“名人秀”引發的風波

《老大哥名人秀》節目因念錯了一位參與節目的印度女星的姓名，而生硬的解釋為印度名字拗口，激怒了在英國的印度社團和全印度人民，引發了“種族主義”風波。

關鍵時刻

英國的廣播電視系統總是麻煩和丑聞不斷。屬于上市公司性質的第四頻道電視公司在播放《老大哥名人秀》（Big Brother）的節目中，因為將一個參與節目的印度女星姓名念得不對，解釋說是印度名字拗口，而激怒了在英國的印度社團和全印度人民，引發了“種族主義”風波。

關鍵抉擇

一件看似不大的事情，由于未加注意，上綱上線成為了一起種族主義的事端。就連時任英國首相的布萊爾和英國國會議員也都介入此事，更有甚者，英國前首相和財政大臣戈登·布朗訪印時，他的印度同僚說此事在印度“激起民憤”，從而將此事從國內事件演變成為一起外交風波。媒體再添油加醋，使得事件越發不可收拾。

關鍵策略

第四頻道否認這是一起“種族主義事件”，他們的說辭是“這僅僅是娛樂，不涉及政治”。該公司老總不以為意的態度和他在新聞發布會上以“便裝”現身更使得事件在媒體上發酵。公眾輿論認為，作為負有傳播責任的公共服務公司，第四頻道的行為觸犯了英國的廣播電視規則，被輿論說成是“以不恰當的方式嘩眾取樂謀取利潤”。

策略結果

第四頻道不得不在2008年停止了《老大哥名人秀》節目的轉播，也沒有續簽名人秀的任何活動。上級監管單位下達了處罰通知，第四頻道名聲和利益的損失顯而易見。

第四頻道于1982年開始播放，參加英國廣播公司BBC兩個已經建立的頻道和當時唯一的商業電視臺ITV。它原本是IBA（獨立廣播署）的分支，后者于1993年撤銷。自此，第四頻道就由第四頻道電視公司所擁有并受其管理。盡管第四頻道資金是自籌的，但是它的東家是上市公司，所以，它必須遵守公共服務系統的規則。而這個規則由英國的傳媒獨立監察機構Ofcom定期修改。2003年的傳播法案對于第四頻道的公共服務指令是：提供廣泛的高品質和形式多樣的節目，尤其表現在以下幾個方面：

顯示在節目形式和內容上的創新性、實驗性和唯一性；

在口味和興趣上吸引多文化社團；

滿足已獲批準運營的公共服務頻道的需求，包括提供具有教育性質和其他有教育價值的節目；

展現特性。

這個頻道的發展一向成功，不過自2006年以來，其利潤空間在逐步縮小，特別是按照計劃，2012年英國全部實現數字化后第四頻道有可能冗余。雖然目前它的收視率始終居高不下，但是他們還是拼命游說主管上級，希望能夠從政府獲得資金和政策的幫助。

“秀”出的種族主義

《老大哥名人秀》是一臺勁爆的真人秀節目，一群陌生人住進一間布滿了攝像機及麥克風的屋子，他（她）們在7×24小時之內的一舉一動被記錄下來，并投放到銀幕上。選手們在3個月的比賽時間里互相投票，決定對方的去留，最終留下來的人贏得大獎。粉絲們都知道，每一季的《老大哥名人秀》都會有一位選手不是為獲勝而參賽的，他（她）通常被稱作“破壞者”，他（她）的做法會為比賽結果帶來巨大的變數。到底誰是破壞者，到底他（她）的游戲目的是什么？這些未知數讓每一季的內容都會有所不同。

