急診護士構建和諧護患關系的探討

摘要：當前急診科醫患關系日益緊張，本文從尊重和同情患者、洞悉患者心理、及時有效解除患者的痛苦、尊重和維護患者的隱私及權利、培養良好的語言藝術等角度探討了急診護士如何構建和諧的護患關系。

關鍵詞：急診科 護患關系 和諧

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)08-0099-02

急診科是醫院的窗口，接診的多為急、危、重患者，部分患者或其家屬就診時急噪、沖動，容易產生醫患矛盾，患者就診時首先接觸的是護士，整個治療過程也始終離不開護士的護理和交流；因此，構建和諧的護患關系對于治療患者和護理工作的有效、順利進行十分重要。作者結合臨床實踐從以下幾方面對其作探討：

1 尊重和同情病人是“構建和諧護患關系”的前提

1.1 尊重病人。每個人都有得到尊重的需求，疾病中的患者顯得尤為強烈。病人不僅要從護理人員那里得到最精湛的護理技術和無微不至的生活照料，而且還得到精神支持和心理安慰，使患者在人格、生命價值和權利三方面都得到維護。因此，在護理中必須首先尊重病人，發揚人道主義精神、盡心盡職為病人的健康服務。

1.2 同情病人，親情化服務。病人角色的轉變和到醫院這一陌生的環境，他們的需求要被認知和接納，護理人員就是他們精神依賴的主要對象，其一言一行對他們的影響很大，因此護士要象對待親人一樣體貼、關心患者。例如，一無子女探視的老年女患者，其行動遲緩、步伐艱難、孤孤單單躺在病床上，護理人員應主動攙扶她下床活動、問寒問暖、端水送飯，抽空陪她拉家常。這種十分融洽的護患關系增強了她戰勝疾病的信心。凱洛夫說：“感情有極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提。”所以，護理人員要帶著一顆同情心去親近病人，做病人的知心朋友。

2 洞悉患者心理是“構建和諧護患關系”的基礎

必須取得病人的信任，特別是在病人就診時就取得其信任。當病人來到醫院，陌生的環境及對疾病的擔心等因素，使患者有一種緊張不安的心境。我們要把握這個契機，熱情接待病人，舉止端莊，語言親切，使病人不適心理放松。如為急診內出血病人，病人和家屬都處于緊張恐懼之中，護士應先急病人所急，迅速采取急救措施，如輸液、吸氧、輸血等，同時做好心理護理，介紹疾病特點，解除緊張恐懼心理。如果此時從語言中已顯出你的態度可親，解除病人及家屬的心理癥結，加之操作準確及時，病人立即會產生安全感、親切感、信任感，從而樹立康復的信心和希望。

3 有效解除患者的痛苦是“構建和諧護患關系”的根本

3.1 保證急診患者得到及時診治。急診科突出一個“急”字，特別遇到急腹癥、外傷、出血等危重病人需立即處理者，病人及陪護人心情焦急，希望得到盡快治療，如果醫生或護士不到位，看病及治療等待時間長，均易導致護患沖突。因此，護士要堅守崗位，真正做到急病人之所急，想病人之所想，因而護士應具有敏捷的思維和洞察能力以及較高的應急本領。如在緊急情況下護士能做到一線派班和二線派班，并隨叫隨到；遇到成批傷員，要立即通知上級及其他醫護人員，各科相互協作，優質快速處理病人，防止沖突發生。

3.2 提高理論知識，掌握急救技術。急診室護士要有過硬素質和業務水平，能夠進行初期復蘇護理，氣管插管等急救措施。準確使用除顫器和人工呼吸機，那將為搶救成功取得了時間。急診護士應努力學習業務知識，刻苦鉆研技術，掌握豐富的醫學知識和嫻熟的操作技能，正確耐心地解答病人的各種疑問，解除病人的心理負擔，促進護患關系融洽。

4 尊重和維護患者的隱私及權利，是“構建和諧護患關系”的必要條件

患者的心理變化是復雜且微妙的，既想得到必要的幫助，又不愿把自己的隱私公開，既想向護士傾訴自己的心理問題，又不信任護士，這要求我們要把為患者保密視為一條重要的醫德規范，無條件地為患者保守隱私?！断２死资难浴分性羞@樣一句話“凡我所見所聞，無論有無業務關系，我認為應守秘密者，我愿保守秘密”為信條。因此作為護士，應該盡量滿足患者的各種合理需求，尊重患者的人格，維護患者的權利。

5 良好的語言藝術是“構建和諧護患關系”的橋梁

5.1 語言要平和親切。急診科收治的多為急、危、重患者，護理工作多緊張繁忙，護士要特別注意說話語氣以免給家屬以不良的暗示和誤解，誘導護患矛盾的發生；對于一些特殊患者要注意語言的婉娩，甚至模糊的表達。少部分患者或家屬急噪和沖動，醫護人員說話一定禮貌親切，語氣要平和，要用通俗的語言向患者和家屬解釋清楚。

5.2 言語要有分寸。搶救治療急危重患者，配合醫生要嚴肅認真，不能嘻嘻哈哈，不要談題外話，言語要有分寸，否則會給患者帶來不良影響，為護患關系帶來隱患。診室護士要牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，務實地采取措施，在臨床長期的實踐和經驗中總結，并提高自身專業與人文修養，妥善處理各種矛盾，一定能建立和諧的護患關系[5]。

參考文獻

[1] 孫長芳，方玉萍，等.搞好護患關系，提高護理質量.中國當代醫學，2007，6（2）

[2] 田淑瓊.急診室護患矛盾的產生及防范.中華現代醫學與臨床，2007，6（6）

[3] 李彩鳳，牟春山，等.淺談如何與患者建立良好的護患關系及重要性.中國現代臨床護理學雜志，2006，9（1）820

[4] 王志玲.試論倫理學在建立良好護患關系中的作用.中華現代醫學與臨床，2006，10（4）93

[5] 汪明燈，張振偉.急診科醫生要重視構建和諧的醫患關系.醫學與哲學，2007，28（5），62-63