人性化護理在傳染科中的應用效果觀察

摘要：本文旨在探討落實人性化護理管理模式在傳染科病房中的應用效果。通過對執行本科制訂的護理服務流程、拓展服務項目、加強主動服務意識、營造人性化環境、滿足患者的基本需求以及定期反饋患者與家屬的意見等措施進行分析總結，把以“患者為中心”作為人性化護理工作的核心，不僅改變了以往不適應的護理工作程序，而且也真正體現了人性化護理對患者的關心和在臨床中的意義。因此，實施人性化護理可提高護理質量和患者的滿意度，增強護士的服務意識與主動意識，減少護理糾紛。

關鍵詞：人性化護理 傳染科 管理應用

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)08-0150-02

人性化護理就是在患者生活、生理、心理、安全及精神等服務方面，使患者有一種溫馨感、親切感和家庭感，以便早日康復[1]。筆者在執行傳染科人性化護理工作中，注意從各方面提高自己的護理能力，使整體護理質量得到了明顯提高，現報道如下：

1 創新意識

在傳染科的護理工作中，筆者深深體會到作為1名護士，要具有創新思維能力，勇敢、主動、客觀地反省護理工作中的不足，勇于打破舊的護理模式，不斷學習，利用新的護理模式，實施人性化管理，真正做到以患者為中心。一個好的護士，不僅要精通護理技術，熟練掌握傳染科危重患者的搶救和護理技術操作，還要把方法學、心理學等知識有效地結合起來，不斷更新護理管理理念，重視信息溝通。要懂得關心和愛護患者，使他們的人格和尊嚴得到尊重[2]。

2 人性化護理的實施步驟

自覺執行科室制訂的人性化護理模式，規范自己的行為和語言，接受護士服務禮儀和語言運用的培訓。積極參加科室組織開展的“三基”訓練活動。

2.1 提高自身素質，建立良好的護患關系任何活動中的全部要素和整體過程都需要人掌握和驅動[3]。在現代條件下，成為一名合格的護士，不但要掌握技術操作，而且還要通過多種途徑，學習相關的訓練操作技能，不斷加強道德修養，提高自身的素質，讓患者得到多元化的最佳護理。當患者進入病區后，應根據其年齡或職業，給予其親切而適當的稱謂，并將本院的制度，向患者進行耐心的介紹，主動幫助患者以最便捷的方式完成各項檢查，保持良好的護患關系。

2.2 人性化護理的技巧不僅依靠藥物解除患者的痛苦，還應從語言上讓患者感受到被關懷、被尊重。應力求為患者創造良好的治療和休養環境，使患者步入病房就有歸家的感覺。在病區內，放置詳細的入院介紹及有關疾病知識手冊，教會患者使用床頭鈴，遇到特殊情況便于隨時與醫護人員聯系，同時不會影響同病房其他人的睡眠。要運用常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律五常法，對病區環境和藥品進行清點和管理，確保護理人員和患者環境的整潔與舒適，藥品的擺放得到規范，從而提高護理工作效率和質量。在與患者的交談中，始終面帶微笑，認真傾聽患者講述，不隨意打斷患者的談話，讓患者把遇到的困難、存在的不足等問題表述出來，通過這種情感的交流，可提高護患間的相互了解，使患者的健康在短時間內恢復到最佳狀態。

2.3 健康指導每天深入病房與患者進行交流溝通，在飲食、疾病、康復功能鍛煉等方面，給予正確的指導，使其積極配合治療和護理，爭取早日康復。當患者康復出院時，要告知患者將在住院中學到的健康知識落實在日常生活中，使健康教育達到“知、信、行”的效果。

3 人性化護理的實施效果

3.1 提高了護理質量和患者的滿意度。人性化護理管理的目的，就是要不斷地提高護理質量。參加人性化護理的實踐，使自己的理論知識和業務技能，都有大幅度的提高，克服了以前面對傳染科大量的不同傳播途徑、傳染性強弱不等的患者時心理負擔較重的狀況，有效增強了工作信心，糾正了不利于患者治療和康復的護患心理狀態，真正減輕了患者的痛苦，提高了護理質量。同時在工作中注意培養自己及時發現問題和處理問題的能力，提供熱情周到的服務，給予患者安全感。

3.2 提高了自身素質實施人性化護理管理，使醫護人員對護理工作的價值取向有了新的認識，并將這些認識逐漸落實到護理工作活動中，增強了患者對護士的信賴，消除或減輕了患者的恐懼心理，從而穩定患者的情緒，使之以最佳的心理狀態來面對治療和護理。

4 討論

實行人性化護理管理，是通過整體護理解除患者心理行為障礙。首先讓患者保持心理健康，制怒、樂觀，加強體育鍛煉，養成良好的生活習慣，防疲勞過度。目前，患者對保健知識的獲取有迫切需求，這就要求護士不僅要有豐富的護理技術，而且還要具備一定的保健知識及法律意識，從患者的身心狀況出發，施以人性化服務。其本質就是以患者為中心，珍視和關注患者的生存意義、價值以及患者的行為自由和健康轉歸。在護理實踐中，要體現對患者的價值、權利、人格和尊嚴的關心，了解患者心理變化規律，有針對性地采取相應的改進措施，發揮護士專業技能和特長，樹立以人為本的理念，為臨床護理工作提供一個良好的環境和氛圍，以便促進護理質量不斷提高。根據具體情況，本科制定的相應突發事件應急預案、患者特殊治療注意事項告知以及法律意識等制度，都已經融入到了護理工作當中[4]。護士必須養成良好的工作習慣，每天進入病區后，首先要閱讀交班報告，檢查有關記錄，認真聽取大家提出的問題，然后提出改進方法，從而使護理質量得到保障。護士要拿患者當親人，設身處地為患者著想，盡量滿足患者的需求。要保持病區環境的整潔、舒適，并做好探視人員的管理等[5]。

綜上所述，1名合格的護士，必須從人的最基本的生理和心理需要出發，將人性化護理運用于臨床護理工作中，讓自己在工作中享受到快樂，使患者在人性關懷下得到滿足。充分展現了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，規范了護理標準，強化了各項基礎服務，從而有效地促進了整體護理的健康發展。

參考文獻

[1] 劉艷麗，劉麗珍.骨科圍手術期的健康教育[J].中國療養醫學，2005，14(2):31-32

[2] 許乃芬.人性化管理在護理工作中的應用[J].中華現代臨床護理學雜志，2006，1(1):66-68

[3] 廖紅輝.拓展舒適護理研究提供優質護理服務[J].黑龍江護理雜志，1999，7(5):40-41

[4] 王萍，楊慶玲.現代化醫院護理文化建設的思考[J].護理管理雜志，2003，3(3):2

[5] 牛秀艷.開展人性化護理的探索與實踐[J].中國醫藥導報，2008，5(35):133