第四頻道長期與Endemol公司合作播放《老大哥名人秀》節目。而在2007年的這一季中，幾個美女在屋子里比試廚藝。其中有寶萊塢著名影星希爾帕·謝蒂。美女們在這里說笑打鬧，吸引了820萬人駐足在電視機前觀看。這不斷攀升的收視率正是第四頻道引以為傲的，為其掙到了不少銀子。但可悲的是，這期美女搭檔總是念不好謝蒂的名字，不是把她叫做“鞋底”，就是叫成“謝小三”。也許是故意搞笑吧，說印度名字太拗口，不好念，一代影星就這樣受到了同伴們的戲弄和嘲笑。謝蒂在印度很聚人氣，第四頻道的做法對她本人構成了極大的不尊敬。節目播出當天，主管英國影視節目監察的政府機構Ofcom接到了200多份投訴，說節目中的3個美女表現惡劣并帶有種族主義傾向。第四頻道否認這些指責，認為這只是“女孩子之間的鬧劇”，而且其中一位說不定是‘破壞者’呢？這屬于節目的‘表演規則’，不應當上綱上線”。但是，第四頻道的解釋沒有得到大家的認可。很快，工黨議員克斯·瓦茨在議會中提出動議，第四頻道“必須采取行動，提醒這些表演者，種族主義是不可接受的”。一石激起千層浪，第四頻道收到的投訴迅速躥升到8000份。這個動議還引起了政界的興趣，包括當時的英國首相托尼·布萊爾，他表態說，完全贊同議會的動議，而當時的英國政府文化秘書塔薩·朱維爾將此事描述為“以娛樂形式表現出的種族主義”。

正因為驚動了議會和政府，電視臺為追求收視率而故意制造的“鬧劇”意想不到地成為了社會上的政治議題，這為媒體增添了不少的新聞“佐料”和無限發揮的空間。一時間，事件從小報新聞迅速占據了傳播界主流媒體的專欄和社評的位置。事件的嚴重性迅速升溫，更因為當時的政府部長戈登·布朗訪印時，印度有人將節目制作者的模擬像當眾焚燒。對于英國政府來說，此事逐步演變成一起外交風波，印度對外事務部部長強調，此事件轟動了印度，引發民眾極大的“憤慨”。印度當地《時報》以大字標題刊登在報紙首頁“英國的種族主義甚囂塵上”。

在事件升級的過程中，第四頻道一直否認這是一起種族主義事件，堅持認為是“根深蒂固的文化差異所致”。《老大哥名人秀》節目制作人Endemol公司也對種族主義的指責不以為意。事件發生的3天內，投訴上升至2萬份。面對《BBC今天》的采訪，第四頻道主席魯克·約翰遜沒有趁此機會為事件中第四頻道的做法進行辯護，而是反復提醒利益相關者，公司與他們“簽有合約，不得反悔”。這種回答似乎有點不著調，實在是逆勢而為。當談到合約的內容時，魯克·約翰遜因為合約復印件不在手邊，所以在講話中躲躲閃閃，含糊其詞。同一天，第四頻道的CEO安迪·敦坎，身著便裝出現在記者會上，他目光呆滯、逐字逐句地念著準備好的稿件，深怕脫稿招惹是非。就在這一天，對于第四頻道《老大哥名人秀》節目頗感失望的節目主要贊助商發表聲明，他們因為此事件的發生而中止其贊助，他們認為“第四頻道的所作所為完全背離了贊助商的期望”。

英國媒體聞風而動，他們說，第四頻道過于小氣和貪圖蠅頭小利而置公眾的利益于不顧。英國《每日快報》的大標題是，“令人失望的四頻道正在為‘現金牛’辯護”，而英國《太陽報》則說這臺節目簡直是“國恥”。《時報》說，第四頻道為了增加收視率，不擇手段，甚至不惜動用種族主義，而弄巧成拙。《獨立報》則要求第四頻道改變態度，“吐出它的非法所得”。

在這場事件中，參演過40多部寶萊塢電影的影星希爾帕·謝蒂卻始終保持著自己一貫的高雅風度。她在這場節目中獲得觀眾63%的票數，她的能言善辯和對于該事件的高姿態保證她一舉摘下了第四頻道的人氣大獎。作為眾多印度影迷的偶像，她擁有的“天使面孔，魔鬼身材”和她出眾的舞技，也得到了英國觀眾的大力支持，她沒有因為此次事件受到任何影響，反而笑著走到節目的最后，風光回國。而第四頻道卻因為此次侮辱事件面臨著監管機構Ofcom的質詢。

