“以人為本”的護理模式在腫瘤內科臨床護理中的運用

摘要：目的：對腫瘤內科患者進行護理模式創新，探究“以人為本”新模式。方法：對108例腫瘤內科住院患者實施“以人為本”護理，與普通組108例腫瘤內科住院患者進行對照，對患者滿意度進行比對。結果：觀察組在醫患溝通滿意度、環境滿意度、服務滿意度以及操作滿意度等方面的滿意度分別達到97.8%、96.7%、94.4%、97.8%，對照組同類數據僅為82.2%、92.2%、90.0%、91.1%。結論：經資料比對，“以人為本”護理模式在醫患溝通滿意度、環境滿意度、服務滿意度以及操作滿意度等方面明顯高于普通護理模式，是一種值得推廣的模式。

關鍵詞：腫瘤內科 “以人為本” 護理 分析

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)08-0102-01

在當前的腫瘤內科臨床護理工作中，傳統的護理模式在醫患溝通成效以及患者對環境、服務以及操作等方面的滿意度方面存在著一定的薄弱環節，只有結合護理工作實際，采取“以人為本”的護理模式，才能夠最大限度地提高工作質效。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取2012年1月～2012年4月在我院住院治療的患者108例，其中男60例，女48例，年齡16～84歲，平均54.8歲。患者類型中胃癌20例，肺癌35例，腸癌19例，乳腺癌16例，肝癌10例，其他類型8例。本組108例患者作為觀察組對象，同期還選取了另外108例患者進行對照，作為對照組。兩組在性別、年齡、病患類型以及程度等方面比較，差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法。將本院內科護理組護士分為兩個組，對照組采取常規的護理服務，觀察組進行“以人為本”模式護理。①實施全方位人性化服務：對患者始終面帶微笑，腫瘤患者本身消極情緒就較為嚴重，加之醫院特殊的環境，更加容易造成患者情緒低落，不利于治療工作的配合，因此，護理人員的態度非常重要，微笑能夠給患者帶來心理上的促動作用[1];在護理工作中做到耐心，無論患者在言語上面有多少不恰當之處，作為護理人員都要有足夠的耐心;護理人員要細心。對患者護理環節中的每一個細節都認真處理，對患者睡眠情況、進食情況以及身體不適反應都要仔細了解，詳細記載，及時反映給臨床醫生[2]。②營造溫馨的就醫環境：在病房色彩上面盡量避免純白色與天藍色這樣的冷色調，窗簾、屏風等方便更換的色彩盡量選取暖色調，讓患者心里面能夠舒坦一些。在房間的布置上，增加1～2幅風景畫或者生活畫，為每一張病床都增加了安全護欄，病房里面的衛生間增加防滑墊。在便利措施上，科室添置了微波爐等便民設施，方便患者以及家屬隨時加熱食物。③語言文明禮貌得體：要求所有護理人員在工作中使用文明用語、規范用語，在對患者的稱呼上面依據生活中的尊稱進行稱呼，不要使用床號來代替患者的稱呼，要熟悉患者的基本情況。對患者無法準確運用語言表達意愿的情況，醫護人員要傾心聽取和認真揣摩，盡量能夠將患者的意思理解清楚。④開展健康教育活動：在護理工作中，要求護理人員結合工作護理流程，對患者用藥、檢查、治療、飲食、康復與運動等方面開展指導與輔導，并向患者家屬進行健康知識的傳授。科室安排專人定期向患者以及家屬了解健康宣教活動成效，納入護理人員的工作考核績效，調動護理人員的工作積極性。⑤實施心理護理和干預：嚴格遵守保護性醫療制度，注重對癌癥患者病情保密工作，對患者的心理變化加強觀察，結合患者對自身病情掌握程度、患者自身認知水平以及家屬意見，決定是否向患者公開病情。幫助患者樹立治療的信心，重點選取相同病例中通過積極配合治療而康復的例子，增強患者對治療前景的樂觀分析，并注重以樂觀積極的理念滲透灌輸和引導患者，保持患者的心理積極情感。在患者疼痛感較為強烈時，可以采取心理干預配合藥物治療的方式緩解患者的痛苦程度。同時要指導家屬做好配合工作，隨時關注患者的心理變化，醫護人員與家屬進行配合，提高患者而對治療活動的配合以及增強治療活動的信心。

1.3 評價指標。對住院患者護理滿意度開展評價，主要評價反方面包括護患溝通滿意度、環境滿意度、服務滿意度以及操作滿意度等不同方面。

1.4 統計學處理。運用SPSS12.0軟件開展檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

經過資料搜集與比對，觀察組在醫患溝通滿意度、環境滿意度、服務滿意度以及操作滿意度等方面的滿意度分別達到97.8%、96.7%、94.4%、97.8%，對照組同類數據僅為82.2%、92.2%、90.0%、91.1%，差異有統計學意義(P<0.05)。

3 討論

在腫瘤內科護理工作中，“以人為本”的護理模式較好地體現了人性化理念，充分體現了以患者為中心，這一新型護理模式不僅能夠有效提高患者滿意度，而且也有利于醫護人員提高自身履職能力，體現和諧社會理念。“以人為本”模式護理工作中，醫護人員要將患者的利益擺在更加突出的位置，多關心愛護和幫助患者，尊重患者人格尊嚴，保障患者的權利需求，為患者提供良好的就醫環境。在現行的護理工作模式中，過于注重流程的程序化和規范化，對于護理工作的滲透力、人性化方面兼顧不足，在全方位護理成效的彰顯方面與國外還有較大差距。在這樣的背景下，大力倡導與實施“以人為本”模式護理，是對傳統護理工作理念與模式的一次創新與改革，有助于醫護人員在工作中進一步樹立以患者為中心的服務理念，進一步提高自身在綜合護理方面的履職能力，進一步提高對患者的護理工作質量，提高患者以及家屬的滿意度，建樹良好形象。

參考文獻

[1] 王海林.內科住院患者人性化護理研究[J].實用醫技雜志，2009，14(26):361

[2] 唐正麗.淺議人文關懷在腫瘤患者護理中的應用[J].中國實用護理雜志，2009，25(2C):26