車輛養(yǎng)護(hù)中心商業(yè)計(jì)劃書

第一部分 摘要

在我們職教中心里的老師有車的就達(dá)到了350多位！他們的車肯定要洗、要做保養(yǎng)的！在外面洗車一般都要15元左右，而且洗的時(shí)間一般會(huì)很長(zhǎng)！另外汽車一般開到5000—10000公里就會(huì)需要做保養(yǎng)，在4S店里做保養(yǎng)一般都要500—1000元左右。在得到同等服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，老師們當(dāng)然也希望價(jià)格能夠便宜點(diǎn)。

另外，我們學(xué)校地處東南開發(fā)區(qū)，這里的廠子多，所以有車族自然而然也就多，那么他們同樣也就會(huì)有上面的問題。

第二部分 綜述

1.執(zhí)行摘要

（1）簡(jiǎn)介。

“車輛養(yǎng)護(hù)中心”就是集車輛的保養(yǎng)和維護(hù)于一體的為廣大車主提供服務(wù)的場(chǎng)所。

（2）車輛養(yǎng)護(hù)中心的服務(wù)宗旨。

要求公司的每一位員工都要以服務(wù)信譽(yù)作為第一原則來要求自己，做到有顧客來就要做到熱情接待，為每一位顧客提供價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的商品，并且要求在職的每一位員工都要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，用最短的時(shí)間來完成任務(wù)，能讓顧客即到即走，來提高工作的效率，達(dá)到最好的工作效果。

（3）車輛養(yǎng)護(hù)中心的目標(biāo)。

（4）車輛養(yǎng)護(hù)中心的服務(wù)項(xiàng)目。

洗車；換機(jī)油；換機(jī)濾；發(fā)動(dòng)機(jī)油泥積碳清洗；油路清洗；加玻璃液；換汽車座套；漆面補(bǔ)漆（專補(bǔ)劃傷漆面）；水箱加水；加防凍液；更換輪胎；換空去濾芯和空調(diào)濾芯等；鈑金修復(fù)；四輪定位；汽車美容；電腦檢測(cè)等等。

2.市場(chǎng)分析

（1）市場(chǎng)的存在。

①學(xué)校里有車的老師和在東南開發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)的有車族在一兩個(gè)禮拜肯定會(huì)需要洗車。

②他們的車輛在行駛5000—10000公里或在3—6個(gè)月內(nèi)肯定需要做保養(yǎng)。

③車內(nèi)的一些小飾品一定也有使用的極限，那么就會(huì)需要一個(gè)可以方便購(gòu)買并價(jià)格低廉的地方。

（2）市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

①目前在學(xué)校里還沒有給老師提供這項(xiàng)服務(wù)的場(chǎng)所。

②在學(xué)校周邊地區(qū)有1家專門提供洗車的洗車店。1家有洗車和美容的養(yǎng)護(hù)店，但是價(jià)格比較貴。

（3）市場(chǎng)的變化趨勢(shì)。

①因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入也在不斷提高，所以將來汽車一定會(huì)成為家庭的日常用品，而不是富人的“專利”。所以我們的市場(chǎng)會(huì)越做越大。

②因?yàn)楝F(xiàn)在是追求個(gè)性的時(shí)代，人們的收入水平提高了，所以對(duì)生活質(zhì)量的要求也高了。“車”將不再只是個(gè)代步工具。人們對(duì)車的要求也會(huì)越來越高。人們會(huì)希望自己車的外表在時(shí)時(shí)刻刻保持干凈并與眾不同，車內(nèi)也要保持潔凈整齊。同時(shí)車輛的各項(xiàng)操控性能時(shí)刻保持在最好的狀態(tài)。因此就會(huì)需要一個(gè)集汽車美容、裝潢、修理等一條龍服務(wù)的公司來為他們提供服務(wù)。

（4）市場(chǎng)的潛力。

①學(xué)校處在開發(fā)區(qū)，離市區(qū)比較遠(yuǎn)，因此有車的老師在今后一定會(huì)增加。他們也一定需要一個(gè)像我們這樣的服務(wù)場(chǎng)所。

②地處常熟東南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)是常熟城市工業(yè)的集聚區(qū)和現(xiàn)代化工業(yè)新區(qū)，所以前來投資的企業(yè)也一定會(huì)越來越多，那么有車族也會(huì)越來越多，他們也一定需要這樣一個(gè)場(chǎng)所。

