：牙齒健康布道者

在名氣、規模等都沒有絕對優勢的情況下，愛雅仕為何要花費大量精力堅持不懈地布道牙齒健康？

2012年4月27日，對于韓科來說是一個難忘的時刻，他終于要完成自己埋藏30多年的心愿。

身為北京愛雅仕口腔聯合創始人，韓科帶領愛雅仕的優秀牙科醫生參加了由中華口腔醫學會組織的《口腔健康促進與口腔醫學發展西部行》免費義診活動。作為曾經在內蒙古扎魯特旗的一名知青，心情可想而知。

不僅如此，2011年8月愛雅仕口腔醫師團隊赴山東臨沂為腦癱兒童義診；愛雅仕口腔愛牙月系列活動已經成了愛雅仕的品牌形象；此外，愛雅仕口腔還組織了美齒行高端主題沙龍——“高級成衣里的明眸皓齒”等一系列活動。“愛雅仕希望通過活動、義診、講座等建立起具有牙科行業特點的社會責任模式，使得消費者對牙齒健康有了全新的認識。”韓科在接受《商業價值》采訪時表示，“通過承擔企業社會責任，不僅對愛雅仕的醫療技術和研發產生了推動，而且愛雅仕樹立了良好的品牌形象。”

而事實上，與通策醫療、北大口腔醫院以及其他的高端民營牙科診所相比，在名氣和規模等都沒有絕對優勢的前提下，愛雅仕并沒有采取大戰旗鼓的擴張之路，而是通過建立自身完整的社會責任模式來進行漸進式發展。要知道，愛雅仕已經成為新加坡全民牙醫集團中國首席合作伙伴，并不是沒有能力采取激進式的發展道路。

顯然，對于愛雅仕來說，將自身發展與承擔社會責任進行有機的結合，才是企業未來可持續發展的根本。

危險的牙齒

由于受到“牙疼不是病”等錯誤思想的引導，再考慮到經濟等相對落后的原因，中國對于牙齒健康的重視程度一直處于低水平狀態。而事實上，牙齒的健康程度關系到飲食、語言乃至心理健康等很多方面，病情嚴重甚至可能會引起身體的各部分連鎖反應乃至威脅生命。口腔健康已經被世界衛生組織列為人體健康的十大標準之一，齲齒也已被世界衛生組織列為繼心血腦管疾病和癌癥之后的第三大非傳染性疾病。

自然，中國人牙齒健康的情況非常糟糕。《中國口腔健康發展報告（2012）》調查結果顯示：中國5歲兒童乳牙患齲率和12歲、35～44歲以及65～74歲恒牙患齲率分別是66%、28.9%、88.1%和98.4%。中國35～44歲年齡組人群口腔惡性腫瘤患病率為17人/10萬人；65～74歲年齡組人群為30人/10萬人。中國3～5歲兒童酸蝕癥的患病率在4.5%～12.4%，12～13歲青少年酸蝕癥的患病率在22.1%～61.8%。35～44歲中年人牙列缺失率為0.06%，每人口腔中平均留存29.4顆牙齒，但義齒修復率僅為11.6%；65～74歲老年人牙列缺失率為6.8%，每人口腔中平均留存20.97顆牙齒，義齒修復率僅為42%。

“人們對牙齒健康重視程度低下是造成如此惡劣后果的重要原因。”韓科對此分析道，“牙科醫生有責任進行普及牙齒健康知識。”其實，世界衛生組織（WHO）早在2001年就對牙齒健康提出了標準：8020，即80歲的老人至少應有20顆功能牙（即能夠正常咀嚼食物，不松動的牙）。而中國80歲老人，含有20顆牙齒的人數不到35％左右，65歲以上人群平均失牙高達11顆。

還可以再對比下中國和美國在牙齒上的花費就可以清晰看到存在的巨大差距。數據顯示，中國從未看過牙醫的人超過60%，只有不到2%的居民有定期進行口腔檢查和清潔的習慣；而美國人平均每年花在牙齒保健上的費用大概在1000～1500美元之間，這還不包括牙齒的美容修復，美國大多數家庭購買的醫療保險通常包括看普通牙醫的費用，涵蓋齲齒、牙周炎、牙齦炎等疾病。

“解決中國人牙齒健康的問題已經刻不容緩。”韓科表示，“這是關系到國民身體素質的大事。”而事實上，包括愛雅仕等在內的很多牙醫和診所已經開始對中國人牙齒健康展開了行動。

