護理管理者提高溝通能力的有效方法探析

摘要：目的：本文主要探討護理管理者的溝通能力提高的有效方法。方法：通過建立信任度、培養良好的聆聽能力、培養良好的語言表達能力和注意溝通時的禮儀和素質來提高護理管理者的溝通能力。溝通能力是使一項衡量護理管理工作人員的管理水平的體現。有效的溝通是能提高護理工作的效率，避免出現醫療糾紛，提高護理質量。

關鍵詞：護理管理者 溝通能力 方法探析

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)08-0093-01

溝通在管理中是占有重要的位置，是提高管理質量和效率的重要方面之一。對于護理管理者，良好的溝通技巧直接影響護理質量的好壞。在實際的臨床工作中，提高溝通能力的目的是，提高管理者和被管理者之間的理解程度，實現有效的溝通。良好的溝通能力能提高營造一個良好的工作氛圍。另外，在醫療糾紛日益嚴重的情形下，良好的溝通能力是必要的，護理管理者提高溝通能力能夠協助護理人員在與患者溝通時可能出現的問題，或是提高患者及其家屬對于護理工作的理解。溝通能力是使一項衡量護理管理工作人員的管理水平的體現[1]。

1 提高溝通能力

1.1 建立信任度。溝通是一個雙方面的互動形式。有效的溝通是基于雙方有一定的信任度的基礎上才能有效的開展。因此護理管理工作人員要對護理人員表示出足夠的信任度。護理管理者在顯示對護理人員信任度的同時，也會提高護理人員對管理者的信任度。良好的信任度能提高溝通時的效率。

1.2 培養良好的傾聽技巧。溝通是兩方面的互動過程，包括說和聽。在培養良好的溝通能力的其中重要的一項是具備良好的例傾聽能力。特別是對于護理管理者，傾聽能力顯得更為重要。由于護理工作本身是一些很瑣碎很細節的事情，因此護理人員可能會在工作過程中遇到問題而想護理管理者進行投訴或抱怨。因此管理者需要認真聆聽護理人員抱怨或投訴的問題，有時只是護理人員情緒的發泄，但有時候可能是實際工作上的遇到的問題或是管理的漏洞。因此在于護理人員溝通的過程中，學會聆聽，在溝通的過程中發現問題，間接提高護理管理的質量。

1.3 良好的溝通技巧。語言的表達能力在溝通的過程中是最為重要的。特別是對于護理管理者，如何適當的運用語言，恰如其分地將意思表達清楚，是溝通能力高低的體現。因此，護理管理者提高溝通能力就是要提高其表達能力。護理管理者在對護理人員安排工作布置任務時，在表達的過程中應該保持有條理清晰的思路，使用的語言要求要通俗易懂，能將意思清晰簡明的表達。在與患者溝通時，應該根據患者的背景情況，如其性情、學歷和職業等，在溝通的技巧上做適當的調整。與患者的溝通中需要注意的是要表現出耐心，不能在患者面前出現各種煩躁不耐煩的表現。語言一定要婉轉，并且能給予一定的引導，在語言中要流露出鼓勵和積極的語氣。

1.4 溝通時的禮儀和素質。良好的溝通能力除了體現在表達技巧上外，還需要注意溝通時的禮儀和素質。例如在雙方談話的過程中，需要與對方有眼神的交流，并且賦予一定的面部表情，表示你同意、贊成、或是理解對方談話。在交談過程中不要隨意中斷對方的講話，或是表現出不耐煩等的情緒。作為一名成功的護理管理者，即使是與下屬的談話也要保持一定的謙卑。在談話的過程中除了有肢體上和表情上的表示外，還要適當的對對方的談話做出回應。在于護理人員進行交談溝通時，是最能表現出護理管理者的態度，以及能表達出對對方的尊重和認同。提高對方的信心，使得護理人員樂于與護理管理工作者進行溝通，從而提高護理質量保證護理工作的有條不紊地進行。在于護理人員溝通時，可以運用肢體語言，例如是點頭、排下護理人員的肩膀以示鼓勵等姿勢能傳達一種積極的鼓勵的信心，使得護理人員工作時能保持積極向上的良好心態，提高溝通的效率和護理工作的效率等。

1.5 培養溝通時的觀察能力。在溝通的過程中，護理管理者需要對談話者進行一定的觀察。特別是在幾個人的對話過程中。觀察能力也是管理者需要培養的能力之一。良好的觀察能力能保證管理者對基本情形的掌握，因此可以幫助管理者在溝通時發現問題，另外可以避免管理者在管理時可能出現的各種武斷或是不切合實際的猜想。

2 討論

有效的溝通在護理管理工作以及實際臨床的護理工作中均非常的重要。提高溝通的意義在于可以幫助護理管理者在溝通的過程中獲取其需要的信息，并做出科學正確的管理決定，提高護理管理的質量和管理的制度等，提高護理工作的效率和質量。另外良好的溝通能夠使得護理工作人員之間能保持一種良好的人際關系，通過與不同的護理工作人員溝通，幫助解決護理工作人員之間可能產生的分歧，保證一個友好、有凝聚力的工作團體是評價護理管理者工作能力高低的評價。良好的內部氛圍和工作環境是保證護理工作能有效、高質量地開展的一個重要方面。良好的溝通能力能使得護理管理者對于護理人員做出合理的管理，值得護理科學有效的管理制度。

參考文獻

[1] 鞏越麗，劉文香，孫威，等.護理管理者提高溝通能力的有效方法及意義［J］.護理管理，2009，05（25）：386－387

[2] 王靜，田玉鳳.綜合性教學醫院護師臨床護理能力培訓的研究[J].護理研究，2011年第28期