遭遇判罰

2007年5月24日，Ofcom裁決第四頻道在系列片中違反了Ofcom制定的行為準則。他們的監察人說，第四頻道在節目處理中犯了嚴重的錯誤，錯有3點：1.節目介紹謝蒂時用詞不雅；2.一位競賽美女竟然說要謝蒂滾出去；3.另一位競賽者叫謝蒂為“謝小三”；因此，Ofcom判罰第四頻道，要求它在《老大哥名人秀》節目的片頭上發表聲明，檢討錯誤。第四頻道和Endemol公司表示接受判罰并公開請求原諒。魯克·約翰遜主席說，Ofcom的懲戒還是很有分寸的，說明錯誤并不嚴重，而懲戒的主要原因是因為Ofcom沒有在錯誤發生后及時認錯改錯。

對此，第四頻道進行自檢并宣布：責成節目編導發表改正錯誤的回復聲明；引進新的寫作審核制，屆時就如何發現具有攻擊性的詞匯和語言進行明確的規范；指派一名高級經理人，其主要任務是監察所有參賽者，并負責給節目制作者把關；

國會議員克斯·瓦茨要求第四頻道CEO安迪·敦坎向希爾帕·謝蒂致歉并辭職。種族平等委員會說他們將對《老大哥名人秀》節目進行嚴格的審查，保證此類“不雅之舉不再發生”。在《老大哥名人秀》節目后來的系列片里，第四頻道一旦發現競賽者使用種族主義的語言即馬上將其剔除。安迪·敦坎說，節目中不能容忍這類語匯的存在。

6月14日，Ofcom對第四頻道的財務管理進行了審核，說該頻道需要解釋為什么會提出要求增加未來公共支持的數目，因為他們的財務并不存在“迫在眉睫的壓力”。尤其是第四頻道曾經要求Ofcom以暫停繳稅以及免費進入數字播放系統的形式，幫助第四頻道擺脫財務困局，這次Ofcom明確拒絕了第四頻道的要求。但是Ofcom也留下話說，可以討論關于“可能的長期的介入形式”，并且表示該頻道將來有可能不再負有完成公共服務的任務。Ofcom認為，第四頻道的規則“尚需完善”，并說董事會需要對頻道的節目進行審查，以保證第四頻道遵守公共服務準則。Ofcom說，這種審查不應當受到最近各種爭論的影響。事實上，公共資金對于第四頻道非常關鍵，特別是2006年以來它的經營利潤下滑以來，顯得更為重要。據報道，戈登·布朗有意將第四頻道私有化。

最終，第四頻道決定自2008年后不再播放《老大哥名人秀》節目。項目負責人朱利安·爾阿米說，之所以出現種族主義問題，這是因為節目太過成功、太搶眼了。他否認正是因為這個種族主義的是是非非，才導致他未能續簽《老大哥名人秀》。他說，“如果我們想省事，那我們還不如再做兩檔《老大哥名人秀》，讓我們的收視率再創新高。但因為這是政府公共服務管理者的決定，他們是在尋求更新、更有刺激的節目，我們也就無能為力了。”他還否認，“礙于種族主義問題，名人們不敢前來參加后面的系列節目了”。

《老大哥名人秀》的種族主義事件無疑增添了公眾對于英國影視傳播業的反感和不信任。自從《老大哥名人秀》節目開播以來，英國本土的節目引起各種爭議，之后又出了已故BBC節目主播生前的性侵和虐童丑聞，以及新聞集團的電話竊聽事件等。其實，就事論事地講，此次種族主義事件的關鍵教訓是，企業應當提高監管危機的敏感度，不應該讓小小事件釀成種族主義等政治問題，這是管理層從一開始就不重視的結果。第四頻道聲稱這是因為“階級和文化差異”，即便他們的這個說法在技術上是說得通的，但也是有悖于大眾輿論的一種看法。如果企業不去下功夫做技術處理，提出大家均可信服的理由，那么我們今天看到的結果就不足為奇了。

所以在早期階段，就不能讓事態失控，否則事端會越鬧越大。管理層從來就沒有正視輿論已經提出的問題，甚至到了政治和外交的層面，管理層也無動于衷，任憑事件繼續發展，特別是問題一旦進入政治討論程序，媒體的關注度就會無限上升，事件會發酵過度。所以，對于媒體、輿論和所有相關的事件，企業管理層都不能不管不顧。另外，企業應當擁有一貫的媒體策略，而對媒體采訪要進行必要的和充分的準備：保證信息的連貫性和一致性。公共輿論是不容忽視的，一定要了解公眾的憂慮，而且，企業有責任保證擁有正確的溝通渠道和話語權。