星星之火

作為愛雅仕來說，雖然在規模和經濟實力上比不上北京的很多牙科診所，但卻走出了一條“小而美”的社會責任道路，建立了完整的社會責任服務體系。

具體來說，愛雅仕的社會責任體系包括兩個部分，即針對普通消費者和培訓專業的牙科醫生。

在針對普通消費者方面，愛雅仕所做的工作主要是通過一些活動和宣傳，提高普通消費者對牙齒健康的重視程度，提升消費者愛牙的一些基本技能。比如愛雅仕在其所在的社區，會定期到小區和學校進行宣傳、義診等，尤其是針對老人和青少年。而針對一些白領和高端人士，愛雅仕專門成立了愛牙俱樂部和沙龍，通過舉辦小型的講座、視頻播放等多種形式，對這部分人群進行教育和引導。這是非常合乎邏輯的，就拿上海來說，上海15歲青少年牙周健康率為38%，35～44歲中年人牙周健康率為16.18%，65～74歲老年人牙周健康率不足15%。愛雅仕的門診不僅承擔了正常的經營，而且已經變成了一個宣傳牙齒健康的散發器，盡量輻射周圍的社區，逐漸培養起人們牙齒健康的意識和行為。

通過針對不同類型的消費者采取了不同的拓展方式，愛雅仕構筑了自身對整個市場的培育工作，很順其自然，愛雅仕在這些人群中的品牌形象和技術實力也得到了充分的展示。

中國牙科診所自從2000年開始面臨一個前所未有的高速發展時期。數據顯示，從2000年到2005年間，北京的民營牙科診所從350家增加到1600家，成都從300家增到700家，上海從90家增到600家，青島從60家增到387家，廣州從50家增到300家。

盡管如此，牙科診所仍存在資源分布嚴重不均和規模、技術水平偏低的狀況。據中國口腔醫學會民營醫療機構管理小組調查，2002年全國有3.37萬個民營牙科診所，98％分布在城鎮，占全國口腔醫療機構的68％。執業醫生、助理執業醫生的數量為6.8萬人，占口腔資源的17％。90％的診所牙椅數量小于4張，以個人投資、診所形式注冊；2％的診所大于4張牙椅，以門診部或口腔醫院形式注冊，民營牙科機構的規模仍較小。

更為讓人吃驚的是，比如上海有600多家社區口腔醫療機構，牙醫和人群的比例可以達到1：6000到1：7000，北京、廣州大致也都是這個水平。在二線城市，整體上牙醫和人群的比例是 1：20000左右。按照國外口腔科的經驗，通常牙醫和人群的比例應該達到1：2000到1：3000，這是比較理想的水平，而在發達國家，比如德國這一比例是1：1000。

顯然，中國缺乏更多的專業牙科醫生，尤其是很多牙科醫生水平低下、牙科診所設備落后。“和外科醫生等很多醫生相比，牙科醫生的門檻較低，這樣造成了牙科醫生行業魚龍混雜的局面。”韓科表示。

針對這種現象，愛雅仕采取了3種方式來改進。一方面愛雅仕對偏遠地區的醫生進行培訓，并且提供他們來北京參觀學習和實踐的機會，目前愛雅仕已經培訓了近千名醫生；另外一方面，愛雅仕的專家也去全國各地進行講課，尤其是打破了行業內不允許對講課進行錄音和攝像的慣例，愛雅仕的專家希望將自身的經驗傳播更廣泛，更多的牙科醫生從中獲益，愛雅仕創始人王海鵬在25個城市舉辦了40多場專業技術講座，參加牙醫人數超過9000多人；最后就是愛雅仕會組織自身的專家編寫一些實用教程，將更多專家的實踐經驗得以傳承，愛雅仕已經出版了近10種出版物。

“對牙科醫生的專業培訓是愛雅仕義不容辭的責任。”韓科表示，“擁有國內最先進的牙科技術和專家是愛雅仕最大的優勢。”

當前，中國的消費總量為美國的1/20，人均消費是1/100。韓國牙齒種植為中國5～6倍，巴西、泰國牙齒的醫療消費總量都已經超過中國。巨大的市場潛力，單純的依靠一家愛雅仕顯然是不現實的，“星星之火可以燎原。”韓科表示。