超聲科分診護士與孕產婦有效溝通

摘要：當今醫療市場競爭加劇，患者的維權意識增強，患者的期望值升高，生活水平的提高，人們對健康越來越重視；超聲科是臨床輔助科室，超聲檢查已成為常規檢查項目，現前來超聲檢查的人越來越多，這給超聲科的工作帶來很大的壓力，也對分診工作提出了更高的要求；筆者就我科分診工作體會總結如下：

關鍵詞：超聲科分診護士 孕產婦 有效溝通

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)08-0133-02

超聲科作為醫院重要組成部門和窗口單位，其服務質量體現了醫院的綜合服務水平；建立良好的護患關系至關重要，分診護士要以科學的態度，進取的精神不斷完善自己，提高自身素質，把握溝通技巧，只有從這一高度去認識，才能把本職工作做好。

1 正確的服務態度

1.1 微笑熱情大方接待患者。這一點在超聲分診工作中十分重要，遇到急腹癥孕婦、兒童、先兆流產的患者急診病人普遍存在急躁、憂慮、恐懼的心理，當他們來到分診處，總是希望能夠立即得到診治，病情能迅速控制。分診護士應立即熱情接待，要求微笑、認真、熱情、親切語氣詢問患者病情，并作適當的安慰，在一定程度上能減輕病人的緊張情緒，使他們能正確、全面地敘述病情，我們也可以快速作出正確的分診。

為新來檢查的孕產婦建立超聲檢查檔案，要求資料齊全（特別是要注明聯系電話），以便與孕產婦溝通回訪；電腦登記資料完整規范。

1.2 保持良好情緒。護士的情緒變化，對患者有著直接的影響。因此，分診護士上崗后無論有什么不愉快的事都不能影響自己的情緒，要知道良好的情緒、優美的語言可以治病，反之則可以致病。這要求護士要加強心理控制，培養自制力，做到急事不慌、糾纏不怒、悲喜有節，保持穩定愉快的情緒，既有利于自身工作，又有利于醫院的聲譽。

1.3 合理安排。熟人看病也要堅持分診原則，我們可以提供方便，但堅決不能違反基本的原則，否則易使病人對你產生不信任感，給醫院造成負面影響，不利于護患溝通。

為下列人員提供優先安排檢查服務：①危重、急診、會診、住院須進行特殊檢查；②需空腹進行肝、膽、胃、胰腺檢查者（需喝水脹尿）尿脹的病友；③70歲以上病患者。

除上述優先安排檢查的以外，根據實際情況靈活安排，六歲（含六歲）以下兒童優先安排檢查，住院病人優先安排檢查，已鎮靜的和/或已經入睡的病人優先安排檢查等。在其他患者暫時不能理解的時候，要耐心對他們予以適當的解釋。

2 有效溝通技巧

2.1 尊重患者。和患者交談的時候，不隨便插嘴，即使你已經明白了對方的意思，也不要急著打斷對方的話語；這是交談中的基本禮貌；當患者的某一話題還沒有告一段落，或是還沒有請你發表意見的時候，千萬不要自作聰明打斷患者的話。即便有不同的意見，耐心的把話聽完，這樣不但能更好的理解患者的簡潔，還能贏得患者的尊重。

2.2 正確回應孕產婦、患者的話。與孕產婦、患者交流時，護士應注意力集中地傾聽對方的談話內容，誰都不希望說了一大通話之后，對方對此無動于衷，面無表情；那樣的溝通指揮草草結束，無任何階段性的進展，對方也會失去與你溝通的欲望了；須正確把自己所理解的內容及時反饋給孕產婦、患者，表示自己正在聽并且在仔細聽，增加患者的信任，使溝通更融洽，給患者提供信息時，語速要適中，所給予的信息不要太復雜、術語不要太多或含糊其辭，因為孕產婦、患者在焦慮恐懼的心理狀態下，很容易將護士所給予的信息遺忘，所以應注意患者的反饋，在患者的反饋中調節自己的語速、語言，以利于溝通的順利進行，達到預期的效果。

2.3 與患者溝通中的態度。我們應該以謙虛的態度進行和患者的溝通，無論是否同意患者的意見，都應該給予尊重。在談話過程中，應保持專業的坐姿，身體前傾，不要后仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學會用目光與對方溝通，適時的反饋，令患者覺得你對他的話題很關注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時間，和身邊的同事時不時的交談等。

2.4 注意傾聽。傾聽患者要表達的真實意思，經常不斷的確認溝通信息，很有可能，談話快結束時，才發現雙方考慮的問題、理解的意思出現了很大的偏差。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向對方確認求證，明確其所表達的真實意思，所以，“你說的是這個意思嗎？”“是這樣的嗎？”這樣的語句是少不了的。這樣能使對方心情愉快，樂意與我們說話，使交談氣氛更融洽。

3 結果

提高分診工作水平，建立融洽的護患關系取得滿意成效，使孕產婦產生充分的信任感、安全感；溫暖人心的話語，適孕產婦感到倍加親切、舒暢。

參考文獻

[1] 陳霞.兒科病房護患溝通的技巧.中外健康文摘，2009年6卷34期

[2] 周崢嶸.淺談門診護士與患者的溝通技巧.中外醫學研究，2010年08卷30期