（5）能從中獲得的商機(jī)。

①在我們學(xué)校辦一個(gè)車輛養(yǎng)護(hù)中心，能夠提供以上的所有服務(wù)。因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生創(chuàng)業(yè)，而且價(jià)格要比外面便宜所以肯定會(huì)吸引有車的老師來光顧。

②在東南開發(fā)區(qū)做宣傳，我們用價(jià)格和服務(wù)的態(tài)度及服務(wù)的質(zhì)量，再加上我們主打“學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)”以此來獲取那些企業(yè)的關(guān)注，吸引他們來我們這邊做汽車保養(yǎng)。

（6）市場(chǎng)調(diào)研。

3.投資的條件是否成熟

因?yàn)樗顿Y小，而且風(fēng)險(xiǎn)也在自己可以承受的范圍之類。而且在職教中心和東南開發(fā)區(qū)還是需要有一個(gè)像我們這樣給廣大車主提供車輛的保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的。

結(jié)合上表的市場(chǎng)調(diào)研，我們不難發(fā)現(xiàn)：

1.在我們店周圍生活的有車族都對(duì)我們店很感興趣。

2.各個(gè)收入階層的人大多數(shù)都表示會(huì)考慮來我們店消費(fèi)。

3.做保養(yǎng)大多數(shù)有車族一般都會(huì)選擇4S店，因?yàn)橛X得他們是專業(yè)的。

因此我覺得在這些條件的前提下投資的條件是成熟的。

4.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析及解決辦法

（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在。

①在學(xué)校周邊地區(qū)的1家專門提供洗車的洗車店，但服務(wù)項(xiàng)目比較單一。

②1家洗車和美容一體的養(yǎng)護(hù)店，但是價(jià)格比較貴。

（2）我們的優(yōu)勢(shì)。

①和校外洗車店比，我們的服務(wù)項(xiàng)目更加豐富并且價(jià)格也相對(duì)要低一些。

②和校外的養(yǎng)護(hù)店比，價(jià)格無疑是我們最吸引客戶的地方。

總體上比較可以概括為以下幾點(diǎn)：

③我們是以在校學(xué)生的身份在經(jīng)營(yíng)，在吸引客源方面具有優(yōu)勢(shì)。

④由于我們的工作人員都是我們汽修專業(yè)的學(xué)生，我們不僅為他們提供了實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，而且還可以為自己省下很大一筆人工費(fèi)。門面房和場(chǎng)地由學(xué)校提供，房租費(fèi)用可省下很大一筆，所以在價(jià)格上我們有很大的優(yōu)勢(shì)。

⑤我們的服務(wù)項(xiàng)目十分豐富。

（3）我們的劣勢(shì)。

①和校外洗車店比，我們的服務(wù)還沒有他們熟練，并且不是每天都開業(yè)。

②和校外的養(yǎng)護(hù)店比，我們沒有他們那么專業(yè)、熟練，并且不是每天都開業(yè)。

總體上可以概括為以下幾點(diǎn)：

①可能因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生，所以動(dòng)作沒有其他專業(yè)店的店員熟練。因此許多客戶都對(duì)我們不夠信任，不太放心讓車在我們這里做保養(yǎng)。

②客戶會(huì)覺得在校的學(xué)生和專業(yè)店的店員比起來不夠?qū)I(yè)、老練。

③不是每天都開業(yè)，所以會(huì)損失一部分潛在客戶。

（4）解決辦法。

①加大宣傳力度。

②在我們做保養(yǎng)的時(shí)候讓客戶進(jìn)行參觀，用我們熟練的技術(shù)打消他們的顧慮，從而讓他們自己把車送來讓我們做保養(yǎng)。

③把我們員工在大賽中的獲獎(jiǎng)證書放在店中醒目的位置，讓我們的客戶更加相信我們的技術(shù)，進(jìn)一步打消他們的顧慮，使他們來我們這里做保養(yǎng)。

④在把已有的服務(wù)項(xiàng)目做好，并獲得一定利潤(rùn)，公司運(yùn)轉(zhuǎn)正常的情況下。我們會(huì)增加投資，完善我們的服務(wù)項(xiàng)目。

（5）總結(jié)。

結(jié)合了以上的分析，我們可以看出優(yōu)勢(shì)是十分明顯的。雖然還有一定的不足，但我們相信通過我們不斷努力，在不久的將來，目前的不足將會(huì)變成我們公司的特色服務(wù)。

5.市場(chǎng)營(yíng)銷

（1）目標(biāo)客戶。